一、課程基本信息課程編碼51127課程類(lèi)型理論+實(shí)踐課程性質(zhì)必修課學(xué)分2是否校企共建課程是合作企業(yè)名稱(chēng)融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司、中科品創(chuàng)參與制定人員基本信息姓名所在單位（部門(mén)）職稱(chēng)職務(wù)現(xiàn)從事專(zhuān)業(yè)（崗位）方向管理學(xué)院講師教師工商企業(yè)管理管理學(xué)院副教授工商企業(yè)管理管理學(xué)院教授書(shū)記工商企業(yè)管理（新媒體運(yùn)營(yíng)與管理）中科品創(chuàng)商務(wù)經(jīng)理工商企業(yè)管理融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理物業(yè)管理管理學(xué)院副教授教師工商企業(yè)管理管理學(xué)院副教授教師工商企業(yè)管理管理學(xué)院講師教師工商企業(yè)管理管理學(xué)院講師教師工商企業(yè)管理管理學(xué)院講師教師工商企業(yè)管理管理學(xué)院講師教師工商企業(yè)管理管理學(xué)院講師教師工商企業(yè)管理管理學(xué)院講師教師工商企業(yè)管理（新媒體運(yùn)營(yíng)與管理）管理學(xué)院講師教師工商企業(yè)管理（新媒體運(yùn)營(yíng)與管理）管理學(xué)院講師教師工商企業(yè)管理（新媒體運(yùn)營(yíng)與管理）管理學(xué)院副教授教師工商企業(yè)管理（新媒體運(yùn)營(yíng)與管理）教學(xué)模式任務(wù)驅(qū)動(dòng)適用專(zhuān)業(yè)工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)總學(xué)時(shí)32理論20學(xué)時(shí)校內(nèi)教師學(xué)時(shí)執(zhí)筆人實(shí)踐校外教師學(xué)時(shí)教研室主任審定人(組)審定日期二、課程主要任務(wù)描述課程任務(wù)及目標(biāo)：課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的教學(xué)模式,主要任務(wù)是培養(yǎng)和訓(xùn)練大學(xué)生人際溝通能力、組織溝通能力、口頭表達(dá)能力、書(shū)面溝通能力、非語(yǔ)言溝通能力、傾聽(tīng)能力、團(tuán)隊(duì)溝通能力和跨文化溝通能力，為其求職和職業(yè)發(fā)展做好必要的準(zhǔn)備。通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生了解管理溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握溝通的基本策略，熟悉常用的幾種溝通形式，結(jié)合案例分析、情景模擬、討論等眾多互動(dòng)式模塊，掌握溝通的基本技巧，尤其是演講、團(tuán)隊(duì)溝通等基本技能，為工作、生活中的有效溝通奠定基礎(chǔ)?！豆芾頊贤ā氛n程對(duì)培養(yǎng)企業(yè)管理人才具有現(xiàn)實(shí)的意義，是滿足學(xué)生從業(yè)需要的關(guān)鍵課程。三、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)描述通過(guò)課堂理論學(xué)習(xí)、模擬、仿真和社會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技能，同時(shí)，了解和掌握企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力，培養(yǎng)學(xué)生具備人際溝通能力、組織溝通能力、口頭表達(dá)能力、書(shū)面溝通能力、非語(yǔ)言溝通能力、傾聽(tīng)能力和團(tuán)隊(duì)溝通能力，更好的適應(yīng)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位要求，使其具備職業(yè)道德和職業(yè)理想。四、課程能力標(biāo)準(zhǔn)要求通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)該形成：（一）知識(shí)目標(biāo)1.掌握管理溝通的基本理論；2.掌握常見(jiàn)情境的溝通方法；3.掌握管理溝通的基本策略。（二）能力目標(biāo)1.能夠有效表達(dá)自己的想法與見(jiàn)解；2.能夠正確理解別人的想法和意圖；3.能夠正確處理上下左右之間的關(guān)系；4.能夠正確地提問(wèn)與反饋；5.能夠正確書(shū)寫(xiě)企業(yè)常見(jiàn)文書(shū)。（三）素質(zhì)目標(biāo)1.愛(ài)崗敬業(yè)的精神；2.吃苦耐勞的精神；3.自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)觀察、動(dòng)手操作的能力；4.團(tuán)隊(duì)合作、顧客至上的意識(shí)；5.安全責(zé)任的意識(shí)；6.職業(yè)形象的意識(shí)和合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)；7.質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。五、課程主要內(nèi)容（一）能力單元與學(xué)時(shí)分配序號(hào)能力單元名稱(chēng)理論實(shí)踐(學(xué)時(shí))機(jī)動(dòng)合計(jì)實(shí)訓(xùn)參觀討論校企校企校企校企1溝通與管理溝通3142人際溝通2243組織溝通22442245書(shū)面溝通3146非語(yǔ)言溝通3147傾聽(tīng)技巧2248團(tuán)隊(duì)溝通314合計(jì)（二）教學(xué)任務(wù)描述能力單元1：溝通與管理溝通教學(xué)目的描述知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該掌握溝通的基本內(nèi)涵；溝通的過(guò)程及構(gòu)成要素；溝通的基本原則；溝通的主要類(lèi)型；正式溝通渠道與非正式溝通渠道。技能目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該區(qū)分正式溝通渠道與非正式溝通渠道。素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生領(lǐng)會(huì)并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀(jì)守法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：溝通的類(lèi)型難點(diǎn)：溝通渠道教學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)方法與手段討論式、參與式教學(xué)方法；板書(shū)和PPT教學(xué)資源教學(xué)任務(wù)1-1：溝通概述相關(guān)知識(shí)點(diǎn)溝通的基本內(nèi)涵；溝通的過(guò)程及構(gòu)成要素；溝通的基本原則；溝通的主要類(lèi)型；正式溝通渠道與非正式溝通渠道。相關(guān)實(shí)踐技能通過(guò)學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該區(qū)分正式溝通渠道與非正式溝通渠道。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)1-2：溝通障礙及克服技巧、管理溝通相關(guān)知識(shí)點(diǎn)發(fā)送者的障礙，接收者的障礙，克服溝通障礙的策略與技巧，管理溝通的作用與功能相關(guān)實(shí)踐技能學(xué)生把握溝通障礙產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和原因，采取正確的對(duì)策克服溝通障礙，學(xué)生正確運(yùn)用管理溝通的基本方法；掌握管理溝通的有效策略和技巧。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元2：人際溝通教學(xué)目的描述知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù)內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該掌握人際溝通的特點(diǎn)和原則；人際溝通的作用。技能目標(biāo)：掌握人際溝通的障礙及克服對(duì)策。素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生領(lǐng)會(huì)并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀(jì)守法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)是人際溝通的障礙，難點(diǎn)是克服人際溝通障礙的對(duì)策。教學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)方法與手段討論式、參與式教學(xué)方法；板書(shū)和PPT教學(xué)資源教學(xué)任務(wù)2-1：人際溝通的障礙及克服對(duì)策相關(guān)知識(shí)點(diǎn)人際溝通的特點(diǎn)和原則；人際溝通的作用，人際溝通的障礙，克服人際溝通障礙的對(duì)策相關(guān)實(shí)踐技能掌握人際溝通的障礙及克服對(duì)策。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)2-2：人際溝通的技巧、人際沖突處理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)說(shuō)話的技巧、電話交談的技巧、贏得人心的技巧、表?yè)P(yáng)的技巧、批評(píng)的技巧相關(guān)實(shí)踐技能掌握人際溝通的各種方法和技巧。把握人際沖突的處理策略；正確運(yùn)用沖突管理的技術(shù)和方法。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元3：組織溝通教學(xué)目的描述知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)生應(yīng)該掌握組織外部溝通的作用與內(nèi)容。技能目標(biāo)：正確運(yùn)用企業(yè)與不同外部群體的溝通方法。素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生領(lǐng)會(huì)并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀(jì)守法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)是組織外部溝通的內(nèi)容，難點(diǎn)是組織外部溝通的內(nèi)容。教學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)方法與手段討論式、參與式教學(xué)方法；板書(shū)和PPT教學(xué)資源教學(xué)任務(wù)3-1：組織外部溝通相關(guān)知識(shí)點(diǎn)組織外部溝通的作用與內(nèi)容相關(guān)實(shí)踐技能正確運(yùn)用企業(yè)與不同外部群體的溝通方法。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)3-2：組織內(nèi)部溝通相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與下屬溝通的方法和技巧，正確處理與上級(jí)的關(guān)系；處理好與同級(jí)的關(guān)系相關(guān)實(shí)踐技能把握與下屬溝通的方法和技巧，正確處理與上級(jí)的關(guān)系；處理好與同級(jí)的關(guān)系。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)目的描述知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該掌握：口頭表達(dá)的基本原則；即興發(fā)言的種類(lèi)及使用場(chǎng)合；交談的話題、特點(diǎn)及基本禮節(jié)。技能目標(biāo)：掌握并運(yùn)用交談的基本方法；把握交談的禁忌與技巧。素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生領(lǐng)會(huì)并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀(jì)守法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn):交談的基本方法；交談的禁忌與技巧難點(diǎn):交談的基本方法；交談的禁忌與技巧教學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)方法與手段討論式、參與式教學(xué)方法；板書(shū)和PPT教學(xué)資源教學(xué)任務(wù)4-1：交談的類(lèi)型及方法相關(guān)知識(shí)點(diǎn)交談的基本方法；交談的禁忌與技巧相關(guān)實(shí)踐技能掌握并運(yùn)用交談的基本方法；把握交談的禁忌與技巧。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)4-2：演講的方法與技巧相關(guān)知識(shí)點(diǎn)演講的目的和特點(diǎn)；演講的基本過(guò)程及要求相關(guān)實(shí)踐技能熟練運(yùn)用演講的方法和技巧。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元5：書(shū)面溝通教學(xué)目的描述知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該掌握：書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)；書(shū)求。技能目標(biāo)：克服書(shū)面溝通的主要障礙，掌握資料收集的渠道和方法；熟悉并運(yùn)用寫(xiě)作的方法和技巧。素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生領(lǐng)會(huì)并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀(jì)守法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn):書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，寫(xiě)作的基本過(guò)程及要求難點(diǎn):書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，寫(xiě)作的基本過(guò)程及要求教學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)方法與手段討論式、參與式教學(xué)方法；板書(shū)和PPT教學(xué)資源教學(xué)任務(wù)5-1：書(shū)面溝通概述、寫(xiě)作的基本過(guò)程相關(guān)知識(shí)點(diǎn)相關(guān)實(shí)踐技能克服書(shū)面溝通的主要障礙，掌握資料收集的渠道和方法；熟悉并運(yùn)用寫(xiě)作的方法和技巧。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)5-2：企業(yè)常用文書(shū)的寫(xiě)作方法與技巧、求職信和個(gè)人履歷的寫(xiě)作方法與技巧相關(guān)知識(shí)點(diǎn)企業(yè)常用文書(shū)的寫(xiě)作方法與技巧、正確撰寫(xiě)求職信；正確撰寫(xiě)個(gè)人履歷相關(guān)實(shí)踐技能掌握企業(yè)常用文書(shū)的寫(xiě)作方法與技巧，正確撰寫(xiě)求職信；正確撰寫(xiě)個(gè)人履歷。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)目的描述知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該掌握：非語(yǔ)言溝通的含義及特點(diǎn)；非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型。技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用非語(yǔ)言溝通素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生領(lǐng)會(huì)并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀(jì)守法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn):非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系難點(diǎn):非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系教學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)方法與手段討論式、參與式教學(xué)方法；板書(shū)和PPT教學(xué)資源教學(xué)任務(wù)6-1：非語(yǔ)言溝通概述相關(guān)知識(shí)點(diǎn)非語(yǔ)言溝通的含義及特點(diǎn)；非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型相關(guān)實(shí)踐技能學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用非語(yǔ)言溝通相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)6-2：身體語(yǔ)言溝通相關(guān)知識(shí)點(diǎn)眼睛在溝通中的功能和作用相關(guān)實(shí)踐技能正確運(yùn)用身體表情達(dá)意；學(xué)會(huì)面部表情的表達(dá)和解讀；掌握姿態(tài)語(yǔ)言的表達(dá)方法和技巧相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)目的描述知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該掌握：①傾聽(tīng)的意義和作用；②傾聽(tīng)的過(guò)程；③傾聽(tīng)的類(lèi)型；學(xué)生應(yīng)該掌握傾聽(tīng)障礙的主要表現(xiàn)。技能目標(biāo)：掌握克服傾聽(tīng)障礙的對(duì)策；學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)；靈活運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧。素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生領(lǐng)會(huì)并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀(jì)守法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn):傾聽(tīng)的類(lèi)型，傾聽(tīng)的障礙及克服難點(diǎn):傾聽(tīng)的類(lèi)型，傾聽(tīng)的障礙及克服教學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)方法與手段討論式、參與式教學(xué)方法；板書(shū)和PPT教學(xué)資源教學(xué)任務(wù)7-1：傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)、傾聽(tīng)的障礙及克服相關(guān)知識(shí)點(diǎn)①傾聽(tīng)的意義和作用；②傾聽(tīng)的過(guò)程；③傾聽(tīng)的類(lèi)型相關(guān)實(shí)踐技能掌握克服傾聽(tīng)障礙的對(duì)策；學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)；靈活運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)7-2：傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋相關(guān)知識(shí)點(diǎn)傾聽(tīng)障礙的主要表現(xiàn)，傾聽(tīng)的技巧。相關(guān)實(shí)踐技能知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該掌握傾聽(tīng)障礙的主要表現(xiàn)。技能目標(biāo)：掌握靈活運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧。素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生領(lǐng)會(huì)并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀(jì)守法。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)目的描述知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該掌握：團(tuán)隊(duì)的概念、構(gòu)成及特征，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的含義及特點(diǎn)；影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素；團(tuán)隊(duì)決策的類(lèi)型和模式。技能目標(biāo)：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的流程素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生領(lǐng)會(huì)并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、養(yǎng)成良好職業(yè)品質(zhì)、遵紀(jì)守法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的特征，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的流程。難點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的特征，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的流程。教學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)方法與手段討論式、參與式教學(xué)方法；板書(shū)和PPT教學(xué)資源教學(xué)任務(wù)7-1：團(tuán)隊(duì)的概念及特征、團(tuán)隊(duì)溝通概述相關(guān)知識(shí)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的概念、構(gòu)成及特征，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的含義及特點(diǎn)；影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素；團(tuán)隊(duì)決策的類(lèi)型和模式相關(guān)實(shí)踐技能掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的流程相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)7-2：會(huì)議溝通相關(guān)知識(shí)點(diǎn)相關(guān)實(shí)踐技能了解影響會(huì)議成效的因素；把握提高會(huì)議成效的對(duì)策；學(xué)會(huì)科學(xué)合理地組織會(huì)議。相關(guān)實(shí)訓(xùn)能夠結(jié)合身邊實(shí)例分析，訓(xùn)練溝通技能教師注意事項(xiàng)與學(xué)生互動(dòng)，提問(wèn)，討論分析總結(jié)到位，提高授課效果學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等六、學(xué)習(xí)者能力測(cè)試指導(dǎo)1、能力測(cè)試的方法與手段序號(hào)能力單元名稱(chēng)測(cè)試方法與手段1溝通與管理溝通課堂提問(wèn)、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試2人際溝通課堂提問(wèn)、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試3組織溝通課堂提問(wèn)、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試4課堂提問(wèn)、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試5書(shū)面溝通課堂提問(wèn)、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試6非語(yǔ)言溝通課堂提問(wèn)、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試7傾聽(tīng)技巧課堂提問(wèn)、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試8團(tuán)隊(duì)溝通課堂提問(wèn)、討論、模擬、作業(yè)、測(cè)試2、課程成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)辦法（1）課程考核評(píng)價(jià)體系由職業(yè)素養(yǎng)考核、過(guò)程考核、期末考核構(gòu)成，在整個(gè)課程成績(jī)認(rèn)定中，職業(yè)素養(yǎng)考核，包括課堂出勤率、聽(tīng)課表現(xiàn)、完成書(shū)面作業(yè)情況等，占總評(píng)價(jià)成績(jī)的20%。重點(diǎn)考核學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，包括學(xué)習(xí)態(tài)度、努力程度以及表現(xiàn)出來(lái)的效果。過(guò)程考核，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行考核，根據(jù)學(xué)生完成情況記錄成績(jī)，分為教師評(píng)分和同學(xué)互評(píng)兩種形式，最后記錄所有項(xiàng)目的總成績(jī)，占總評(píng)價(jià)成績(jī)的50%。期末考試，卷面考核學(xué)生對(duì)理論實(shí)際掌