雅安市天全縣招聘社區工作者真題2024一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區工作者在社區中組織了一場關于垃圾分類的宣傳活動，為了了解居民對活動的滿意度，最適合采用的調查方法是（）A.文獻調查法B.問卷調查法C.實地觀察法D.實驗調查法答案：B。解析：問卷調查法可以大規模地收集居民對活動滿意度的信息，具有高效、覆蓋面廣的特點，適合用于了解居民對活動的評價。文獻調查法主要用于收集已有的文獻資料；實地觀察法更側重于觀察實際行為；實驗調查法一般用于驗證某種假設或因果關系，均不太適合用于了解活動滿意度。2.社區建設的核心是（）A.社區服務B.社區環境C.社區文化D.社區治安答案：A。解析：社區服務是社區建設的核心內容，它直接關系到居民的生活質量和需求滿足程度。通過提供各類服務，如生活服務、養老服務、醫療衛生服務等，能夠增強社區的凝聚力和吸引力，促進社區的發展和穩定。社區環境、文化和治安等都是社區建設的重要方面，但它們都圍繞著社區服務展開，是為了更好地實現社區服務的目標。3.某社區存在居民之間關系冷漠、缺乏互動的問題，社區工作者打算組織一次社區聯歡活動來改善這種狀況。這體現了社區工作的（）功能。A.社會控制B.社會參與C.社會融合D.社會福利答案：C。解析：社會融合功能強調促進社區成員之間的相互了解、溝通和團結，消除隔閡和冷漠。組織社區聯歡活動可以為居民提供交流互動的平臺，增進居民之間的感情，促進社區的和諧與融合。社會控制主要是通過規范和制度來維持社區秩序；社會參與側重于鼓勵居民參與社區事務決策；社會福利側重于提供物質和服務保障，幫助弱勢群體。4.社區工作者小張在與居民溝通時，專注地傾聽居民的訴求，并不時點頭表示理解。這體現了溝通技巧中的（）A.積極傾聽B.表達尊重C.同理心D.反饋回應答案：A。解析：積極傾聽要求傾聽者全神貫注地聽取對方的講話，并用適當的肢體語言（如點頭）和表情來表示自己在認真傾聽。表達尊重雖然也包含在積極傾聽中，但這里更強調的是傾聽的行為；同理心是指站在對方的角度理解對方的感受；反饋回應是指在傾聽后給予對方一定的回應和反饋，本題重點體現的是積極傾聽。5.社區居民委員會每屆任期（）年。A.2B.3C.4D.5答案：D。解析：根據相關規定，居民委員會每屆任期五年，其成員可以連選連任。這一規定有利于保持社區工作的連續性和穩定性，讓社區居民委員會能夠更好地開展工作，為居民服務。6.以下屬于社區社會組織的是（）A.社區居民委員會B.街道辦事處C.社區老年協會D.區政府答案：C。解析：社區老年協會是社區居民自愿組成的社會組織，旨在滿足老年人的需求，開展各類老年活動，屬于社區社會組織。社區居民委員會是基層群眾性自治組織；街道辦事處是政府的派出機關；區政府是一級地方政府，它們都不屬于社區社會組織。7.社區工作者在開展社區工作時，應遵循的首要原則是（）A.以人為本B.因地制宜C.資源整合D.居民自治答案：A。解析：以人為本是社區工作的首要原則，社區工作的出發點和落腳點都是為了滿足社區居民的需求，提高居民的生活質量，促進居民的全面發展。因地制宜是根據社區的實際情況開展工作；資源整合是為了更好地利用社區資源；居民自治是社區建設的重要目標，但都要以滿足居民的需求為前提。8.某社區有大量的外來務工人員子女，他們在學習和生活中面臨一些困難。社區工作者計劃為這些孩子開展學習輔導和心理支持活動。這屬于社區服務中的（）A.面向老年人的服務B.面向殘疾人的服務C.面向青少年的服務D.面向優撫對象的服務答案：C。解析：外來務工人員子女屬于青少年群體，為他們開展學習輔導和心理支持活動，是針對青少年的需求提供的服務，屬于面向青少年的服務。面向老年人的服務主要針對老年人群體；面向殘疾人的服務是為殘疾人提供特殊的幫助和支持；面向優撫對象的服務是針對優撫對象的需求開展的服務。9.社區工作者小李發現社區內有一些閑置的空地，他打算組織居民將這些空地改造成社區花園。在這個過程中，小李首先要做的是（）A.制定改造計劃B.籌集改造資金C.征求居民意見D.尋找施工隊伍答案：C。解析：在開展社區改造項目時，首先要征求居民的意見，因為居民是社區的主體，他們對社區的需求和期望最為了解。只有充分聽取居民的意見，才能確保改造項目符合居民的意愿，得到居民的支持和參與。制定改造計劃、籌集改造資金和尋找施工隊伍都應在征求居民意見之后進行。10.社區治安綜合治理的首要環節是（）A.防范B.打擊C.教育D.管理答案：B。解析：打擊是社區治安綜合治理的首要環節，通過依法打擊各種違法犯罪活動，能夠迅速遏制犯罪勢頭，維護社區的治安秩序。防范是減少犯罪發生的重要措施；教育可以提高居民的法律意識和道德素質；管理是維護社區秩序的重要手段，但打擊在綜合治理中起著關鍵的先導作用。11.社區文化建設的基礎是（）A.社區文化設施建設B.社區文化活動開展C.社區文化人才培養D.社區文化資源整合答案：A。解析：社區文化設施是開展社區文化活動的物質基礎，沒有完善的文化設施，如文化活動室、圖書館、健身房等，社區文化活動就難以開展。社區文化活動開展是社區文化建設的重要內容；社區文化人才培養是推動社區文化發展的關鍵因素；社區文化資源整合是優化資源配置的手段，但文化設施建設是基礎。12.社區工作者在處理社區矛盾時，應該秉持的態度是（）A.偏袒一方B.回避矛盾C.客觀公正D.強制解決答案：C。解析：在處理社區矛盾時，社區工作者應秉持客觀公正的態度，站在中立的立場上，全面了解矛盾的雙方和相關情況，公平地處理問題，不偏袒任何一方。偏袒一方會加劇矛盾；回避矛盾不能解決問題，反而會使矛盾積累；強制解決可能會引發新的矛盾，不利于社區的和諧穩定。13.以下關于社區工作者職業素養的描述，錯誤的是（）A.要有良好的職業道德B.只需掌握專業知識，無需了解其他領域知識C.要有較強的溝通能力D.要有服務意識和奉獻精神答案：B。解析：社區工作涉及到社會生活的各個方面，社區工作者不僅要掌握專業的社區工作知識，還需要了解社會學、心理學、管理學等其他領域的知識，以便更好地開展工作，解決社區中的各種問題。良好的職業道德、較強的溝通能力以及服務意識和奉獻精神都是社區工作者應具備的重要職業素養。14.社區工作者在組織社區活動時，要充分考慮活動的（），以確保活動的效果和參與度。A.趣味性和教育性B.規模和成本C.時間和地點D.以上都是答案：D。解析：在組織社區活動時，趣味性和教育性能夠吸引居民參與并讓他們在活動中有所收獲；考慮活動的規模和成本可以確保活動在可承受的范圍內開展；選擇合適的時間和地點能方便居民參加活動。因此，以上三個方面都需要充分考慮，才能保證活動的效果和參與度。15.社區環境管理的主要內容不包括（）A.環境衛生管理B.綠化管理C.物業管理D.環境保護宣傳答案：C。解析：社區環境管理主要包括環境衛生管理、綠化管理和環境保護宣傳等方面。物業管理主要涉及對社區內房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序等，它與社區環境管理有一定的交叉，但不屬于社區環境管理的主要內容。16.某社區工作者通過走訪居民，了解到社區內有許多居民希望增加社區的健身設施。該工作者接下來應該（）A.立即購買健身設施B.向政府部門申請資金C.組織居民集資購買D.進一步調研需求和制定方案答案：D。解析：在了解到居民需求后，不能立即采取購買健身設施、申請資金或組織集資等行動，而應該進一步調研需求的具體情況，如需要哪些類型的健身設施、數量是多少、安裝在什么位置等，然后制定詳細的方案，再根據方案選擇合適的方式來解決問題。17.社區工作中的社會策劃模式強調（）A.居民的參與B.社區自主發展C.專家的意見D.社區的互助合作答案：C。解析：社會策劃模式強調運用專業知識、科學決策的能力來制定計劃，解決社區問題，在這個過程中，專家的意見起著重要的作用。雖然也會考慮居民的需求，但更注重專家的專業分析和規劃。居民參與、社區自主發展和社區互助合作更側重于社區發展模式中的其他模式，如地區發展模式。18.社區工作者在開展社區教育時，針對不同年齡段的居民應采用不同的教育方法。對于老年人，比較合適的教育方法是（）A.網絡教學B.小組討論C.講座和培訓D.實地參觀答案：C。解析：老年人對網絡的接受程度相對較低，網絡教學不太適合他們；小組討論可能會讓部分老年人感到有壓力；實地參觀對于老年人來說可能存在一定的體力和安全問題。講座和培訓以面對面的方式進行，能夠讓老年人更好地理解和接受知識，是比較合適的教育方法。19.社區工作者在社區中建立了一個志愿者服務隊伍，為了激勵志愿者持續參與服務，以下做法不合適的是（）A.給予物質獎勵B.頒發榮譽證書C.定期組織交流活動D.增加志愿者的工作負擔答案：D。解析：增加志愿者的工作負擔會讓志愿者感到壓力過大，容易導致他們產生抵觸情緒，從而減少參與服務的積極性。給予物質獎勵、頒發榮譽證書和定期組織交流活動都可以增強志愿者的成就感和歸屬感，激勵他們持續參與服務。20.社區居民委員會的性質是（）A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.社區中介組織D.社區服務組織答案：B。解析：社區居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，它不是政府組織，也不屬于社區中介組織和社區服務組織。它代表居民的利益，依法辦理本居住地區居民的公共事務和公益事業。21.社區工作者在解決社區資源短缺問題時，可采取的措施不包括（）A.整合社區內的閑置資源B.向政府部門申請資源C.減少社區服務項目D.發動居民捐贈資源答案：C。解析：減少社區服務項目會降低社區居民的生活質量，不能從根本上解決資源短缺問題，反而會引發居民的不滿。整合社區內的閑置資源、向政府部門申請資源和發動居民捐贈資源都是解決社區資源短缺的有效措施。22.社區工作中的地區發展模式注重（）A.任務目標的實現B.過程目標的達成C.專家的指導D.自上而下的推動答案：B。解析：地區發展模式強調社區居民的參與和合作，注重通過社區居民的共同努力來實現社區的發展，更關注過程目標的達成，如增強居民的社區意識、提高居民的參與能力等。任務目標的實現相對來說不是地區發展模式的重點；專家的指導和自上而下的推動更符合社會策劃模式的特點。23.社區工作者在與社區內的企業合作時，應注重（）A.爭取企業的資金支持B.為企業提供宣傳服務C.實現雙方的互利共贏D.讓企業承擔社區所有事務答案：C。解析：與社區內的企業合作，要實現雙方的互利共贏。爭取企業的資金支持和為企業提供宣傳服務只是合作的一部分內容，不能只強調一方的利益。讓企業承擔社區所有事務是不現實的，也不利于社區的可持續發展。只有實現互利共贏，才能建立長期穩定的合作關系。24.社區治安狀況的好壞直接影響居民的生活質量。社區工作者可以通過（）來加強社區治安。A.增加社區巡邏次數B.安裝監控設備C.開展治安宣傳教育D.以上都是答案：D。解析：增加社區巡邏次數可以及時發現和處理治安問題；安裝監控設備可以對社區進行實時監控，起到威懾作用；開展治安宣傳教育可以提高居民的安全意識和防范能力。以上三種方法都可以有效地加強社區治安。25.社區工作者在組織社區活動時，要注意活動的（），避免活動過于集中在某一時間段。A.時間安排B.空間布局C.人員分配D.內容設計答案：A。解析：活動的時間安排非常重要，合理安排活動時間可以避免活動過于集中，讓居民有更多的機會參與不同的活動，也能保證活動的順利開展。空間布局主要涉及活動場地的安排；人員分配是關于參與活動人員的分工；內容設計是對活動具體內容的規劃。26.社區工作者在與居民建立信任關系時，應做到（）A.承諾過多但難以兌現B.經常改變自己的觀點和做法C.尊重居民的意見和需求D.只關注自己的工作任務答案：C。解析：尊重居民的意見和需求是建立信任關系的基礎，讓居民感受到自己被重視和尊重，從而更容易與社區工作者建立信任。承諾過多但難以兌現會讓居民對工作者失去信任；經常改變自己的觀點和做法會讓居民覺得工作者不夠可靠；只關注自己的工作任務而忽視居民的感受，不利于建立良好的信任關系。27.社區衛生服務的特點不包括（）A.綜合性B.連續性C.盈利性D.可及性答案：C。解析：社區衛生服務具有綜合性，涵蓋預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術服務等多項內容；具有連續性，為居民提供長期、持續的健康服務；具有可及性，方便居民獲得服務。社區衛生服務以公益性質為主，不是以盈利為目的，所以盈利性不屬于其特點。28.社區工作者在開展社區服務時，要充分考慮服務的（），確保服務能夠滿足居民的實際需求。A.質量和效率B.形式和內容C.范圍和對象D.以上都是答案：D。解析：在開展社區服務時，服務的質量和效率直接影響居民的滿意度；服務的形式和內容要根據居民的需求進行設計；服務的范圍和對象要明確，確保服務能夠覆蓋到有需求的居民。因此，以上三個方面都需要充分考慮。29.某社區存在停車難的問題，社區工作者可以采取的措施有（）A.增加停車位B.加強停車管理C.倡導綠色出行D.以上都是答案：D。解析：增加停車位可以從根本上緩解停車難的問題；加強停車管理可以規范停車秩序，提高停車位的利用率；倡導綠色出行可以減少居民對私家車的依賴，從而緩解停車壓力。以上三種措施都可以有效地解決社區停車難的問題。30.社區工作者在社區建設中扮演的角色不包括（）A.領導者B.組織者C.協調者D.控制者答案：D。解析：社區工作者在社區建設中扮演著領導者的角色，引領社區發展方向；扮演組織者的角色，組織各類社區活動和項目；扮演協調者的角色，協調社區內各方面的資源和關系。控制者強調對他人的強制控制，不符合社區工作者的角色定位，社區工作更強調合作、參與和服務。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區工作的主要方法包括（）A.社區組織B.社區發展C.社區策劃D.社區照顧答案：ABCD。解析：社區組織是通過組織社區居民和團體，共同參與社區事務，以實現社區目標；社區發展強調促進社區的全面發展，提高社區居民的生活質量；社區策劃運用專業知識和方法，為社區制定發展規劃和解決方案；社區照顧主要針對社區內的弱勢群體，提供關懷和照顧。這四種方法都是社區工作中常用的主要方法。2.社區服務的內容包括（）A.社區就業服務B.社區救助服務C.社區文化服務D.社區環境服務答案：ABCD。解析：社區就業服務為居民提供就業信息、培訓等幫助；社區救助服務針對困難群體提供物質和服務支持；社區文化服務開展各類文化活動，豐富居民的精神生活；社區環境服務致力于改善社區的環境衛生和生態環境。這些都是社區服務的重要內容。3.社區工作者應具備的能力有（）A.溝通能力B.組織協調能力C.問題解決能力D.自我管理能力答案：ABCD。解析：溝通能力是與居民、社區組織等進行有效交流的基礎；組織協調能力可以確保社區活動和項目的順利開展；問題解決能力能夠應對社區中出現的各種問題；自我管理能力有助于工作者合理安排時間和精力，提高工作效率。4.社區治安綜合治理的措施有（）A.加強治安防范B.打擊違法犯罪C.開展法制教育D.建立治安防控體系答案：ABCD。解析：加強治安防范可以減少犯罪的發生機會；打擊違法犯罪能夠維護社區的治安秩序；開展法制教育可以提高居民的法律意識和守法自覺性；建立治安防控體系可以形成全方位、多層次的治安防范網絡。這些措施相互配合，共同推進社區治安綜合治理。5.社區文化建設的意義在于（）A.增強社區凝聚力B.提高居民文化素質C.促進社區經濟發展D.豐富居民精神生活答案：ABCD。解析：社區文化建設通過開展各種文化活動，讓居民在參與中增進交流和了解，增強社區凝聚力；文化活動和教育可以提高居民的文化素質；良好的社區文化氛圍可以吸引投資，促進社區經濟發展；同時，文化活動也能豐富居民的精神生活，提升居民的幸福感。6.社區居民委員會的職責包括（）A.宣傳憲法、法律、法規和國家的政策B.辦理本居住地區居民的公共事務和公益事業C.調解民間糾紛D.協助維護社會治安答案：ABCD。解析：社區居民委員會作為基層群眾性自治組織，有責任宣傳法律法規和政策，讓居民了解國家的相關規定；辦理本居住地區的公共事務和公益事業，如社區環境整治、舉辦文化活動等；調解民間糾紛，促進社區和諧穩定；協助維護社會治安，配合相關部門做好社區治安工作。7.社區工作者在與居民溝通時，應注意的事項有（）A.尊重居民的意見和感受B.語言表達清晰易懂C.保持良好的溝通態度D.避免使用專業術語答案：ABC。解析：尊重居民的意見和感受可以讓居民感受到被重視，有利于建立良好的溝通關系；語言表達清晰易懂能確保居民準確理解工作者的意圖；保持良好的溝通態度可以營造和諧的溝通氛圍。在某些情況下，適當使用專業術語并進行解釋也是可以的，關鍵是要讓居民能夠理解，所以D選項說法過于絕對。8.社區資源包括（）A.人力資源B.物力資源C.財力資源D.文化資源答案：ABCD。解析：人力資源指社區內的居民、志愿者、專業人才等；物力資源包括社區的場地、設施、設備等；財力資源如社區的資金、捐贈等；文化資源有社區的歷史文化、民俗風情等。這些都是社區發展中可利用的重要資源。9.社區工作中的地區發展模式的特點有（）A.強調居民的參與B.注重社區自主發展C.以解決具體問題為主要目標D.采用自下而上的工作策略答案：ABD。解析：地區發展模式強調居民的廣泛參與，讓居民在參與中提高自身能力和社區意識；注重社區的自主發展，依靠社區自身的力量解決問題；采用自下而上的工作策略，從居民的需求和意愿出發開展工作。它更注重過程目標的達成，而不是以解決具體問題為主要目標，雖然也會解決問題，但重點是促進社區的全面發展。10.社區工作者在組織社區活動時，需要考慮的因素有（）A.活動的目的和意義B.活動的時間和地點C.活動的預算和經費來源D.活動的宣傳和推廣答案：ABCD。解析：明確活動的目的和意義可以確保活動有針對性和價值；選擇合適的時間和地點能方便居民參與；合理安排活動預算和確定經費來源是活動順利開展的保障；有效的宣傳和推廣可以吸引更多居民參與活動。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區工作者只需要關注社區內的事務，不需要與外界進行交流和合作。（）答案：錯誤。解析：社區不是孤立存在的，社區工作者需要與外界進行廣泛的交流和合作，如與政府部門、社會組織、企業等合作，獲取資源和支持，共同推動社區的發展。2.社區居民委員會是政府的派出機構，代表政府管理社區事務。（）答案：錯誤。解析：社區居民委員會是基層群眾性自治組織，不是政府的派出機構，它是居民自我管理、自我教育、自我服務的組織，依法辦理本居住地區居民的公共事務和公益事業。3.社區工作者在處理社區矛盾時，應盡量避免居民之間的沖突，所以可以采用妥協的方式解決問題。（）答案：錯誤。解析：在處理社區矛盾時，不能一味地采用妥協的方式，而應該客觀公正地分析矛盾的原因和雙方的訴求，尋求合理的解決方案，以達到公平、公正、合理的解決效果，避免矛盾的再次發生。4.社區文化建設只需要關注文化活動的開展，不需要建設文化設施。（）答案：錯誤。解析：社區文化建設既需要開展豐富多彩的文化活動，也需要建設相應的文化設施，文化設施是開展文化活動的物質基礎，兩者相輔相成，共同促進社區文化的發展。5.社區工作者在組織社區活動時，不需要考慮居民的需求和興趣。（）答案：錯誤。解析：居民是社區活動的參與者和主體，社區工作者在組織活動時，必須充分考慮居民的需求和興趣，這樣才能提高居民的參與度，確保活動的效果。6.社區治安綜合治理只是公安機關的職責，與社區工作者無關。（）答案：錯誤。解析：社區治安綜合治理是全社會的共同責任，社區工作者在其中也扮演著重要的角色，如開展治安宣傳教育、組織居民參與治安防范等，協助公安機關維護社區的治安秩序。7.社區工作者可以隨意使用社區的公共資源，無需經過居民的同意。（）答案：錯誤。解析：社區的公共資源屬于全體居民所有，社區工作者在使用公共資源時，必須經過居民的同意或按照相關規定進行使用，確保資源的合理利用和公平分配。8.社區工作中的社會策劃模式不需要居民的參與。（）答案：錯誤。解析：雖然社會策劃模式強調專家的意見和科學的規劃，但也需要居民的參與，居民的需求和意見是制定策劃方案的重要依據，而且在方案實施過程中也需要居民的配合和支持。9.社區工作者只要具備專業知識就可以做好工作，不需要具備其他能力。（）答案：錯誤。解析：社區工作是一項綜合性的工作，除了專業知識外，社區工作者還需要具備溝通能力、組織協調能力、問題解決能力等多種能力，才能更好地開展工作，為居民服務。10.社區服務的對象只包括社區內的弱勢群體。（）答案：錯誤。解析：社區服務的對象是全體社區居民，不僅包括弱勢群體，也包括普通居民，社區服務旨在滿足不同居民的各種需求，提高居民的生活質量。四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社區工作者的職業角色。社區工作者在社區建設和服務中扮演著多種角色：服務提供者：為社區居民提供各類服務，如生活服務、就業服務、醫療服務等，滿足居民的基本需求。資源鏈接者：整合社區內外的資源，包括人力、物力、財力等資源，為社區發展和居民需求服務。例如，聯系企業為社區的貧困學生提供資助，協調政府部門為社區爭取建設資金等。組織者：組織社區居民參與社區活動和項目，如組織社區文化活動、志愿者服務活動等，增強社區居民的參與意識和凝聚力。協調者：協調社區內不同群體、組織之間的關系，解決矛盾和沖突。比如，協調業主與物業公司之間的矛盾，促進社區的和諧穩定。倡導者：倡導社區居民關注社區問題，推動社區政策的制定和實施。例如，倡導居民關注環境保護問題，推動社區垃圾分類政策的落實。教育者：對社區居民進行知識和技能的培訓，提高居民的素質和能力。如開展法律知識講座、技能培訓課程等。2.談談社區文化建設的主要內容。社區文化建設的主要內容包括以下幾個方面：文化設施建設：建設社區文化活動中心、圖書館、健身房、文化廣場等設施，為居民提供開展文化活動的場所和條件。文化活動開展：舉辦各類文化活動，如文藝演出、文化展覽、體育比賽、節日慶祝活動等，豐富居民的精神生活，促進居民之間的交流和互動。文化人才培養：發現和培養社區內的文化人才，如文藝骨干、體育人才等，發揮他們的帶頭作用，推動社區文化的發展。文化資源整合：整合社區內的歷史文化、民俗文化等資源，挖掘社區的文化特色，打造具有地方特色的社區文化品牌。文化宣傳教育：通過社區宣傳欄、社區廣播、社區網站等渠道，宣傳文化知識、文化政策，提高居民的文化意識和文化素養。3.簡述社區工作者在處理社區矛盾時的一般步驟。社區工作者在處理社區矛盾時，一般可遵循以下步驟：了解矛盾情況：通過與矛盾雙方及相關人員溝通、實地觀察等方式，全面了解矛盾的起因、經過和現狀，掌握矛盾的具體情況和雙方的訴求。穩定情緒：在矛盾雙方情緒激動時，及時安撫他們的情緒，讓他們冷靜下來，避免矛盾進一步激化。分析矛盾原因：對了解到的情況進行分析，找出矛盾產生的根本原因，判斷矛盾的性質和嚴重程度。提出解決方案：根據矛盾的原因和雙方的訴求，提出多種可行的解決方案，并與矛盾雙方進行溝通和協商，聽取他們的意見和建議，選擇最合適的解決方案。實施解決方案：在雙方達成一致意見后，組織實施解決方案，確保方案的順利執行。跟蹤和評估：在解決方案實施過程中，持續跟蹤矛盾的解決情況，評估方案的效果。如果發現問題，及時調整方案，確保矛盾得到徹底解決。4.說明社區服務的特點。社區服務具有以下特點：公益性：社區服務以滿足社區居民的公共利益和需求為出發點，不以盈利為目的，旨在提高居民的生活質量和促進社區的發展。綜合性：社區服務涵蓋了多個領域和方面，包括生活服務、就業服務、醫療服務、文化服務、教育服務等，為居民提供全方位的服務。地域性：社區服務是針對特定社區的居民開展的，具有明顯的地域性特點，服務內容和方式會根據社區的實際情況和居民需求進行調整。群眾性：社區服務強調居民的參與和互助，鼓勵居民自我服務和相互服務，形成社區居民共同參與、共同受益的良好氛圍。福利性：社區服務為社區內的弱勢群體，如老年人、殘疾人、貧困家庭等提供一定的福利性服務，保障他們的基本生活權益。可及性：社區服務的設施和服務網點分布在社區內，居民可以方便地獲取服務，具有較強的可及性。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：某社區有很多老年人，他們平時生活比較單調，缺乏娛樂活動。社區工作者小李了解到這一情況后，打算組織一次老年人的文藝活動。但在活動籌備過程中，遇到了一些問題。部分老年人覺得自己沒有文藝特長，不愿意參加；有些老年人擔心活動費用過高；還有一些老年人對活動的時間安排不滿意。問題：如果你是小李，你會如何解決這些問題，確保活動順利開展？答案：針對部分老年人覺得自己沒有文藝特長，不愿意參加的問題