2025年公共關(guān)系與傳播考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.建立和維護良好的企業(yè)形象

B.協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系

C.推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

D.提高員工素質(zhì)

答案：C

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.廣播電臺

D.人力資源

答案：D

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本原則？

A.以誠信為本

B.以利益為重

C.以法律為準(zhǔn)繩

D.以和諧為前提

答案：B

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機處理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.及時溝通

C.誠實面對

D.推卸責(zé)任

答案：D

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.明確目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施監(jiān)督

答案：D

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本形式？

A.新聞發(fā)布會

B.品牌推廣活動

C.產(chǎn)品促銷活動

D.企業(yè)文化建設(shè)

答案：D

二、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

答案：公共關(guān)系的基本職能包括：建立和維護良好的企業(yè)形象、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系、推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、提高員工素質(zhì)等。

2.簡述公共關(guān)系的傳播渠道。

答案：公共關(guān)系的傳播渠道包括：新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播電臺、社交媒體等。

3.簡述公共關(guān)系活動的基本原則。

答案：公共關(guān)系活動的基本原則包括：以誠信為本、以法律為準(zhǔn)繩、以和諧為前提等。

4.簡述公共關(guān)系危機處理的原則。

答案：公共關(guān)系危機處理的原則包括：快速反應(yīng)、及時溝通、誠實面對、積極應(yīng)對等。

三、論述題（每題12分，共24分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象；

（2）增強企業(yè)凝聚力，提高員工素質(zhì)；

（3）協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，降低企業(yè)運營風(fēng)險；

（4）促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。

2.論述公共關(guān)系危機處理的重要性。

答案：公共關(guān)系危機處理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）及時應(yīng)對危機，避免事態(tài)擴大；

（2）維護企業(yè)形象，降低負(fù)面影響；

（3）增強企業(yè)凝聚力，提高員工信心；

（4）提升企業(yè)危機應(yīng)對能力，增強企業(yè)競爭力。

四、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光，導(dǎo)致企業(yè)形象受損，消費者信心下降。請根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公共關(guān)系危機處理。

（1）分析危機原因；

（2）制定危機處理方案；

（3）實施危機處理措施；

（4）評估危機處理效果。

答案：

（1）危機原因：產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（2）危機處理方案：公開道歉、召回問題產(chǎn)品、加強質(zhì)量監(jiān)管、開展公關(guān)活動；

（3）危機處理措施：召開新聞發(fā)布會、發(fā)布道歉聲明、召回問題產(chǎn)品、加強質(zhì)量監(jiān)管；

（4）危機處理效果：企業(yè)形象得到恢復(fù)，消費者信心逐漸恢復(fù)。

2.案例背景：某企業(yè)為提高知名度，策劃了一場大型公益活動。請根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公共關(guān)系策劃。

（1）明確活動目標(biāo)；

（2）分析目標(biāo)受眾；

（3）制定活動方案；

（4）評估活動效果。

答案：

（1）活動目標(biāo)：提高企業(yè)知名度；

（2）目標(biāo)受眾：關(guān)注企業(yè)發(fā)展的消費者、合作伙伴、媒體等；

（3）活動方案：舉辦公益活動、邀請媒體參與、開展線上線下宣傳；

（4）活動效果：企業(yè)知名度得到提高，企業(yè)形象得到改善。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.答案：C

解析思路：公共關(guān)系的職能主要包括企業(yè)形象建設(shè)、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)、員工溝通和危機管理等，與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新無直接關(guān)聯(lián)。

2.答案：D

解析思路：公共關(guān)系的傳播渠道通常包括新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播電臺等，人力資源不屬于傳播渠道。

3.答案：B

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循誠信、法律、和諧等原則，以利益為重則可能導(dǎo)致忽視社會責(zé)任和法律法規(guī)。

4.答案：D

解析思路：在公共關(guān)系危機處理中，推卸責(zé)任會加劇危機，正確的做法是積極面對，承擔(dān)責(zé)任。

5.答案：D

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括明確目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實施監(jiān)督，不包括實施監(jiān)督。

6.答案：D

解析思路：公共關(guān)系活動的基本形式包括新聞發(fā)布會、品牌推廣活動、產(chǎn)品促銷活動等，企業(yè)文化建設(shè)是管理活動的一部分。

二、簡答題（每題6分，共18分）

1.答案：公共關(guān)系的基本職能包括：建立和維護良好的企業(yè)形象、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系、推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、提高員工素質(zhì)等。

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的定義和作用，列出其基本職能。

2.答案：公共關(guān)系的傳播渠道包括：新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播電臺、社交媒體等。

解析思路：列舉常見的公共關(guān)系傳播渠道。

3.答案：公共關(guān)系活動的基本原則包括：以誠信為本、以法律為準(zhǔn)繩、以和諧為前提等。

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的基本原則，列出相關(guān)內(nèi)容。

4.答案：公共關(guān)系危機處理的原則包括：快速反應(yīng)、及時溝通、誠實面對、積極應(yīng)對等。

解析思路：根據(jù)危機處理的最佳實踐，列出相關(guān)原則。

三、論述題（每題12分，共24分）

1.答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象；

（2）增強企業(yè)凝聚力，提高員工素質(zhì)；

（3）協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，降低企業(yè)運營風(fēng)險；

（4）促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。

解析思路：從知名度、凝聚力、風(fēng)險協(xié)調(diào)和技術(shù)創(chuàng)新等方面闡述公共關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的積極作用。

2.答案：公共關(guān)系危機處理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）及時應(yīng)對危機，避免事態(tài)擴大；

（2）維護企業(yè)形象，降低負(fù)面影響；

（3）增強企業(yè)凝聚力，提高員工信心；

（4）提升企業(yè)危機應(yīng)對能力，增強企業(yè)競爭力。

解析思路：從危機應(yīng)對、形象維護、凝聚力提升和競爭力增強等方面論述危機處理的重要性。

四、案例分析題（每題12分，共24分）

1.答案：

（1）危機原因：產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（2）危機處理方案：公開道歉、召回問題產(chǎn)品、加強質(zhì)量監(jiān)管、開展公關(guān)活動；

（3）危機處理措施：召開新聞發(fā)布會、發(fā)布道歉聲明、召回問題產(chǎn)品、加強質(zhì)量監(jiān)管；

（4）危機處理效果：企業(yè)形象得到恢復(fù)，消費者信心逐漸恢復(fù)。

解析思路：針對案例背景，分析危機原因，制定相應(yīng)的處理方案，實施具體措施，并評估效果。

2.答案：

（1）活動目標(biāo)：提