20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME出租車行業駕駛員服務承諾守則本合同目錄一覽1.駕駛員基本資格與要求1.1駕駛員身份證明1.2駕駛員資格證1.3駕駛員年齡與健康要求1.4駕駛員道德品質要求2.服務規范與禮儀2.1服務態度2.2駕駛禮儀2.3乘車安全提示2.4車內衛生與整潔3.行車安全與規則遵守3.1交通法規遵守3.2行車安全操作規程3.3遇緊急情況處理3.4遵守公司規定4.車輛管理與維護4.1車輛保養與維護4.2車輛衛生清潔4.3車輛設備檢查與維護4.4車輛故障處理5.乘客服務與權益保障5.1乘客信息保護5.2乘客投訴處理5.3乘客權益保障5.4乘客行李運輸6.服務時間與班次安排6.1服務時間規定6.2班次安排與調整6.3非工作時間服務6.4特殊時段服務7.費用收取與結算7.1起步價與計費標準7.2結算方式與時間7.3優惠活動與減免7.4違規收費處理8.車內設施與服務8.1車內設施檢查8.2車內服務提供8.3車內娛樂設施使用8.4車內服務評價9.駕駛員培訓與發展9.1駕駛員培訓內容9.2培訓考核與認證9.3駕駛員晉升機制9.4繼續教育要求10.駕駛員考核與獎懲10.1考核標準與內容10.2考核結果運用10.3獎勵措施10.4懲罰措施11.駕駛員休息與調休11.1休息時間規定11.2調休制度11.3休息時間保障11.4休息時間違規處理12.駕駛員與公司關系12.1勞動合同與待遇12.2公司規章制度12.3駕駛員權益保障12.4駕駛員投訴渠道13.駕駛員行為規范13.1行車行為規范13.2乘車行為規范13.3社會活動行為規范13.4行為規范違規處理14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除程序14.4合同終止程序第一部分：合同如下：1.駕駛員基本資格與要求1.1駕駛員身份證明：駕駛員須持有有效身份證、駕駛證，并確保證件真實有效。1.2駕駛員資格證：駕駛員須持有符合本合同規定車型的相應資格證，并在有效期內。1.3駕駛員年齡與健康要求：駕駛員年齡須在18至60周歲之間，身體健康，無妨礙駕駛的疾病。2.服務規范與禮儀2.1服務態度：駕駛員應保持熱情、禮貌、耐心，對乘客提供優質服務。2.2駕駛禮儀：駕駛員應遵守交通規則，文明駕駛，確保行車安全。2.3乘車安全提示：駕駛員應在乘客上車后，對乘車安全進行提示，如系好安全帶等。2.4車內衛生與整潔：駕駛員應保持車內衛生，定期清潔車內設施，確保車內整潔。3.行車安全與規則遵守3.1交通法規遵守：駕駛員須嚴格遵守交通法規，確保行車安全。3.2行車安全操作規程：駕駛員應按照公司規定的行車安全操作規程進行駕駛。3.3遇緊急情況處理：駕駛員應具備應對緊急情況的能力，按照規定程序處理。3.4遵守公司規定：駕駛員須遵守公司制定的各項規章制度，確保服務質量。4.車輛管理與維護4.1車輛保養與維護：駕駛員應按照規定進行車輛保養與維護，確保車輛處于良好狀態。4.2車輛衛生清潔：駕駛員應保持車輛內外清潔，定期清潔車內設施。4.3車輛設備檢查與維護：駕駛員應檢查車輛設備，確保設備正常運行。4.4車輛故障處理：駕駛員發現車輛故障，應及時上報公司，并按照公司規定進行處理。5.乘客服務與權益保障5.1乘客信息保護：駕駛員應保護乘客隱私，不得泄露乘客信息。5.2乘客投訴處理：駕駛員應認真對待乘客投訴，及時反饋給公司，協助解決。5.3乘客權益保障：駕駛員應尊重乘客權益，確保乘客在乘車過程中的合法權益。5.4乘客行李運輸：駕駛員應按照規定，為乘客提供行李運輸服務。6.服務時間與班次安排6.1服務時間規定：駕駛員須按照公司規定的時間提供服務，不得擅自離崗。6.2班次安排與調整：駕駛員應按照公司安排的班次進行工作，如需調整，需提前與公司溝通。6.3非工作時間服務：駕駛員在非工作時間提供服務的，需按照公司規定收取費用。6.4特殊時段服務：駕駛員在特殊時段提供服務，需按照公司規定執行。7.費用收取與結算7.1起步價與計費標準：駕駛員須按照公司規定的起步價和計費標準收取費用。7.2結算方式與時間：駕駛員應按照公司規定的結算方式，在規定時間內完成結算。7.3優惠活動與減免：駕駛員在參與公司優惠活動時，須按照活動規定執行。7.4違規收費處理：駕駛員違規收費，公司有權扣除相應費用，并予以警告或處罰。8.車內設施與服務8.1車內設施檢查：駕駛員在每次出車前，必須對車內設施進行檢查，包括但不限于導航儀、計價器、安全帶、滅火器等。8.2車內服務提供：駕駛員應提供必要的車內服務，如提供紙巾、瓶裝水等。8.3車內娛樂設施使用：如車內設有音樂播放器或車載電視，駕駛員應確保其正常工作，并合理使用。8.4車內服務評價：乘客有權對車內服務進行評價，駕駛員應認真聽取乘客意見，不斷改進服務質量。9.駕駛員培訓與發展9.1駕駛員培訓內容：公司定期組織駕駛員進行培訓，包括服務禮儀、安全駕駛、車輛維護等。9.2培訓考核與認證：駕駛員完成培訓后，需通過考核才能獲得相應的認證。9.3駕駛員晉升機制：駕駛員可通過考核和表現獲得晉升機會，提高工資待遇。9.4繼續教育要求：駕駛員需按照公司要求參加繼續教育，保持知識更新。10.駕駛員考核與獎懲10.1考核標準與內容：公司對駕駛員進行定期考核，包括服務質量、安全記錄、乘客滿意度等。10.2考核結果運用：考核結果將直接影響駕駛員的工資和晉升機會。10.3獎勵措施：駕駛員在考核中表現優異，將獲得獎勵，如現金獎勵、榮譽證書等。10.4懲罰措施：駕駛員如有違規行為，將根據嚴重程度進行警告、罰款、停職等處罰。11.駕駛員休息與調休11.1休息時間規定：駕駛員每天工作結束后，須保證至少8小時的休息時間。11.2調休制度：駕駛員可根據自身情況，與公司協商調休事宜。11.3休息時間保障：公司確保駕駛員休息時間得到充分保障，不得強制加班。11.4休息時間違規處理：駕駛員未按規定休息，將受到警告或處罰。12.駕駛員與公司關系12.1勞動合同與待遇：駕駛員與公司簽訂正式勞動合同，享受公司規定的各項待遇。12.2公司規章制度：駕駛員須遵守公司制定的各項規章制度，包括但不限于工作時間、考勤、紀律等。12.3駕駛員權益保障：公司保障駕駛員的合法權益，如工資支付、社會保險等。12.4駕駛員投訴渠道：駕駛員可通過公司提供的投訴渠道，反映問題和建議。13.駕駛員行為規范13.1行車行為規范：駕駛員在行車過程中，應保持專注，不得分心駕駛。13.3社會活動行為規范：駕駛員在社會活動中，應代表公司形象，遵守社會公德。13.4行為規范違規處理：駕駛員違反行為規范，將受到警告、罰款等處罰。14.合同解除與終止14.2合同終止條件：合同因法定原因或雙方協商一致而終止。14.3合同解除程序：合同解除需提前通知對方，并按照法定程序進行。14.4合同終止程序：合同終止后，雙方應辦理相關手續，結清費用，并退還相關證件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定義：在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個人、企業或機構，包括但不限于中介方、技術服務提供方、保險代理方等。2.第三方介入條件a.合同履行過程中，需要第三方提供專業服務或協助；b.爭議解決需要第三方參與；c.其他甲乙雙方認為需要第三方介入的情況。3.第三方責任限額3.1第三方責任界定：第三方在介入過程中，其行為導致的損失，由第三方承擔相應責任。3.2責任限額設定：第三方責任限額應根據其提供服務或協助的性質、范圍和風險等因素，由甲乙雙方與第三方協商確定，并在合同中明確。4.第三方介入程序4.1介入申請：甲乙雙方任何一方需引入第三方時，應向對方提出書面申請，并說明介入原因和預期效果。4.2同意與協商：對方在收到申請后，應在合理期限內給予回復，雙方就第三方介入事宜進行協商。4.3第三方選定：經甲乙雙方協商一致，選定第三方后，由一方或雙方共同與第三方簽訂合作協議。5.第三方權利與義務5.1第三方權利：第三方有權根據合作協議，獲得約定的服務費用或報酬，并享有合法權益。5.2第三方義務：第三方應按照合作協議，履行約定的服務或協助義務，確保服務質量。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1責任劃分：第三方在介入過程中，其行為導致甲乙雙方損失的，由第三方承擔相應責任。甲乙雙方對第三方的行為不承擔責任。6.2權利劃分：第三方享有合作協議中約定的權利，甲乙雙方不享有第三方權利。6.3合作關系：第三方與甲乙雙方建立合作關系，但不改變甲乙雙方之間的合同關系。7.第三方介入合同附件7.1合同附件：第三方介入時，甲乙雙方應簽訂附件，明確第三方介入的具體內容、責任限額、權利義務等。7.2附件生效：合同附件作為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。8.第三方介入合同變更8.1變更程序：如需變更第三方介入合同，甲乙雙方應協商一致，并與第三方簽訂變更協議。8.2變更生效：變更協議經甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。9.第三方介入合同終止a.合同約定的服務或協助已完成；b.第三方無法繼續履行合同義務；c.甲乙雙方協商一致終止；d.其他法定或約定終止情形。9.2終止程序：合同終止時，甲乙雙方和第三方應辦理相關手續，結清費用，并退還相關證件。10.第三方介入合同爭議解決10.1爭議解決方式：第三方介入合同發生爭議，甲乙雙方和第三方應友好協商解決。10.2爭議解決地點：如協商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：駕駛員基本資格證明文件要求：提供駕駛員身份證、駕駛證、資格證等有效證件的復印件。說明：用于證明駕駛員符合合同規定的資格要求。2.附件二：車輛登記證明文件要求：提供車輛行駛證、登記證書等有效證件的復印件。說明：用于證明車輛符合合同規定的條件。3.附件三：駕駛員培訓記錄要求：提供駕駛員參加培訓的記錄、考核結果等證明材料。說明：用于證明駕駛員接受過必要的培訓。4.附件四：車輛保養與維護記錄要求：提供車輛保養、維修的記錄單、發票等證明材料。說明：用于證明車輛得到定期保養和維護。5.附件五：乘客投訴處理記錄要求：提供乘客投訴處理的結果、反饋等證明材料。說明：用于證明駕駛員妥善處理乘客投訴。6.附件六：駕駛員考核記錄要求：提供駕駛員考核結果、獎懲記錄等證明材料。說明：用于證明駕駛員的考核情況和獎懲情況。7.附件七：第三方合作協議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的合作協議。說明：用于明確第三方介入的具體內容、責任限額、權利義務等。8.附件八：合同變更協議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的合同變更協議。說明：用于明確合同變更的具體內容。9.附件九：合同終止協議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的合同終止協議。說明：用于明確合同終止的具體內容。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a.駕駛員未按照合同規定提供服務；b.駕駛員違反交通法規，造成交通事故；c.駕駛員泄露乘客信息；d.駕駛員未按照規定進行車輛保養；e.駕駛員未妥善處理乘客投訴；f.第三方未按照合作協議履行義務；g.第三方違反合同規定，造成損失。2.責任認定標準：a.違約行為發生時，由違約方承擔相應責任；b.違約行為導致損失時，由違約方承擔損失賠償；c.違約行為涉及第三方時，由第三方承擔相應責任；d.違約行為涉及多個責任方時，根據各自責任比例承擔相應責任。3.違約責任示例：a.駕駛員未按時提供服務，乘客可要求賠償相應費用；b.駕駛員違反交通法規，造成交通事故，駕駛員需承擔相應法律責任；c.駕駛員泄露乘客信息，乘客可要求賠償精神損害賠償；d.駕駛員未進行車輛保養，導致車輛故障，駕駛員需承擔維修費用；e.第三方未按照合作協議履行義務，甲乙雙方可要求第三方承擔違約責任。出租車行業駕駛員服務承諾守則1本合同目錄一覽1.總則1.1適用范圍1.2定義和解釋1.3服務承諾原則2.服務內容2.1服務標準2.2服務流程2.3服務質量保證3.服務承諾3.1遵守交通規則3.2服務態度3.3安全行車3.4服務設施3.5應急處理4.客戶權益4.1客戶隱私保護4.2客戶投訴處理4.3退票和退款4.4客戶評價5.駕駛員權益5.1工作時間與休息5.2工資待遇5.3社會保險與福利5.4駕駛員培訓與發展6.違約責任6.1駕駛員違約責任6.2乘客違約責任6.3第三方違約責任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同附件10.1附件一：服務承諾細則10.2附件二：違約責任細則10.3附件三：爭議解決細則11.通知和送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達時間12.合同變更與補充12.1合同變更條件12.2合同補充方式12.3合同變更與補充程序13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決機構13.3爭議解決程序14.其他約定14.1不可抗力14.2合同解釋14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.總則1.1適用范圍本合同適用于我國境內所有從事出租車行業的駕駛員及其所屬出租車公司。1.2定義和解釋本合同中所使用的術語，如未在本合同中定義，應參照國家相關法律法規及行業標準進行解釋。1.3服務承諾原則本合同旨在規范出租車行業駕駛員的服務行為，提高服務質量，保障乘客權益，促進出租車行業的健康發展。2.服務內容2.1服務標準駕駛員應按照國家標準和行業標準，提供安全、舒適、便捷的出租車服務。2.2服務流程（1）接單：接到乘客訂單后，駕駛員應在規定時間內確認接單。（2）行車：駕駛員在行車過程中，應遵守交通規則，確保行車安全。（3）送達：駕駛員應將乘客安全、準時送達目的地。（4）結賬：駕駛員應按照規定向乘客收取費用，并出具正規發票。2.3服務質量保證駕駛員應確保車輛整潔、衛生，車況良好；服務態度良好，耐心解答乘客咨詢；遵守服務承諾，確保服務質量。3.服務承諾3.1遵守交通規則駕駛員在行車過程中，應嚴格遵守交通規則，確保行車安全。3.2服務態度3.3安全行車3.4服務設施駕駛員應確保車輛內的服務設施完好，如空調、音響、座椅等，為乘客提供舒適的服務環境。3.5應急處理駕駛員在遇到突發事件時，應冷靜應對，按照應急處理程序進行處理，確保乘客安全。4.客戶權益4.1客戶隱私保護駕駛員在提供服務過程中，應保護乘客的隱私，不得泄露乘客個人信息。4.2客戶投訴處理駕駛員應認真對待乘客投訴，按照公司規定進行處理，及時解決問題。4.3退票和退款駕駛員在乘客提出退票或退款要求時，應按照公司規定進行處理。4.4客戶評價駕駛員應積極關注乘客評價，不斷改進服務質量。5.駕駛員權益5.1工作時間與休息駕駛員的工作時間與休息時間應按照國家規定及公司規定執行。5.2工資待遇駕駛員的工資待遇應按照國家規定及公司規定執行，包括基本工資、加班費、獎金等。5.3社會保險與福利駕駛員的社會保險與福利應按照國家規定及公司規定執行。5.4駕駛員培訓與發展公司應定期為駕駛員提供培訓，提高駕駛員的服務技能和職業素養。6.違約責任6.1駕駛員違約責任駕駛員違反本合同規定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乘客損失、罰款等。6.2乘客違約責任乘客違反本合同規定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償駕駛員損失等。6.3第三方違約責任若第三方違反本合同規定，導致駕駛員或乘客遭受損失，駕駛員或乘客有權向第三方追究責任。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同發生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構如雙方同意，可選擇仲裁機構進行仲裁，仲裁地點為合同簽訂地。8.3爭議解決程序爭議發生后，雙方應自收到對方書面通知之日起30日內提出解決方案。若30日內未能達成一致，則按上述爭議解決方式處理。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴重違反合同約定，經對方書面通知后，未在15日內糾正；（2）發生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）一方違反合同，導致合同目的無法實現。9.2合同解除程序任何一方解除合同，應提前30日書面通知對方，并說明解除原因。9.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照合同約定處理已發生的業務，并退還或支付相應的費用。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協商一致終止合同。10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務承諾細則11.2附件二：違約責任細則11.3附件三：爭議解決細則12.通知和送達12.1通知方式（1）直接送達；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件。12.2送達地址雙方應在合同中明確約定送達地址。12.3送達時間以送達地址收到通知的日期為送達時間。13.合同變更與補充13.1合同變更條件本合同在履行過程中，如需變更或補充，雙方應協商一致，并以書面形式進行。13.2合同補充方式合同補充應包括補充內容、變更原因、生效日期等。13.3合同變更與補充程序合同變更或補充后，雙方應在變更或補充內容生效前通知對方。14.其他約定14.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。14.2合同解釋本合同如有歧義，應按照有利于維護雙方合法權益的原則進行解釋。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、評估機構、仲裁機構、法律顧問、保險公司等，是指在合同履行過程中，經甲乙雙方同意或法律規定，參與合同履行、監督、協助或提供專業服務的獨立第三方。15.2第三方責任15.2.1第三方責任限額第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，按法律規定執行。15.2.2第三方責任界定第三方的責任范圍、責任限額及賠償方式由甲乙雙方在合同中明確約定。如第三方責任涉及多個方面的，甲乙雙方應共同協商確定責任分配。15.3第三方權利15.3.1第三方監督權第三方有權對合同履行情況進行監督，包括但不限于查閱相關文件、參與現場檢查等。15.3.2第三方協助權第三方有權在合同履行過程中提供專業建議、協助解決問題等。15.3.3第三方報告權第三方有權向甲乙雙方提交合同履行情況報告，包括但不限于進度報告、質量報告、風險評估報告等。16.甲乙雙方責任16.1第三方介入時的額外條款16.1.1通知義務甲乙雙方在引入第三方前，應書面通知對方，并取得對方的同意。16.1.2費用承擔第三方介入所產生的費用，由甲乙雙方按照約定或法律規定承擔。16.1.3第三方變更如需更換第三方，甲乙雙方應協商一致，并書面通知對方。16.2第三方介入時的說明16.2.1第三方與其他各方的劃分說明第三方介入本合同，并不改變甲乙雙方的權利義務關系。第三方僅作為輔助角色，協助合同履行。16.2.2第三方介入的保密義務第三方在履行合同過程中，應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業秘密和個人信息。16.2.3第三方介入的獨立性第三方在履行合同過程中，應保持獨立性，不得受甲乙雙方任何一方的影響。17.第三方責任承擔17.1第三方責任承擔方式第三方責任承擔方式包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔賠償責任等。17.2第三方責任承擔時間第三方責任承擔時間為合同履行期間及合同終止后，因第三方原因導致的損失。17.3第三方責任承擔條件第三方責任承擔條件包括但不限于：（1）第三方存在過錯；（2）第三方行為導致甲乙雙方損失；（3）甲乙雙方已履行合同約定的通知義務。18.第三方退出18.1第三方退出條件（1）合同解除；（2）合同終止；（3）第三方履行合同義務完畢。18.2第三方退出程序第三方退出本合同，應提前通知甲乙雙方，并按照合同約定處理相關事宜。18.3第三方退出后果第三方退出本合同后，其權利義務由甲乙雙方或其他合同當事人繼續履行。后第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務承諾細則要求：詳細列出駕駛員應遵守的服務承諾，包括服務態度、行車規范、車輛維護等。說明：本附件作為合同附件，用于明確駕駛員的服務標準和行為規范。2.附件二：違約責任細則要求：詳細列出各種違約行為及相應的責任認定和賠償標準。說明：本附件作為合同附件，用于明確違約責任，保障雙方的合法權益。3.附件三：爭議解決細則要求：詳細列出爭議解決的方式、程序和機構。說明：本附件作為合同附件，用于明確爭議解決的具體操作流程。4.附件四：駕駛員培訓與發展計劃要求：詳細列出駕駛員培訓的內容、時間和目標。說明：本附件作為合同附件，用于明確駕駛員的培訓和發展計劃，提升駕駛員的服務水平。5.附件五：車輛維護保養記錄要求：詳細記錄車輛的維護保養情況，包括保養日期、項目、費用等。說明：本附件作為合同附件，用于確保車輛的正常運行和乘客的安全。6.附件六：乘客投訴處理記錄要求：詳細記錄乘客投訴的內容、處理結果和反饋。說明：本附件作為合同附件，用于跟蹤和改進服務質量。7.附件七：第三方介入協議要求：詳細列出第三方介入的具體條款，包括介入目的、權限、責任等。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的細節，確保合同的有效執行。說明二：違約行為及責任認定：1.駕駛員違約行為：違約行為：未按時提供服務，或服務態度惡劣。責任認定：駕駛員應承擔違約責任，向乘客支付違約金，并可能面臨公司處罰。示例：駕駛員未在約定時間內接單，乘客可選擇其他服務，駕駛員需支付違約金。2.乘客違約行為：違約行為：故意損壞車輛，或未按時支付費用。責任認定：乘客應承擔違約責任，賠償車輛損壞費用，并支付相應違約金。示例：乘客故意損壞車輛座椅，需賠償座椅維修費用，并支付違約金。3.第三方違約行為：違約行為：未按時履行監督、評估或協助義務。責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償因違約行為給甲乙雙方造成的損失。示例：第三方未按時提交評估報告，導致甲乙雙方無法及時了解合同履行情況，第三方需賠償損失。4.公司違約行為：違約行為：未按時支付駕駛員工資，或未提供必要的培訓和支持。責任認定：公司應承擔違約責任，支付相應賠償金，并可能面臨行政處罰。示例：公司未按時支付駕駛員工資，駕駛員有權要求支付工資及賠償金。出租車行業駕駛員服務承諾守則2本合同目錄一覽1.總則1.1適用范圍1.2定義和解釋1.3守則原則2.駕駛員資格要求2.1駕駛員準入條件2.2駕駛員資質審查2.3駕駛員培訓3.出車服務規范3.1接單服務3.2行車規范3.3乘客服務3.4安全行車4.車輛維護與保養4.1車輛檢查4.2定期保養4.3故障處理5.車輛保險與賠償5.1保險種類5.2保險責任5.3賠償流程6.收費與結算6.1起步價與計費標準6.2優惠活動6.3結算方式7.乘客投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3處理結果反饋8.駕駛員行為規范8.1遵守交通法規8.2禮貌待人8.3遵守公司規定9.車內環境與衛生9.1車內環境維護9.2衛生管理9.3車內設施保養10.駕駛員休息與休息室管理10.1駕駛員休息時間10.2休息室設施10.3休息室管理制度11.駕駛員考核與獎懲11.1考核標準11.2獎勵措施11.3懲罰措施12.駕駛員離職與交接12.1離職手續12.2離職補償12.3交接程序13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.違約責任與爭議解決14.1違約責任14.2爭議解決方式14.3爭議解決機構第一部分：合同如下：1.總則1.1適用范圍本合同適用于所有加入本公司的出租車駕駛員，包括但不限于城市出租車、網約車等。1.2定義和解釋本合同中，“本公司”指提供出租車服務的公司，“駕駛員”指與本公司簽訂本合同的駕駛員，“乘客”指乘坐本公司出租車服務的客戶。1.3守則原則駕駛員應遵守國家法律法規、本公司規章制度及本服務承諾守則，提供安全、舒適、文明的出租車服務。2.駕駛員資格要求2.1駕駛員準入條件駕駛員需具備有效的駕駛證、行駛證，并符合國家規定的出租車駕駛員從業資格。2.2駕駛員資質審查本公司將對駕駛員進行資質審查，包括但不限于駕駛技能、服務意識、無重大交通違法行為等。2.3駕駛員培訓本公司將為新駕駛員提供專業培訓，包括但不限于安全駕駛、服務禮儀、公司規章制度等。3.出車服務規范3.1接單服務駕駛員在接到訂單后，應盡快到達指定地點，不得故意拖延或拒絕服務。3.2行車規范駕駛員應遵守交通規則，確保行車安全，不得違章駕駛、酒駕、毒駕等。3.3乘客服務駕駛員應禮貌待人，主動幫助乘客攜帶行李，為乘客提供優質服務。3.4安全行車駕駛員應保持車輛安全性能良好，定期進行車輛檢查和維護，確保行車安全。4.車輛維護與保養4.1車輛檢查駕駛員每日出車前應進行車輛檢查，確保車輛安全、整潔。4.2定期保養駕駛員應按照車輛保養手冊要求，定期進行車輛保養。4.3故障處理駕駛員發現車輛故障時，應及時向本公司報告，并按照規定進行處理。5.車輛保險與賠償5.1保險種類本公司為駕駛員提供車輛保險，包括但不限于交強險、商業險等。5.2保險責任保險責任范圍根據保險合同約定執行。5.3賠償流程駕駛員在發生保險事故后，應按照保險合同約定，及時向保險公司報案，并配合保險公司進行理賠。6.收費與結算6.1起步價與計費標準收費標準按照國家規定和本公司規定執行，包括起步價、里程費、等候費等。6.2優惠活動本公司將不定期舉辦優惠活動，具體優惠內容以活動通知為準。6.3結算方式駕駛員每月底將服務收入與本公司進行結算，結算方式以本公司規定為準。7.乘客投訴處理7.1投訴渠道乘客可通過電話、短信、在線平臺等方式向本公司投訴。7.2投訴處理流程本公司接到乘客投訴后，應及時進行調查核實，并在規定時間內給予答復。7.3處理結果反饋處理結果將以書面形式通知駕駛員，駕駛員對處理結果有異議的，可向本公司提出申訴。8.駕駛員行為規范8.1遵守交通法規駕駛員必須遵守國家關于道路交通運輸的法律法規，不得有超速、逆行、闖紅燈等違法行為。8.2禮貌待人駕駛員應始終保持禮貌，對乘客熱情友好，使用文明用語，不得對乘客進行歧視或侮辱。8.3遵守公司規定駕駛員必須遵守公司的各項規章制度，包括著裝規范、服務態度、工作紀律等。9.車內環境與衛生9.1車內環境維護駕駛員應保持車內環境整潔，定期清潔車內設施，確保乘客的舒適度。9.2衛生管理駕駛員應確保車內無異味，垃圾箱滿時及時清理，保持車內衛生。9.3車內設施保養駕駛員應妥善使用車內設施，如空調、音響等，發現損壞及時報告并配合維修。10.駕駛員休息與休息室管理10.1駕駛員休息時間駕駛員應合理安排工作時間，確保充足的休息時間，不得疲勞駕駛。10.2休息室設施本公司將為駕駛員提供休息室，休息室內應配備必要的休息設施，如床鋪、桌椅、飲水機等。10.3休息室管理制度駕駛員應遵守休息室管理制度，合理使用休息室設施，保持休息室整潔。11.駕駛員考核與獎懲11.1考核標準駕駛員的考核標準包括服務質量、安全記錄、乘客滿意度等。11.2獎勵措施對于表現優秀的駕駛員，公司將給予物質獎勵或精神鼓勵。11.3懲罰措施對于違反本合同規定或公司規章制度的駕駛員，公司將根據情節輕重采取相應的懲罰措施。12.駕駛員離職與交接12.1離職手續駕駛員離職前需辦理相關手續，包括歸還車輛、結清費用等。12.2離職補償駕駛員根據在公司的工作年限和表現，享有相應的離職補償。12.3交接程序駕駛員離職時，需將工作交接給接替的駕駛員或公司指定的責任人。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件合同到期或雙方協商一致，合同可終止。13.3合同解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應協商一致，并按照規定程序進行。14.違約責任與爭議解決14.1違約責任任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。14.2爭議解決方式雙方發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可提交仲裁或向人民法院提起訴訟。14.3爭議解決機構仲裁或訴訟的地點和機構，雙方在合同中另行約定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，經甲乙雙方同意，介入合同履行并提供相關服務的任何個人或機構，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的權益，以及提供專業化的服務。16.第三方介入程序16.1介入同意甲乙雙方同意第三方介入合同履行前，應書面通知對方，并取得對方的同意。16.2第三方資質要求第三方介入前，甲乙雙方應共同審查第三方的資質，確保其具備履行合同所必需的能力和條件。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同所述責任限額，是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失時，對甲乙雙方應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并應考慮第三方服務的性質、風險程度以及合同金額等因素。18.第三方責權利