第四章職業禮儀與職業素養職業素養01.職業禮儀與職業素養02.職業禮儀教育與職業素養訓練的契合03.目錄CONTENT有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活。”第三個石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”10年之后，第一個手藝毫無長進，被老板炒了魷魚；第二個勉強保住了自己的飯碗，但只是普普通通的泥水匠；第三個卻成了著名的建筑師。這個故事最早出現在管理大師彼得·德魯克于1954年出版的《管理實踐》一書中，幾十年來一直為管理界所津津樂道。情景導入職業素養01一、職業素養內涵職業素養是指勞動者在從事專業技能學習和生產勞動過程中逐漸養成的、較為穩定的職業道德與意志、職業行為和習慣等方面的素質，是由職業的屬性決定的對從業人員的能力、氣質、人格等的要求。職業素養體現的是對職業的尊重感，把從事的職業當作值得尊重、與個人發展休戚相關的事物來看待。一、職業素養內涵職業基本素養包括職業道德、職業態度、職業意識、職業行為習慣。其中，職業道德包含符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質；職業態度包含敬業、誠信、踏實；職業意識包含溝通、協作、主動、堅持；職業行為習慣包含學習、自控和創新。職業素養內容二、職業素養的特點穩定性職業素養的養成是需要在長期實踐和日積月累的變化中形成的，是個體穩定的心理素質，普適性不論從事何種職業、擔任何種職務，職場人都需要具備敬業、誠信、務實、協作等基本職業態度。發展性隨著社會發展對人們不斷提出的要求，人們為了更好地適應、滿足、促進社會的發展需要，總是不斷地提高自己的素質。內隱性隱性的職業素養具體體現為團隊精神、誠信品質、競爭能力、敬業形象、責任意識、法紀觀念。整體性一個從業人員的職業素質是和他整個素質有關的。職業禮儀與職業素養02一、職業禮儀與職業素養的聯系職業禮儀很重要的一個作用就是協調人際關系。由于職業禮儀行為規范形成的前提是職業道德范疇里的“尊敬他人”，因此這種行為規范必然與按職業道德原則行事的某些方面達到一致。職業禮儀依托于職業素養對于一個人來說，職業禮儀表現為外在的行為舉止，而它所依托的是人內在的職業素養，尤其是職業道德文化素養。職業禮儀與職業素養的交叉職業禮儀與職業素養的內在同一性職業禮儀與職業素養的關系極為密切。職業禮儀和職業道德構成了從業者良好的職業素養，良好的職業禮儀素養有利于提升人們的職業道德水平，而良好的職業道德將有助于人們良好職業素養的形成，這反過來又可以使職業禮儀更加具有內涵和深度。二、職業禮儀與職業素養的區別首先，職業素養的范圍比職業禮儀要寬泛的多，職業素養是整個職場中普遍發生作用的。比如，職業素養強調要忠于職守，這是職業禮儀所無法覆蓋的。其次，職業禮儀與職業素養發生作用的方式是不同的。職業道德是以善和惡、正義與非正義、公正和偏私等概念來評價人們的各種行為和調整人們之間的關系；而禮儀主要是在人際交往中發生作用，它是通過一定的語言行為和儀式來表示對對方的尊重，從而達到協調人際關系，是人們友好相處的目的。禮儀強調表達上的約定俗成的形式和程序，這就不是職業道德范圍所能包容的了。再次，職業禮儀和職業素養的不同還表現在這樣一方面：有些人職業思想道德并不好，但他們善于利用良好的舉止來掩飾自己丑陋的內心世界。但是，貌似有禮的言行并不能長期掩飾他們的內心，丑陋的內心總有一天會暴露。職業禮儀教育與職業素養訓練的契合03職業禮儀教育與職業素養訓練的契合職業禮儀教育是職業素養訓練的重要內容作為職業素養的重要組成部分和主要的外在表現形式，職業禮儀可以“顯現”人們的職業素養，尤其是職業道德修養的水平，也可以展現一個人的職業道德素質，職場中，從一個人的儀態和行為中，能體現出對“禮”的價值的認知水平和對“禮”的執行的修養程度。職業禮儀教育是進行職業素養訓練的有效途徑可利用職業禮儀的可操作性，加強對學生職業素養的訓練