某廣場用戶手冊

成都某某廣場商業管理有限公司

1、前言

歡迎閣下進駐成都某某廣場。本公司在此恭祝閣下事業順利、財源廣進。

本手冊為一本實用指南，以便您熟悉本商場的操作。手冊包含以下幾大類別：有關物

業簡介、閣下之商鋪、閣下與本司之責任、財務及物業管理、安全措施、應急程序等。

成都某某廣場商業管理有限公司全體同仁將樂于為您服務，以方便您盡快熟悉本商

業廣場之物業、設備及設施運作。

如閣下有任何疑問，歡迎親臨或致電成都某某廣場商業管理有限公司。

成都某某廣場商業管理有限公司

地址：郵編：（暫定）

電話：（暫定）

2、物業簡介

成都某某廣場位于戌都市錦江區二環路東五段與新成仁路交叉口，南依規劃熟，北

靠二環路，西至老成仁路，地處“中產城東”進入市中心的門戶位置，區位優勢十分顯著

。成渝高速路、成南高速路橫跨城東區域，成為貫通成渝經濟帶及川北的黃金之路；

規劃中的地鐵II號線、IV號線、V號線橫貫于此;公交線路細密如織,形成一個四通

八達的交通網絡。該區域輻射人口達100余萬人，流動人口近20萬人，集聚無限人流、物

流、商業流、資金流，穿梭靈動。望江樓、東湖、沙河三大公園及百年川大環繞四顧，高尚大

盤匯集，大型金融、商務辦公、綜合商業、教育科研、休閑購物、旅游文化等融會貫通。

3、商戶須知

3.1通訊地址

3.2公共交通

項目周邊可利用的公交站點共有5個：東光小區站、二環路東五段站、二環路東五段

東站、成仁路口站、成仁公交站。扣除重復路線，共有28條公交線路供您選擇。

3.3進出商場

于每日上午營業準備和下午營業結束時，商鋪職員進出商場的時間為9:30至22:30,

由路及路進出。

3.3.1機動車（包括摩托車）主要由路駛入地庫層停車場，也可由路入口處進入，

車道限高米，貨車由路入口處至地下層，卸貨貨段限高米。另有地面個轎車停車

位，車主根據停車情況自行選擇。停車場按停車時間收取場地使用費，車主也可向成

都某某廣場商業管理公司申請長期停放，按月收費。

3.3.2自行車（包括電動車）由路入口處進入層，按指定地點停放。

3.3.3成都某某廣場商業管理有限公司對本停車場內發生之任何損壞、傷亡及失竊,

恕不負責。

3.4遷入、送貨、上落貨安排及車輛行駛路線

以上安排需按商業廣場的有關規定執行，如需查詢詳細規定，請向成都某某廣場商

業管理有限公司管理部索取《成都某某廣場商業停車及收費管理手冊》

3.5商鋪鑰匙、郵件

商鋪鑰匙由租戶自行負責保管，為安全起見，請對辭職/辭退員工所保管的鑰匙加強

控制。商鋪郵件由成都某某廣場商業管理有限公司設置在商場的總服務臺統一收發.

3.6營業時間

商場每天早上（十點）至晚上（十點）營業，請遵守營業時間。

在節日前夕或期間如國慶、元旦、農歷新年、商場由慶.商場的營業時間如需延長或

調整，成都某某廣場商業管理有限公司將提前（十五）個工作日通知各租戶有關延長營業

時間的安排。

成都某某廣場商業管理有限公司有權按營業需要適當修改營業時間，并將至少提前

一個月以書面形式通知租戶。

照明時間：公共區域開放時間為（一一）

商場內某些行業有不同營業時間。

3.7電梯使用

扶手電梯開放時間為（一一）至（一一）；貨梯開放時間為（一一）至（一一）；垂直電梯

開放時間為（---）至（----）。

3.8貨梯使用

3.8.1貨梯內之地板和內壁表面，設有夾板作保護之用，門檻鋪設墊板以作保護，租

3.13.5若前述維修工作，因受租戶非法安裝或放置任何阻礙物而不能進行，成都某

某廣場商業管理有限公司有權自行或委托他人進行清理，一切由此產生的費用或其他租

戶的有關損失，將由該商鋪的租戶負責。

3.14保護結構及外觀

3.14.1租戶不可擅自做出任何結構及外觀（如：外墻）的更改，以維護商場之外觀整

齊、美觀。不可侵占公共空間，以擅作他用。

3.14.2租戶不可在商場任何進出口，樓梯，平臺，通道，大堂，或其它公共地方鋪設,

安裝，豎立，附加任何電線，電纜或其它物品。

3.14.3租戶不可破壞，損毀或涂污商場公共地區、樓梯、升降梯，扶手梯的任何裝飾

外貌，包括該處的綠化、小品。凡擅自改變商場結構，用途，外觀或擴建、拆建者，成都某某

廣場商業管理有限公司除要求立刻停止及擅改者自費恢復原貌外，同時保留報告政府有

關部門及或要求賠償/罰款之權利。

3.15退租

3.15.1租戶因故需退租，應提前與本司營運部洽談退租事宜

3.15.2退租申請一經批準，租戶應在規定期限內撤除鋪內貨品及自裝設施。撤除行

為需安排在商場非營業時間內進行，以免妨礙其它商鋪正常營業。

3.15.3租戶清場完畢后，應立即通知成都某某廣場商業管理有限公司抄記水表讀數

及驗收.并簽署確認。

3.15.4退租清場后，如商鋪內有租戶遺留的任何裝飾或其它物品，均被視作棄物，成

都某某廣場商業管理有限公司有權以任何方式處理，也有權追討有關清除、清運費。

3.16租戶關系

租戶對一切有關公共地方之投訴及建議，請以口頭或書面陳述。書面函件直接交成

都某某廣場商業管理有限公司啟閱，來函請留下聯絡地址，姓名，電話等資料，以便成都

某某廣場商業管理有限公司及時回復，并實施有關的改善工作。本公司樂意聆聽、接受租

戶的意見和建議，希望籍此提供更佳的服務。成都某某廣場商業管理有限公司也會定期

以問卷形式征求您的意見和建議。

4、顧客服務

4.1服務臺

服務臺設于（萬千百貨旁1#扶梯下），由早上十時至晚上十時，成都某某廣場商業管

理有限公司會安排接待人員值班，為顧客提供協助及服務。

各租戶也可利用該服務臺查詢有關商場服務的資料。

4.2服務項目

4.2.1為顧客提供的服務：

尋人廣播，失物招領，導購咨詢，禮品包裝、顧客意見箱，接待咨詢和留言，接受建議

和意見等。

4.2.2為租戶提供的服務：

無償服務：

接待咨詢和留言，接受建議和意見

代訂各類報刊，雜志，代收郵件，包裹和報紙收發。

代辦花木租賃，代訂送飲用水。

有償服務：

商務中心(傳真、復印、電子郵件)；

商鋪內維修；

商鋪內清潔；

商鋪內滅蟲。

4.3公共廁所

商場內各樓層設有男、女公共廁所，供租戶及顧客使用。

非營業時間，部分公共廁所可能上鎖及暫停開放使用，管理人員會放置適當指示牌。

4.4公共電話

商場設有公共電話。

4.5自動取款機

商場設有自動取款機。位于()。

4.6失物招領

4.6.1如閣下發現任何遺留在商鋪內或公共區域的物件，請交至位于。的服務臺，并

提供下列資料：

-發現物件的位置;

-發現物件的時間;

-發現物件者的姓名及聯絡電話。

4.6.2值班人員會記錄被發現物件的資料及保留有關物件三個月。如逾期無人認領

的物件，則成都某某商業廣場會對如存有任何物主的身份證明，或屬于貴重物品如若表，

飾物等，服務臺會通過成都某某廣場商業管理有限公司報告公安機關處理。普通物品將

轉送慈善機構。

4.6.3如果有顧客到商場尋找失物，請指示他們與服務臺聯絡，倘有關物件未被尋獲,

服務臺也會記錄報失物品顧客的個人資料及有關失物的資料。以備物件于日后被尋到后

安排物主領回。

5、物業管理

5.1營業時間

5.1.1除另有規定，所有租戶均須于某某廣場商場規定的營業時間內準時營業（每天

早上十時至晚上十時）。其他的工作包括清點盤存等，應于非營業時間進行，如果營業時

間更改，成都某某廣場商業管理有限公司會預先通知。

5.1.2如果租戶希望提早或延長及更改營業時間，請向成都某某廣場商業管理有限

公司提出申請，于申請獲批準后租戶須負責繳付加時空調費和附加管理費等費用。

5.2垃圾、廢物處理

5.2.1請各租戶把商鋪的垃圾及廢物以干、濕區分，分別袋裝，利用工作電梯運至地

庫的垃圾收集站棄置。

5.2.2請勿把垃圾、廢物棄置于商場公共區域的廢物箱內。

5.2.3禁止把垃圾、廢物放置于公共區域或服務通道，因為此舉會引起蟲鼠滋生及違

反消防條例。

5.2.4凡違反商場用戶手冊或成都市環保市容規定者，按規定處罰。

5.3商鋪清潔衛生

5.3.1陳列用的櫥窗或其他玻璃表面應無污漬及手指印。清潔玻璃或櫥窗的工作請

勿于營業時間進行。（輕抹或小量清潔工作除外）;

5.3.2如鋪面或陳列用材料破爛，須用完好材料更換（于非營業時間進行）；

5.3.3商鋪四周應保持清潔及暢通，切勿陳列貨品，放置廢品或其他阻礙通道的物品,

否則商場管理人員會將貨物移去并對貨物遺失概不負責，并向相關租戶收取因此產生的

一切費用；

5.3.4經常檢查并清潔經批準在鋪前放置的招牌；

5.3.5定期自費做好蟲控工作，達到成都市有關的各項滅蟲標準；

5.3.6成都某某廣場商業管理有限公司聘請專業公司每天對商場公共部位及公共設

施進行專業清潔護理；

5.3.7成都某某廣場商業管理有限公司聘請專業公司定期對商場公共部位進行滅蟲

工作；

5.3.8為美化環境，商場內外均有綠化布置，請勿有意或無意破壞或損壞成都某某商

業廣場的一切花木。

5.4商場外墻

商場外墻不允許由租戶作出任何的改變以致影響商業廣場大廈的外觀。

5.5外墻玻璃窗

部分可開啟的外墻窗戶，除非緊急情況，租戶只有在得到成都某某廣場商業管理有

限公司的批準下，方可開啟。

5.6招牌及指示牌

在成都某某廣場商業管理有限公司批準的前提下，在其商鋪的招牌及指示牌（如有）

上展示租戶名稱。有關費用由租戶負擔。

有權自費在其商鋪內成都某某廣場商業管理有限公司指定的位置上，安置經成都某

某廣場商業管理有限公司批準設計的字體和名牌。

除已獲批準的招牌，指示牌外，不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身、公共區域、鋪門

及櫥窗或外墻匕除此之外,租戶須遵守下列視定：

-宣傳橫幅不得防礙鋪內的視線。

-自立式招牌應放置于商鋪租用或承包使用范圍內（如對租用或承包使用范圍有疑

問，請與成都某某廣場商業管理有限公司聯絡）。

-不得張貼任何招牌或涂漆、噴漆于商鋪的門上，或櫥窗上。

-信用卡標記及其它宣傳招貼紙不得粘貼于商鋪的門或櫥窗上。

一所安裝的招牌不能防礙商鋪的出入口及防礙視線。

-所有招牌（包括臨時招牌）均需先獲成都某某廣場商業管理有限公司的批準，方可

安裝。

-宣傳招貼不得出現類似“清場，清倉，甩賣”等影響商場形象的用語。

5.7商鋪照明

照明為零售行業一個重要元素。請執行下列各項。

-商鋪內的照明須妥善修理

-為加強推廣，所有恢列櫥窗及招牌的照明須于商場營業時間內開放。

-為節省能源，除緊急照明和另有規定外，所有照明燈應于商場營業結束后關閉.

5.8商鋪推廣

租戶必須配合成都某某廣場商業管理有限公司統一安排的商業推廣活動，并繳付相

關費用于成都某某廣場商業管理有限公司。租戶如需在商場公共區域進行商業推廣活動

（包括張貼廣告，派發傳單等），需事先通知成都某某廣場商業管理有限公司并取得書面

同意，并繳付費用（如有發生），以便管理公司確認該等行為不違反使用手冊，不防礙其他

租戶之正常活動，并調整管理措施。

5.9兜售商品，派發宣傳品

未經成都某某廣場商業管理有限公司批準，租戶不得在商鋪外及公共區域作出任何

兜售行為及派發傳單，廣告，贈品及招工等。

5.10音樂、噪音、氣味

所有租戶須遵守下列各項：

-除非另有規定，鋪內所播放的音樂的音量須調低至不影響其它商鋪，音樂包括電視,

音響系統，及其它器材播放的音樂。

-鋪內閃燈不至于鋪外看到。

-嚴禁燃放爆竹，焰火。

-不得于商鋪內或附近地方放置散發刺激性氣味的物品（餐飲商鋪之特殊食物除外）

5.11清點、盤存

所有租戶須于非營業時間清點存貨。

5.12安裝電話

各鋪位如須安裝電話，請直接向電話局提出申請辦理。

5.13維修服務

5.13.1商鋪內設施的維修保養原則上由租戶自行安排。

5.13.2租戶如果有商鋪內設施的維修需要，成都某某廣場商業管理有限公司可以提

供有償服務。

5.14使用手推車

租戶在使用手推車或類似車輛運送物件時，必須盡量小心避免損壞電梯，墻壁，地板,

走廊及任何公共區域。如有發現該車輛對公共設施或公共區域構成損壞，除繳付修復費

用外，該車輛將被禁止在廣場內使用，所有手推車不得在客梯及自動手扶梯使用。

5.15強買、賣

租戶不得銷售偽劣商品或不按物價局規定進行銷售。租戶不能強加買賣，有違商業

道德。

5.16攝/錄影

公共區域可以攝影（即照像），但針對商鋪的攝影需向成都某某廣場商業管理有限公

司申請。并征得商鋪同意后方可進行。

商場范圍內不充許錄影，特殊情況下須經成都某某廣場商業管理有限公司批準.，

5.17商鋪用途

5.17.1租戶自行辦理在該商鋪營業所需之批準、營業執照、經營許可等。租戶須以正

當手法經營其業務，不得對商場或該商鋪之聲譽及名聲造成不良影響。

5.17.2未經同意，租戶不得轉讓、分租、停止使用或轉租其任何部分及權益予以第三

者。

5.17.3租戶不得在商鋪內經營合同以外的用途。

5.17.4租戶不得將商鋪或允許將商鋪用作違法，不道德等的用途。

5.17.5租戶不得將商鋪或充許將商鋪用作辦公或住宿用途。

5.17.6租戶不得將商鋪或充許將商鋪用作儲存易燃易爆或危險物品等用途。

5.17.7租戶不得將商鋪或充許將商鋪收留或飼養寵物，特殊情況下需事先報成都某

某廣場商業管理有限公司批準（如導盲犬）。

5.17.8租戶在任何原因下不得任意發出、產生，或容許發出、產生違反成都市環保部

門所規定的相關標準的嗓音、震動、氣味等防礙其他使用者的正常活動。

5.17.9租戶不得安裝，放置任何超出該商鋪樓板承載重量標準（即每平方米不超過

400公斤）的物件或器具。

5.17.10租戶不得對商場結構地面、天花或墻身等作出任何破壞，或更改、附加建筑

物等。

5.17.11除餐飲行業外，租戶在商鋪內不得預備食物，或進食，也不得使用器具烹煮

加熱任何食物。

5.17.12租戶不得擅自改變、改裝商鋪門戶、消防出入口、消防卷簾門、現有之門鎖及

裝配。

5.18節日布置

節日期間成都某某廣場商業管理有限公司將在大堂內外等公共區域布置燈光及其

他裝飾物增加節日氣氛。租戶按需要可自行在房屋內布置，但不得在任何公共區域進行

任何裝飾。

6、財務管理

6.1繳付費用之責任

根據合同規定，所有租戶都應按時繳付以下費用：租金、物業管理費，商鋪內電費，水

費等公用事業費及其它按規定需繳付的費用。

6.2管理費

為保障各租戶在某某商業廣場的商業利益，以得到良好的經營效益，各租戶須按照

本手冊規定承擔本商場公共區域之保養、維修及日常管理開支。物業管理各項開支包括

但不限于：

-管理人員及服務人員之薪金、福利；

-保安清潔及其它服務之承辦費用；

球化及花圃養護;

-公共設施之維修、更換等費用（如發電設備，升降梯，扶手梯，中央空調，管道，水泵,

消防設備，保安系統、公關照明等）；

-行政辦公費用；

-商場公共區域財產和第三者責任之保險費；

-專業服務費用，如聘請顧問，律師等其它管理開支；

-本商場用戶千冊列明之其它項目。

7、安全措施

7.1商場安全管理

某某商業廣場商場提供24小時安全管理服務，主要工作為：

-處置各類緊急情況，

-制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為。

-監控維持安全和消防滅火的的行動。

-協助控制人流及維護公眾安全

成都某某廣場安全管理工作由成都某某廣場商業管理有限公司轄下的物業部負責，

如需任何協助，請隨時與成都某某廣場商業管理有限公司聯絡。聯絡電話:。

7.2租戶安全

因為所有商鋪內安全均是租戶自己的責任，請確;呆所有雇員（全職/臨時）均熟知有

關處理店內偷竊、破壞及其他安全事項的規定。

成都某某廣場的管理人員會于商場關閉后巡查公共區域及服務通道。如果發現商鋪

有未關上或上鎖的門，他們會按照租戶所提供的緊急聯絡名單，聯絡指定負責的職員，通

知他們立刻返回商場（不限制任何時間）及檢查商鋪是否遭破壞或盜竊，成都某某廣場商

業管理有限公司會按前后次序聯絡名單上的負責職員，直至聯絡上他們為止。

7.3緊急聯絡名單

7.3.1各租戶須向成都某某廣場商業管理有限公司提供一份負責于非營業時間處理

緊急事項的職員名單。按聯絡先后的秩序排列，供管理人員在發現商鋪于非營業時間沒

有上鎖或發生其他緊急事件時，工作人員可立刻進入商鋪處置。

7.3.2如有任何聯絡資料更改，必須及時通知成都某某廣場商業管理有限公司作出

修訂.

在緊急情況發生時因聯絡有關職員而花費的時間可能直接影響事態的嚴重性。

7.4非營業時間進出商場

7.4.1如閣下須于豐營業時間進出成都某某廣場，請利用成都某某廣場商業管理有

限公司指定的出入口，因安全理由，各租戶須向成都某某廣場商業管理有限公司提交一

份最新獲得授權于非營叱時間進入個別商鋪的職員的名單。在進入商場時，必須出示個

人身份證明及登記，方會獲準進入。任何不列于名單上的人士均不會獲準進入。上述措施

純為保障各租戶

及商鋪利益而設。

7.4.2請確保所有商鋪職員均知道上述保安安排。以免于保安人員嚴格執行上述措

施或拒絕他們進入商場時發生尷尬或沖突。

7.4.3如閣下或雇員須于鋪內超時工作（如清點盤存，擺放陳列品等），請預先通知成

都某某廣場商業管理有限公司，以免產生不必要的誤會.如有疑問或先預告通知有關超

時的安排，請致電成都某某廣場商業管理有限公司。

7.5偷竊

如閣下目擊有人于商鋪偷竊或行動可疑，請立即通知管理人員或成都某某廣場商業

管理有限公司。請保持可疑人物在視線內及記住可疑人物的外形及特征等，以便管理人

員可以向商場內其他崗位發出指示。

7.6迷失孩童

如于鋪內或附近發覺有迷失的孩童，請通知管理人員或服務臺，值班人員會設法聯

系其親友領回孩童。為免時間耽誤，值班人員可能聯絡公安部門處理。

7.7偽造信用卡、偽鈔

如懷疑顧客使用偽鈔或被竊信用卡，請立即與服務臺和公安局聯絡，由于此類事件

屬于刑事案件，故應由公安局處理，但管理人員會盡可能提供協助。

7.8防火

7.8.1防火是業主與租戶共同的責任，租戶負責承租場地內的防火措施，業主負責整

個商場的防火安全，如果防火措施做不好，小火可能蔓延而威脅整個商場。

7.8.2敬請各租戶每天檢查商鋪內區域，以預防火警發生（如售貨區，試衣室，貨倉等）

除處理緊急事故的程序外，請為雇員提供有關防火措施的訓練，并至少每班安排一名有

足夠防火經驗的職員作為防火指導員，在火警或成都某某廣場商業管理有限公司安排演

習時，指導所有職員：

-于商鋪內安裝消防規范所需的滅火器并定期安排檢查（滅火器應放于容易取用的

地方）。

-請用金屬廢物桶放廢紙，以防火警時火勢蔓延。

-貨倉內嚴禁吸煙，（貨倉內顯眼處應放置禁止吸煙標志）。

-所有貨物應放置于距噴淋頭下最少半米的地方。

-切勿懸掛任何物件于天花及噴淋下。

-請勿于商鋪內煮食（餐飲商鋪除外）。

-任何噴淋控制閥的位置不受阻礙。

-于貨倉進出口放置進出口標志，并始終保持通道暢通無阻。

-商鋪內不準存放易燃易爆物體（如清潔溶劑，煤油，酒精，香蕉水，煙花爆竹等），如

須使用，請于使用后當天內存放于成都某某廣場商業管理有限公司指定的危險品倉庫，

隔天使用時再領取。

-商鋪內不準員工留宿。

-每天清理商鋪廢紙，垃圾，建議在接近收鋪時進行。

-用有蓋金屬容器盛放廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱內。

-積極配合成都某某廣場商業管理有限公司安排的消防培訓和演習。

7.9有組織罪案及勒索的防范

如有任何人接觸或聯絡閣下或雇員，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何現金

或進行騷擾，應立即聯絡公安局及通知成都某某廣場商業管理有限公司，提供有關事件

的經過及資料，以供調查，

8、應急程序

8.1緊急電話號碼

火警119

匪警110

救護120

成都市公安局東光派出所

成都市供電局錦江區供電分局

電話故障報修112

8.2火警

用戶必須熟悉商場內的滅火器、消防栓箱、樓梯、逃生通道、報警系統的位置及消防

局的電話號碼。

8.2.1除非得到成都某某廣場商業管理有限公司的同意，商鋪職員在每天結束營業

鎖門前，必須關閉所有用電器具，仔細檢查商鋪內是否留有可能引起火警的材料、易燃物

、垃圾等，確保消防安全。

8.2.2若是輕微失火（如廢紙籃，煙灰碟等），如有可能便把火撲滅。但切勿冒險。

8.2.3如人身安全已受到威脅，而火勢不能立即受到控制時，把通往失火現場的門關

閉但不要上鎖，以隔離及控制火勢，方便其他困在火場的人士逃生及消防人員進入滅火。

8.2.4通知成都某某廣場商業管理有限公司：

-說出商鋪的名稱及鋪位號碼；

-火警蔓延的范圍及位置；

-你的電話號碼及姓名。

8.2.5依從管理人員的指示，盡可能通知所有租戶。

8.2.6所有廣場內的升降梯和手扶梯將會停止操作，降到地面。切不可乘坐電梯，因

可能隨時停止而被困于電梯內。

8.2.7身處火場以上各層的人士，應繼續向樓頂天臺方向逃生，如身處火場以下層數,

則向下走，前往最鄰近的出口逃生。

8.2.8發生火警時，管理人員會協助消防員和公安人員進入商場，在成都某某廣場商

業管理有限公司或消防局宣布商場為安全之前，任何人士不得進入。

8.3滅火措施

廣場每層均設有手提滅火器，租戶應熟悉滅火器的位置和用法。不同種類的滅火器

用以控制不同類的火警，火警可因為起因不同而分為ABCD四類。

A類火警:木，紙,廢物等

使用：加壓水力滅火器，干粉滅火器或二氧化碳滅火器。

B類火警：油，顏料，汽油，稀釋劑或其他易燃液體

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

C類火警：馬達，電線，電器

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

D類火警：易燃金屬，鎂，錯，鈉，這種火警常見于工業廠房

使用：需要特別的滅火技術

在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。

任何已撲滅的火警，必須向成都某某廣場商業管理有限公司報告，以便進行調查。

8.4受傷/急救

當發生意外或緊急救護問題：

-當盡可能獲取有關本次損傷的資料；

-使受傷者處于溫暖及舒服的狀態，并加以陪伴，安慰；

-撥打“120”電話要求急救醫療服務；

-通知成都某某廣場商業管理有限公司詳述意外情況，包括所在單位、姓名、地址、電

話號碼、目擊者等；

-在任何情況下，均盡量保持鎮定；

-切勿慌亂或嘗試治療（接受過急救訓練者例外）。

8.5停電

當閣下的商鋪遇到停電：

-請關閉所有電器設備，照明燈除外。

-在情況許可下，檢查商鋪內的供電斷路裝置，查看是否保險絲被燒斷或斷路開關因

短路而跳到關閉位置。

-成都某某廣場商業管理有限公司會盡快通知有關停電原因及預計修復時間。

-在商場全面停電時，應急照明會自動開啟，以方便商場顧客及商鋪雇員撤離，成都

某某廣場商業管理有限公司會安排管理人員疏導人流，屆時，所有升降梯及扶手梯會停

止運作，請利用緊急出口離開商場。

8.6煤氣泄漏

-立即通知成都某某廣場商業管理有限公司和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤

氣用具及總閥關上，或由管理人員關閉煤氣，通知煤氣公司進行檢修。

-現場調查人員關閉遁身一切電器（如手機等），嚴禁吸煙或點火，及時疏散人員.

-立即將現場及附近門窗盡量打開，不可按門鈴，不可開關任何電器設施。

-若有人昏迷，不可在現場使用電話或對講機聯絡，直到安全處方可使用。

8.7電梯困人

-發現后立即通知成都某某廣場商業管理有限公司。

-被困人員立即通過電梯內緊急按鈕通知監控中心，并靜待解救人員。

-監控中心通過閉路電視視察電梯內情況，并通過對講機或在電梯門外詢問，安撫被

困人員。

-成都某某廣場商業管理有限公司會及時和電梯保養公司維修人員聯系前來搶修。

-若被困者內有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足或有身體不適，須立即離開的，而維

修人員仍未到場，管理人員會立即通知警方和消防、醫護人員協助。

8.8水浸

一遇到可能遭受水浸時：

一把可能受損的貴重物品移往較高級或他處。

-把有可能受損的電梯升到較高樓層。

-切斷受浸部位電器用具的電源。

一通電的電線。

水浸之后：

-檢查財產以估計損失。

-商鋪職員安排人員抽去商鋪內積水，以減少對商場結構造成的更大損害。

-成都某某廣場商業管理有限公司會清除商場及其他地方的積水，避免破壞環境衛

生。

-須加強保安，防止盜賊進入商鋪。

-電工對相應電路進行檢查，防止因發生電路短路漏電而引發事故。

-事發后，立即通知保險公司，商議有關賠償事宜。

8.9臺風

在預報臺風來襲前,成都某某廣場商業管理有限公司會在商場顯眼處張貼臺風警告

標志（通知），請采取下列防風措施：

一關緊所有門窗。

-成都某某廣場商業管理有限公司會檢查屋頂天線，廣告牌是否安全及關上電源。

-檢查商場內外及天臺下之渠道是否暢通。

-備好應急照明、沙包、麻繩等用具。

-請隨時與成都某某廣場商業管理有限公司保持聯絡。

-臺風過后，應立即更換破損之玻璃和清點其他損失。

8.10地震

-不準使用電梯。

-躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護。

-遠離窗戶、玻璃隔板、架子或懸掛的物件。

-地震時不要躲在樓梯底下。

-準備應付可能的余震。

-如商鋪受破壞，立即通知成都某某廣場商業管理有限公司。

8.11消防噴淋頭被打碎

消防噴淋頭會發生受熱自爆或人為擊打破碎，如果發生上述情況：

-立即通知成都某某廣場商業管理有限公司。

-請遠離受灑水影響的地方。

一等候管理人員關閉噴淋系統，打開放水閥排除積水。

-如噴射之水流將影響電梯時，務必將電梯升至較高樓層并停止使用。

-成都某某廣場商業管理有限公司將會安排清潔工清除地表積水。

-記錄所有被破壞的物件，拍照存檔，如屬人工擊打，成都某某廣場商業管理有限公

司會追究肇事者。

-通知保險公司及提出索賠。

管理人員會與您會唔及調查事故經過及資料以存檔案，敬請盡量協助管理人員，租

戶請勿嘗試自行安排修理受損的噴淋頭，成都某某商業廣場商場整個消防系統均由成都

某某廣場商業管理有限公司的指定承包商保養及維修。

8.12接聽恐嚇電話

8.12.1接到任何恐嚇電話或任何有危險性發生的電話，須保持鎮定，盡量與對方詳

談，了解對方性別，大致年齡、態度、動機與要求，所處地點背景及記下接聽電話時間，以

便報警方處理。

8.12.2通知成都某某廣場商業管理有限公司并及時報警欠理。

8.12.3如對方以炸彈、毒氣威協，盡量了解可能放置的區域，以便報告成都某某廣場

商業管理有限公司和警方及時疏散和隔離該區域。

8.12.4不要掛電話,待警方找尋對方電話來源。

8.12.5接報后，成都某某廣場商業管理有限公司會加強進出人員的控制，以防有人

在商業廣場內滋事.

8.13發現可疑物件或爆炸物

8.13.1立即通知成都某某廣場