村居、社區退役軍人服務站星級評定標準類別項目序號標準內容分值一、基礎建設（26分）（一）隊伍建設（7分）1村（社區）指定1名兩委成員具體負責退役軍人服務站工作。????????????????????????????????????????????????????????????????22村（社區）支部書記兼任站長????????????????????????????????????????????????????????????????13服務對象較多的，通過縣（市、區）政府統一購買服務等方式提供服務，確保服務需要。24定期組織政策學習和業務研究，按要求參加上級組織的培訓。政策業務能力測評或提問平均準確率達到90%以上。2（二）基礎設施建設（8分）5服務活動場地面積村不少于20㎡、社區不少于50㎡。設置綜合服務活動室或與黨員群眾活動中心合并使用。26單獨設置服務場所的，牌匾標識懸掛在服務場所大門口；非單獨設置的，懸掛在村（社區）組織辦公場所大門口。牌匾內容為“××鄉（鎮、街道）××村（社區）退役軍人服務站”，分兩行書寫，第一行書寫地名（黑體，深紅色，弧形排列），第二行居中書寫“退役軍人服務站”（XX宋黑簡體，深紅色，橫排），兩行字之間印紅色五星圖案。牌匾規格為40cm×60cm鈦金牌，弧面，金色啞光（拉絲）。服務窗口擺放崗位標牌。1.57在顯著位置懸掛習近平總書記重要論述“組建退役軍人管理保障機構，維護軍人軍屬合法權益，讓軍人成為全社會尊崇的職業”，懸掛軍隊10位英模畫像等（可縮放），通過榮譽墻、宣傳欄等方式，展示本地軍營建功、就業創業、扶貧幫困、法制道德和上級表彰的各類退役軍人典型事跡及本地工作特色亮點等。?環境建設求實重效、整潔美觀，整體布局合理、莊重XX、節儉實用、具備濃厚的尊崇軍人的氛圍和地方特色。38機構人員、工作職責、服務內容、服務規范、業務辦理流程等資料上墻或制訂成冊進行擺放式公開。????????????????1.5一、基礎建設（26分）（三）制度建設（4分）9建立健全落實檔案管理、資產管理、安全保密等制度，規范業務工作開展。???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????210分類管理、責任到人建立工作臺賬。?2（四）綜合保障（7分）11所需經費納入縣（市、區）財政足額保障，落實到位專兼職工作人員待遇。????????????????????????????????????????????????????????????312配備電腦、電話、打印機、復印機等辦公設備和檔案柜、資料柜等辦公家具。?????????????????????????????????????213開通退役軍人信息網絡服務終端。2二、業務工作（61分）（一）建檔立卡和信息采集更新（10分）14有固定系統管理員負責本村（社區）退役軍人信息采集、更新和上報工作，做到應采盡采、準確完整，建立退役軍人一人一檔紙質和電子臺賬。415于每月5日前，對轄區退役軍人發生變動的基礎信息集中更新一次，并更新一人一卡臺帳。退役軍人在當地的，要做到隨時掌握隨時更新。416根據上級工作需要，按時報送情況。2（二）工作信息報送（3分）17站長負責按要求落實上級信息報送要求，按要求參加培訓。3（三）就業創業服務（6分）18做好退役軍人就業創業政策宣傳，協調落實相關政策。?????????????????????????????????????????????????????????????????????219隨時掌握本村（社區）退役軍人就業創業需求和困難，及時向上級報告。220多方銜接協助落實困難退役軍人就業創業、技能培訓、公益性崗位等幫扶事項，組織退役軍人參加上級組織的線上線下專場招聘和培訓活動。2二、業務工作（61分）（四）走訪慰問（8分）21按聯系人制度要求，對本村（社區）退役軍人逐一建立聯系，協調做好聯系服務保障工作，建立聯系工作臺賬。????????????????????????????????222做到“六必訪”，即退役返鄉必訪、立功受獎必訪、英模典型必訪、重要節日必訪、遇到困難必訪、重大變故必訪。323對重點聯系對象至少每月聯系一次，每季度進行走訪，掌握所有服務對象服務狀況、家庭狀況、健康狀況、收入狀況、思想狀況、需求狀況，撫恤補助優待政策落實情況，聯絡感情，收集需求，協助解決困難和問題，建立檔案和工作臺賬。224完成好上級組織開展的走訪慰問活動。1（五）權益維護（5分）25宣傳國家法律、法規和退役軍人政策，引導退役軍人依法維權。??????????????????????????????????????????????????????????1.526全面摸清、動態掌握、及時報告本村（社區）退役軍人有關政策落實情況，依法依規協助落實相關政策待遇。3.5（六）矛盾化解（7分）27常態化開展、全面摸清、動態掌握本村（社區）退役軍人矛盾問題情況并及時上報。328依法依規及時化解矛盾，解決問題，做到小事不出村。積極協助上級解決超出村（社區）職權能力范圍的矛盾問題。積極發揮退役軍人老班長、老黨員模范先進在矛盾化解中的積極作用。?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4（七）政治思想組織管理（10分）29協助完成XX置退役軍人黨員組織關系轉接，做好退役軍人黨員登記，建立退役軍人黨員名冊，加強退役軍人流動黨員教育管理，及時將每一名退役軍人黨員編入黨支部。????????????????????????????????????330協助基層黨組織加強退役軍人黨員教育管理。全面了解退役軍人黨員思想動態，貼合實際多種方式開展政治理論學習和思想教育活動。231發揮退役軍人優勢作用，組織退役軍人開展志愿服務。積極扶持退役軍人爭當合作社理事長、種養大戶、就業創業能手等帶頭人。232挖掘、培樹退役軍人先進典型，邀請模范退役軍人參加重要節慶活動。及時為軍人和退役軍人家庭送喜報，為烈屬、軍屬、退役軍人家庭發放、懸掛光榮牌等，注重儀式感。新兵入伍做到“四尊崇”，即歡送儀式、舉行座談、掛光榮牌、拍集體照；退役返鄉做到“五關愛”，即迎接儀式、開展談心、宣講政策、推介崗位、高效辦事，提升退役軍人榮譽感。3二、業務工作（61分）（八）幫扶援助（10分）33全面摸清、動態掌握生活存在特殊困難的退役軍人和其他優撫對象情況和訴求并及時上報。234協助落實退役軍人幫扶救助政策。????????????????????????????????????????????????????????????????????????235落實相關政策后仍存在困難的，制定一人一策幫扶計劃，村（社區）能力范圍內的及時幫扶到位，超出能力范圍的，要爭取政策和上級支持，實現應幫盡幫。?????????????????????????????????????????436做好申請退役軍人關愛基金或其他幫扶資金的受理、審查、核實和上報工作。2三、便民高效服務（5分）37開展“一站式”服務，提供宣傳資料，設置報刊架、意見簿、服務評價器、茶水等便民設施，服務接待做到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務、一辦到底”。??????????????????????????????????????????????????????5四、服務對象評價（10分）38通過調查問卷、隨機抽查、第三方評估等方式開展滿意度評價，服務對象滿意度達到90%以上。10五、創新發展加分（10分）39有典型意義的創新實踐經驗受到各級領導批示或簡報宣傳的，予以加分。受到中央領導批示或簡報宣傳的，加4分；受到省部級領導批示或簡報宣傳的，加3分；受到省級退役軍人事務部門簡報宣傳的，加2分。440有典型意義的創新實踐經驗在會議上作經驗交流或在主流媒體上宣傳報道的，予以加分。在全國工作會議上作經驗交流的，或受到央媒宣傳報道加4分；在省級工作會議上作經驗交流，或受到省級媒體宣傳報道的，加3分。441其他事項表現特別突出，經省級退役軍人事務工作領導小組辦公室同意的，酌情加分。2六、一票否決421.發生重大涉軍群體性事件的；2.發生