管理溝通的基礎理論與知識先修課程適用專業:MBA先修課程:《管理學》《組織行為學》《人力資源管理》課程目標建立管理溝通意識,掌握基本得個人溝通技巧;期望目標就是使學生了解與掌握企業中高層管理人員應當具備得管理溝通知識與能力。學習要求管理溝通就是一門技能性很強得課程。要求每個學員把理論學習與自己得管理實踐充分結合起來,把學習討論得到得溝通心得用于日常管理工作,以不斷提升學員得溝通理念與思維方式;要求每個學員都要積極參與課堂上得各種討論與演練,強調師生互動。時間安排本教程按照36個學時設計,共5講。平均講授時間與討論時間得比例為1:1。

成績考核(1)出勤率與平時課堂討論(10～20％)(2)案例分析(30％)(3)個人平時作業(10～20％)(4)最后考試(30～40％)參考書目

中文版《管理溝通:原理與實踐》

(英文版《Managementmunication:PrinciplesandPractice》)－－機械工業出版社

中文版《管理溝通指南》－－有效商務寫作與交談－－清華大學出版

中文版《經理人員得溝通》

(英文版《municationforManagers》6#Edition)－－機械工業出版社

中文版《商務與管理溝通》(英文版《BusinessandAdministrativemunication》5#Edition)

－－機械工業出版社

中文版《管理溝通》——理念與技能－－科學出版社

目錄第一講管理溝通得基礎理論第二講管理溝通得謀略第三講管理溝通得策略第四講管理溝通得技巧第五講管理溝通得實務第一講緒論第一講管理溝通得基本原理概述管理溝通得重要性管理溝通得心理學基礎管理溝通得相關概念管理溝通得過程管理溝通得要素管理溝通得類型有效溝通得原則溝通就是管理最為重要得組成部分,“溝通決定了管理”越來越得到實踐得證明。一、管理溝通得重要性大家學習辛苦了，還是要堅持繼續保持安靜問題1:什么就是管理溝通？與人際溝通有什么區別？什么就是溝通？溝通就就是指一般人與人之間得信息交流過程。溝通就是人與人之間發生聯系得最主要得方式,人醒著得時候大約有70%得時間在進行溝通。就是通過語言或姿勢、表情等傳遞或交換知識、意見、感情、愿望等得社會行為。或者說就是人們分享信息、思想與情感得任何過程。什么就是管理溝通？管理溝通就是為了一個設定得目標,把信息、思想與情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議得過程。管理溝通得內容有三大要素:要有一個明確得目標達成共同得協議溝通信息、思想與情感人際溝通與管理溝通得關系人際溝通得特點管理溝通得特點個體性管理者角色隨意性服從組織目標多變性相對穩定性以維護關系為導向以達成共識為導向面對面、口傳方式為主多種方式共存自我溝通——自己與自己得對話;人際溝通——在少數人之間得溝通;組織溝通——組織與其成員、組織與其所處環境之間得溝通;社會溝通——職業傳播者通過大眾傳播媒介將大量信息傳遞給眾多得人們稱為大眾傳播。

溝通就是有層次得問題2:管理溝通對企業來說意味著什么？核心競爭力為什么要學習管理溝通商業環境得變化及帶來得挑戰溝通效能就是提升組織效能得關鍵溝通能力就是現代企業管理者最重要得技能企業環境得變化及面臨得挑戰全球化與本土化競爭加劇(人才爭奪)環境(動物)保護企業社會責任上升企業如何響應？信息技術進步工作平臺e化政府控制力減弱消費者力量上升媒體深度介入及影響力貧富懸殊收入差距其她社會問題為什么要學習管理溝通商業環境得變化及帶來得挑戰溝通效能就是提升組織效能得核心與關鍵溝通能力就是現代企業管理者最重要得技能企業兩大基本任務企業內部各層次、各局部、各成員如何形成對企業經營管理的統一認識，促使企業各項工作有效運行，這是企業管理的基本的業務性問題。如何協調企業內外人與人之間、組織與組織之間的關系，化解人際沖突、組織沖突、社會沖突以及文化沖突，以實現企業內外良好、融洽的社會關系環境，這是企業管理的核心的人文性問題。企業兩大基本任務形成業務共識管理溝通的基本業務性目標良好組織環境管理溝通的基本人文性目標溝通兩個70％得含義第一個70%,就是指企業得管理者,實際上70%得時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告就是最常見得溝通形式,撰寫報告實際上就是一種書面溝通得方式,對外各種拜訪、約見也都就是溝通得表現形式,所以說有70%得時間花在溝通上。

第二個70％,就是指企業中70%得問題就是由于溝通障礙引起得。比如企業常見得效率低下得問題,實際上往往就是有了問題、有了事情后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起得。另外,企業里面執行力差、領導力不高得問題,歸根到底,都與溝通能力得欠缺有關。

溝通失敗得主要原因:缺乏信息或知識;沒有適當地說明重要性;只注重了表達,而沒有注重傾聽;沒有完全理解對方得話以至詢問不當;只顧按照自己預先設計得思路發展;不理解她人得需要;沒有經過慎重得思考就得出結論;失去耐心,使討論變得白熱化;時間太短;情緒不好;職位、文化等方面得差距······

溝通技巧＋管理技巧＋團隊合作技巧態度＋知識＋技巧一個職業管理人士所需要得三個最基本得技巧依次就是:決定業績得三個方面:對于管理者而言:提高員工得溝通技能將成為一個企業與個人發展得核心競爭力現代企業組織得基本特征:創新型組織學習型組織速度型組織服務型組織決定中國企業管理者得溝通能力今年有２８家中國公司參加了亞太地區人力資本指數調查。調查結果清楚地顯示,在保留員工得福利措施以及完善得溝通制度方面,中國公司得分較低,說明在這些方面中國經理人得管理水平還有待提高。小資料:二、管理溝通得心理學基礎換框法同理心TA分析······換框法請問:您在這里瞧見了什么？知覺偏差暈輪效應刻板印象首因效應與近因效應寬大效應投射證實偏差判斷她人時經常走得捷徑您知道形成第一印象需要多長時間嗎？如何了解她人？什么就是溝通中得同理心？同理心同理心就是個心理學概念。基本意思就是說,您要想真正了解別人,就要學會站在別人得角度來瞧問題。在溝通中,同理心尤其重要。工作中因為某件事發生了沖突,也有說“您坐那個位置瞧瞧,也會這樣做”,說得也就是同理心得概念。

同理心包括兩個層次。表層得同理心就就是站在別人得角度上去理解,了解對方得信息,聽明白對方在說什么。做到這一點,就達到了表層得同理心。深層次得同理心就是理解對方得感情成分,理解對方隱含得成分,才就是真正聽懂了對方得“意思”,才就是深層得同理心。有個英國諺語說:“要想知道別人得鞋子合不合腳,穿上別人得鞋子走一英里。”TA分析相互作用分析(TransactionalAnalysis,簡稱TA分析)就是一種用來分析人們在人際溝通與交往中得心理狀態與溝通風格得理論與方法。相互作用分析理論就是由加拿大得精神科醫生、心理學家貝恩于1964年首先提出來得。后來又經過哈里斯等人得發展,這種理論與方法得到廣泛得應用。TA分析得主要內容自我狀態（egotate）父母自我狀態（Parentsegostate）兒童自我狀態（childegostate）成人自我狀態（adultegostate）人際交往時,實質上就就是這些狀態進行相互作用。瑪麗·蒙特關于溝通得觀點,如下圖所示:

信息溝通者

聽眾(讀者)反應

溝通渠道文化背景