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文檔簡介
『大師質(zhì)量觀』
過去近半世紀以來,企業(yè)對質(zhì)量的認知有了巨大的轉(zhuǎn)變,更進而影響了企業(yè)管理質(zhì)量的方式從品檢(QI)到全面質(zhì)量經(jīng)營(TQM)
從“質(zhì)量是檢驗出來的”到“質(zhì)量是習慣出來的”
從“小q”(Little-q)到“大Q”(Big-Q)質(zhì)量認知及角色的轉(zhuǎn)變從“小q”到“大Q” 小q 大Q 1.質(zhì)量的定義 產(chǎn)品導向 顧客導向 2.質(zhì)量的范圍 完成品的質(zhì)量 所有與產(chǎn)品及服務有關(guān)的活動,包括生產(chǎn)或服務的中間流程 3.質(zhì)量的權(quán)責單位 品檢或品管部門 所有員工 4.活動焦點 品檢;注重發(fā)現(xiàn)不良品 預防;注重規(guī)劃 5.質(zhì)量的重要性 比成本、產(chǎn)量、交期還不重要Q.C.D同等重要 6.質(zhì)量不良來自于 操作員;第一線員工 整個系統(tǒng)及流程出了問題7.頻率 當問題發(fā)生時,才有質(zhì)量問題質(zhì)量是一種習慣 8.解決問題的心態(tài) 頭痛醫(yī)頭 從根本解決 9.誰負責解決問題 上面的管理者 全員參與;團隊
經(jīng)營理念的變革起始點 焦點 手段 目的供應者 產(chǎn)品 銷售與 經(jīng)由銷售 促銷 獲取利潤(A)生產(chǎn)者、供應者導向/銷售觀念市場 顧客需求 CS/TQ/ 經(jīng)由顧客滿 RE 意獲得利潤 (B)顧客導向/營銷觀念美國國防部DOD5000.51-GTQMGuide:
TQM之定義「全面質(zhì)量經(jīng)營不僅是一種經(jīng)營的理念,且同時也是一組代表持續(xù)性改進組織之基礎(chǔ)的指導原則。它應用數(shù)理方法及人力資源以改善本身所提供的物料和服務,以及組織內(nèi)所有的流程,以符合顧客目前與未來的需求」。TQM嚴謹?shù)卣狭嘶镜墓芾砑夹g(shù)、現(xiàn)存的改善作法和技術(shù)工具,并著重于持續(xù)不斷改善ISO8402:TQM之定義TQM為組織的一種管理方式。此管理方式是以質(zhì)量為中心,以組織的所有成員參與為基礎(chǔ),并且藉由顧客滿意,及組織成員和社會獲益來達成組織長期成功之目標。TQM的3C5T1C-ConstancyofPurpose 恒常目的1C-CustomerFocus 顧客導向5T-Top 高階承諾
-Totalinvolvement 全員參與
-Training 教育訓練
-Teams 團隊運作
-Tools 使用工具1C-Continuousimprovement 持續(xù)改善TQM實際上是眾多企業(yè)變革理論手法中的一種。其最終目的在于:追求卓越,進行一場無止境的變革。休華特(WalterA.Shewhart,1891~1968)Shewhartcycle DemingCycle管理的基本要素包括二項:「標準化」與「回饋」Deming除了在二次大戰(zhàn)期間以Shewhartcycle做講授主題,1949年起更在日本大力宣揚展開為:Plan(決定標準作業(yè))
Do(展開作業(yè))
Check(查核)
Action(處置)但Deming對Shewhartcycle做了擴充的解釋,他告訴日本人”Thetermsof“goodquality”and“qualitycontrol”havenomeaningexceptwithreferencetothecustomer’sneeds.”原本Shewhart的想法,只注重在生產(chǎn)過程中建立一個包含check-improvement-analysis的循環(huán)預防系統(tǒng)日本人把這套哲學實踐力行,并在全公司內(nèi)實行,變成有名的Kaizen(改善)P-D-C-ACycle解決問題的過程
(ProblemSolvingProcess)改善循環(huán)-改善、維持
管
理
水
準
時間APCDASCD戴明(W.EdwardsDeming,1900~1993)十四點管理原則1.Createconstancyofpurposeforimprovementofproductandservice.2.Adoptthenewphilosophy.3.Stopdependingonmassinspection.4.Endthepracticeofawardingbusinessonthepricetagalone.5.Constantlyimprovethesystemofproductionandservice.6.Institutetraining.7.Instituteleadership.8.Driveoutfear.9.Breakdownbarriersbetweenstaffareas.10.Eliminateslogans,exhortationsandtargetsfortheworkforce.11.Eliminatenumericalquotas.12.Removebarrierstoprideofworkmanship.13.Instituteavigorousprogramoftrainingandretraining.14.Takeactiontoaccomplishthetransformation.朱蘭(JosephM.Juran,1904~)QualityisfitnessforuseMeetcustomer Freedomfromneeds deficiencies QualityManagementQualityManagementisthetotalityofwaysthroughwhichweachievequality.Qualitymanagementincludesallthreeprocessesofqualitytrilogy:QualityPlanning,QualityControl,andQualityImprovement.Executivesalreadyunderstandhowto
managefinancesthroughplanning,control,andimprovement.SubstitutethewordQualityforFinanceandmanaging
forqualitywillbecomemuchclearer.QualityPlanningDeterminewhothecustomersareDeterminetheneedsofthecustomersDevelopproductfeaturesthatrespond
tocustomersneedsDevelopprocessesabletoproducethe
productfeaturesTransfertheplanstotheoperation
forcesQualityControlEvaluateactualproductperformanceCompareactualperformanceto
productgoalsActonthedifferenceQualityImprovementEstablishtheinfrastructureIdentifytheimprovementprojectsEstablishprojectteamsProvidetheteamswithresources;
training,andmotivationto:DiagnosethecausesStimulateremediesEstablishcontrolstoholdthegainsCompany-wideQualityManagementStrategicQualityManagementOperationalQualityManagementTheWorkForceandQualityTrainingMeasurementAuditMotivationTheQualityCouncil(Committee)QualityPoliciesStrategicQualityGoalsDeploymentofQualityGoalsMacroprocessMicroprocessSelf-controlSelf-inspectionQCCircles(QIP)Participation費根堡(ArmandFeigenbaum,1920~)品質(zhì)的定義
「質(zhì)量」即營銷、工程、制造、與使用時之維護等產(chǎn)品與服務全部之組合的特性,皆能符合顧客的需求。
全面質(zhì)量管理(TotalQualityControl)之定義
TQC是一對于整合公司內(nèi)各部門之質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量維持、及質(zhì)量改善之努力,使得營銷、工程、生產(chǎn)、及服務能在最經(jīng)濟的水平下,讓顧客完全滿足之有效系統(tǒng)。質(zhì)量成本預防成本鑒定成本管制成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本管制失敗成本石川馨(KarouIshikawa,~1989)CWQC的內(nèi)涵
-全部門參加的質(zhì)量管理
-全員參加的質(zhì)量管理
-總合質(zhì)量管理高階層非做不可的事情
-學習質(zhì)量管理、全公司質(zhì)量管理,調(diào)查實際上在日本是如何實施,充分理解質(zhì)量管理全公司質(zhì)量管理。
-提出全公司質(zhì)量管理應以何種立場來實施的方針
-搜集有關(guān)質(zhì)量和QC的情報,具體地決定質(zhì)量方面的重點方針,并且以質(zhì)量優(yōu)先,質(zhì)量第一的基本方針,站在國際性觀點上,具體地決定長期性目標質(zhì)量水平。
-對品質(zhì)或QC必須站在先頭,親自領(lǐng)導推行
-進行實施QC所必要的教育,決定和教育密切結(jié)合
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