1.2電子商務基礎知識一、電子商務的定義（一）商務的含義根據國內經濟管理學論著和譯著與實際工作中對“商務”概念的理解，大致可歸納為以下四種：商務就是買賣商品的事務。商務即市場營銷。商務指各種經濟資源有償轉讓的活動。商務泛指一切營利性的事業。By.黑澤明（一）商務的定義商務的主體是以盈利為目的的微觀經濟主體。商務的客體是可供買賣的所有經濟資源。商務的實質是通過買賣方式實現商品所有權的轉移。商務的范圍包括直接買賣經濟資源和為買賣經濟資源服務的全部活動。商務是指以盈利為目的的微觀經濟主體出售和購買經濟資源的各種活動的總稱。By.黑澤明商務活動是商品從生產領域向消費領域運動過程中經濟活動的總和。

包括采購、生產、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。（二）商務活動By.黑澤明商務活動的內容與范圍*商情調研與市場機會分析供給分析與企業機會分析商務磋商與簽訂商務合同商品購銷與履行商務合同對外關系與塑造企業形象制訂實施競爭戰略與保持企業長期發展穩定市場份額與開拓新市場領域資本營運與商務風險控制商務人員的管理By.黑澤明總結：關于電子商務定義采用電子方式，特別是通過Internet；實現商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；包含企業間的商務活動，也包含企業內部的商務活動（生產、經營、管理、財務等）;涵蓋交易的各個環節，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。你認為呢？By.黑澤明傳統商務的局限性

信息不完善時間長花費高積壓生產周期長客戶服務有限！反之電子商務的優點啊

By.黑澤明（二）電子商務的特點

效益運作高效化選擇多樣化貿易全球化交易電子化操作方便化服務個性化成本節約化部門協作化交易透明化By.黑澤明樹立網上企業形象改變企業競爭方式提高企業的運營效率，縮短生產周期提供個性化服務提供更有效的售后服務降低成本（三）電子商務的優勢By.黑澤明電子商務對企業具有脫胎換骨的改造功能，促進企業的業務多元化發展，擴大企業的業務形式和業務范圍；電子商務可以在企業沒有進行內部信息化的情況下順利開展；電子商務提升了企業管理者和勞動力的素質，特別是運用電子商務開展業務的能力；并加速了知識和技術在企業之間的擴散，促進企業信息化和知識化；第三方交易平臺對促進中小企業電子商務的發展起到關鍵性作用；電子商務是我國廣大中小企業進入國際市場的捷徑；電子商務正在推動全球范圍內的產業鏈整合，形成新的分工格局；By.黑澤明四流的基本功能By.黑澤明用戶商家支付網關收單銀行發卡銀行物流公司CA認證中心12345688789交易前的準備交易磋商簽訂合同與辦理手續合同的履行和支付過程一、電子商務的通用交易流程By.黑澤明二、電子商務的基本要素交易主體交易市場交易事務信息流資金流物流商流By.黑澤明交易主體交易事務電子交易市場物流資金流信息流商流

電子商務的實質是交易主體圍繞交易事務、通過電子交易市場發生的經濟活動關系，產生這些活動關系是通過物流、資金流、商流、信息流來實現的。三、電子商務的概念模型By.黑澤明按照交易對象分類企業與消費者之間的電子商務B2C（BusinesstoCustomer）企業與企業之間的電子商務B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務C2C（Customer-to-Customer）企業與政府方面的電子商務B2G（BusinesstoGovernment）1.3電子商務的分類By.黑澤明B2C電子商務英文：BusinesstoConsumer企業通過網絡向個人消費者直接銷售產品和提供服務網絡By.黑澤明五、B2C的基本流程一、B2C電子商務是企業對消費者的業務，主要有實物商品的電子訂貨和付款，無形商品和服務的銷售。特點：能迅速吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創造力的領域之一，也是競爭最為激烈的領域之一。其利潤來源于企業所提供的業務和廣告商。例：當當（）卓越（）

By.黑澤明實物產品的B2C交易流程By.黑澤明B2B交易模式水平B2B：將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理利潤:廣告、網上拍賣、出售網上店面……阿里巴巴網站）美商網（）中華商務網（）By.黑澤明BtoB的交易過程交易前的準備辦理交易進行前的手續交易談判和簽訂合同

交易合同的履行和索賠By.黑澤明

網上目錄盈利模式

將郵寄目錄的模式擴展到網上，就是企業用網站上的信息來替代商品目錄的分發，這種模式稱為網上目錄盈利模式。

1．計算機與家電諸如康柏公司、戴爾公司、Gateway公司和聯想公司等計算機制造商都已在網上取得了很大成功。這四家公司都通過網站向個人、企業和其他機構銷售從臺式電腦到大型服務器等全線計算機產品IBM公司產品列表網頁二、電子商務盈利模式By.黑澤明

廣告-收費混合模式

廣告收費混合模式已為報紙和雜志應用了多年，訂閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告。

《紐約時報》（TheNewYorkTimes）和《華爾街日報》（TheWallStreetJournal）都采用廣告-收費混合模式。越來越多的報紙和雜志都發現需要對印刷版和在線版采取不同的盈利模式。

By.黑澤明

數字內容盈利模式

擁有知識產權的企業認為網絡是新興的高效率的分銷機制。電子出版則節省了紙張、印刷和發行等高額成本，使研究成果的傳播成本更低而且更與時。超星數字圖書館

By.黑澤明

交易費用模式

交易費用模式是指企業提供收費服務，費用根據所處理交易的數量或規模來確定1、旅行社

攜程旅行網

By.黑澤明

服務費用模式現在網上提供各種收費服務的公司越來越多，這些服務既非證券經紀服務，也不是按交易量進行收費的服務，而是按服務本身的價值收費。這類服務費用模式包括游戲、娛樂、理財建議以與專業人員如會計師、律師醫生等提供的服務。1.網絡游戲

網絡游戲充值卡

計算機游戲和視頻游戲是一個巨大的產業。僅美國，每年在這類游戲上的消費就超過100億美元，其中來自網絡的比例不斷增長。網絡游戲雖然在中國出現僅幾年，但其業務收入在所有在線業務名列前茅。By.黑澤明多數網絡游戲透過充值卡的形式直接進行收費，也有一些網絡游戲雖然是免費的，但通過向玩家出售虛擬的道具或物品來進行間接的收費，同樣也是近乎于“無本萬利”QQ游戲虛擬道具商城By.黑澤明2、音樂和電影隨著寬帶上網的家庭越來越多，許多網站開始向付費用戶提供音樂和電影服務。諸如Intertainer等網站采用有線電視公司的盈利模式，向付費用戶播放音樂會錄像。RealNetwork公司的RealOneSuperPass播放的內容包括體育競賽、音樂錄像、喜劇和其他娛樂節目，每月收費10美元。滾石唱片和中國電信在北京也簽署了一項戰略合作協議，雙方宣布在中國電信的“互聯星空”網絡平臺上推出“滾石星空”()在線音樂欄目。下載歌曲收費約1首歌1元人民幣或15元包月。目前，主要困擾該領域的問題是音樂以與電影的知識產權保護，這既是一個法律問題也是一個技術的問題。例如，服務商如何通過技術措施來限制用戶付費下載后作品的復制與傳播。By.黑澤明3．專業服務美國各州的法律禁止專業人員如醫生、律師、會計師和工程師在網上開展業務，由于多數專業人員的執照由所在的州簽發，州法律就能禁止他們在網上為州外患者或客戶提從服務。一旦在網上提供服務，專業人員可能被客戶所在的州以無照經營的罪名起訴。州法律對服務地點的規定很含糊，很難確定能過網絡提供的服務到底是何處發生，因為各州的法律都是在互聯網出現之前制定的。有些醫療、法律和其他專業服務機構已經開展在線服務，如MyDocOnline允許患者預約醫生，但是大部分從業者不愿意在網上開展商務活動，醫生主要考慮要保護患者的隱私。By.黑澤明4．無線增值服務

無線增值服務還將為電子商務的盈利帶來巨大的增長潛力。新型應用如LBS、手機網絡電視、移動游戲、移動博客、移動支付、移動商務等正在蓄勢待發，擁有巨大的市場增長潛力，無疑會成為未來3G時代的主流業務。3G啟動，真正強大實用的功能無疑會極大促進用戶的需求的真正爆發，相關產業即將迎接新一輪的高速增長期，并且在規模上稱為新的主要盈利模式。3G帶來變化的不僅僅是人們的手機，其真正的意義在于把網絡延伸到了每個人的掌中。By.黑澤明5、短信鈴聲等移動運營服務：近幾年興起的互聯網短信鈴聲下載，不僅為手機用戶帶來了更周到的服務和更精彩的鈴聲彩信，也為各大網站提供了一個非常良好的人氣轉利潤的盈利模式，在國內三大門戶短信鈴聲曾經一度占營業收入總收入的四成左右，可見其重要性。幾年的時間，國內的短信鈴聲服務提供商（電信增值服務SP）達到5000家左右，更有短信鈴聲專業網站“掌上靈通”去年上市于納斯達克……。By.黑澤明第2章

電子商店

一、電子商業的產生與形式

電子商業，即通過因特網進行的商業購銷活動的總稱，是現代商業形式發展到當今網絡信息時代的產物，是人類不斷追求商業交易的便利化和高效性的必然結果。物物交換、簡單商品交換、發達商品交換柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式電子商業By.黑澤明二、電子商店概念：電子商店又稱虛擬商店、網上商店，是建立在Internet上的一種商業網站。在Internet上提供商品或服務，可以接受消費者直接“在線訂購”加入電子商店的主體有：開始建立在線店面的傳統零售商；關注在線商品目錄的商品目錄零售商；沒有傳統零售業務的“新生代”零售商；探索直接面對消費者銷售的制造商。By.黑澤明（二）電子商店構成與功能前臺功能購買流程后臺功能By.黑澤明

前臺功能會員登錄推薦商品特價商品熱賣商品多級商品分類檢索商品搜索購物車收銀臺和訂單生成網站公告顧客點評留言板友情鏈接廣告位客戶支持By.黑澤明①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結帳⑨消費者驗貨簽字⑩結束購物流程By.黑澤明

后臺功能口令管理商品管理訂單管理會員管理網站管理配送支付管理By.黑澤明個體消費者網上購物流程

By.黑澤明①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結帳⑨消費者驗貨簽字⑩結束購物流程By.黑澤明電子商店訂單處理流程

By.黑澤明五、電子商店的經營策略

1.分析適合網上零售的產品/服務適宜在網上零售的商品可以分成三類：實體商品：如日用品，計算機，外圍硬件和消費性電子產品。（不適合：衣服、金銀首飾等）信息與媒體商品：如信息提供（數字化電子新聞、電子書、電子雜志、研究報告、論文），軟件銷售（計算機游戲、Java軟件、軟件包），情報銷售（法律、醫藥查詢）和股市行情分析（銀行、金融咨詢服務）。在線服務：如網絡預約服務（航空訂位、訂票、訂電影票、訂音樂會入場券、預約飯店、預約餐館、醫院預約掛號），交互式服務（計算機游戲、法律、醫藥咨詢），房屋中介與網絡交友。By.黑澤明2.

研究網上顧客類型--購買動機分類網絡參與型：認為網上社區是最好的購物和討論購物的場所；16%隱私規避型：欣賞網上購物不需要在大庭廣眾之中購買那些比較秘密性的商品；14%價格折扣型：非常在意商品的價格，網上購物主要是尋找價格低的商品；15%購物厭惡型：對過去非網上購物經歷不滿意；14%商品瀏覽型：只在網上查看商品，而在網下購買；12%貪圖便利型：認為網上購物最大的好處就是可以不出家門；14%自動監控型：比較欣賞網上購物可以自動監控整個購物流程。15%五、電子商店的經營策略By.黑澤明五、電子商店的經營策略

網上購物行為分類①功利型：購物行為是為了達到某種目的和完成某種任務；對策：要求網上商店要有豐富的商品，若連續兩次被告知無貨供應，顧客將逃離該網站。功利性購物會受到系統更多的關注。②快樂型：購物是因為可以從中感受到樂趣。對策：要求高度的參與、刺激因素的增長、自由度的體會以與快樂的滿足，而整個購買是購物過程的附帶品。By.黑澤明3.電子商業的特點全球銷售，全球選擇。電子商業的邊界不受地域或國家邊界的限制，它只受到計算機網絡覆蓋范圍的限制。縮短供應鏈，對需求快速反應。成本減少，價格降低。新的商機，新的商品和服務。企業員工溝通過程中節省中間環節，提高工作效率。為中小企業發展提供大好機會，使競爭條件更加公平。因特網使產品向高質量、低消耗、短生產周期的方向發展。采購、銷售電子化，透明度增高。利于創造市場，發現機會，開發人的潛能。By.黑澤明網絡營銷的定義網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，借助于聯機網絡、計算機通信和數字交互式媒體來滿足客戶的需要，實現一定市場營銷目標的一系列市場行為。網絡營銷的核心思想就是“營造網上經營環境”網絡營銷概念的含義第一，網絡營銷是以傳統營銷理論為基礎的。第二，網絡營銷利用網絡等技術進行的新營銷手段。第三，網絡營銷不是虛擬營銷。第四，網絡營銷不等同于網上銷售，不僅限于網上。1.網絡營銷的概念By.黑澤明交互性溝通渠道便捷有效跨時空無限的運作時空個性化營銷目標定位準確整合性全程的營銷渠道經濟性經營成本降低，產品在網絡流通中增值高效性縮短供應鏈，提高經營效率成長性符合定制營銷和直復營銷的發展趨勢

技術性高技術條件支撐的營銷手段可測試性營銷效果可測試智能性手段逐步智能化

2.網絡營銷的特點By.黑澤明4.網絡營銷與傳統營銷相同點①兩者都是企業的一種經營活動，以降低成本、提高效率、贏得顧客、獲取利潤為目標的②兩者都需要通過組合發揮功能商品組合：一個企業生產和經營的全部商品的結構市場營銷組合：企業在經營商品時，可以控制的各種市場營銷手段的組合③兩者都把消費者需求作為一切活動的出發點④兩者都滿足消費者的現實需求與潛在需求By.黑澤明不同點產品定位不同促銷手段不同銷售方式不同競爭形式不同決策速度不同4.網絡營銷與傳統營銷By.黑澤明網絡消費者購買行為過程

網絡消費者的購買過程一般可以分為五個階段：喚起需求收集信息比較選擇購買決定購買后評價By.黑澤明喚起需求收集信息比較選擇購買決定購買評價By.黑澤明四、網絡營銷策略網絡營銷的產品策略網絡營銷的價格策略網絡營銷的渠道策略網絡營銷的促銷策略By.黑澤明企業銷售的不僅是產品，更重要的是引導消費理念的形成企業打造綜合服務與滿足需求生產各類產品或商品開展售后服務或生產純服務類型（無形）的產品打造企業產品形象、產品文化，使后續產品實現標準系列化產品創新、技術創新和管理創新，推進新產品開發策略服務創新與服務標準規范化與人文化產品生命周期的變化

投入期

成長期

成熟期

衰退期Office產品的升級換代

Office95

Office97

Office2000

OfficeXP從生產產品到滿足需求的產品策略By.黑澤明由成本定價到需求定價的價格策略產品的市場定價（生產廠家主宰價格制定）產品價格＝生產成本+生產利潤+銷售利潤+品牌系數由成本定價到滿足需求定價的過程成本定價：產品與功能設計

生產成本+生產利潤+商業利潤+品牌系數

產品價格滿足需求定價：消費者需求

產品功能

生產與商業成本

市場可接受的性能價格比常見的價格策略

低位定價策略

折扣定價策略

等價定價策略智能定價策略

免費定價策略

個性化生產定價策略By.黑澤明

營銷渠道：指商品或勞務從生產者向消費者轉移時所經歷的路線，以與取得這種商品或勞務的所有權或幫助轉移其所有權的企業或個人的總和。含起點的生產者，中間環節的中間商，終點的消費者。傳統的生產資料商品營銷渠道模式生產者生產者生產者生產者用戶用戶用戶用戶代理商代理商經銷商經銷商由店鋪經營到網絡經營的渠道策略By.黑澤明網絡營銷的直銷渠道

指生產企業通過網絡直接分銷渠道直接銷售產品。做法：企業在網上建立自己獨立的站點，申請域名，制作主頁和銷售產品等。具備訂貨功能、支付功能和配送功能。企業委托信息服務商在其網站上發布信息，企業利用有關信息與客戶聯系，直接銷售產品，雖然在這一過程中有信息服務商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣雙方之間完成由店鋪經營到網絡經營的渠道策略By.黑澤明網絡營銷的間接渠道

指生產企業通過中介機構(電子中介商)銷售其產品。

做法：由一些傳統中間商在網上建立的商業網站（電子中介商），成為連接買賣雙方的樞紐，使得網絡間接銷售成為可能。業務的運作方式主要是虛擬市場。

中介機構收費方式：會員費、月費、按交易額百分比收費。由店鋪經營到網絡經營的渠道策略By.黑澤明涵義：利用互聯網向虛擬市場傳遞商品勞務信息，吸引消費者的促銷行為。特點：虛擬環境下、全球市場、除傳統促銷手段外，須掌握計算機和網絡技術知識、新的促銷方法和手段。形式：由廣而告之到雙向溝通的促銷策略網上贈品促銷積分促銷發行虛擬貨幣來促銷網上打折促銷網絡廣告促銷利用搜索引擎促銷提供與服務促銷有獎促銷By.黑澤明（1）比較注重自我（2）頭腦比較冷靜，擅長理性分析（3）喜好新事物（4）好勝，但缺乏耐心網絡消費者的特點

By.黑澤明網絡廣告的五大要素廣告主：發布網絡廣告的企業、單位或個人。廣告費用：上網發布廣告所需的資金投入。廣告媒體：發布網絡廣告所使用的載體，對網絡廣告而言，廣告媒體就是網絡。廣告受眾：網絡廣告的接受者。所有在網上活動的人都是網絡廣告的廣告對象，隨著世界范圍內網民數目的快速增長，使網絡廣告的受眾已有很大規模。廣告信息：網絡廣告的具體內容，即網絡廣告所傳達的具體商品或服務信息(文字、圖標、橫幅等）。

By.黑澤明旗幟型廣告按鈕廣告移動廣告彈出窗口式廣告主頁式廣告巨型廣告鏈接廣告網上分類廣告郵件列表廣告新聞式廣告2.網絡廣告的分類By.黑澤明By.黑澤明

旗幟型廣告旗幟廣告（Banner）是網絡媒體經營者在網站的頁面中分割出一定大小的畫面來發布廣告，因其像一面旗幟，故稱旗幟廣告。旗幟廣告又分為非鏈接型和鏈接型兩種。為了吸引更多的瀏覽者注意并點擊，旗幟廣告通常利用多種多樣的藝術形式進行處理，如做成動畫跳動效果或做成霓虹燈的閃爍效果等。By.黑澤明

按鈕廣告按鈕廣告（Button）也稱為圖標廣告，通常是一個鏈接著企業主頁或站點的企業標志（Logo），借以吸引網絡瀏覽者主動來點擊。按鈕廣告的不足在于其被動性和有限性，它需要瀏覽者主動點擊，才能了解到有關企業或產品的更為詳盡的信息。By.黑澤明

彈出窗口式廣告彈出窗口式廣告（InterstitialAds），是指網民在打開某些網站的網頁時，會彈出一個小窗口，并吸引人們去點擊它。當點擊這個窗口時會引導網民去瀏覽一個新的網頁。彈出窗口式廣告吸引力強，通常其收費也較高。但其傳輸相對較慢，網民可能會不等它現實完畢就關閉它，廣告效果會受到影響。By.黑澤明

巨型廣告

巨型廣告（Huge）一般要占屏幕顯示的1/3空間，版面增大后，可以增加廣告顯示的信息，形式也更多樣化，可以吸引訪問者更多的注意力。By.黑澤明

鏈接廣告即在熱門站點的網頁上放置可以直接訪問其他站點的鏈接，通過熱門站點的訪問，吸引一部分流量點擊鏈接的站點。鏈接廣告By.黑澤明電子支付概述電子支付電子貨幣

電子支付工具電子支票

網上銀行網上銀行現狀電子錢包信用卡網上銀行電子現金

支付網關電子支付與傳統支付的區別電子支付傳統支付款項支付方式電子、數字化方式流轉現金流轉、票據轉讓、銀行匯兌等物理實體的流轉工作環境開放的系統平臺封閉的系統通信手段先進的現代計算機網絡技術，對軟/硬件要求高傳統的通信媒介優勢方便、快捷、高效、經濟使用、流通比較方便By.黑澤明電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網關電子貨幣，也稱數字貨幣，電子貨幣是采用電子技術和通訊手段，以電子數據形式存儲的，并通過計算機網絡系統以電子信息方式實現流通和支付功能的貨幣。也就是說,電子貨幣是一種以電子脈沖代替紙張進行資金傳輸和儲存的信用貨幣。電子貨幣是在傳統貨幣基礎上發展起來的，與傳統貨幣一樣都是固定充當一般等價物的特殊商品，具有價值尺度、流通手段、支付手段、儲藏手段和世界貨幣五種職能。它們對商品價值都有反映作用，對商品交換都有媒介作用，對商品流通都有調節作用。By.黑澤明電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網關特點：電子貨幣是以計算機技術為依托，進行相應的支付處理和存儲；在支付電子貨幣時，流通速度快；可應用于生產、交換、分配和消費等各個領域，集儲蓄、信貸和非現金結算等；電子貨幣的使用和結算不受金額、對象、區域限制，且使用簡便；電子貨幣是由銀行發行的，其使用不能強迫命令，并且在使用中，要借助法定貨幣去反映和實現商品的價值，結清商品生產者之間的債權和債務關系。By.黑澤明E-Cash電子現金是一種以數據形式流通的貨幣。它把現金數值轉換成為一系列的加密序列數，通過這些序列數來表示現實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現金業務的銀行開設賬戶并在賬戶內存錢后，就可以在接受電子現金的商店購物了。例如，可用“5088”這個數字串表示50元人民幣現鈔、“9901”這個數字串表示100元人民幣現鈔。如果在某臺計算機的硬盤中存儲了5個“5088”和3個“9901”，則則表示該硬盤合計存儲了550元的電子現金。By.黑澤明信用卡廣義上：凡是能夠為持卡人提供信用證明、持卡人可憑卡購物、消費或享受特定服務的特制卡片均可稱為信用卡。廣義上的信用卡包括貸記卡、準貸記卡、借記卡、儲蓄卡、提款卡（ATM卡）、支票卡與賒帳卡等。狹義上：國外的信用卡主要是指由銀行或其它財務機構發行的貸記卡，即無需預先存款就可貸款消費的信用卡，是先消費后還款的信用卡；國內的信用卡主要是指借記卡即準貸記卡（先存款后消費，允許小額、善意透支的信用卡。By.黑澤明電子錢包電子錢包是電子商務活動中顧客購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統中進行。應用于多種用途，具有信息存儲、電子錢包、安全密碼鎖等功能，安全可靠。在電子錢包內只能裝電子貨幣，即裝入電子現金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數字貨幣等。并且在電子商務服務系統中設有電子錢包管理器。By.黑澤明電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網關概念電子支票(ElectronicCheck，e-check)是一種借鑒紙張支票轉移支付的優點，利用數字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。這種電子支票的支付是在與商戶與銀行相連的網絡上以密碼方式傳遞的，多數使用公鑰加密簽名或個人身份證號碼（PIN）代替手寫簽名。By.黑澤明網上支付面臨的問題財稅問題：即由于因特網是一種全球性的媒體，沒有明顯的國家界限，關稅稅收會受到一定的影響。對金融發展的影響問題：就目前的電子貨幣系統的實施來看，其并不完全具備成為通貨的必備條件。立法問題：電子貨幣作為一種新興的事物，其發展帶來一系列的法律問題。風險防范問題：電子貨幣的應用范圍不斷擴大，在表現出其種種優越性的同時，帶給金融系統的風險也是不可忽視的。By.黑澤明電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網關概念網絡銀行（或稱網上銀行、電子銀行、虛擬銀行、E－Bank、ElectronicBank、netbank、cyberbank等），是指利用因特網（Internet）技術，通過因特網或其他公用電信網絡與客戶建立信息聯系，并向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證券交易、投資理財等金融產品與金融服務的無形或虛擬銀行。By.黑澤明電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網關功能家庭銀行：為用戶提供方便的個人理財渠道。包括網上開戶、清戶、賬戶余額、利息的查詢、交易歷史查詢、個人賬戶掛失、電子轉賬、票據匯兌等企業銀行：為企業或團體提供綜合賬戶業務，如查閱本企業或下屬企業賬戶余額和歷史業務情況；劃轉企業內部各單位之間的資金；核對調節賬戶，進行賬戶管理等服務；電子支付職工工資；了解支票利益情況，支票掛失；將賬戶信息輸出到空白表格軟件或打印諸如每日資產負債表報告、詳細業務記錄表、銀行明細表之類的各種金融報告或報表；通過互聯網實現支付和轉賬等。By.黑澤明電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網關功能信用卡業務：包括網上信用卡的申辦、信用卡賬戶查詢、收付清算等功能。與傳統的信用卡系統相比，網上信用卡更便捷。如用戶可通過Internet在線辦理信用卡申請手續；持卡人可通過網絡查詢用卡明細；銀行可定期通過電子郵件向用戶發送賬單，進行信用卡業務授權、清算、傳送黑名單、緊急止付名單等各種支付：提供數字現金、電子支票、智能卡、代付或代收費等網上支付方式，以與各種企業間轉賬或個人轉賬。By.黑澤明電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網關功能國際業務：包括國際收支的網上申報服務、資金匯入、匯出等。目前國內的企業可向中國銀行總行(WWW．bank-of-china．com)申請辦理此項業務國際收支申報。信貸：包括信貸利率的查詢、企業貸款或個人小額抵押貸款的申請等，銀行可根據用戶的信用記錄決定是否借貸。特色服務：主要是指通過Internet向客戶提供各種金融服務，如網上證券、期貨、外匯交易、電子現金、電子錢包以與各種金融管理軟件的下載等。By.黑澤明電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網關功能商務服務：商務服務主要提供資本市場、投資理財和網上購物等子功能。信息發布：網上銀行所發布的信息主要有：國際市場外匯行情、對公利率、儲蓄利率、匯率、證券行情等金融信息，以與行史、業務范圍、服務項目、經營理念等銀行信息，使客戶能隨時通過Web網站了解這些信息。By.黑澤明物流的含義物流含義的基本要點物流是物品物質實體的流動；物流是物品從供應地向接收地的實體流動，即它是一種滿足社會需求的活動，是一種經濟活動；物流包括運輸、搬運、儲存、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等基本功能活動；物流包括空間位置的移動、時間位置的移動以與形狀性質的變動，因而通過物流活動，可以創造物品的空間效用、時間效用和形質效用；物流最基本的特征之一，就是它的普遍性.By.黑澤明物流的基本職能By.黑澤明3、電子商務物流的特點By.黑澤明電子商務下物流的特點

信息化表現為物流信息商品化、物流信息收集數據庫化和代碼化、物流信息處理電子化和計算機化、物流息傳遞的標準化和實時化、數據存儲的數據化。

條碼技術數據庫技術電子定貨系統—EOS電子數據交換—EDI

快速反應技術—QR智能搜索技術—EIF

客戶反映技術—ECR公司資源計劃—ERPBy.黑澤明電子商務下物流的特點

網絡化:一是物流配送系統的計算機通信網絡，二是組織的網絡化。By.黑澤明電子商務下物流的特點智能化：庫存水平的測定、運輸路徑的選擇、經營管理決策自動導向機的運行軌跡、自動分揀機的運行等柔性化：根據市場和客戶的需求靈活調整生產工藝，將生產和流通進行集成，根據需求端的要求組織生產、安排物流。By.黑澤明4、常見的物流模式第三方物流：指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。

分類：綜合性物流企業和功能性物流企業、物流自理企業和物流代理企業By.黑澤明2、物流配送的功能要素1）備貨5）配送運輸

2）儲存6）送達服務

3）分揀與配貨7）配送加工4）配裝進貨儲存分揀/理貨配裝配貨送貨交貨（用戶）配送信息By.黑澤明3、物流技術物流技術一般是指與物流要素活動有關的所有專業技術的總稱，可以包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術、物品包裝技術、物品標識技術、物品實時跟蹤技術等，此外，還包括物流規劃、物流評價、物流設計、物流策略等。隨著計算機網絡技術的應用普與，物流技術中綜合了許多現代技術，如GIS（地理信息系統）、GPS（全球衛星定位系統）、EDI（電子數據交換）、BarCode（條碼）等等。By.黑澤明網絡交易風險源分析

電子商務風險源分析主要是依據對網絡交易整個運作過程的考察，確定交易流程中可能出現的各種風險，分析其危害性。1.在線交易主體的市場準入問題

在電子商務環境下，任何人不經登記就可以借助計算機網絡發出或接受網絡信息，并通過一定程序與其他人達成交易。虛擬主體的存在使電子商務交易安全性受到嚴重威脅。電子商務交易安全首先要解決的問題就是確保網上交易主體的真實存在，且確定哪些主體可以進入虛擬市場從事在線業務。By.黑澤明2.信息風險買賣雙方都可能在網絡上發布虛假的供求信息，或以過期的信息冒充現在的信息。虛假信息包含有與事實不符和夸大事實兩個方面。從技術上看，網絡交易的信息風險主要來自冒名偷竊、篡改數據、信息丟失等方面的風險。3.信用風險來自買方的信用風險。來自賣方的信用風險。買賣雙方都存在抵賴的情況。網絡交易風險源分析By.黑澤明4.網上欺詐犯罪

騙子們利用人們的善良天性，在電子交易活動中頻繁欺詐用戶，利用電子商務欺詐已經成為一種新型的犯罪活動。5.電子合同問題

電子商務法需要解決由于電子合同與傳統合同的差別而引起的諸多問題，突出表現在書面形式，簽字有效性、合同收訖、合同成立地點、合同證據等方面。網絡交易風險源分析By.黑澤明6.電子支付問題網上支付通過信用卡制服和虛擬銀行的電子資金劃撥來完成。而實現這一過程涉與網絡銀行與網絡交易客戶之間的協議、網絡銀行與網站之間的合作協議以及安全保障問題。7.在線消費者保護問題在線市場的虛擬性和開放性，網上購物的便捷性使消費者保護成為突出的問題。在我國商業信用不高的狀況下，網上出售的商品可能良莠不齊，質量難以讓消費者信賴。網絡的開放性和互動性又給個人隱私保護帶來麻煩。網絡交易風險源分析By.黑澤明8.電子商務中產品交付問題在線交易的標的物分兩種，一種有形貨物，另一種是無形的信息產品。有形貨物的交付仍然可以沿用傳統合同法的基本原理。信息產品的交付則具有不同于有形貨物交付的特征，對于其權利的移轉、退貨、交付的完成等需要有相應的安全保障措施。網絡交易風險源分析By.黑澤明電子安全交易的基本要求

為了保障交易各方的合法權益，保證能夠在安全的前提下開展電子商務，安全性通常要考察以下幾個方面。信息的保密性信息的完整性交易者身份的真實性不可抵賴性系統的可靠性By.黑澤明三、電子商務安全技術

信息加密數字簽名和指紋防火墻安全協議數字證書By.黑澤明基本概念1、信息加密技術加密：我們將原始末經變換的信息稱之為明文。為了保護明文，將其通過一定的方法變換成使人難以識別的一種編碼，即密文。這個變換處理的過程稱為加密。解密：密文可以經過相應的逆變換還原成明文，這個變換處理的過程稱為解密；密鑰：對信息進行加密和解密通常是在原文和密文上增加或除去一些附加信息，這些附加的信息稱為密鑰。By.黑澤明

對稱密鑰密碼體系

優點：加密、解密速度很快(高效)

缺點：密鑰難于共享，需太多密鑰加密原文加了密原文原文密鑰解密texttext+1-1ufyu對稱密鑰加密體制：信息交換雙方共同約定一個口令或一組密碼，建立一個通訊雙方共享的密鑰。通信的甲方將要發送信息用私鑰加密后傳給乙方，乙方用相同的私鑰解密后獲得甲方傳遞的信息By.黑澤明非對稱密鑰密碼體系

非對稱密鑰密碼體系也稱公開密鑰技術。

優點：易于實現，使用靈活，密鑰較少

弱點：要取得較好的加密效果和強度，必須使用較長的密鑰By.黑澤明非對稱加密要求：用戶擁有一對密鑰（公鑰和私鑰）。公鑰對任何人公布，私鑰不被第二人知。

公鑰加密，私鑰可解密。

私鑰加密，公鑰可解密。用戶用接受方公鑰加密，接收方可準確解密。100個人為保證互相保密，需非對稱密碼100對

By.黑澤明對稱與公開密鑰技術比較

對稱密鑰公開密鑰加解密速度 數據量大時的適用性密鑰分發容易性 密鑰管理方便性 By.黑澤明數字簽名的產生過程將原文按雙方約定的HASH算法計算得到一個固定位數的報文摘要對所得的摘要用發送者的私鑰進行加密將加密結果作為數字簽名附在原文后發送給對方。（該算法在數學上保證只要改動報文中任何一位，重新計算出的報文摘要值就與原先的值不相符。這樣就保證了報文的不可更改性。同時通過摘要是無法獲得原文的。）By.黑澤明驗證數字簽名的過程接收者收到數字簽名和原文的數據包后用同樣的HASH算法對正文計算形成摘要再對所附數字簽名部分用發送方公鑰解密得到摘要比較兩個摘要是否相同 相同則數字簽名有效By.黑澤明Hash編碼法采用單向Hash函數將需加密的明文“摘要”成一串128位的密文，這128位的密文就是所謂的數字指紋，又稱信息鑒別碼（MAC，MessageAuthenticatorCode），它有固定的長度，且不同的明文摘要成不同的密文，而同樣的明文其摘要必定一致。數字指紋的應用使交易文件的完整性（不可修改性）得以保證。數字指紋By.黑澤明4、安全協議SSL:安全套層協議（會話層）在會話過程中采用專用密鑰；在建立連接的過程中采用公開密鑰；每一次會話都要求服務器使用專用密鑰的操作和一次使用客戶機公開密鑰的操作?；咎攸c:連接是專用的；連接是可靠的。By.黑澤明

SET安全協議SET:安全電子交易協議（應用層）對消費者、商戶、收單行進行認證。作用：個人賬號信息與訂單信息的隔離。商