2025年美容師（高級）職業技能鑒定試卷：美容行業市場調研與競爭分析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項不是美容行業市場調研的主要目的？A.了解市場需求B.分析競爭對手C.評估企業財務狀況D.確定產品研發方向2.在美容行業市場調研中，以下哪種方法不適合收集消費者意見？A.問卷調查B.深度訪談C.社交媒體監控D.市場分析報告3.美容行業市場競爭分析中，以下哪個因素不屬于SWOT分析中的“劣勢”？A.缺乏品牌知名度B.產品線單一C.員工素質不高D.服務質量良好4.以下哪種營銷策略不屬于美容行業常用的策略？A.價格策略B.產品策略C.渠道策略D.公關策略5.在美容行業市場調研中，以下哪種數據收集方法最適合了解消費者對某一產品的使用頻率？A.問卷調查B.深度訪談C.銷售數據D.市場分析報告6.美容行業市場調研中，以下哪個指標不屬于消費者滿意度調查的范疇？A.產品質量B.服務質量C.價格水平D.員工態度7.在美容行業市場競爭分析中，以下哪個因素不屬于PEST分析中的“社會環境”？A.人口結構B.文化傳統C.政治穩定性D.經濟發展水平8.美容行業市場調研中，以下哪種方法最適合了解競爭對手的市場份額？A.問卷調查B.深度訪談C.銷售數據D.市場分析報告9.以下哪種方法不屬于美容行業市場調研中的定性研究方法？A.問卷調查B.深度訪談C.案例研究D.問卷調查10.在美容行業市場競爭分析中，以下哪個因素不屬于波特五力模型中的“供應商談判能力”？A.供應商數量B.供應商集中度C.供應商產品差異化D.供應商品牌知名度二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述美容行業市場調研的步驟。2.簡述美容行業市場競爭分析的SWOT分析方法。3.簡述美容行業市場調研中消費者滿意度調查的主要內容。4.簡述美容行業市場調研中競爭對手分析的波特五力模型。5.簡述美容行業市場調研中市場細分的方法。三、論述題（10分）結合實際案例，論述美容行業市場調研對企業發展的重要性。四、案例分析題（10分）要求：請根據以下案例，分析美容行業市場調研與競爭分析的具體應用。案例：某美容院為提升業績，計劃推出一款針對年輕女性的護膚產品。請分析以下問題：1.該美容院應如何進行市場調研，以確定目標消費者的需求和偏好？2.該美容院如何分析競爭對手的產品和營銷策略？3.該美容院如何根據市場調研和競爭分析結果，制定產品開發和營銷計劃？五、論述題（10分）要求：論述美容行業市場調研中，如何運用數據分析方法來評估消費者對美容服務的滿意度。六、計算題（10分）要求：某美容院在一個月內接待了1000位顧客，其中男性顧客占20%，女性顧客占80%。女性顧客中，30-40歲年齡段占40%，40-50歲年齡段占30%，50歲以上年齡段占30%。請計算：1.該美容院一個月內接待的男性顧客數量。2.該美容院一個月內接待的女性顧客中，30-40歲年齡段、40-50歲年齡段和50歲以上年齡段的顧客數量。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C解析：美容行業市場調研的主要目的是了解市場需求、分析競爭對手和確定產品研發方向，評估企業財務狀況不屬于市場調研的主要目的。2.D解析：市場分析報告通常是基于數據分析得出的，不適合收集消費者意見。3.D解析：SWOT分析中的“劣勢”指的是企業自身存在的不足，而服務質量良好屬于企業的優勢。4.D解析：公關策略不屬于美容行業常用的營銷策略，美容行業常用的營銷策略包括價格策略、產品策略和渠道策略。5.C解析：銷售數據可以直接反映消費者對某一產品的使用頻率。6.D解析：消費者滿意度調查主要關注產品質量、服務質量和價格水平，員工態度不屬于滿意度調查的范疇。7.D解析：PEST分析中的“社會環境”包括人口結構、文化傳統和政治穩定性，經濟發展水平屬于經濟環境。8.C解析：銷售數據可以直接反映競爭對手的市場份額。9.A解析：問卷調查是定量研究方法，不屬于定性研究方法。10.D解析：供應商品牌知名度屬于供應商談判能力的一部分。二、簡答題（每題5分，共25分）1.美容行業市場調研的步驟：-明確調研目的和問題-設計調研計劃和方法-收集數據-分析數據-呈現結果和提出建議2.美容行業市場競爭分析的SWOT分析方法：-優勢（Strengths）：分析企業在市場中的優勢，如品牌知名度、產品質量等。-劣勢（Weaknesses）：分析企業在市場中的不足，如產品線單一、員工素質不高。-機會（Opportunities）：分析市場中的潛在機會，如新興消費群體、市場空白等。-威脅（Threats）：分析市場中的潛在威脅，如競爭對手策略、政策法規變化等。3.美容行業市場調研中消費者滿意度調查的主要內容：-產品質量：調查消費者對美容產品的滿意度，如效果、安全性等。-服務質量：調查消費者對美容服務的滿意度，如服務態度、專業性等。-價格水平：調查消費者對美容產品和服務價格的滿意度。-員工態度：調查消費者對美容院員工服務態度的滿意度。4.美容行業市場調研中競爭對手分析的波特五力模型：-供應商談判能力：分析供應商的集中度、產品差異化程度等。-買方談判能力：分析消費者的議價能力、品牌忠誠度等。-新進入者的威脅：分析新進入市場的難度、行業壁壘等。-替代品的威脅：分析市場上是否存在替代產品或服務。-現有競爭者的競爭：分析市場上競爭者的數量、競爭策略等。5.美容行業市場調研中市場細分的方法：-按年齡細分：根據消費者的年齡特點進行市場細分。-按性別細分：根據消費者的性別特點進行市場細分。-按收入水平細分：根據消費者的收入水平進行市場細分。-按地理位置細分：根據消費者的地理位置進行市場細分。四、案例分析題（10分）1.該美容院應如何進行市場調研，以確定目標消費者的需求和偏好？-通過問卷調查、深度訪談等方式了解年輕女性的護膚需求和偏好。-分析社交媒體上的相關話題和討論，了解年輕女性的護膚趨勢。-調查競爭對手的產品特點，分析其目標消費者的需求和偏好。2.該美容院如何分析競爭對手的產品和營銷策略？-收集競爭對手的產品信息，分析其產品特點、價格和促銷策略。-分析競爭對手的市場份額和品牌知名度。-調查競爭對手的營銷策略，如廣告投放、渠道選擇等。3.該美容院如何根據市場調研和競爭分析結果，制定產品開發和營銷計劃？-根據市場調研結果，確定產品研發方向和目標市場。-結合競爭分析結果，制定有針對性的營銷策略。-制定產品推廣計劃，包括廣告、促銷和渠道策略。五、論述題（10分）美容行業市場調研中，如何運用數據分析方法來評估消費者對美容服務的滿意度：-通過問卷調查收集消費者對美容服務的滿意度數據。-對收集到的數據進行統計分析，如計算滿意度指數、頻率分布等。-結合行業標準和競爭對手數據，評估美容院的服務水平。-根據分析結果，提出改進措施，提高消費者滿意度。六、計算題（10分）1.該美容院一個月內接待的男性顧客數量：-1000*20%=200