產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)體LMT工作范圍步驟產(chǎn)品生命周期管理可能是產(chǎn)品管理中最具挑戰(zhàn)性工作,因?yàn)樗顒?dòng)各不相同且改變多端.關(guān)鍵包含以下個(gè)方面:1.管理市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品損益;2.適時(shí)提出派生產(chǎn)品需求;提出現(xiàn)有產(chǎn)品改善意見(jiàn),包含改善產(chǎn)品缺點(diǎn)、降低產(chǎn)品成本;并推進(jìn)改善工作;3.提出下一個(gè)可能轉(zhuǎn)移現(xiàn)有消費(fèi)者新產(chǎn)品計(jì)劃.對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行損益管理是LMT日常性工作,也是LMT基礎(chǔ)工作.而且只有在管理好現(xiàn)有產(chǎn)品損益基礎(chǔ)上才能提出現(xiàn)有產(chǎn)品改善意見(jiàn),提出派生產(chǎn)品需求,進(jìn)而提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃.因?yàn)槊媾R一樣市場(chǎng)和用戶,由LMT提出派生產(chǎn)品和全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是比較合適.最好實(shí)踐表明,經(jīng)過(guò)管理派生產(chǎn)品和全新產(chǎn)品,能夠延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期,從而使生命周期曲線不僅僅是如圖1所市一條單獨(dú)S曲線,而變成多條S曲線組合而成扇形曲線,如圖2所表示.顯然,在這種情況下,企業(yè)從新產(chǎn)品取得收益將最大化,這也是進(jìn)行產(chǎn)品生命周期管理意義和價(jià)值所在.4.1產(chǎn)品管理LMT工作并不參與產(chǎn)品交付系統(tǒng)具體工作,而是類似于運(yùn)行業(yè)務(wù)經(jīng)理,經(jīng)過(guò)她把影響產(chǎn)品結(jié)果企業(yè)全部職能部門(mén)連接起來(lái),并確保每個(gè)職能部門(mén)相關(guān)支持計(jì)劃能夠協(xié)調(diào)和同時(shí).二這正是將LMT建成一個(gè)跨職能團(tuán)體原因,由本部門(mén)進(jìn)入LMT組員制訂本部門(mén)支持計(jì)劃,能夠愈加好地確保計(jì)劃合理性,并取得本部門(mén)資源支持.產(chǎn)品生命周期階段產(chǎn)品管理工作關(guān)鍵包含:1.產(chǎn)品營(yíng)銷;2.產(chǎn)品售前、售后等服務(wù)和支持;3.評(píng)定產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)和財(cái)務(wù)績(jī)效;4.運(yùn)行監(jiān)控.1、產(chǎn)品營(yíng)銷:在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃階段,PDT制訂了產(chǎn)品推廣計(jì)劃、銷售計(jì)劃、銷售支持計(jì)劃、服務(wù)支持計(jì)劃和生命周期終止計(jì)劃等計(jì)劃,這些計(jì)劃不僅明確了產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、定位和競(jìng)爭(zhēng)策略,確定了市場(chǎng)績(jī)效目標(biāo),而且還包含營(yíng)銷組合關(guān)鍵方面,如產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和地點(diǎn).采取產(chǎn)品經(jīng)理制管理模式、將PDT和LMT分設(shè)、LMT基礎(chǔ)固定企業(yè),LMT應(yīng)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃階段對(duì)PDT提出這類計(jì)劃進(jìn)行審核,并將計(jì)劃同意安排在上市DCP(ADCP)以后是一個(gè)比很好做法.產(chǎn)品上市后LMT從PDT接手這些計(jì)劃,這些計(jì)劃不僅是LMT開(kāi)展工作基礎(chǔ),也是LMT工作績(jī)效基線.LMT在此基礎(chǔ)上依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整.市場(chǎng)是產(chǎn)品營(yíng)銷最關(guān)鍵管理內(nèi)容,假如缺乏對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)親密關(guān)注,就根本不可能實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品在生命周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo).因?yàn)槊總€(gè)階段面臨問(wèn)題及對(duì)策不一樣,所以產(chǎn)品營(yíng)銷首先要確定產(chǎn)品現(xiàn)在處于生命周期哪個(gè)階段.所以我們要事前設(shè)置部分判定條件,來(lái)確定目前所處位置,并預(yù)先制訂對(duì)應(yīng)對(duì)策,包含調(diào)整營(yíng)銷組合.判定條件包含:銷量增加率、競(jìng)爭(zhēng)情況、產(chǎn)品利潤(rùn)情況等.其次,在產(chǎn)品成熟期,產(chǎn)品品牌對(duì)市場(chǎng)份額影響很大.所以產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)和企業(yè)戰(zhàn)略相匹配.2、服務(wù)與支持:服務(wù)與支持工作所追求就是用戶滿意度和忠誠(chéng)度.關(guān)鍵在于用戶在整個(gè)購(gòu)置和使用過(guò)程中與企業(yè)接觸點(diǎn)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品保持一個(gè)正面良好形象.所以LMT除了關(guān)注售后維修服務(wù)外,更關(guān)鍵是要利用企業(yè)現(xiàn)有用戶關(guān)系管理系統(tǒng),從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取立刻和必需信息,以供決議參考.3、績(jī)效與表現(xiàn):績(jī)效和表現(xiàn)分為兩個(gè)方面:項(xiàng)目/產(chǎn)品績(jī)效和LMT團(tuán)體績(jī)效.后者基于LMT考評(píng)指標(biāo)由SPT進(jìn)行考評(píng).而項(xiàng)目/產(chǎn)品績(jī)效包含損益、現(xiàn)金流等指標(biāo).LMT應(yīng)以月報(bào)形式把目前市場(chǎng)情況、項(xiàng)目績(jī)效、目標(biāo)偏差、降本實(shí)施情況等項(xiàng)目情況向SPT和IPMT匯報(bào).一個(gè)比很好方法是由LMT在企業(yè)月度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)上向相關(guān)管理者匯報(bào).4、運(yùn)行監(jiān)控運(yùn)行監(jiān)控關(guān)系到業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行,包含人力資源、法律法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和供給鏈管理.LMT需要把握在整個(gè)供給鏈上發(fā)生活動(dòng),對(duì)物料、信息和財(cái)務(wù)從供給商一直到最終消費(fèi)者手中整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控.追求是整個(gè)供給鏈系統(tǒng)效率最高,成本最低.包含但不限于以下活動(dòng):跟蹤市場(chǎng)情況、搜集銷售數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)物料消耗情況、統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)采購(gòu)情況、生命周期成本核實(shí)、跟蹤和處理產(chǎn)品問(wèn)題、統(tǒng)計(jì)和發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題等.4.2產(chǎn)品改善與導(dǎo)入派生產(chǎn)品產(chǎn)品上市進(jìn)入生命周期后,LMT應(yīng)搜集企業(yè)內(nèi)外對(duì)產(chǎn)品反應(yīng).尤其是質(zhì)量信息搜集,包含內(nèi)部交付系統(tǒng)反應(yīng)在交付過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題以及外部用戶和最終消費(fèi)者在使用過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題.經(jīng)過(guò)對(duì)這些質(zhì)量信息分析,能夠找到產(chǎn)品潛在缺點(diǎn),提出改善提議.其次,伴隨競(jìng)爭(zhēng)加劇,產(chǎn)品價(jià)格不停下降,贏利能力不停降低,產(chǎn)品面臨成本較大壓力.為達(dá)成項(xiàng)目財(cái)務(wù)目標(biāo),在產(chǎn)品上市后,LMT應(yīng)在估計(jì)產(chǎn)品售價(jià)改變基礎(chǔ)上,制訂整個(gè)生命周期期間降本計(jì)劃.為應(yīng)對(duì)質(zhì)量和成本方面壓力,延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期,除了對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改善外,必需時(shí)還能夠在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上導(dǎo)入派生產(chǎn)品,將特定產(chǎn)品平臺(tái)產(chǎn)品線延伸.基于產(chǎn)品發(fā)展路線計(jì)劃,適時(shí)提出開(kāi)啟派生產(chǎn)品研發(fā)提議.產(chǎn)品計(jì)劃團(tuán)體(SPT)在接到LMT提議后,組織進(jìn)行項(xiàng)目論證報(bào)IPMT同意,取得IPMT授權(quán),由LMT組織實(shí)施改善方法.對(duì)實(shí)施工作量較大改善,如派生產(chǎn)品開(kāi)發(fā),也能夠組建一個(gè)PDT來(lái)進(jìn)行.4.3提出下一個(gè)可能轉(zhuǎn)移現(xiàn)有用戶全新產(chǎn)品計(jì)劃.LMT最了解此產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)及用戶,包含市場(chǎng)容量、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、現(xiàn)有用戶潛在需求等.所以,在生命周期后端,為了保留現(xiàn)有用戶,預(yù)防所以產(chǎn)品退市而造成現(xiàn)有用戶流失,LMT應(yīng)適時(shí)向SPT提出全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提議,并參與SPT項(xiàng)目論證工作,在評(píng)定項(xiàng)目需求定義和市場(chǎng)把握等方面充足發(fā)揮作用.4.4實(shí)施生命周期停止計(jì)劃依據(jù)事先設(shè)定退市標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)分析確定此產(chǎn)品已到了退市階段.LMT準(zhǔn)備退市決議評(píng)審(EDCP)材料,材料應(yīng)反應(yīng)退市理由和原因、項(xiàng)目整個(gè)周期QCD指標(biāo)完成情況、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等.EDCP取得IPMT同意后,LMT負(fù)責(zé)實(shí)施停止計(jì)劃.生命周期停止活動(dòng)關(guān)鍵包含:"清理現(xiàn)有用戶協(xié)議及訂單;"向內(nèi)外部用戶公布產(chǎn)品退市公告,并提出替換產(chǎn)品意見(jiàn)和提議;"向供給商公布停止采購(gòu)?fù)ㄖ?"逐步按計(jì)劃停止采購(gòu)和生產(chǎn);"在系統(tǒng)上實(shí)施關(guān)閉步驟;"終止?fàn)I銷活動(dòng);"停止服務(wù),進(jìn)行維備件貯備;終止維備件生產(chǎn)等;"進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程資產(chǎn)清理、歸檔;"項(xiàng)目總結(jié),依據(jù)項(xiàng)目完成情況實(shí)施利潤(rùn)分享計(jì)劃.這個(gè)過(guò)程要求各部門(mén)協(xié)調(diào)一致,不然極易產(chǎn)生積壓報(bào)廢,尤其是專用件,造成項(xiàng)目受損.還要求和供給商協(xié)調(diào)一致,在實(shí)施停止采購(gòu)之前,盡早通知供給商.二.退市評(píng)定管理好生命周期終止一個(gè)關(guān)鍵是設(shè)置一個(gè)適宜退市標(biāo)準(zhǔn),并在過(guò)程中給予監(jiān)控是否達(dá)成.所以退市標(biāo)正確定非常關(guān)鍵.對(duì)產(chǎn)品是否退市關(guān)鍵考慮以下問(wèn)題:1.產(chǎn)品還能銷售嗎終止一個(gè)產(chǎn)品最基礎(chǔ)原因是產(chǎn)品銷量太低.維持一個(gè)低銷量產(chǎn)品對(duì)企業(yè)而言,往往是得不償失.從產(chǎn)品中所獲取利潤(rùn)不足以支持此產(chǎn)品費(fèi)用.銷售數(shù)量和銷售額比較要和同行及自己歷史數(shù)據(jù)相比較,跨行業(yè)進(jìn)行比較是毫無(wú)意義.2.產(chǎn)品還能贏利嗎?利潤(rùn)是企業(yè)關(guān)注永恒專題.沒(méi)有利潤(rùn)產(chǎn)品就是要下市.但企業(yè)往往可能出于其她原所以維持部分低利潤(rùn)產(chǎn)品.比如為了設(shè)置門(mén)限,預(yù)防新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入,或者為了產(chǎn)品線完整,愈加好地為用戶提供服務(wù).企業(yè)對(duì)于這類產(chǎn)品,要不停降低其成本,盡可能擴(kuò)大贏利能力.3.產(chǎn)品過(guò)時(shí)了嗎?假如自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)有了使用最新技術(shù)性能愈加好產(chǎn)品上市,原有產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)時(shí),此時(shí)應(yīng)立刻退市.4.有后續(xù)產(chǎn)品嗎?假如我們成本更低、性能愈加好改善或派生產(chǎn)品含有上市條件,為給新產(chǎn)品讓路,企業(yè)主動(dòng)將原有產(chǎn)品退市.5.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力怎樣?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類似產(chǎn)品分析也有利于決定是否終止產(chǎn)品.假如沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供類似產(chǎn)品,即使該產(chǎn)品滿足其她退市條件,此時(shí)做出退市決定要慎重.因?yàn)楹芸赡苁且驗(yàn)樵摷?xì)分市場(chǎng)較小,容不下其她競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,企業(yè)100%獨(dú)占.6.其她:產(chǎn)品即使都符合以上退市條件,也不能立即做出退市決定.還得了解擬退市產(chǎn)品用戶情況.假如擬退市用戶是企業(yè)一個(gè)非常關(guān)鍵用戶,而且她非常期望你繼續(xù)銷售此產(chǎn)品時(shí),假如你強(qiáng)行退市,得事先考慮可能面臨失去這位用戶風(fēng)險(xiǎn).三.LMT關(guān)鍵工作步驟整個(gè)生命周期階段,LMT關(guān)鍵工作步驟見(jiàn)圖4.在EDCP經(jīng)過(guò)之前,LMT所做工作是一個(gè)不停搜集數(shù)據(jù)、目標(biāo)比較、實(shí)施糾偏循環(huán)過(guò)程.圖4.LMT步驟圖