Y市極兔物流公司在發展現狀、存在的問題及對策研究摘要近年來，互聯網和國民經濟的不斷發展，地區之間的交流越來越密切，為了進一步實現地區之間的交往，快遞業走進了人們的日常生活。物流公司為了更好的與物流市場相結合，推動了物流企業轉型升級。物流公司目前正處于由發展向成熟轉變的關鍵時期，在這一時期物流公司出現了很多問題，例如公司之間的同質化競爭嚴重，各地區呈現出重競爭、輕合作的現象，這種戰略思想嚴重制約了公司的發展，只有企業制定正確的長遠目標，才能更好的推動企業產業的轉型升級。本文主要采用了文獻研究法、實地調查法等研究方法。運用SWOT分析方法對玉溪極兔公司在發展中存在的問題進行分析，同時還進行了成本領先戰略，聯盟戰略等相關的戰略分析，并提出相關的解決對策，主要包括樹立品牌意識，提高服務質量，增強人才隊伍的建設，希望能對玉溪極兔公司公司的發展有一定的作用。關鍵詞：極兔公司；SWOT分析；物流 目錄TOC\o"1-2"\h\u一、導論 1（一）研究背景 1（二）研究意義 1（三）文獻綜述 1（四）研究內容 2（五）研究方法 3二、相關理論概念 4（一）SWOT分析 4（二）成本領先戰略 4三、玉溪極兔公司發展的現狀分析 5（一）玉溪極兔公司的簡介 5（二）玉溪極兔公司的SWOT分析 5四、玉溪極兔公司發展中存在的問題 10（一）行業管理標準落實不到位 10（二）管理水平且技術水平較低 10（三）發展戰略目標不明確 10五、玉溪極兔公司發展中存在問題的原因 12（一）消費者利益受損且維權困難 12（二）缺乏高端管理人才且專業人員素質偏低 13（三）回避戰略的選擇 13六、玉溪極兔公司發展中存在問題的解決對策 14（一）樹立品牌意識并且提高服務質量 14（二）增強人才隊伍的建設 14（三）制定明確的戰略目標 14七、結論 16參考文獻 17導論（一）研究背景二十一世紀以來，伴隨著經濟全球化的推動，電子商務和物流業的發展，地區之間的交流更加密切，先進的國外物流管理技術和管理經驗不斷涌入中國，促使中國物流產業不斷轉型升級，與歐美國家相比，我國的物流業還存在很多問題，現代化物流的發展己逐漸成為衡量一個國家綜合國力的重要標志性之一，歐美等發達國家的物流管理技術水平已經日趨完善，實現物流過程的專業化管理。經過多年的發展，全球的極兔公司已顯示出強大的潛在能力與高增長率的特點。近年來，玉溪的物流業取得了快速的發展，玉溪極兔公司為了提高資源的利用效率，降低公司的人力成本，在加強外界交流的同時促使公司產業不斷轉型升級，從而推動玉溪經濟的發展。（二）研究意義1.理論意義讓自己進一步了解了極兔公司在玉溪的發展現狀，彌補了自己對玉溪極兔公司發展的空白，同時針對玉溪極兔公司發展中存在的問題提出了相應的整改措施，希望能夠對玉溪極兔公司的轉型升級和玉溪地區之間社會資源和基本資源的合理配置有一定的幫助。2.現實意義通過對玉溪極兔公司在發展過程中的研究，玉溪極兔公司應該與自身的利益相結合，制訂出符合公司和消費者利益的物流方案體系，因地制宜的發展特色物流，提高公司員工對消費者的服務態度和工作效率，讓消費者獲得更多的主人翁地位，才能更好的讓快遞服務深入人心，贏取更多的消費者的青睞。（三）文獻綜述1．國外研究現狀在此次論文撰寫期間，查閱了MikeBrewster，FrederickDalzell（2016），RamaswamyK,PurkayasthaS,PetittBS（2017）等相關外文文獻，從中可以看出國外的物流發展起步早，速度慢，水平高，通過仔細閱讀讓我從中明白了國外物流公司發展狀況和先進的管理經驗，為論文后文研究玉溪市極兔公司的發展問題研究提供強有力的支撐，推動地區經濟的發展，促進極兔公司發展戰略轉型升級，李雪菲的《快遞企業發展電子商務分析》主要講了推動物流業務走出去，加強了與國外物流的交流和電子商務下快遞的發展等。2．國內研究現狀通過閱讀胡洋的《我國快遞物流市場發展現狀分析》，主要講述了我國快遞物流市場發展過程中的現狀問題，并且提出了我國物流企業的發展戰略，為快遞物流企業提供借鑒意義，其中袁亞萍,余利娥.的《宿州EMS物流服務中存在的問題及對策研究》主要講述了宿州在物流發展過程中存在的問題，并且提出了相關的解決策略。除此之外還參考了劉帥的《新冠肺炎疫情對中國區域經濟的影響》了解了地區受其他因素影響物流的發展。另外，自己還查閱了其他相關文獻，為極兔物流公司在發展過程中存在的問題進行分析提供了基礎。（四）研究內容近年來，玉溪市極兔公司公司在發展中存在的問題越來越突出，為了進一步推動玉溪極兔公司的發展，本文主要從以下六個部分進行闡述：第一部分是導論，根據實際情況介紹了研究背景、研究意義、研究內容，文獻綜述和研究方法。第二部分是相關理論概念，本論文依次介紹了SWOT分析和成本領先戰略的提出及內涵。第三部分是玉溪極兔公司公司的發展現狀，運用SWOT分析方法對玉溪發展極兔公司進行分析，并且得出相關的結論。第四部分是玉溪極兔公司發展過程中存在的問題，根據實地調查，玉溪極兔公司存在行業管理標準落實不到位，管理技術且技術水平較低，發展戰略目標不明確。第五部分是玉溪極兔公司發展過程中存在問題的原因，主要原因是消費者利益受損且維權困難，缺乏高端管理人才且專業人員素質偏低，回避戰略的選擇第六部分是玉溪極兔公司發展過程中存在問題的解決對策，主要對策有樹立品牌意識且提高服務質量，增強人才隊伍的建設，制定明確的戰略目標。最后是論文的結論，對玉溪極兔公司公司的發展提供意見，希望對極兔公司公司的發展有一定的意義。（五）研究方法1.文獻研究法

本文通過收集大量有關于物流發展過程中存在問題的相關重要文獻，并加以整理分析和歸納總結，為后文研究玉溪極兔公司在發展中存在的問題提供理論依據。2.實地考察法本文為了進一步總結玉溪極兔公司發展過程中存在的問題，運用了相關的數據對極兔快遞在發展過程存在的問題進行分析，并且針對現象提出問題及相關對策，同時為了更加全面的分析玉溪極兔公司公司發展存在的問題，采用了SWOT分析方法。二、相關理論概念（一）SWOT分析圖2.1SWOT矩陣圖SWOT分析是由美國的管理學家海因茨.維里克在20世紀80年代初提出的，是一種戰略分析方法。由圖2.1可知，SWOT分析方法是由優勢（S）、劣勢(W)、機會(O)、威脅(T)四個部分組成的，它對于一個公司的長遠發展具有很重要意義，有利于確定企業的資源合理配置，提高資源的利用效率，是一種相對客觀并且大家普遍接受的分析方法。通過優勢、劣勢、機會、威脅對地區的經濟發展資源進行分析，以及自身的不利因素，為玉溪極兔公司的發展提供方法指導，推動玉溪物流業轉型升級。(二)成本領先戰略成本領先戰略是邁克爾.波特提出來的，成本領先戰略也稱低成本戰略，指在激烈的市場環境競爭中，一個企業通過加強內部資源的控制來加強成本管理，在企業生產，加工，運輸，存儲過程中把成本降到最低，實現利益最大化。玉溪極兔公司發展的現狀分析玉溪極兔公司的簡介玉溪極兔公司成立于2020年3月，位于云南省玉溪市紅塔區高新區，經營范圍主要包括倉儲服務、運輸服務、管理服務和租賃服務等相關物流服務，推動了玉溪極兔公司物流業的市場化，為玉溪的經濟發展注入新的活力，實現玉溪各地區的基本資源和社會資源的高校配置。（二）玉溪極兔公司的SWOT分析1.玉溪極兔公司發展現狀的優勢分析玉溪市地理位置優越，交通便利。從圖2.1可知，玉溪市位于云南省中部地區，占地面積約為15300平方千米，北部與省會城市昆明接壤，西南部普洱市相連，東南部臨近紅河哈尼族彝族自治州，西北靠近楚雄彝族自治州，是云南省的重要交通要道。玉溪是云南省的第三大人口城市，人口數量眾多，約560萬人，玉溪市距離省會城市近，物流輻射范圍廣，連接的地區眾多。圖2.1玉溪市交通運輸路線同時，從極兔公司在2021年收購了百世快遞，極兔公司在競爭中的實力不斷壯大。極兔公司公司通過收購百世快遞，這次收購，極兔同時也占用了原百世快遞的基礎設施建設，極兔公司利用百世快遞的基礎設施增加了企業的基本資源，并且也擴大了極兔公司的市場規模。同時，極兔公司還能順利拿到百世快遞的一部分加盟商資源，也為極兔公司進一步進入淘寶系列的電商平臺提供了條件，為極兔公司業務量的增長尋找到了新的有利資源。圖2.2021年玉溪市五家快遞公司的市場份額快遞公司市場份額占比量大，發展潛力空間大。從圖2.2來看，五家快遞公司在玉溪市2021年的市場份額，中通快遞28%排在第一，極兔公司所占比例為23%排在第二，極兔速遞在玉溪快遞市場的市場份額比重這一成績來看，極兔公司在玉溪市場上的占比相對樂觀，為玉溪進一步發展極兔物流提供了理論支撐。2.玉溪極兔公司發展現狀的劣勢分析玉溪市受地理位置的影響，身居內陸，距海遙遠，主要是以陸上運輸為主，由于地區間距離較近，地區運輸以公路運輸為主，運輸的成本高，容易受自然天氣的影響，從而會增加極兔公司的倉儲成本和管理成本，這不僅會給公司增加額外的支出，而且還會對一些需要保鮮的物流產生重大的影響。由于經濟發展相對落后，導致過橋過路成本增加。圖2.32021年玉溪市極兔公司的業務收入玉溪經濟發展不平衡，快遞業務收入差距大。從圖2.3可以清晰的了解到玉溪極兔公司收入分布不均衡，總體上來說，玉溪極兔公司的業務收入大部分分布在紅塔區，而其他地區的業務收入相對較少，尤其是易門縣、通海縣、江川區等地區，從2021年玉溪極兔公司業務收入上來看，比重分別為48.4%、8.4%、11.3%、12.1%、其他地區為19.8%，可以看出地區間的極兔公司收入并不合理，同時表現出玉溪各地區間的極兔公司收入差距大，玉溪市極兔地區之間的業務收入有待提高。圖2.4玉溪市極兔公司的業務量玉溪市極兔公司的業務量分布不平衡，從圖2.4可以了解到玉溪市極兔公司業務量比重仍然主要集中在紅塔區，從這些數據上來看，地區間極兔物流差距發展顯著，同時表面了玉溪極兔物流業的發展狀況明顯不合理，在一定程度上制約了玉溪極兔物流的深入發展。3.玉溪極兔公司發展現狀的機會分析（1）隨著與東南亞國家交流的深入發展，玉溪作為云南省對外發展貿易的重要城市，為快遞行業的深入發展提供了廣闊的發展空間；促使快遞市場行業規模的增長，擴大極兔公司的規模，為新崛起的極兔創造了機遇。（2）信息技術的發展，特別是在人工智能和互聯網的發展方面，為極兔公司的發展提供了信息資源，減少了人工成本；與此同時，政府對基礎設施的不斷完善，交通運輸條件的不斷改善為玉溪極兔公司走出去提供了運輸保障。（3）生產力的發展，網絡購物市場的興盛，人民收入的不斷增加，消費觀念的改變，為地區快遞行業注入了新的活力，同時也為極兔公司的發展提供了契機。（4）政府政策的推動，玉溪經濟持續健康穩定增長,為玉溪市極兔公司提供了強有力的支撐。4.玉溪極兔公司發展現狀的威脅分析針對剛剛進入中國市場的極兔公司想通過利用低價補貼的方式，不斷尋求新的擴張來占領中國市場，長期的低價競爭戰略并不能從根本上解決極兔公司占領市場的問題。圖2.5玉溪市五家快遞公司近五年的市場份額在激烈的快遞物流競爭中，五家快遞公司不斷創新。從圖2.5可知，目前玉溪市場份額占比依然以中通快遞為主，玉溪極兔公司近年來市場份額比重相對穩定，極兔公司從2016年-2020年市場份額比重持續增加，在2021年略有下降，從極兔公司進入中國市場之后，極兔公司長期以低價的方式來吸引消費者，導致公司連年負債，這種低價競爭的策略并不是極兔公司發展的最佳良測。因為極兔公司過于注重快遞的數量多少，而忽視了去提高快遞服務的質量和服務的效率，同時為極兔公司連年虧損收入埋下了隱患。從網上可以清晰看出，網友對于極兔公司的差評越來越多，由此可以看出極兔公司服務確實存在很大的問題。若一直這樣持續下去，玉溪極兔公司的發展前景將會變得黑暗。百世快遞、天天快遞就是快遞業最生動的現實展現，他們曾經是中國快遞業的巨頭，大部分都與公司的服務態度密切相關，從而導致消費者的滿意度大幅降低，同時又被新崛起的快遞業的強大沖擊，導致常年排在末位，公司還面臨著連年虧損的現狀。就目前玉溪市極兔公司只有擺脫低價競爭的模式，提升服務質量才能更好的獲得更多的發展。四、玉溪極兔公司發展中存在的問題（一）行業管理的標準落實不到位根據目前的市場環境來看，政府考慮到快遞行業市場秩序混亂,陸陸續續頒布了《快遞市場管理辦法》等相關的法律法規，政府嘗試著去對快遞市場進行合理規范的管理，由于這些法律法規沒有明確的對快遞公司行業的具體主要業務、市場發展的狀況、以及快遞丟失的現象的賠償進行規定，從中可以看出，在落實快遞公司規范管理時針對性不夠強，而且在執行過程中也比較難以落實，這種情況直接導致快遞公司與消費者之間出現糾紛時，消費者合法權益可能會受到威脅，消費者權益難以得到保護。玉溪快遞行業市場環境競爭激烈，秩序混亂，自極兔公司在玉溪市落地生根時，玉溪市的快遞行業的業務總額在以每年50%到70%的高速度快速遞增，由于快遞業迅速的發展，給相關的快遞行業帶來了高額利潤，也為其他快遞公司以不合法的手段來賺取利潤埋下了隱患。一方面是由于相關的法律法規約束不到位，從而出現快遞市場混亂的局面，不利于企業的長遠發展。另外一方面一些快遞商家的不合法行為，從而造成了市場的過度競爭，行業內部秩序混亂，快遞丟失現象嚴重，在一定程度上會給消費者帶來很多不必要的損失。因此，在沒有形成統一的市場行業規范的管理情況下，相關產業之間的不正當競爭的現象層出不窮，這不僅僅會影響到玉溪快遞行業的長遠發展，同時也會波及到玉溪經濟的發展狀況。（二）管理水平且技術水平較低目前來看，玉溪的極兔公司仍然處于起步和發展階段，缺乏快遞市場的競爭優勢，經營和管理理念單一，主要是局限于近距離的快遞貨物運輸，嚴重缺少了多元化的服務體系。由于玉溪極兔公司管理水平低，很難形成規范化管理，又因為技術水平低而嚴重影響了玉溪極兔公司在快遞業市場上的份額，導致經濟效益不理想，缺乏競爭的優勢。并且玉溪極兔公司沒有形成一個標準性的管理，從業人員缺乏專業知識和技能，導致玉溪極兔公司業務市場混亂。（三）發展戰略目標不明確目標不明確，定位不清晰極兔公司在起步之初，為了擴大市場，導致嚴重缺乏資金且經驗和技術難以滿足快遞業務擴張的需求，無法進行鋪面點營銷，只好選擇加盟方式進行擴張。通過加盟方式飛速鋪開網絡的極兔公司，在一定程度上解決了資金的問題，但是與中通、申通和韻達遇到同樣的問題，配送不穩定、管理不到位的現象等，這是因為玉溪極兔公司加盟商沒有形成有效的約束力和管理模式，并且市場上其他商家利用低價搶奪市場從而導致了惡性循環。如果極兔公司一味的追求規模化，會導致公司的經濟狀況受損，同樣也會因為經濟實力不強而導致玉溪極兔公司出現各種各樣的問題。由于其他快遞公司許多相關的業務相近或者是服務項目相似，將會出現極兔公司與其他相關產業競爭加劇，成本上升，服務質量降低。企業的規劃能力較弱，運營水平較低極兔公司是順應市場需求和物流發展的趨勢而誕生的，它為了在短期內能夠打入快遞行業市場，采取了規避投資大、回收期長的風險措施，極兔公司采用了第三方物流管理模式，服務能力與其他物流公司服務相近，但在服務地域要更廣闊一些，面對相關物流行業的競爭，極兔公司顯示出強大的生命力，呈現出靈活性的特點。但是，玉溪極兔公司的規劃能力較弱，甚至缺乏規劃能力的意識，對物流的整體設計、布局規劃等專業技術水平了解不夠深入，對規劃能力知識嚴重掌握不夠，對快遞行業的市場進行了項目策劃、預測、數據分析，特別在項目策劃上更是缺少相應的解決方案，玉溪極兔公司的策劃能力和對客戶需求能力的開發缺乏營運機制，容易出現不良現象，會嚴重制約公司的可持續發展戰略，同時還會影響到極兔公司的管理模式和營運模式的運轉。五、玉溪極兔公司發展中存在問題的原因（一）消費者利益受損且維權困難1.快遞維權困難的體現(1)玉溪極兔公司實行先簽收后驗貨的規則。根據國家頒布最新的《郵政法》明確的規定了快遞行業的責任，對于損壞和物品丟失等現象應當作出相應處罰，但卻沒有具體的針對快遞行業的具體操作細則進行明確的規定,例如到底是先驗貨還是先簽收等關鍵操作細節，條文沒有明確的表示,因此對快遞行業監管增加了難度，讓這些快遞行業先簽收后驗貨的現象難以徹底杜絕，在一定程度上給消費者維權產生了巨大的困難。（2）極兔公司丟包現象嚴重。極兔公司為了節約成本，與異地的同行簽訂了合作條例，將包裹轉包寄送，但是他們忽略了有的從事快遞行業的商家沒有相應的配送資格，卻出現了有要必應，有單就接的現象，最后再由極兔公司寄送快遞。由于出現中間環節的不合理的管控和疏漏，容易造成貨物投遞的時間長和丟失等情況，而且一旦發生快遞丟失和損壞的情況，快遞方和商家往往是互相推卸責任，從而影響消費者的消費觀。(3)玉溪極兔公司不履行相應的保險義務。消費者在辦理快遞運輸保險手續時，并沒有明確被告知有保價和相關的保險項目,一旦出現發生貨物丟失的情況，極兔公司一般不會同意消費者提出的按原價賠償的要求，卻以快遞背面注明未保價物品損失為由，只按照貨物的幾倍運費來賠償，這種賠償難以彌補消費者的損失。(4)極兔公司的運輸合同條款不合理。極兔公司部分的條款為了規避賠償責任，極兔公司自行的制定合同，這種合同在一定程度上會存在降低快遞公司的責任、減少賠償的金額、增加消費者的責任、隨意更改索賠時的霸王條款，一旦出現服務問題,消費者難以投訴。而且在玉溪極兔公司只作口頭承諾，一旦出現延誤現象,極兔企業就以各種理由推脫責任。（二）缺乏高端管理人才且專業人員素質偏低表5.1玉溪市極兔物流公司員工結構表在與進入玉溪的快遞巨頭中通快遞相比極兔公司還有很多方面很落后，玉溪的大部分極兔公司管理點在機械化方面的使用有待提高，很多的硬件方面和軟件方面都還有待提高。而在快遞分揀方面，自動分揀使用低，主要靠人工分揀，速度緩慢，效率低下，而且網絡覆蓋率不高，信息化水平也很低，配送的質量和速度緩慢。在大部分玉溪人的心中，快遞行業是一個體力勞動的行業,而且極兔公司公司在招聘公司職員時，對員工的文化素質水平要求不高，并且對員工只進行了簡單的培訓，在一定程度上達不到從業的基本要求,使得快遞行業服務的效率大大降低。根據表5-1可以了解到，玉溪市極兔公司的員工高素質人才和高級管理所占比例較低，員工素質也是制約企業發展的重要原因。(三)回避戰略的選擇面對快遞行業市場的混亂以及消費者的反饋，極兔選擇了回避，并沒有正確面對問題，而是逃避問題損害了消費者的合法權益，這是極兔公司的營業額下降的又一重大原因。六、玉溪極兔公司發展中存在問題的解決對策(一)樹立品牌意識并且提高服務質量極兔公司應該主要打造配送和服務這二個維度，提高地區間的配送效率和員工的服務態度。玉溪極兔公司應該想方設法的去提高服務的質量和水平，才能更好的去贏得消費者的信任與支持。快遞接收點有時會出現服務人員的不良態度引起消費者不滿的狀況，當消費者在保護自己的合法權益向有關部門進行投訴時，快遞員對投訴問題的處理結果讓消費者感覺真實狀況不是很理想，從中可以看出玉溪極兔公司在發展過程中還存在很多問題。玉溪極兔公司在規模上不斷壯大和服務范圍上不斷擴展，極兔公司只有不斷提高自己的服務態度，建立一個平等交流的一個物流服務系統，為消費者的合法權益提供保障。與此同時，還需要提高售后服務環節，讓消費者擁有更多的獲得感，從而提高極兔公司的企業形象，并且還應該理順先驗貨還是先簽收的關系，以及相應的賠款條例，樹立公司自己的品牌效應。（二）增強人才隊伍的建設極兔公司在追求經濟發展的同時，應該提高服務態度，注重公司人才的培養。在快遞接收點的現實操作過程中，由于大部分的員工素質低下，容易對快遞的分揀產生模糊，沒有形成相應的行業素養，因此在工作中特別容易出現操作違規的現象，這種現象，顯然易見是從業人員相關的知識儲備不夠。因此玉溪極兔公司物流企業在員工培訓上崗前，要進行嚴格的篩選，并且制定相關的培訓績效考核制度，玉溪極兔公司應該要不斷吸收高素質人才，將走出去與引進來緊密結合在一起。公司各級領導應該嚴格重視從業人員的崗前培訓工作，從業人員應該發放統一的服裝和統一的言行舉止，為建立一個良好的快遞公司的形象而奮斗，提高了客戶的幸福感。（三）制定明確的戰略目標1.成本領先戰略：玉溪極兔公司利用成本領先戰略，降低物流成本，不僅在提高質量的同時，數量也要不斷增加，要不斷提高快遞資源的利用效率，實現資源的優化配置。2.可持續發展戰略：極兔公司可以因地制宜的發展當地特色物流，提高極兔公司的基本資源和社會資源的利用效率，比如綠色物流的開展，一方面可以節約公司的成本，另外一方面還可以贏得消費者的青睞。3.聯盟戰略的選擇：國家政策和地方性法規的大力支持和引導，大力發展快遞行業。并且對快遞公司的準入門坎不斷提高，可以在一定程度上減少快遞企業的數量，降低了行業之間惡性競爭。電子商務的飛速發展，地區間的交流也不斷加強，為了進一步的擴大快遞業的服務范圍，極兔公司可以實行聯盟戰略，可以推動快遞行業的飛速發展和壯大。結論隨著互聯網和電子商務的快速發展，玉溪市的極兔公司市場發展潛力巨大，極兔公司想要充分利用自身優越性在市場上占據優勢，就必須克服自身的局限性。一方面，玉溪市政府應該為快遞企業在發展戰略上指引方向，在政策上給予大力的支持，為玉溪極兔公司的發展提供強有力的支撐；另外一方面，玉溪極兔公司企業需要不斷創新，與時俱進，借鑒國際上其他快遞企業的先進管理經驗，并因地制宜的發展極兔公司業務，促進極兔公司行業的健康發展和轉型升級。玉溪快遞業目前還處于不斷發展壯大階段，受國內和國際的不穩定因素的影響，在一定程度上會制約著玉溪快遞行業的發展方向。同時每一個快遞行業的發展戰略都應該與快遞公司的發展狀況相符合。總而言之，玉溪極兔公司應當發展切合自身利益的特色物流，吸引消費者的眼球，提高服務態度，樹立良好的企業形象。商場如同戰場，快遞企業可以利用自己得天獨厚的條件來發展自己的優勢形成核心競爭力。希望極兔公司能夠形成自己的核心競爭機制，克服局限，推動我國快遞行業的發展。