二O一O年三月管理人員崗位行為標準崗位行為標準專題培訓之一主要內容

管理人員職業形象標準

管理人員效勞禮儀標準

管理人員常用語言標準職業形象十標準管理人員崗位行為標準之一、郵政管理人員是郵政各項業務的管理者、效勞者，管理工作是提高行政效能和管理質量的保障。明確管理崗位職責；樹立效勞理念；管理就是嚴格的愛。二、管理人員應自覺遵守國家法律、法規和社會道德標準，具備良好的道德品質和修養。懂法知德，做遵法守德的典范；“慎獨、躬行〞，樹郵政人社會形象。道德標準的缺失

三、管理人員應嚴格遵守企業各項規章制度，廉潔自律，秉公辦事，不折不扣完成上級交辦的各項工作任務。遵章守制人人平等；廉潔自律，秉公辦事。執行無折扣；廉潔自律常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。管理人員在小事上應嚴格把好廉潔自律關。秉公辦事就是用統一的標準和態度對待任何人、任何事，而不是厚此薄彼；秉公辦事四、管理人員應熟悉本崗位工作標準，熟練掌握本崗位業務技能，強化效勞意識，認真履行本崗位工作職責。忠誠郵政事業，熱愛本職工作；提高專業技能，務實奉獻進取。五、管理人員應具備團隊協作精神，尊重上級，平等對待下級，營造互相尊重、理解與信任的工作氣氛建立良好的人際關系。對領導要尊重、服從；對員工要關心、支持；對同事要團結、協作。

六、管理人員應節約使用資源，養成勤儉節約的工作習慣。一切公共設施都是為了提高工作效率；以企業為家，節約資源從細節做起。想想你在工作中有哪些容易造成浪費的壞習慣？

七、管理人員應妥善保管好辦公文件，保持資料、文件完好整潔，擺放有序。辦公用品以及文件定置定位；建立文件資料管理檔案；

八、管理人員應保守企業商業秘密，不私自傳播、泄露企業不宜公開的相關事宜，不隨意拆閱他人經管的文件。嚴守行政工作秘密；不侵占別人領地；尊重同事的隱私權。

九、管理人員應遵守網絡管理規定，工作期間不炒股，不玩游戲，不在網上進行與工作無關的活動。謹記：工作要講究效率，私人事情不要帶到辦公室去做。你有沒有在上班時間網上聊天、玩游戲、炒股、購物的事情呢？

十、管理人員嚴禁在生產、營業等公共場所吸煙，嚴禁崗前、會前酗酒。吸煙、酗酒有害健康，耽誤工作，不要剝奪同事在辦公室里的“呼吸權〞。效勞禮儀十標準管理人員崗位行為標準之一、管理人員應注重個人形象，保持良好的精神狀態，工作專心致志。保持積極向上的精神面貌；保持愉快心情的工作狀態；

二、管理人員應準時上班，按時下班，保持工作環境整潔，辦公用品擺放整齊有序。準時上、下班是從職人員最根本的行為；創設良好的辦公環境：

三、管理人員工作期間應保持著裝整潔，端莊大方，修飾得體，不著過于生活化的服裝。著裝應遵守“TPO〞原那么，必須符合身份。切記：工作是人生的舞臺，可辦公室不是走秀臺。男士著裝西服著裝“三三〞原那么；襯衫穿著三要求；注意領帶與西服、襯衫的搭配。女士著裝正式工作場合中，套裙是辦公室女性常規著裝；黑皮鞋是搭配套裙的正宗顏色，鞋跟不宜過高；著裙裝時，襪子顏色肉色為主，長度高于裙下擺；穿著套裙兼顧舉止，佩飾以少、精、小為主。

四、管理人員工作期間應保持面部清潔，頭發梳理整齊，養成良好的衛生習慣。保持面部、頭發以及口腔的清潔；發型要整潔、大方，不染怪異發；勤洗手，勤剪指甲，勤修體毛。

五、管理人員工作期間接待來訪者時應講普通話，語氣溫和，語速舒緩，語言文明禮貌。用好語氣說話；接待來訪者時應講普通話。常用標準用語

六、管理人員工作期間應站姿挺拔，坐姿端正，行姿協調、不歪斜伏靠，不與人勾肩搭背。正確的體姿帶來健康，表達素養，展示美感；頭正、背挺、腿直

端莊、穩重

步態穩健；步伐沉著；步速均勻；步幅適中。陪同引導客戶并排行走；雙方單獨行進。走廊或樓梯間引路；引領手勢。公共場合禮儀——行進指引優雅、大方

七、管理人員工作期間應舉止穩重大方，處事冷靜豁達，在工作場所禁止嬉戲、打鬧、聊天、吃零食。保持辦公室安靜；遵守公共場所禮儀；工作時要把饞蟲收好。公共場合禮儀——電梯開心一笑小玲沖下公交車，直奔寫字樓，剛好趕上一部電梯。嬌喘吁吁的她對身邊的人嫣然一笑：“還好趕上了，不然又要看老板那張死臉了。〞6樓到了，當她剛邁出電梯，就聽前臺小姐朝著電梯的方向清脆地叫了一聲：“王總早！〞原來，老板就站在身邊。不要擠在一起或擋住電梯門口；男士、晚輩、下屬應站在電梯開關處提供效勞；請女士、長輩、上司優先進入電梯；電梯里盡量側身面對他人，站成“凹〞字型；電梯關門時，不要扒門；在電梯里，請勿大聲說話和吸煙。公共場合禮儀——電梯八、管理人員應在鈴響三聲之內接聽，接打輕拿輕放，自覺使用禮貌標準用語。聲音形象通話質量聽出影響親切悅耳語氣溫和充滿活力良好神態端正姿勢面帶微笑溝通順利進行消除情緒污染留下良好印象撥打禮儀打前擬好通話提綱；選擇對方方便之時打；保持笑容，禮貌開場；合理安排通話時間；禮貌結束通話。接聽禮儀及時接聽；禮貌問候；專心致志，禮貌應答，做出反響；詳細記錄；結束通話，禮貌道別。九、管理人員公務接洽時應熱情誠懇，面帶微笑，做到“起身、讓座、倒水、聽訴、送出〞。熱情接待，來有迎聲，問有答聲，去有送聲；用你喜歡別人對你的方式對待別人。十、管理人員應自覺遵守會場紀律，不無故缺席，不隨意走動，會議期