淘寶客服退貨協議書?甲方（賣方）：姓名：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方（買方）：姓名：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲乙雙方通過淘寶平臺進行交易，現因乙方提出退貨申請，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方退貨事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.商品名稱：__________________2.商品型號：__________________3.商品規格：__________________4.商品數量：__________________5.購買價格：人民幣______元（大寫：______元整）6.購買時間：______年______月______日7.服務內容（如有）：__________________二、退貨原因乙方提出退貨的原因是：__________________三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方提供退貨的合理理由及相關證明材料。有權在乙方退貨前對商品的外觀、功能、完整性等進行檢查，如發現商品存在損壞、影響二次銷售等情況，有權拒絕乙方的退貨要求。2.義務按照本協議約定的時間和方式處理乙方的退貨申請，不得無故拖延。在收到乙方退回的商品后，應及時進行驗收，并在驗收合格后的______個工作日內辦理退款手續。如商品存在質量問題，應按照國家法律法規及淘寶平臺的相關規定承擔相應的退換貨責任。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定處理退貨事宜，并及時辦理退款手續。在商品存在質量問題時，有權要求甲方承擔退換貨責任。2.義務在提出退貨申請前，應仔細閱讀淘寶平臺的相關退貨政策及甲方店鋪的具體退貨規則，并確保退貨原因符合規定。在退貨前，應妥善保管商品及相關配件、贈品等，確保商品的外觀、功能、完整性等與購買時一致。如商品存在損壞或缺失，應承擔相應的責任。按照甲方指定的退貨地址和方式，在本協議約定的時間內將商品寄回給甲方，并承擔寄回商品的運費。退貨時應確保包裝完好，附上商品的訂單編號、退貨原因等相關信息。四、退貨流程1.乙方提交退貨申請乙方應在確認需要退貨后的______個工作日內，登錄淘寶平臺，在相關訂單頁面點擊"申請退貨"按鈕，并填寫退貨原因等相關信息。2.甲方審核退貨申請甲方在收到乙方的退貨申請后，應在______個工作日內進行審核。如審核通過，甲方應向乙方提供退貨地址、退貨方式等相關信息；如審核不通過，甲方應向乙方說明理由。3.乙方寄回商品乙方在收到甲方提供的退貨信息后，應在______個工作日內將商品寄回給甲方。乙方應選擇有信譽的快遞公司，并確保商品在運輸過程中的安全。同時，乙方應妥善保存快遞單號，以便查詢物流信息。4.甲方驗收商品甲方在收到乙方寄回的商品后，應在______個工作日內進行驗收。如商品符合本協議約定的退貨條件，甲方應確認收貨，并在驗收合格后的______個工作日內辦理退款手續；如商品存在損壞、影響二次銷售等情況，甲方有權拒絕乙方的退貨要求，并將商品退回給乙方，同時向乙方說明理由。五、退款方式及時間1.退款方式甲方將按照乙方購買商品時的支付方式，將退款金額退回到乙方的支付賬戶。如乙方使用銀行卡支付，退款將在______個工作日內退回到乙方的銀行卡；如乙方使用支付寶支付，退款將在______個工作日內退回到乙方的支付寶賬戶。2.退款時間甲方在驗收商品合格后的______個工作日內辦理退款手續。如因銀行或支付寶等第三方支付平臺的原因導致退款延遲，甲方不承擔責任，但應協助乙方查詢退款進度。六、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照本協議約定的時間和方式處理乙方的退貨申請或辦理退款手續，每逾期一天，應按照退款金額的______%向乙方支付違約金。如甲方拒絕乙方的合理退貨要求，應向乙方返還商品購買價格，并按照商品購買價格的______%向乙方支付違約金。2.乙方違約責任如乙方未按照本協議約定的時間和方式提交退貨申請或寄回商品，每逾期一天，應按照商品購買價格的______%向甲方支付違約金。如乙方寄回的商品存在損壞、影響二次銷售等情況，甲方有權拒絕乙方的退貨要求，并要求乙方按照商品購買價格賠償甲方的損失。七、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如雙方在本協議履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年______月______日乙方（簽字/蓋章）：__________________日期：_