銷售的規章制度

銷售的規章制度（精選3篇）

銷售的規章制度篇1

一、總則：為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開

發及維護，公司決議確立經濟責任制，采用重管重制政策，完滿各

種規章制度，加強各種業務管理公司營銷策略，采取設立經銷點的

經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商

及包干制業務，應定期走訪各經銷點，每月對全部經銷商的業績審

評，對銷售業績突出者予以嘉獎，并隨時做好全部客戶的銷前、后

服務工作。

二、崗位職責：2.1銷售副總：

a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。h.

組織并參加市場調查和猜測，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會

同銷售部經理訂立和完滿銷售承包責任制，訂立年銷售計劃，各時

期營銷策略。d.對營銷網絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司

總經理。C.負責資金回籠工作，主持解決全部經濟合同的糾紛事務。

f.會同分公司總經理，技術部主管訂立訂貨排產計劃。

2.2銷售部：a.負責企業產品的銷售、售后服務工作。b.

嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。c.負

責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產情況匯總表”。d.

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負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。9.

訂立本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實

與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責聯系儲運業務。h.負責本部

門的業務培訓工作C

2.3銷售部經理崗位職責：a.負責企業產品的銷售、售后

服務工作；b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹

并執行；c.負責編制《銷售合同》，《工礦合同》《訂貨排產情況

匯總表》；d.負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作，并對其

經營負責；e.訂立本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件,

并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作；g.負責聯系儲運業務；h.

負責本部門的業務培訓工作。

2.4助銷員崗位職責：a.負責客戶的往來接待工作及產品

的初步介紹；b.負責公司全部銷售客戶的往來跟蹤、股務、聯系；

及售后服務等銷售內務工作；c.負責銷售部全部銷售檔案的整理、

跟蹤及管理；

d.銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做;

e.負責全部銷售合同的跟蹤；

f.負責銷售部及銷售大廳的衛生清掃工作。

2.5開單員崗位職責：a.負責開具產品《出貨單》、

（〈樣板申領單〉〉、《樣板發放單》；b.負責銷售臺帳的登記，

每月25日與財務對帳；c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月

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報表》，及銷售電腦的操作管理工作；d.并于每年12月28日會同

產品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉；e.填報《質量日報

表》；f.負責銷售部及銷售大廳的衛生清掃工作；

三.銷售服務：銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽

電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，實在要求如下：

3.1、接聽電話：

凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然后應耐性解答

客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應

記住對方聯系電話、住址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。

講完后應說：“感謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。

3.4、對于與公司往來緊密的大宗經銷客戶注意不行怠慢，

但不行使在場的其他客戶有差別待遇感。

3.5、對于全部初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均

應了解并記錄對方的姓名，住址及聯系方式，其外貌特征應盡快熟

記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

3.6、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，

不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不行在本身不了解情況時,

告知客人錯誤答案。

37如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或延誤客人時間，應

向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人諒解，不行與客

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人發生爭持及面有不悅冷落客人。

3.8、當客人離開時，應自動與之“再見，歡迎下次再來”

等禮貌用語。

3.9、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥當處理,

如發現客人遺留或忘掉物品時，收好并通知該客戶。

310銷售部全部人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，

不合理的應婉言拒絕。

3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串

同勾結，一經查處，公司將依情節做嚴厲處理。

四.客戶服務細則：

4.1.客戶看法調查及處理：全部客戶的經銷情況、儲運、

財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何看法,

銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重點事件，應及時反

饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。

4.2.客戶投訴：a.客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶

對產品有關質量問題的投訴時，無論情節大小均應由銷售副總或銷

售經理親自布置處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、

數量、等級、色號、購買日期等予以登記各檔，并必需通知有關部

門立刻查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必需時銷售副總或

經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行認真了解、調查并快

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速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄

備份留檔。b.客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人

員的銷售服務提出看法或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，并

據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室

對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。

銷售的規章制度篇2

一.訂立目的

為了更好地搭配公司營銷戰略，順利開展營銷部工作。明

確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參加樂觀性和提高

工作效率。幫忙員工盡快提高自身營銷素養，特訂立以下規章制度。

二.適用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

三,制度細則

（1）管理制度（2）崗位職責（3）例會制度（4）檔

案管理制度1.管理制度

（1）樂觀工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依

照“公司的有關制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。

（2）營銷部的員工應樂觀自動參加公司各部門的活動，工

作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。

（3）聽從領導布置，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責,

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盡心，盡力。

（4）聽從領導指揮，如遇到布置區域不服，布置工作不干,

布置任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

（5）銷售過程中，行為端正，耐性認真，不虛張聲勢，不

過分吹捧，實事求是，待人禮貌，不冷不熱可親。

（6）在銷售過程中，如未得到經理允許，不得擅自降低銷

售價格。

（7）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經

理允許，顯現問題，后果自行承當，與公司無關。

（8）做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各

項業務開展情況保守秘密。如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰。

（9）以部門利益為重，樂觀為公司開發和擴展新的業務項

目。

（10）學會溝通，擅長隨機應變，樂觀協調公司與客戶關

系，對業績突出和表現優秀的員工，進行適當嘉獎。

（11）幫助總經理，銷售部經理訂立營銷戰略計劃，年度

經營計劃，業務發展計劃，幫助營銷部副總訂立市場營銷管理制度,

明確營銷部目標，建立銷售網絡。

2.崗位職責

（一）.銷售部經理崗位職責

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1.職位名稱：銷售部經理。

2.職位目的：在總經理和分管副總經理的領導下，全面負

責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。3.崗位職責：

(1)在總經理領導下，全面負責企業產品市場開發。客源

組織和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分

析市場動向，特點和發展趨勢。訂立市場銷售策略，確定重要目標

市場，市場結構和銷售方針。報總經理審批后組織實施。

(2)依據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部

門的關系，提出銷售計劃編制原則依據，組織銷售部人員分析市場

環境，訂立和審核銷售預算，提產出品價格政策實施方案，向銷售

人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

(3)掌握產品市場動態，每周在總經理主持下，分析銷售

動態，各部門銷售本錢，存在問題，市場競爭發展情形等，提出改

進方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。

(4)協調銷售部和各經濟組織的關系，并同客戶建立長

期穩定的良好協作關系。

(5)提交產品緊要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務,

對銷售效果提出分析，向總經理報告。

(6)掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同

意向和建議，并提出簽約原則和價格。

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（7）定期檢查銷售計劃的實施結果。定期提出銷售計劃

調整方案。報總經理審批后組織實施。

（8）掌握產品價格政策實施情況。掌控公司不同客戶對

象及不同季節的價格水平。提出改進措施。保證企業較高的平均盈

利水平

（9）定期專訪客戶，征求客戶看法。掌握其他銷售情況

和水平，分析競爭態勢。調整產品銷售策略，適應市場競爭需要。

（10）參加企業收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析

原因，負責客戶拖欠款催收工作，阻攔長期拖欠。

（二）.銷售主管崗位職責

1.職位名稱：銷售主管。

2.職位目的：在銷售經理的領導下，負責銷售工作，完成

公司下達的銷售任務。

3.崗位職責：

（1）負責做好銷售日常管理工作。

（2）負責銷售工作實在落實，接待流程、制度執行落實、

銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實記錄，疑難客戶洽談，客戶資

源管理與維護，現場氣氛布置，工作日志檢查落實，人員情緒調動,

相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。

（3）負責銷售制度的執行及落實。

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(4)幫助訂立銷售任務，同時負責對項目銷售任務組織實

施及推行。

(5)負責發現銷售問題并及時上報。

(6)負責銷售部固定資產，安全衛生，銷售資料管理及

發現工作。

(7)負責銷售人員的排班，休假調整工作。

(8)完成領導交辦的其他工作。

(三).銷售員崗位職責

1.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高

自身營銷業務水平，產品知識水平，道德修養水平。

2.掌握市場動態和趨勢。依據市場變動規律，提出實在的

營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。

3.擴大鎮售網絡，熟識市場特點，營銷特點，與客戶是立

長期穩定的合作關系，樂觀完成銷售指標。

4.做好市場調查與分析猜測工作，開發新客戶，為客戶供

應自動，熱誠，滿意，詳細服務。

5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并追討

所欠應手銷售款項C

6.對客戶在銷售和使用過程中顯現的問題，須辦理有關手

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續，幫忙或聯系有關部門妥當解決。

7.收集營銷信息和客戶看法，對公司營銷策略，售后服務,

產品改進，新產品開發等提出參考看法。

8.填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費

用支出掌控。

9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司,

遵守國家法律，杜絕經濟犯罪。

10.完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

3.銷售部例會制度

每周一次，由部門經理主持。

1.銷售部經理轉達公司每周例會精神，工作指示，經營信

息。

2.檢查銷售部指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分

析市場擴展情況。

3.銷售人員匯報上周工作，開發潛在客戶情況，提出工作

中的問題。

4.分析，協調，幫忙解決銷售工作中的問題。

5.銷售部經理指示下周銷售工作重點和任務指標。

銷售的規章制度篇3

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為了實行公司的總體銷售目標，激勵員工全身心地投入銷

售工作，規范公司各項制度：公司執行以下制度。

一、嘉獎制度：

（一）一般嘉獎：

1、銷售總額實現10萬以上者，嘉獎出國旅游一次。

2、銷售總額實現20萬以上者，嘉獎銷售額的2%。

3、年銷售總額實現50萬以上者，嘉獎銷售額的5%。

（二）特別嘉獎：

1、一等獎設1名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名

為第一名者：

且銷售總額實現100萬以上，嘉獎現金10萬元或價值相當

于10萬元的物品。

或且銷售總額實現50萬以上，嘉獎現金5萬元或價值相當

于5萬元的物品。

或且銷售總額實現50萬以下，嘉獎現金2萬元或價值相當

于2萬元的物品。

2、二等獎設2名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名

為第二第三名者：且銷售總額實現100萬以上，嘉獎現金5萬元或

價值相當于5萬元的物品。或且銷售總額實現50萬以上，嘉獎現金

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2萬元或價值相當于