燙傷飯店免責(zé)協(xié)議書(shū)?甲方（飯店方）：名稱(chēng)：[飯店全稱(chēng)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[飯店詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話(huà)]乙方（消費(fèi)者）：姓名：[消費(fèi)者姓名]性別：[性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話(huà)]鑒于乙方在甲方飯店消費(fèi)過(guò)程中可能因各種原因遭遇燙傷等意外情況，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下免責(zé)協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.飯店環(huán)境與設(shè)施甲方飯店為消費(fèi)者提供餐飲服務(wù)的場(chǎng)所，內(nèi)部設(shè)有桌椅、廚房設(shè)備、餐具、飲品供應(yīng)設(shè)施等。飯店的裝修風(fēng)格為[具體風(fēng)格]，整體布局合理，設(shè)有不同功能區(qū)域，包括用餐區(qū)、廚房操作間、收銀臺(tái)等。2.服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方及其他消費(fèi)者提供各類(lèi)菜品的制作與供應(yīng)服務(wù)。菜品涵蓋中餐、西餐、[具體菜系或其他分類(lèi)]等多種類(lèi)型，乙方可根據(jù)自身口味選擇不同菜品。同時(shí)，甲方還提供飲品、酒水等配套服務(wù)，以滿(mǎn)足乙方用餐過(guò)程中的需求。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，在合理范圍內(nèi)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行自主管理和安排，包括但不限于菜品定價(jià)、營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整等。對(duì)乙方在飯店內(nèi)的行為進(jìn)行監(jiān)督，若乙方的行為違反飯店的規(guī)章制度或法律法規(guī)，甲方有權(quán)予以制止，并要求乙方改正。2.義務(wù)保證飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和許可證件，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保飯店的設(shè)施設(shè)備、食品安全等方面符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。提供安全、衛(wèi)生、舒適的用餐環(huán)境，對(duì)飯店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致乙方受到傷害。培訓(xùn)飯店工作人員具備必要的安全知識(shí)和服務(wù)技能，要求工作人員在服務(wù)過(guò)程中遵循安全操作規(guī)范，如正確使用熱水、熱湯等物品，避免因操作不當(dāng)給乙方造成燙傷等傷害。在飯店內(nèi)明顯位置張貼安全警示標(biāo)識(shí)，提醒乙方注意安全事項(xiàng)，如告知熱水、熱湯等飲品的溫度較高，避免觸碰等。若發(fā)生乙方燙傷等意外情況，甲方應(yīng)立即采取積極有效的救助措施，如及時(shí)撥打急救電話(huà)、對(duì)乙方進(jìn)行初步的傷口處理等，并配合乙方進(jìn)行后續(xù)的治療工作。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在甲方飯店內(nèi)享有自主選擇菜品、飲品等服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)要求甲方按照約定提供質(zhì)量合格、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品和服務(wù)。在乙方自身未違反本協(xié)議及飯店規(guī)章制度的情況下，若因甲方原因?qū)е乱曳绞艿綘C傷等傷害，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按照國(guó)家法律法規(guī)及本協(xié)議的規(guī)定獲得合理的補(bǔ)償。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及甲方飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明用餐，不得在飯店內(nèi)從事任何違法違規(guī)或擾亂飯店正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為。注意自身安全，在飯店內(nèi)活動(dòng)時(shí)謹(jǐn)慎小心，避免因自身疏忽導(dǎo)致受到燙傷等傷害。在接觸熱水、熱湯、熱鍋等高溫物品時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和警惕，聽(tīng)從飯店工作人員的安全提示。若乙方發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)存在安全隱患或可能導(dǎo)致?tīng)C傷等危險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)向甲方工作人員反映，以便甲方及時(shí)采取措施消除隱患。在發(fā)生燙傷等意外情況后，應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行救助和治療工作，如實(shí)向甲方提供自身健康狀況等相關(guān)信息，不得故意隱瞞或虛報(bào)病情，以免影響治療效果和責(zé)任認(rèn)定。三、意外情況處理及責(zé)任承擔(dān)（一）一般情況下的責(zé)任劃分1.因甲方原因?qū)е乱曳綘C傷若乙方在甲方飯店內(nèi)因甲方設(shè)施設(shè)備故障、工作人員操作失誤、食品安全問(wèn)題等甲方原因直接導(dǎo)致乙方燙傷，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定以及實(shí)際造成的損失，包括但不限于乙方的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、殘疾賠償金（若構(gòu)成殘疾）、精神損害撫慰金等，對(duì)乙方進(jìn)行賠償。例如，若因飯店廚房的熱水供應(yīng)設(shè)備突然失控，熱水大量噴出導(dǎo)致乙方燙傷，甲方應(yīng)立即承擔(dān)乙方的全部醫(yī)療費(fèi)用，并根據(jù)乙方的誤工情況支付誤工費(fèi)，同時(shí)還應(yīng)考慮乙方的護(hù)理需求支付護(hù)理費(fèi)，以及因燙傷導(dǎo)致的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充費(fèi)用等。2.因乙方自身原因?qū)е聽(tīng)C傷若乙方在飯店內(nèi)因自身疏忽、違反安全規(guī)定、不聽(tīng)從飯店工作人員提示等乙方自身原因?qū)е聽(tīng)C傷，甲方在履行了合理的救助義務(wù)后，不承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因燙傷所產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失。例如，乙方在飯店用餐時(shí)，不顧飯店張貼的"小心熱湯"警示標(biāo)識(shí)，自行靠近正在上菜的熱湯鍋，導(dǎo)致被熱湯濺到燙傷，此時(shí)甲方在及時(shí)撥打急救電話(huà)并協(xié)助乙方就醫(yī)后，無(wú)需對(duì)乙方的燙傷承擔(dān)賠償責(zé)任。3.因第三方原因?qū)е乱曳綘C傷若乙方在飯店內(nèi)被第三方（如其他顧客、非甲方工作人員等）的行為直接導(dǎo)致?tīng)C傷，甲方在能夠證明自身已盡到合理的安全保障義務(wù)的情況下，不承擔(dān)主要賠償責(zé)任。甲方應(yīng)協(xié)助乙方查明第三方身份，并配合乙方采取相應(yīng)的法律措施向第三方追償。若因甲方未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致無(wú)法查明第三方或第三方無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任的，甲方應(yīng)根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。例如，在飯店用餐高峰期，其他顧客在匆忙行走過(guò)程中不小心撞倒了正在為乙方上菜的服務(wù)員，熱湯灑出燙傷了乙方。若甲方能夠證明已在飯店內(nèi)設(shè)置了合理的通行通道、采取了必要的安全疏導(dǎo)措施等盡到了安全保障義務(wù)，那么甲方不承擔(dān)主要賠償責(zé)任，乙方應(yīng)向撞倒服務(wù)員的第三方顧客主張賠償。若甲方無(wú)法證明已盡到安全保障義務(wù)，如飯店內(nèi)過(guò)道狹窄、未安排工作人員維持秩序等，則甲方應(yīng)根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度對(duì)乙方的損失承擔(dān)一定比例的補(bǔ)充賠償責(zé)任。（二）意外情況發(fā)生后的處理程序1.事故報(bào)告一旦發(fā)生乙方燙傷等意外情況，飯店工作人員應(yīng)立即向飯店負(fù)責(zé)人報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、乙方受傷情況等詳細(xì)信息，以便飯店負(fù)責(zé)人及時(shí)了解情況并采取相應(yīng)措施。2.現(xiàn)場(chǎng)救助飯店工作人員應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救助，如用冷水沖洗燙傷部位以降低溫度、避免傷口感染等。同時(shí)，應(yīng)盡快撥打當(dāng)?shù)丶本入娫?huà)（如120），告知急救中心事故發(fā)生的具體地點(diǎn)和乙方的大致傷情，以便急救人員能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)救治。3.協(xié)助治療甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行后續(xù)的治療工作，包括但不限于提供乙方的就診信息、協(xié)助乙方聯(lián)系醫(yī)院、墊付部分醫(yī)療費(fèi)用（若情況緊急）等。在乙方治療過(guò)程中，甲方應(yīng)保持與乙方及醫(yī)院的溝通，及時(shí)了解治療進(jìn)展情況。4.責(zé)任認(rèn)定與協(xié)商在乙方傷情穩(wěn)定后，雙方應(yīng)就事故責(zé)任認(rèn)定及賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。甲方應(yīng)積極配合乙方提供相關(guān)證據(jù)和信息，協(xié)助乙方進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。若雙方對(duì)責(zé)任認(rèn)定和賠償金額存在爭(zhēng)議，可根據(jù)本協(xié)議的約定或通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方因燙傷等意外情況遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如甲方未及時(shí)對(duì)飯店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)乙方燙傷，甲方應(yīng)按照本協(xié)議關(guān)于因甲方原因?qū)е乱曳綘C傷的責(zé)任承擔(dān)方式，對(duì)乙方進(jìn)行全面賠償。此外，若甲方違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品導(dǎo)致乙方燙傷，甲方除應(yīng)承擔(dān)乙方的全部損失賠償責(zé)任外，還應(yīng)按照《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定接受行政處罰。2.乙方違約責(zé)任若乙方違反本協(xié)議約定或飯店規(guī)章制度，導(dǎo)致自身燙傷或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。例如，乙方故意損壞飯店設(shè)施設(shè)備引發(fā)安全事故導(dǎo)致自己燙傷，乙方應(yīng)賠償甲方因設(shè)施設(shè)備損壞而遭受的損失，并自行承擔(dān)燙傷所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。若乙方的行為給飯店其他顧客或工作人員造成傷害或損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、互利、誠(chéng)信的原則，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.調(diào)解解決若雙方協(xié)商不成，可共同向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)或其他相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公平公正的原則，對(duì)雙方爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。3.仲裁解決若雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)約定了仲裁條款，那么在爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)按照約定將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力，雙方應(yīng)履行仲裁裁決所確定的義務(wù)。4.訴訟解決若雙方未約定仲裁條款，或協(xié)商、調(diào)解、仲裁均無(wú)法解決爭(zhēng)議時(shí)，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。人民法院將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出判決。雙方應(yīng)按照法院判決履行各自的義務(wù)。六、其他條款1.協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]天書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議的約定處理善后事宜。2.不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行或另行協(xié)商解決方案。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履