電子商品售后合同協議?甲方（銷售方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（購買方）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方購買甲方所銷售的電子商品，為明確雙方在電子商品售后方面的權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.電子商品名稱：[電子商品具體名稱]2.品牌：[電子商品品牌]3.型號：[電子商品型號]4.規格：[詳細規格說明]5.購買時間：[具體年月日]6.購買價格：人民幣[X]元7.商品配置及附件：[詳細列出商品所包含的配置、附件清單，如主機、電池、充電器、說明書等]二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協議約定收取售后維修、保養等服務費用（如有）。對于乙方不符合本協議約定或法律法規規定的售后要求，有權拒絕提供服務。2.義務按照國家法律法規及本協議約定，為乙方提供電子商品的售后服務。在保修期內，對屬于保修范圍內的電子商品故障，負責免費維修或更換零部件（因乙方使用不當、自行拆卸、不可抗力等原因造成的故障除外）。提供專業、及時、有效的技術支持和咨詢服務，解答乙方在使用電子商品過程中遇到的問題。對乙方提供的電子商品進行維修或保養時，應使用符合質量標準的零部件，并確保維修后的商品性能恢復正常。維修或保養工作完成后，應向乙方出具維修記錄或保養報告，并由乙方簽字確認。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供售后服務。在保修期內，對電子商品出現的故障，有權要求甲方免費維修或更換零部件（因乙方使用不當、自行拆卸、不可抗力等原因造成的故障除外）。有權對甲方的售后服務質量進行監督，如發現甲方服務不到位，有權向甲方提出改進意見。2.義務按照本協議約定及電子商品使用說明書的要求，正確使用和保管電子商品。在電子商品出現故障時，應及時通知甲方，并配合甲方進行故障檢測和維修。向甲方提供準確的購買信息、故障情況及聯系方式，以便甲方及時了解和處理問題。按照國家法律法規及本協議約定，支付售后維修、保養等服務費用（如有）。未經甲方書面同意，不得自行拆卸、改裝電子商品，否則甲方有權拒絕提供售后服務。三、售后服務內容及期限（一）售后服務內容1.維修服務：對電子商品出現的硬件故障進行檢測、維修或更換零部件。2.保養服務：對電子商品進行定期清潔、檢查、調試等保養工作，確保商品性能良好。3.技術支持：為乙方提供電子商品使用過程中的技術咨詢、操作指導等服務。（二）售后服務期限1.保修期：自乙方購買電子商品之日起[X]個月/年（根據具體商品確定）為保修期。在保修期內，甲方按照本協議約定提供免費售后服務。2.終身維護：保修期屆滿后，甲方繼續為乙方提供有償的維修、保養等售后服務，乙方應按照甲方規定的收費標準支付費用。四、維修及更換零部件的規定1.維修期限：甲方收到乙方送修的電子商品后，應在[X]個工作日內完成維修（特殊情況除外）。如因零部件短缺等原因無法按時完成維修，應及時通知乙方并說明原因。2.更換零部件：屬于保修范圍內需要更換的零部件，甲方應使用全新的原廠正品零部件或經乙方認可的質量相當的替代零部件。更換后的零部件保修期應不低于原商品剩余的保修期。3.維修記錄：甲方應對每次維修情況進行詳細記錄，包括故障原因、維修內容、更換零部件等信息，并向乙方提供維修記錄副本。五、費用及支付方式（一）費用1.保修期內：除本協議約定的免費維修項目外，乙方因自身原因要求甲方提供額外服務的，甲方可按照規定收取相應費用，收費標準為[具體收費標準]。2.保修期外：甲方提供的維修、保養等售后服務，乙方應按照甲方制定的收費標準支付費用。收費標準應在甲方營業場所顯著位置公示，并提前告知乙方。（二）支付方式1.現金支付：乙方可在甲方完成售后服務后，當場以現金形式支付服務費用。2.銀行轉賬：乙方應在收到甲方通知后的[X]個工作日內，將服務費用轉賬至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________3.其他支付方式：[如有其他支付方式，可在此詳細說明]六、運輸及風險承擔1.送修方式：乙方將電子商品送修至甲方指定的售后服務地點時，應妥善包裝，確保商品在運輸過程中不受損壞。運輸費用由[送修方/接收方]承擔（根據雙方協商確定）。2.郵寄方式：如乙方選擇郵寄方式送修電子商品，應選擇可靠的快遞公司，并購買足額的運輸保險。在商品寄出后，乙方應及時將快遞單號告知甲方。郵寄費用由[送修方/接收方]承擔（根據雙方協商確定）。商品在運輸過程中的風險自交付快遞公司時起轉移至甲方，但因乙方包裝不善等原因導致商品損壞的，甲方有權拒絕承擔責任。3.甲方送件：如甲方需要將維修后的電子商品送回乙方，運輸費用由[送修方/接收方]承擔（根據雙方協商確定）。甲方應選擇可靠的快遞公司，并購買足額的運輸保險。商品在運輸過程中的風險自交付快遞公司時起轉移至乙方。七、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協議約定提供售后服務，或提供的售后服務質量不符合要求，乙方有權要求甲方限期整改。如甲方在限期內仍未整改到位，乙方有權解除本協議，并要求甲方退還乙方已支付的購買費用及相應利息，同時按照購買費用的[X%]向乙方支付違約金。2.如甲方在維修或保養過程中因故意或重大過失造成乙方電子商品損壞或其他損失的，甲方應承擔賠償責任，賠償金額為乙方電子商品的購買價格、維修費用及因此給乙方造成的其他直接損失。3.如甲方未按照本協議約定的維修期限完成維修工作，每逾期一天，應按照服務費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方退還已支付的服務費用及相應利息，同時按照服務費用的[X%]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協議約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權暫停為乙方提供售后服務，直至乙方支付全部費用及違約金。2.如乙方違反本協議約定，自行拆卸、改裝電子商品，導致商品損壞或無法正常使用的，甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方自行承擔維修費用或重新購買商品的費用。3.如乙方提供虛假信息或故意隱瞞電子商品故障情況，導致甲方無法準確判斷故障原因并提供有效的售后服務，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失。八、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協