聯通營業廳校招筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.聯通的標志顏色主要是（）A.紅與黑B.藍與黑C.紅與白D.藍與紅答案：D2.以下哪種業務不是聯通的主要業務類型（）A.移動通信B.固定電話C.衛星導航D.寬帶業務答案：C3.聯通的客服電話是（）A.10086B.10010C.10000D.95588答案：B4.5G網絡的理論下載速度比4G網絡（）A.慢B.一樣C.快很多D.略快答案：C5.在聯通營業廳辦理業務時，最常使用的身份驗證方式是（）A.指紋B.密碼C.身份證D.面部識別答案：C6.聯通推出的針對年輕用戶群體的套餐品牌是（）A.沃派B.冰激凌C.王卡D.智慧沃家答案：A7.以下哪個不是聯通的合作伙伴（）A.華為B.蘋果C.谷歌（在國內不合作開展通信業務）D.中興答案：C8.聯通營業廳的主要工作之一是（）A.維修手機B.銷售手機及套餐C.開發手機軟件D.生產通信設備答案：B9.聯通的網絡制式不包括（）A.GSMB.CDMA（聯通已將CDMA網絡賣給電信）C.LTED.WCDMA答案：B10.對于聯通的高端用戶，可能會提供（）服務。A.優先客服B.免費購機C.專屬套餐D.以上都可能答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.聯通的業務推廣渠道有（）A.營業廳B.網絡廣告C.電話營銷D.短信營銷答案：ABCD2.聯通員工在營業廳工作需要具備的能力有（）A.業務知識B.溝通能力C.計算機操作能力D.營銷能力答案：ABCD3.以下哪些是聯通可能提供的增值服務（）A.視頻會員權益B.云存儲服務C.國際漫游優惠D.免費短信包答案：ABCD4.聯通營業廳的布局一般包括（）A.業務辦理區B.手機銷售區C.客戶休息區D.自助服務區答案：ABCD5.影響聯通網絡信號質量的因素有（）A.基站分布B.建筑物遮擋C.天氣狀況D.手機設備性能答案：ABCD6.聯通在推廣5G業務時，可以采用的策略有（）A.與手機廠商合作推出5G套餐捆綁手機銷售B.在營業廳設置5G體驗區C.針對5G開展線上線下宣傳活動D.對老用戶免費升級5G套餐（有一定限制條件下）答案：ABCD7.在聯通營業廳接待老年客戶時，應該（）A.耐心解釋業務B.提供簡單易懂的宣傳資料C.協助辦理業務D.引導使用自助設備（如果老人愿意嘗試）答案：ABCD8.聯通的企業文化可能包含（）A.創新B.服務C.合作D.高效答案：ABCD9.聯通營業廳為了提升客戶滿意度可以做的措施有（）A.縮短業務辦理時間B.提供個性化服務C.及時處理客戶投訴D.提供舒適的環境答案：ABCD10.聯通在市場競爭中面臨的挑戰有（）A.來自其他運營商的競爭B.技術更新換代快C.客戶需求多樣化D.網絡建設成本高答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.聯通是中國最早的通信運營商之一。（）答案：對2.聯通在全國所有地區的網絡覆蓋都是一樣的。（）答案：錯3.聯通營業廳只辦理手機業務。（）答案：錯4.聯通的3G網絡制式為TD-SCDMA。（）答案：錯5.聯通的套餐價格是固定不變的。（）答案：錯6.聯通不需要關注客戶反饋。（）答案：錯7.聯通員工不需要掌握最新的通信技術知識。（）答案：錯8.聯通的5G基站建設比4G基站建設簡單。（）答案：錯9.聯通營業廳的營業時間在全國都是統一的。（）答案：錯10.聯通在海外沒有業務。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述聯通營業廳的主要職能。答案：聯通營業廳主要職能包括辦理各類通信業務（如手機卡開戶、套餐變更等）、銷售手機及相關通信設備、提供售后服務（解答客戶疑問、處理簡單投訴等）、推廣聯通的業務和套餐等。2.說明聯通的5G發展對客戶的意義。答案：聯通5G發展對客戶意義包括提供超高速網絡體驗，可實現更快的下載和上傳速度；能更好地支持高清視頻、云游戲等對網絡要求高的業務；為物聯網設備提供更穩定高效的連接，方便智能家居等設備的使用。3.如何提高聯通營業廳的業務辦理效率？答案：可以通過員工培訓提升業務熟練度，優化業務辦理流程減少不必要環節，增加自助辦理設備引導客戶自助辦理簡單業務，采用信息化系統減少紙質材料填寫等。4.聯通如何吸引更多年輕用戶？答案：推出符合年輕用戶消費習慣的套餐，如高流量低資費套餐；與熱門游戲、社交平臺合作推出定制服務；在年輕人群聚集的地方開展推廣活動，如校園、商圈等；打造時尚潮流的營業廳形象。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論聯通如何在農村地區拓展業務。答案：加大基站建設提高網絡覆蓋，推出適合農村消費水平的套餐，如低月租大語音套餐。開展與農村電商合作推廣業務，組織員工下鄉宣傳并現場辦理業務等。2.分析聯通在與其他運營商競爭中的優勢。答案：網絡技術方面如WCDMA等有一定優勢，套餐種類多樣可滿足不同需求，與眾多手機廠商有良好合作關系能提供更多優惠購機等服務。3.闡述聯通營業廳如何提升服務質量。答案：提高員工服務意識，改善營業廳環境，增