智慧城市基礎設施運維合同第一章合同訂立1.1合同編號合同編號：_______1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.3合同雙方1.3.1甲方（智慧城市基礎設施運營方）名稱：________________地址：________________聯系人：________________聯系方式：________________1.3.2乙方（智慧城市基礎設施運維服務方）名稱：________________地址：________________聯系人：________________聯系方式：________________1.4合同背景鑒于甲方擁有智慧城市基礎設施，為保障其正常運行，提高服務質量，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議。第二章合同標的2.1運維服務內容乙方應按照甲方要求，對智慧城市基礎設施進行以下運維服務：2.1.1設施巡檢2.1.2故障排除2.1.3設備維護2.1.4安全監控2.1.5數據分析2.1.6技術支持2.2運維服務范圍乙方負責以下范圍內的運維服務：2.2.1智慧城市基礎設施的硬件設備2.2.2智慧城市基礎設施的軟件系統2.2.3智慧城市基礎設施的網絡通信2.2.4智慧城市基礎設施的能源供應2.3運維服務標準乙方應按照國家標準、行業標準以及甲方要求，提供高質量的運維服務。第三章運維服務期限3.1運維服務期限本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2運維服務時間乙方應保證在正常工作時間內提供運維服務，特殊情況可協商調整。第四章運維服務費用及支付4.1運維服務費用乙方提供運維服務的費用為人民幣____元整（大寫：____元整）。4.2支付方式4.2.1甲方應于每個季度末前支付乙方當季度的運維服務費用。4.2.2甲方支付乙方費用的賬戶信息如下：銀行名稱：________________賬戶名稱：________________賬號：________________開戶行：________________4.3付款期限甲方應在收到乙方開具的正規發票后____個工作日內支付相應費用。第五章運維服務保障5.1運維服務響應時間乙方應在接到甲方故障報告后____小時內響應，并在____小時內完成故障排除。5.2運維服務質量保證乙方應保證運維服務質量達到甲方要求，如因乙方原因導致服務質量不達標，乙方應承擔相應責任。5.3運維服務數據安全乙方應采取必要的技術和管理措施，保證運維過程中甲方數據的保密性和安全性。5.4運維服務報告乙方應定期向甲方提交運維服務報告，內容包括但不限于：5.4.1運維服務概況5.4.2故障處理情況5.4.3設備維護情況5.4.4安全事件記錄5.4.5下季度運維計劃5.5運維服務改進乙方應根據甲方反饋和運維服務過程中發覺的問題，不斷改進運維服務，提高服務質量。第六章人員與技術支持6.1人員配備6.1.1乙方應配備足夠的運維人員，包括但不限于系統管理員、網絡工程師、數據庫管理員等，以滿足本合同約定的運維服務需求。6.1.2乙方運維人員應具備相應的專業技能和資質證書，且經過甲方認可。6.2技術支持6.2.1乙方應提供7x24小時的技術支持服務，保證甲方在任何時間都能獲得必要的幫助。6.2.2乙方技術支持人員應能夠迅速解決甲方提出的技術問題，并在規定的時間內給出解決方案。6.3人員培訓6.3.1乙方應定期對運維人員進行專業技能和業務知識的培訓，以保持其技術水平與行業發展的同步。6.3.2甲方有權要求乙方提供培訓記錄和人員資質證明。第七章設備與工具7.1設備提供7.1.1乙方負責提供完成運維服務所需的設備和工具。7.1.2乙方提供的設備和工具應滿足甲方的要求，且在合同期內保持良好的工作狀態。7.2設備維護7.2.1乙方應對提供的設備和工具進行定期檢查和維護，保證其正常運行。7.2.2任何因乙方維護不當導致的設備故障，乙方應負責免費維修或更換。7.3設備更新7.3.1乙方應根據技術發展和甲方需求，及時更新設備和工具。7.3.2更新設備和工具的成本由乙方承擔。第八章數據備份與恢復8.1數據備份8.1.1乙方應按照甲方要求，定期對智慧城市基礎設施進行數據備份。8.1.2數據備份應存儲在安全可靠的位置，并保證備份數據的完整性和可恢復性。8.2數據恢復8.2.1發生數據丟失或損壞時，乙方應在規定的時間內完成數據恢復。8.2.2數據恢復過程中，乙方應保證不影響甲方業務的正常運行。8.3數據安全8.3.1乙方應采取必要的安全措施，保護數據備份的機密性和安全性。第九章項目管理與溝通9.1項目管理9.1.1乙方應設立專門的項目經理，負責協調和管理運維項目。9.1.2項目經理應定期向甲方匯報項目進展情況和存在的問題。9.2溝通機制9.2.1甲乙雙方應建立有效的溝通機制，保證信息的及時傳遞和反饋。9.2.2甲方有權要求乙方定期召開項目協調會議，討論和解決運維過程中出現的問題。9.3文檔管理9.3.1乙方應妥善保管所有與運維服務相關的文檔，包括但不限于運維手冊、故障報告、維護記錄等。9.3.2甲方有權查閱和復制乙方保存的文檔。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1雙方協商一致，可以解除本合同。10.1.2如因不可抗力等原因導致合同無法履行，雙方可協商解除合同。10.2合同終止10.2.1本合同到期自然終止。10.2.2任何一方違約，另一方有權解除合同。10.3合同終止后的責任10.3.1合同終止后，乙方應立即停止運維服務，并按照甲方要求處理剩余工作。10.3.2雙方應妥善處理合同終止后的債權債務關系。第十一章運維服務記錄與報告11.1運維記錄11.1.1乙方應詳細記錄每次運維服務的具體內容，包括但不限于服務時間、服務人員、服務項目、故障原因、處理措施等。11.1.2運維記錄應保存至少____年，以備甲方查閱。11.2運維報告11.2.1乙方應每月向甲方提交運維報告，報告內容應包括但不限于：11.2.1.1運維服務概況11.2.1.2故障處理情況11.2.1.3設備維護情況11.2.1.4安全事件記錄11.2.1.5下月運維計劃11.2.2運維報告應通過郵件或甲方指定的其他方式提交。11.3報告格式與要求11.3.1運維報告應采用統一的格式，包括封面、目錄、正文、附件等。11.3.2報告內容應清晰、準確、完整，便于甲方理解和評估。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、業務信息等，均屬于保密信息。12.1.2保密信息不包括公開信息或雙方事先同意公開的信息。12.2保密義務12.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。12.2.2雙方應采取必要措施，防止保密信息的泄露、丟失或不當使用。12.3保密期限12.3.1本合同終止后，雙方仍應繼續履行保密義務，保密期限為____年。第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理13.1.1合同解除后，乙方應立即停止運維服務，并按照甲方要求處理剩余工作。13.1.2雙方應妥善處理合同解除后的債權債務關系，包括但不限于費用結算、設備歸還等。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，乙方應按照甲方要求，在____日內完成以下工作：13.2.1.1交付完整的項目文檔和運維記錄13.2.1.2歸還甲方提供的所有設備和材料13.2.1.3清理現場，保證無任何遺留物品13.3終止后的費用結算13.3.1合同終止