管理學(xué)復(fù)習(xí)資料一、多選題1.人類活動的特點體現(xiàn)為（），為人類的管理實踐提供了客觀條件。A.目的性B.規(guī)律性C.依存性D.知識性2.下列有關(guān)管理必要性的觀點，哪些已經(jīng)成為大家的共識？（）A.通過有效的管理，可以將有限的資源進行合理的配置和運用，使其最大也許地形成有效的社會生產(chǎn)力B.只有通過有效的管理，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力C.假如管理不善，就有也許導(dǎo)致組織組員的工作效率低下，從而阻礙社會或企業(yè)的發(fā)展D.社會組織的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的提高，有賴于信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展3.按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不一樣，可以把管理者劃分為（）A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.綜合管理者4.作為一名中層管理人員，要肩負許多方面的管理職責(zé)。下列幾項職責(zé)中，哪些一般屬于中層管理者的工作范圍？（）A.制定部門工作計劃，并進行貫徹執(zhí)行和檢查B.與下級談心，理解下級的工作困難和感受C.親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度，每曰給員工打考勤，并將成果張貼D.常常與上級部門溝通，掌握上級部門對自已工作的規(guī)定E.對下級的工作體現(xiàn)予以評價并及時反饋給本人5.某企業(yè)總經(jīng)理今天上午參與分企業(yè)成立慶典并致詞，以及接待重要來賓。下午回企業(yè)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，討論和確定明年的經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算。該經(jīng)理今天飾演的管理者角色重要為（）A.代表人B.聯(lián)絡(luò)者C.決策者D.傳播者E.監(jiān)督者6.不一樣類型的管理者，其所側(cè)重的管理角色有所不一樣。（）等角色更多地表目前高層管理者身上。A.代表人B.聯(lián)絡(luò)者C.發(fā)言人D.傳播者E.領(lǐng)導(dǎo)者7.下面哪些是人際關(guān)系學(xué)說的重要觀點？（）A.企業(yè)的職工是社會人B.提高職工的滿足度，可以提高職工的士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率C.正式組織中存在著“非正式組織”D.企業(yè)的職工是經(jīng)濟人E.工作措施必須原則化8.法約爾提出管理的職能為（）。A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制9.法約爾提出的管理的14條原則包括（）。A.權(quán)責(zé)相稱B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.酬勞合理D.集權(quán)和分權(quán)E.集體精神10.古典管理理論重要包括（）。A.權(quán)變管理理論B.行為科學(xué)理論C.科學(xué)管理理論D.組織管理理論E.系統(tǒng)管理理論11.馬斯洛將人的需求劃分為如下幾種層次（）。A.生存的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我實現(xiàn)的需要12.麥格雷戈認為，每一位管理人員對職工的管理都基于一種對人性的認識。他把老式管理對人的認識和管理措施叫做“X理論”，其要點是（）A.人并不是天生就厭惡工作，工作對人們來講，正如娛樂和休息同樣自然B.一般人的天性都是好逸惡勞的，只要也許，就會設(shè)法逃避工作C.人幾乎沒有什么進取心，不愿承擔(dān)責(zé)任而寧愿被他人領(lǐng)導(dǎo)D.人天生就反對變革，把安全看得高于一切E.要使人們真正想干活，就必須采用嚴(yán)格的控制、威脅和常常不停地施加壓力13.麥格雷戈提出了Y理論，其要點是（）。A.人并不是天生就厭惡工作，工作對人們來說正如娛樂和休息同樣自然B.控制和威脅并不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目的而努力的唯一措施。人對自已所參與的目的能實現(xiàn)自我指揮和自我控制C.人們都熱衷于發(fā)揮自已的才能和發(fā)明性D.在合適條件下，人們不僅能接受并且會積極承擔(dān)責(zé)任E.管理的基本任務(wù)是安排好組織工作方面的的條件和作業(yè)的措施，使人們的潛能充足發(fā)揮出來，更好地為實現(xiàn)組織的目的和自已個人的詳細目的而努力。14.西方初期管理思想的代表人物有（）A.亞當(dāng)·斯密B.弗蘭克·吉爾布雷斯C.亨利·法約爾D.查理·巴貝奇E.羅伯特·歐文15.1929年，美國哈佛大學(xué)梅奧專家?guī)ьI(lǐng)一種研究小組到美國西方電器企業(yè)的霍桑工廠進行了長達8年的一系列試驗或觀測，重要有（）：A.照明試驗B.福利試驗C.訪談計劃D.群體試驗E.鐵鍬試驗16.管理科學(xué)學(xué)派的重要觀點有（）。A.生產(chǎn)和經(jīng)營管理領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價原則。B.依托計算機進行各項管理。C.尤其強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理措施，如系統(tǒng)論、數(shù)學(xué)模型等。D.衡量原則原則化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實行方案。E.主導(dǎo)思想是使用先進的數(shù)理措施及管理手段，重視人的行為原因。17.人際關(guān)系論認為企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)措施來組織好集體工作。這些措施重要有：A.邀請職工參與企業(yè)的各項決策，借以改善人與人之間的關(guān)系。B.職工必須按上級的指令工作，不容許下級向上級提意見。C.建立面談制度，加強感情交流和意見溝通。D.美化環(huán)境，改善福利，組織多種娛樂、體育活動。E.職工的生產(chǎn)效率受物理的、生理的原因影響較大。18.集體決策的缺陷包括（）。A.花費較多的時間B.產(chǎn)生群體思維C.產(chǎn)生的備選方案較少D.責(zé)任不明19.決策的特點有（）A.決策的目的性B.決策的可行性C.決策具有創(chuàng)新性D.決策具有動態(tài)性E.決策的選擇性F.決策的模糊性20.決策的目的是（）A.制定方案B.處理問題C.運用機會D.選擇方案21.按照環(huán)境原因的可控程度，可以將決策分為（）A.確定型決策B.程序化決策C.風(fēng)險型決策D.不確定型決策E.非程序化決策22.從決策所波及的問題來看，可把決策分為（）A.戰(zhàn)略決策B.程序化決策C.風(fēng)險型決策D.不確定型決策E.非程序化決策23.對決策者來說，要想使決策到達最優(yōu)，必須做到（）A.獲得與決策有關(guān)的所有信息B.理解所有信息的價值所在C.可以精確預(yù)測每個方案的執(zhí)行狀況D.制定某些方案E.對每個方案執(zhí)行後的成果的優(yōu)劣有一貫的排序24.頭腦風(fēng)暴法實行的原則有（）A.自由思索B.以量求質(zhì)C.質(zhì)量第一D.結(jié)合改善E.暢所欲言25.頭腦風(fēng)暴法專家小組的構(gòu)成人員包括（）A.措施論學(xué)者B.設(shè)想產(chǎn)生者C.決策者D.分析者E.演繹者26.德爾菲法的長處有（）A.便于獨立思索和判斷B.重視少數(shù)人的意見C.不存在組織者主觀影響D.低成本實現(xiàn)集思廣益E.應(yīng)用范圍廣泛27.名義小組技術(shù)的特點是（）A.小組組員面對面在一起討論B.可以有效地激發(fā)個人的發(fā)明力和想象力C.專家獨立思索D.小組組員對所有備選方案進行投票E.贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案，管理者無權(quán)決定接受還是拒絕28.計劃是指用()等形式所表述的，組織未來一定期期內(nèi)，有關(guān)行動、內(nèi)容和方式安排的管理文獻。A.文字B.數(shù)字C.指標(biāo)D.案例29.計劃必須清晰地確定和描述如下()的內(nèi)容。A.目的與方向B.人員C.時間、地點D.方式、手段30.組織制定的計劃是()。A.面向未來的B.過去的總結(jié)C.現(xiàn)實狀況的描述D.面向行動的31.決策是計劃的前提，計劃是決策的()A.邏輯延續(xù)B.組織貫徹過程C.詳細根據(jù)D.詳細措施32.計劃的性質(zhì)是()A.計劃工作是為實現(xiàn)組織目的服務(wù)B.計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)C.計劃工作具有普遍性和秩序性D.計劃工作要追求效率33.計劃工作最重要的秩序體現(xiàn)為()A.縱向?qū)哟涡訠.由抽象到詳細C.橫向協(xié)作性D.由詳細到抽象34.從職能空間分類，可以將計劃分為()A.業(yè)務(wù)計劃B.財務(wù)計劃C.企業(yè)資源計劃D.人事計劃35.計劃的層次體系包括了()A.使命B.政策C.程序D.規(guī)則36.預(yù)算是()A.綜合性的計劃B.思想指南C.用數(shù)字表達預(yù)期成果的報表D.數(shù)字化的計劃37.計劃的編制過程是()A.決策的組織貫徹過程B.目的管理的過程C.決策的更為詳細的檢查和修訂過程D.可行性研究的過程38.確定和選擇行動計劃包括()A.確定可行動計劃B.評估計劃C.修改計劃D.選定計劃39.評價行動計劃，要注意()A.認真考察每一種計劃的制約原因和隱患B.要用總體的效益觀點來衡量計劃C.既要考慮有形的可用數(shù)量表達的原因，又要考慮到許多無形的不能用數(shù)量表達的原因D.不僅要考慮計劃執(zhí)行帶來的利益，還要考慮計劃執(zhí)行帶來的損失40.編制預(yù)算是為了()A.計劃的指標(biāo)體系愈加明確B.自我指揮、自我控制C.實行獎懲D.更易于對計劃執(zhí)行進行控制41.實踐中計劃組織實行行之有效的措施有()A.目的管理B.滾動方式計劃C.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)D.企業(yè)資源計劃42.目的的性質(zhì)有()A.層次性B.挑戰(zhàn)性C.可考核性D.可接受性43.設(shè)置目的一般規(guī)定()A.目的的數(shù)量不適宜太大B.如有也許，也應(yīng)明示所期望的質(zhì)量和為實現(xiàn)目的的計劃成本C.能增進個人和職業(yè)上的成長和發(fā)展，對員工具有挑戰(zhàn)性，并適時反饋D.全體一致通過44.組織對不一樣組員的獎懲()A.是以多種評價的綜合成果為根據(jù)的B.可以是物質(zhì)的，也可以是精神的C.公平合理的獎懲有助于維持和調(diào)動組織組員飽滿的工作熱情和積極性D.獎懲有失公正，則會影響組員行為的改善45.孔茨認為，目的管理是()A.一種全面的管理系統(tǒng)B.用系統(tǒng)的措施，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并故意識地瞄準(zhǔn)C.有效和高效地實現(xiàn)組織目的和個人目的D.提高組織的應(yīng)變能力46.組織目的形成一種層次體系，范圍()A.從廣泛的組織戰(zhàn)略性目的到詳細的戰(zhàn)術(shù)性目的B.從廣泛的組織戰(zhàn)略性目的到特定的個人目的C.這個體系的頂層包括組織的遠景和使命陳說D.第二層次是組織的任務(wù)47.滾動計劃法的作用是()A.計劃愈加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實行也愈加切合實際。B.使長期計劃、中期計劃與短期計劃互相銜接，短期計劃內(nèi)部各階段互相銜接。C.網(wǎng)絡(luò)圖描述D.大大加強了計劃的彈性，可以提高組織的應(yīng)變能力48.有效率的計劃是()。A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價實現(xiàn)目的C.成本等于收益D.詳細49.衡量制定和實行計劃的代價包括()。A.時間B.金錢C.生產(chǎn)D.個人和集體的滿意程度50.如下對計劃與決策的描述對的的有()。A.計劃是決策的前提，決策是計劃的邏輯延續(xù)B.決策是有關(guān)組織活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇C.計劃的編制過程是決策更為詳細的檢查和校訂的過程D.計劃是對組織內(nèi)部不一樣組員在一定期期內(nèi)行動任務(wù)的詳細安排51.財務(wù)計劃和人事計劃與業(yè)務(wù)計劃的關(guān)系是（）。A.財務(wù)計劃和人事計劃是為業(yè)務(wù)計劃的B.財務(wù)計劃和人事計劃是圍繞業(yè)務(wù)計劃展開的C.財務(wù)計劃研究怎樣從資本的提供和運用上促使業(yè)務(wù)活動有效進行D.人事計劃分析怎樣為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證52.根據(jù)波及時間長短及其范圍廣狹的綜合性程度原則，可將計劃分類為（）。A.戰(zhàn)略性計劃B.程序性計劃C.戰(zhàn)術(shù)性計劃D.非程序性計劃53.根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為（）。.A.詳細性計劃B.戰(zhàn)略性計劃C.指導(dǎo)性計劃D.程序性計劃54.戰(zhàn)略性計劃明顯的特點是（）。A.長期性B.可預(yù)見性C.明確性D.整體性55.如下對戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃描述對的的是（）。A.戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的根據(jù)B.戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃指導(dǎo)下制定的C.戰(zhàn)術(shù)性計劃是戰(zhàn)略性計劃的貫徹D.戰(zhàn)術(shù)性計劃具有長期性56.確定和選擇行動計劃包括（）的內(nèi)容。A.確定可行性行動計劃B.評估計劃C.修改計劃D.選定計劃57.評價行動計劃，要注意考慮如下幾點（）。A.考察每個計劃的制約原因和隱患B.用總體的效益觀點來衡量計劃C.同步考慮有形原因和無形原因D.同步考慮計劃所能帶來的利益和損失58.作為任務(wù)分派、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實行的目的具有如下特性：（）A.層次性B.多樣性C.可考核性D.挑戰(zhàn)性59.目的網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵是（）。A.組織制定多種目的時，必須要與許多約束原因相協(xié)調(diào)B.目的和計劃很少是線性的C.主管人員必須保證目的網(wǎng)絡(luò)中的每個構(gòu)成部分要互相協(xié)調(diào)D.組織中的各個部門在制定自已部門的目的時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)60.目的定量化（）。A.是目的考核的途徑B.往往會損失組織運行的某些效率C.有助于組織活動的控制D.能給組員的獎懲帶來諸多以便61.成果評價（）。A.是實行獎懲的根據(jù)B.是上下左右溝通的機會C.是自我急哦那個是和自我鼓勵的手段D.既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關(guān)系部門互相之間以及各層次自我的評價62.下列有關(guān)獎懲的描述對的的有（）。A.獎懲以評價的綜合成果為根據(jù)B.獎懲是物質(zhì)或者精神的C.公平的獎懲有助于維持和調(diào)動組織組員飽滿的工作熱情和積極性D.獎懲的不公正會影響組員行為的改善63.對滾動計劃的評價對的的有（）。A.計劃愈加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實行也愈加實際B.滾動計劃措施使長期計劃、中期計劃互相銜接，短期計劃內(nèi)部各階段互相銜接C.滾動計劃措施大大加強了計劃的彈性D.滾動計劃措施是戰(zhàn)略性計劃實行的有效措施64.組織能否生存取決于它能否()A.影響其他組織B.能適應(yīng)于環(huán)境的規(guī)定C.發(fā)明價值D.為其組員提供滿意的酬勞65.組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進行()A.橫向分工B.直線劃分C.垂直分工D.縱向分工66.組織設(shè)計的主線目的是()A.為了保證組織目的的實現(xiàn)B.使目的活動的每項內(nèi)容都貫徹到詳細的崗位和部門C.事事有人做D.人人有事做67.組織設(shè)計的任務(wù)是()A.滿足組織的需要B.提供組織機構(gòu)系統(tǒng)圖C.編制職務(wù)闡明書D.為每個人安排合適的工作68.信息技術(shù)對組織設(shè)計的影響是()A.使組織構(gòu)造展現(xiàn)扁平化的趨勢B.對集權(quán)化和分權(quán)化也許帶來雙重影響C.加強或改善了部門之間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)D.規(guī)定給下屬以較大的工作自主權(quán)69.組織設(shè)計的原則包括()A.因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合B.命令統(tǒng)一C.權(quán)責(zé)對等D.人人有事做70.組織設(shè)計者要完畢的工作環(huán)節(jié)是()A.職務(wù)設(shè)計與分析B.部門劃分C.構(gòu)造的形成D.人員的配置71.影響有效管理幅度的原因重要有()A.管理者和被管理者的工作內(nèi)容B.管理者和被管理者的工作能力C.管理者和被管理者的工作環(huán)境D.管理者和被管理者的工作酬勞72.有助于管理幅度擴大的原因是()A.主管所處的管理層次較高B.計劃制定的詳盡周到C.主管的綜合能力、理解能力、體現(xiàn)能力強D.下屬的工作地點在地理上比較分散73.扁平構(gòu)造的組織具有的長處有()A.信息傳遞速度快B.每位主管可以對下屬進行詳盡的指導(dǎo)C.有助于下屬發(fā)揮積極性和首創(chuàng)精神D.信息失真的也許性小74.規(guī)模的擴大對組織構(gòu)造的影響包括()A.分權(quán)化B.集權(quán)化C.規(guī)范化D.專職管理人員的數(shù)量增長75.組織設(shè)計中常常運用的部門劃分的原則是()A.職能B.設(shè)備C.產(chǎn)品D.地區(qū)76.矩陣組織的特點決定了它重要合用于()A.工作內(nèi)容變動頻繁的組織B.每項工作的完畢需要眾多技術(shù)知識的組織C.一般組織中安排臨時性工作任務(wù)的組織D.契約合作的組織77.下列原因中對分權(quán)有增進作用的是()A.組織的規(guī)模B.政策的統(tǒng)一性C.培訓(xùn)管理人員的需要D.活動的分散性78.定義為影響力的權(quán)力重要包括()A.專長權(quán)B.制度權(quán)C.決策權(quán)D.個人影響權(quán)79.作為賦予管理系統(tǒng)中某一職位的權(quán)力，制度權(quán)的實質(zhì)是決策的權(quán)力，即()A.決定干什么的權(quán)力B.決定怎樣干的權(quán)力C.決定何時干的權(quán)力D.及其個人權(quán)80.過度集權(quán)的弊端是()A.減少決策的質(zhì)量B.減少組織的適應(yīng)能力C.減少組織組員的工作熱情D.阻礙組織的發(fā)展81.分權(quán)的實現(xiàn)途徑有()A.職位設(shè)計B.制度分權(quán)C.主管人員在工作的授權(quán)D.職務(wù)闡明82.分權(quán)的標(biāo)志是()A.決策的頻度B.決策的幅度C.決策的重要性D.對決策的控制程度83.集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因是()A.組織的歷史B.領(lǐng)導(dǎo)的個性C.政策的統(tǒng)一D.行政效率84.通過人員配置，使每個人的知識和能力得到公正的()A.評價B.承認C.運用D.鼓勵85.人員需要量確實定重要以設(shè)計出的()為根據(jù)。A.職務(wù)數(shù)量B.職務(wù)類型C.人員愛好D.業(yè)務(wù)計劃86.人員配置的工作內(nèi)容和程序包括()A.設(shè)計職務(wù)崗位B.確定人員需要量C.選配人員D.制定和實行人員培訓(xùn)計劃87.要根據(jù)組織的()特點，有計劃、有組織、有重點地進行全員培訓(xùn)。A.組員B.技術(shù)C.活動D.環(huán)境88.人員配置的原則是()A.因事設(shè)職B.因事?lián)袢薈.因材器使D.人事動態(tài)平衡89.管理人員的來源包括()A.民主推舉B.外部招聘C.競爭上崗D.內(nèi)部提拔90.外部招聘具有哪些長處()A.被聘干部具有“外來優(yōu)勢”,沒有歷史包袱B.有助于鼓舞士氣，提高工作熱情C.有助于使被聘者迅速開展工作D.可認為組織帶來新鮮空氣91.管理人員選聘的原則有()A.管理的欲望B.正直誠信的品質(zhì)C.冒險的精神D.計劃和控制能力92.管理人員的招聘程序有()A.公開招聘和粗選B.知識能力考核C.民意測驗D.選定管理人員93.測試和評估候選人分析問題和處理問題的能力，可借助于()的措施。A.情景模擬B.案例分析C.頭腦風(fēng)暴D.競聘演講與答辯94.管理人員考核的目的是()A.為確定管理人員的工作酬勞提供根據(jù)B.為人事調(diào)整提供根據(jù)C.為管理人員培訓(xùn)提供根據(jù)D.有助于增進組織內(nèi)部的溝通95.管理人員考核的內(nèi)容有()A.對文化素質(zhì)考核B.對奉獻考核C.對能力考核D.對態(tài)度考核96.管理人員考核的程序應(yīng)為()A.確定考核內(nèi)容B.選擇考核者C.分析和傳達考核成果D.建立人才檔案97.與被考察對象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的人員重要有()A.上級人員B.下屬C.關(guān)系部門D.顧客98.下列問題中可本來考核管理人員計劃能力的是()A.他與否為本部門制定與企業(yè)目的有明確關(guān)系的可考核的長期和短期目的B.他與否對下屬在進行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予對應(yīng)的職權(quán)C.他與否認期檢查計劃的執(zhí)行狀況，以保證部門的實際工作與計劃規(guī)定相一致D.他與否理解企業(yè)政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并保證下屬也這樣做99.下列問題中可本來考核管理人員組織能力的是()A.他對下屬的工作職責(zé)和任務(wù)與否有明確的規(guī)定，并保證下屬能理解自已的任務(wù)B.他與否對下屬在進行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予對應(yīng)的職權(quán)C.他與否理解企業(yè)政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并保證下屬也這樣做D.他與否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別100.管理人員培訓(xùn)的目的有()A.更新知識B.傳遞信息C.變化態(tài)度D.發(fā)展能力101.培養(yǎng)能力與變化態(tài)度的培訓(xùn)措施有()A.臨時職務(wù)代理B.工作輪換C.設(shè)置助理職務(wù)D.研討會102.下列有關(guān)工作輪換的說法對的的是()A.工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換B.工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念C.工作輪換的重要目的是更新知識D.工作輪換可以防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生103.設(shè)置助理職務(wù)的好處有()A.減輕重要負責(zé)人的承擔(dān)B.使助理積累高層管理經(jīng)驗C.使培訓(xùn)組織者更好地理解受訓(xùn)人的管理能力D.受訓(xùn)者可以學(xué)習(xí)主管的工作方式，吸取經(jīng)驗104.正式組織的活動以（）為原則，規(guī)定組織組員為了提高活動效率和減少成本而保證形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。A.成本B.效率C.效果D.效益105.非正式組織的積極作用（）A.滿足職工的需要B.發(fā)展一種工余的、非工作性關(guān)系C.易于產(chǎn)生合作關(guān)系D.使員工之間關(guān)系融洽106.非正式組織的消極作用（）A.非正式組織的目的與正式組織的沖突，也許對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響B(tài).束縛組員的發(fā)展C.發(fā)展組織的惰性D.影響正式組織的變革107.怎樣積極發(fā)揮非正式組織的作用（）A.鼓勵非正式組織存在B.引導(dǎo)非正式組織提供積極的奉獻C.任非正式組織發(fā)展D.嚴(yán)禁非正式組織的存在108.一般來說，非正式組織最也許滿足下列哪種需要？（）A.生理需要B.歸屬需要C.自尊需要D.自我實現(xiàn)的需要109.組織中的管理人員以（）兩類不一樣身份來從事管理工作。A.直線主官B.參謀C.經(jīng)理D.總工110.直線關(guān)系是一種（）關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力。A.指揮B.服務(wù)C.命令D.協(xié)助111.參謀關(guān)系是一種（）的關(guān)系，授予參謀人員的是思索、籌劃和提議的權(quán)力。A.指揮B.服務(wù)C.命令D.協(xié)助112.直線關(guān)系是一種指揮和命令關(guān)系，授予直線人員的是（）的權(quán)力。A.決策B.行動C.思索D.籌劃113.參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是提議、（）的權(quán)力。A.決策B.行動C.思索D.籌劃114.對的發(fā)揮參謀作用，應(yīng)做到：（）A.明確職權(quán)關(guān)系B.授予必要的職能權(quán)力C.向參謀人員提供必要的條件D.以上都對的115.直線經(jīng)理的職責(zé)：（）A.制定決策B.安排所轄部門的活動C.對成果負責(zé)D.提供提議116.參謀的職責(zé)是（）。A.研究決策B.提供提議C.分析方案D.作出決定117.下列有關(guān)直線和參謀說法真確的是（）A.予以參謀以特定條件，以發(fā)揮其作用B.向參謀授權(quán)必須謹(jǐn)慎，授予後也應(yīng)當(dāng)常常親自指揮C.設(shè)置參謀職務(wù)，是管理現(xiàn)代組織的復(fù)雜活動所必需的D.參謀的作用發(fā)揮失當(dāng)，應(yīng)當(dāng)予以取消118.運用委員會的理由：（）A.綜合多種意見，提高決策的對的性B.代表各方利益，誘導(dǎo)組員的奉獻C.協(xié)調(diào)多種職能，加強部門間的合作D.組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性119.委員會的局限性：（）A.時間上的延續(xù)B.決策的折中性C.權(quán)力和責(zé)任分離D.決策質(zhì)量低120.委員會規(guī)模受哪兩個原因的影響：（）A.溝通的效果B.組員的多少C.委員會的性質(zhì)D.決策的重要性121.集體決策的質(zhì)量為何優(yōu)于個人決策（）A.產(chǎn)生更多的方案B.綜合不一樣知識C.互相啟發(fā)，完善決策D.決策效率高122.委員會的長處：（）A.集體決策B.便于協(xié)調(diào)C.集團利益得到體現(xiàn)D.下級參與,有積極性123.下列有關(guān)委員會的說法中對的是（）A.委員會可以綜合多種意見，提高決策的對的性B.委員會一般只活躍于組織的中間層和較低管理層C.委員會輕易導(dǎo)致時間上的延誤D.平常事務(wù)的管理不適宜采用委員會的管理方式124.組織文化的內(nèi)容是（）。A.組織的價值觀B.組織精神C.倫理規(guī)范D.文化載體125.組織文化的特性是（）。A.超個體的獨特性B.相對穩(wěn)定性C.融合繼承性D.發(fā)展性126.組織文化的任務(wù)是發(fā)明一種組織共同的（）。A.價值觀念體系B.制度C.行為準(zhǔn)則D.團體行為127.組織文化的層次構(gòu)造有（）。A.潛層次B.表層C.深層次D.顯層128.廣義的文化包括（）。A.物質(zhì)文化B.精神文化C.硬文化D.軟文化129.由于每個組織均有自已特殊的環(huán)境條件和歷史老式，也就形成了自已特殊的（）。A.哲學(xué)信奉B.意識形態(tài)C.價值取向D.行為方式130.哈默和錢皮曾在《企業(yè)再造》一書中把影響市場競爭最重要的三種力量稱為三“C”力量，即（）。A.合作（cooperation）B.顧客（customers）C.競爭（competition）D.變革（change）131.組織變革的外部原因是（）。A.整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化B.科技進步的影響C.資源變化的影響D.競爭觀念的變化132.組織變革過程的重要變量原因包括（）。A.人員B.任務(wù)C.技術(shù)D.構(gòu)造133.下列哪些原因是組織變革的內(nèi)部原因：（）。A.組織機構(gòu)適時調(diào)整的規(guī)定B.保障信息暢通的規(guī)定C.提高組織整體管理水平的規(guī)定D.資源變化的影響134.組織變革的內(nèi)容包括（）。A.對人員的變革B.對組織文化的變革C.對技術(shù)與任務(wù)的變革D.對構(gòu)造的變革135.下列哪些方面屬于對組織構(gòu)造的變革：（）。A.工作任務(wù)的變革B.權(quán)利關(guān)系的變革C.協(xié)調(diào)機制的變革D.集權(quán)程度的變革136.對組織變革的詳細原因進行分析，包括（）。A.職能設(shè)置與否合理B.決策中的分權(quán)程度怎樣C.員工參與改革的積極性怎樣D.各管理層級或職能機構(gòu)間的關(guān)系與否易于協(xié)調(diào)137.組織變革中來自個人方面的阻力重要包括（）。A.人際關(guān)系上的影響B(tài).利益上的影響C.組織構(gòu)造變動的影響D.心理上的影響138.組織變革可以分為如下幾種環(huán)節(jié)（）。A.通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆B.選擇對的方案，實行變革計劃C.評價變革效果，及時進行反饋D.分析變革原因，制定改革方案139.組織沖突的類型有（）。A.正式組織和非正式組織之間的沖突B.直線和參謀之間的沖突C.上級和下級之間的沖突D.委員會組員之間的沖突140.下列哪些是防止沖突的措施（）。A.強調(diào)組織整體目的的一致性B.及時制定更高的目的C.加強團體之間的溝通聯(lián)絡(luò)D.注意信息的反饋141.要把組織沖突控制在一定的范圍內(nèi)，就要注意保證信息的（）。A.保密性B.獨占性C.暢通性D.完整性142.有關(guān)減輕個人壓力，會碰到的問題有（）。A.外部原因變化大，減輕壓力的成本較大B.管理者很難直接控制和把握某些原因C.波及個人隱私方面的問題，很難插手D.個人心理上的反應(yīng)變化很大143.壓力的特性有（）。A.生理上反應(yīng)，如新陳代謝的變化、心跳和呼吸頻率加緊、血壓升高、頭痛、心臟病等B.壓力產(chǎn)生心理上的不滿意C.精神上易失控D.行為上的反應(yīng)，如工作效率減少、飲食習(xí)慣的變化等等144.組織變革中的阻力，下列屬于團體阻力的有：（）。A.組織構(gòu)造變動的影響B(tài).環(huán)境的變化的影響C.人際關(guān)系調(diào)整的影響D.組織組員心理上的影響145.領(lǐng)導(dǎo)的定義包括三個要素，即（）A.領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者B.領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量C.領(lǐng)導(dǎo)者必須有足夠的權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來到達企業(yè)的目的146.領(lǐng)導(dǎo)者要詳細發(fā)揮三個方面的作用，即。()A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.鼓勵作用D.督促作用147.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，下列哪些說法是對的的？（）A.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從B.領(lǐng)導(dǎo)是有組織賦予的職位和權(quán)力所決定的C.領(lǐng)導(dǎo)取決于追隨者的意愿D.握有職權(quán)的管理者就是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者148.領(lǐng)導(dǎo)者必須具有某些基本的素質(zhì)和條件，重要是()A.思想素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.道德素質(zhì)149.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)，如下對的的說法是（）A.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神B.有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)C.艱苦樸素，與群眾同甘共苦D.關(guān)懷群眾疾苦，不拉幫結(jié)派150.領(lǐng)導(dǎo)者要有較高的業(yè)務(wù)技能，如下對的的說法是()A.較高的分析、判斷和概括能力B.決策能力C.組織、指揮和控制能力D.不停探索和創(chuàng)新的能力151.領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)造，一般重要包括：等。（）A.年齡構(gòu)造B.知識構(gòu)造C.能力構(gòu)造D.專業(yè)構(gòu)造152.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡構(gòu)造，如下說法對的的是()A.尋求領(lǐng)導(dǎo)班子組員的最佳年齡構(gòu)造是非常重要的B.領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)當(dāng)是老、中、青三結(jié)合C.領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)當(dāng)向年輕化的趨勢發(fā)展D.領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)當(dāng)青年化153.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子年輕化，下列哪些選項對的？（）A.領(lǐng)導(dǎo)班子年輕化是現(xiàn)代社會的客觀規(guī)定B.年輕化就是青年化C.年輕化不是說領(lǐng)導(dǎo)班子組員的年齡越小越好D.指一種領(lǐng)導(dǎo)集體中應(yīng)有一種合理的老中青比例154.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子的知識構(gòu)造，下列哪些選項對的？()A.知識構(gòu)造是指領(lǐng)導(dǎo)班子中不一樣組員的知識水平構(gòu)成B.領(lǐng)導(dǎo)班子組員都應(yīng)具有較高的知識水平C.規(guī)定追求高學(xué)位D.各類組織的各級領(lǐng)導(dǎo)都在向知識型轉(zhuǎn)變155.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子的能力構(gòu)造，下列哪些選項對的？（）A.領(lǐng)導(dǎo)的效能與其運用知識的能力有親密的關(guān)系B.能力是一種內(nèi)容拾分廣泛的概念，包括決策能力、判斷能力等等C.每個人的能力是不相似的D.領(lǐng)導(dǎo)班子中應(yīng)包括不一樣能力類型的人物156.要形成最優(yōu)的能力構(gòu)造，領(lǐng)導(dǎo)班子中應(yīng)包括下列哪些類型的人物？（）A.思想家B.組織家C.實干家D.旁觀者157.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子的專業(yè)構(gòu)造，下列哪些選項對的？（）A.專業(yè)構(gòu)造指各組員的配置應(yīng)由多種專門人才構(gòu)成B.指領(lǐng)導(dǎo)班子組員都應(yīng)具有較高的知識水平C.指領(lǐng)導(dǎo)班子組員年齡構(gòu)造合理D.領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)化是搞好現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營的客觀規(guī)定158.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)造，除了重要的四類，還包括（）A.性格構(gòu)造B.黨派構(gòu)造C.地區(qū)構(gòu)造D.性別構(gòu)造159.領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有如下三種類型()A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)160.民主型領(lǐng)導(dǎo)指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，。（）A.共同商議B.集思廣益C.規(guī)定上下融洽D.合作一致地工作161.管理方格理論是和提出來的。（）A.梅奧B.福萊特C.布萊克D.穆頓162.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一是做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作，如下說法對的的是。（）A.領(lǐng)導(dǎo)者成天忙忙碌碌是好事B.領(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干的事C.領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有條不紊地辦事D.但凡下屬可以做的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ?63.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)涵豐富，包括如下哪些內(nèi)容？（）A.做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作B.善于同下屬溝通C.爭取眾人的信任與合作D.做自已時間的主人164.領(lǐng)導(dǎo)者對于那些必須由自已親自處理的事，應(yīng)先問三個“能不能”：？（）A.能不能後來處理?B.能不能取消它？C.能不能與別的工作合并處理？D.能不能用更簡便的措施處理？165.美國管理學(xué)家和給鼓勵下的定義“一切內(nèi)心要爭取的條件、但愿、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的鼓勵。”（）A.亨利·福特B.貝雷爾森C.斯坦尼爾D.吉爾布雷斯166.有關(guān)鼓勵與動機，下列哪些說法是對的的？（）A.動機對人的行動起激發(fā)、推進、加強的作用B.未得到滿足的需要是產(chǎn)生鼓勵的起點C.行為的成果，也許使需要得到滿足，之後再發(fā)生新的需要追求D.行為的成果，也也許是遭受挫折167.鼓勵就是通過影響職工個人需要的實現(xiàn)來的行為。（）A.提高他們的工作積極性B.引導(dǎo)他們在組織活動C.滿足他們的欲望D.提高他們的愛好168.如下哪些屬于鼓勵理論？（）A.馬斯洛的需要層次理論B.波特的鼓勵模式理論C.亞當(dāng)斯的公平理論D.斯金納的強化理論169.美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點，即。（）A.人的需要是復(fù)雜的B.人的各個需要層次地位是平行的C.已經(jīng)得到滿足的需要不再能起鼓勵作用D.人的需要均有輕重層次170.馬斯洛將需要劃分為五級，即等。（）A.生理需要B.安全需要C.生存需要D.尊重的需要171.馬斯洛的需要層次理論中，有關(guān)生理需要的說法，包括如下哪些選項？（）A.任何動物均有這種需要B.不一樣的動物，需要的體現(xiàn)形式不一樣C.這是人類最基本的需要D.人類這些需要得不到滿足就無法生存172.馬斯洛的需要層次理論中，有關(guān)安全需要的說法，包括如下哪些選項？（）A.這種需要又分為兩小類，即對目前安全及未來安全的需要B.對目前安全的需要，即規(guī)定自已目前的社會生活的各個方面均能有所保證C.未來的安全總是不確定的D.未來的安全需要，就是但愿未來生活能有保障173.馬斯洛的需要層次理論中，有關(guān)社交需要的說法，包括如下哪些選項？（）A.人們的工作和生活都不是獨立地進行的B.人們但愿在一種被接受或?qū)儆诘臓顩r下工作C.人們但愿在感情上有所歸屬，屬于某一種群體D.人們的這種需要多半是在非正式組織中得到滿足的174.馬斯洛的需要層次理論中，有關(guān)尊重的需要的說法，包括如下哪些選項？（）A.這種需要包括自尊和受他人尊重B.自尊和受他人尊重，兩者是聯(lián)絡(luò)在一起的C.自已要先有自尊心D.自尊心是驅(qū)使人們奮發(fā)向上的推進力175.人類需要具有等特性。（）A.多樣性B.層次性C.潛在性D.可變性176.根據(jù)弗魯姆的期望理論，人們看待工作的態(tài)度取決于下述三種聯(lián)絡(luò)的判斷，即、和。（）A.努力B.績效C.懲罰D.獎賞177.根據(jù)斯金納的強化理論，強化因其性質(zhì)和目的的不一樣，可分為兩大類，即（）A.正強化B.積極強化C.負強化D.弱強化178.根據(jù)斯金納的強化理論，負強化除了懲罰之外，還包括（）A.減少獎酬B.罰款C.批評D.降級179.和的鼓勵模式比較全面地闡明了多種鼓勵理論的內(nèi)容。（）A.福萊特B.波特C.斯金納D.勞勒180.領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)實際狀況采用不一樣的鼓勵措施，一般而言重要有如下四種，即（）A.工作鼓勵B.成果鼓勵C.批評鼓勵D.培訓(xùn)教育鼓勵181.有關(guān)鼓勵實務(wù)，如下哪些說法是對的的？（）A.鼓勵實務(wù)是外在鼓勵與內(nèi)在鼓勵的統(tǒng)一B.改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等屬于鼓勵的外在原因C.外在原因的變化誘使職工內(nèi)在地產(chǎn)生奮發(fā)向上的進取精神，這屬于內(nèi)在鼓勵D.領(lǐng)導(dǎo)者有無鼓勵無關(guān)緊要182.職工的素質(zhì)重要包括兩個方面，即（）A.思想品德B.身體素質(zhì)C.業(yè)務(wù)技能D.有無氣質(zhì)183.有關(guān)鼓勵，如下對的的說法有（）A.鼓勵實務(wù)是外在鼓勵與內(nèi)在鼓勵的統(tǒng)一B.改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等屬于鼓勵的外在原因C.外在原因的變化誘使職工內(nèi)在地產(chǎn)生奮發(fā)向上的進取精神，這屬于內(nèi)在鼓勵D.領(lǐng)導(dǎo)者有無鼓勵無關(guān)緊要184.有關(guān)批評鼓勵，下列哪個說法是對的的？（）A.批評應(yīng)當(dāng)選擇合適的場所B.批評應(yīng)當(dāng)選擇合適的時間C.不要在午飯前和下班後批評工人D.要明確批評的目的185.溝通的重要性體目前。（）A.溝通是協(xié)調(diào)各個體及要素使企業(yè)成為一種整體的凝聚劑B.溝通是領(lǐng)導(dǎo)鼓勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)絡(luò)的橋梁D.溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的感情聯(lián)絡(luò)186.按照功能，溝通可以分為溝通和溝通。（）A.感情式B.網(wǎng)狀C.非言語D.工具式187.按照措施，溝通可以分為溝通。（）A.口頭B.書面C.非言語D.電子媒介188.按照組織系統(tǒng)，溝通可以分為溝通和溝通。（）A.正式B.網(wǎng)狀C.非正式D.單向189.按照方向，溝通可以分為。（）A.下行溝通B.上行溝通C.平行溝通D.網(wǎng)狀溝通190.按照與否反饋，溝通可以分為。（）A.下行溝通B.單向溝通C.雙向溝通D.網(wǎng)狀溝通191.有效溝通的障礙包括。（）A.個人原因B.人際原因C.構(gòu)造原因D.技術(shù)原因192.有效溝通的障礙包括個人原因，而個人原因重要包括兩大類，即和。（）A.選擇性接受B.溝通技巧的差異C.信息來源的可靠程度D.技術(shù)原因193.有效溝通的障礙包括人際原因，而人際原因重要包括。（）A.溝通雙方的互相信任B.信息來源的可靠程度C.發(fā)送者和接受者之間的相似程度D.選擇性接受194.信息來源的可靠性由四個原因決定，即。（）A.誠實B.能力C.熱情D.客觀195.有效溝通的障礙包括構(gòu)造原因，而構(gòu)造原因重要包括。（）A.地位差異B.信息傳遞鏈C.團體規(guī)模D.空間約束196.有效溝通的障礙,技術(shù)原因重要包括語言、非語言暗示,媒介的有效性和。（）A.語言B.非語言暗示C.媒介的有效性D.信息過量197.書面溝通具有如下長處（）A.為讀者提供以適合自已的速度、方式閱讀材料的機會B.易于遠距離傳遞C.易于存儲D.比較準(zhǔn)備198.口頭溝通具有如下長處（）A.迅速傳遞信息B.傳遞敏感的或秘密的信息C.傳遞不適于書面媒介的信息D.適合于傳遞感情和非語言暗示的信息199.沖突的形式包括（）A.抵觸B.罷工C.騷亂D.戰(zhàn)爭200.人們之間存在差異的原因大體上可歸納為三類，即（）A.溝通差異B.構(gòu)造差異C.種族差異D.個體差異201.導(dǎo)致溝通差異的原因包括等引起人們之間意見不一致。（）A.文化和歷史背景的不一樣B.語義困難C.誤解D.溝通過程中噪聲的干擾202.處理沖突的措施一般有。（）A.回避B.遷就C.強制D.合作203.處理沖突的措施一般有回避、遷就、等。（）A.妥協(xié)B.視而不見C.強制D.合作204.談判的雙方或多方是為了實現(xiàn)某種目的，這些目的包括。（）A.為了實現(xiàn)某種戰(zhàn)略或方略的合作B.為了爭取某種待遇和地位C.為了彌合互相的分歧D.為了明確各自得權(quán)益二、名詞解釋題1.管理管理是管理者為了有效的實現(xiàn)組織目的、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。2.技術(shù)技能技術(shù)技能是指運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、管理、技術(shù)和工具的能力。3.人際技能人際技能是指成功的與他人打交道并與他人溝通的的能力。4.概念技能概念技能是指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。5.X理論X理論由麥格雷戈提出，重要觀點是：人的本性是壞的，一般人均有好逸惡勞的特性；由于人由厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎賞局限性以戰(zhàn)勝其厭惡工作的的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮和懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完畢給定的工作目的；一般人都胸?zé)o大志，滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完畢工作，而不喜歡具有壓迫感的發(fā)明性的困難工作。6.Y理論Y理論由麥格雷戈提出，是較為老式的X理論的和立體換物，重要觀點是：人并不懶惰，他們對工作的喜歡和厭惡決定于這工作對他是一種滿足還是懲罰；在正常狀況下人樂意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自已的才能和發(fā)明性。7.超Y理論由洛爾施等人提出，重要觀點是：管理方式要由工作性質(zhì)。組員素質(zhì)等來決定，不一樣的人對管理方式的規(guī)定不一樣。8.決策決策是管理者識別并處理問題以及運用機會的過程。9.戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策是對組織最重要的決策，一般包括組織目的方針確實定，組織機構(gòu)的調(diào)整等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。10.戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的詳細決策。11.程序化決策程序化決策是重要波及那些反復(fù)出現(xiàn)的、平常的例行問題的決策。12.非程序化決策非程序化決策是重要波及那些偶爾發(fā)生的、性質(zhì)和構(gòu)造不明的、具有重大影響的例外問題的決策。13.確定型決策確定型決策是指在穩(wěn)定可控條件下進行的決策。決策者確切懂得自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一種確定的成果，最終選擇哪個方案取決于各個方案成果的直接比較。14.不確定型決策不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。決策者也許不懂得有多少種自然狀態(tài)，即便懂得，也不能懂得每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。15.風(fēng)險型決策風(fēng)險型決策也稱隨機決策，在此類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能懂得那種狀態(tài)會發(fā)生，但懂得有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。16.計劃計劃是對組織內(nèi)部不一樣部門和不一樣組員在一定期期內(nèi)行動任務(wù)的詳細安排，詳細規(guī)定了不一樣部門和組員在該時期內(nèi)從事活動的詳細內(nèi)容和規(guī)定。17.戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期設(shè)置總體目的和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。18.目的管理目的管理是一種程序，使一種組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目的，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的奉獻的準(zhǔn)則。19.滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的措施，它根據(jù)計劃的執(zhí)行狀況和環(huán)境變化狀況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機的結(jié)合起來。20.扁平構(gòu)造扁平成果是指在組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度較大、管理層次較少的一種組織構(gòu)造形態(tài)。21.部門化部門化是將整個管理系統(tǒng)分解并再分解成若干個互相依存的基本管理單位，它是在管理勞動橫向分工的基礎(chǔ)上進行的。22.制度分權(quán)制度分權(quán)是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特性，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的規(guī)定，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。23.授權(quán)授權(quán)是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中，為充足運用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的狀況下，將部分處理問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個或某些下屬。24.人員配置人員配置是為每個崗位配置合適的人，首先要滿足組織的需要，同步也是為每個人安排合適的工作，因此要考慮滿足組織組員個人的特點、愛好和需要。25.內(nèi)部提高內(nèi)部提高是指組織組員的能力增強并得到充足的證明後，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更大職務(wù)。26.奉獻考核奉獻考核是指考核和評估管理人員在一定期期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)企業(yè)目的的奉獻程度，即評價和對比組織規(guī)定某個管理職務(wù)及及所轄部門提供的奉獻與該部門的實際奉獻。27.能力考核能力考核是指通過考察管理人員在一定期間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿Γ捶治鏊麄兣c否符合現(xiàn)任職務(wù)所具有的規(guī)定，任現(xiàn)職後素質(zhì)和能力與否有所提高，從而能否擔(dān)任更重要的工作。28.正式組織正式組織是指由明確的目的、任務(wù)、構(gòu)造、職能以及由此而決定的組員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對個人具有某種程度的強制性的組織。29.非正式組織非正式組織是伴伴隨正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。正式群體中形成的小群體，其組員由于工作性質(zhì)相近、社會地位相稱、對某些問題的認識基本一致、觀點基本相似，或者在性格、業(yè)務(wù)愛好以及情感相投的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了某些被大家所接受并遵守的行為準(zhǔn)則，從而使本來松散隨機的群體逐漸成為趨向固定的非正式組織。30.直線關(guān)系直線關(guān)系是指由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系，是指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員決策和行動的權(quán)力。31.參謀關(guān)系參謀關(guān)系是伴伴隨直線關(guān)系而產(chǎn)生的，是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀思索、籌劃和提議的能力。32.組織文化組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織組員普遍承認和遵照的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。33.組織價值觀組織價值觀是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動的一般見解或基本觀點。34.組織精神組織精神是指組織通過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐漸形成的，認識和看待事物的共同心裏趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。35.倫理規(guī)范倫理規(guī)范是從道德意義上考慮的、有社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的社會準(zhǔn)則，它通過社會輿論規(guī)范人們的行為。36.構(gòu)造性變革構(gòu)造性變革是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的構(gòu)造進行變革，并重新在組織中進行權(quán)力責(zé)任分派，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。37.流程主導(dǎo)性變革流程主導(dǎo)性變革是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目的和關(guān)鍵能力，充足應(yīng)用信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行重新構(gòu)造。38.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目的而努力的過程。39.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定下屬絕對服從，并認為決策是自已一種人的事情。40.民主型領(lǐng)導(dǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商議，集思廣益，然後決策，規(guī)定上下融洽，合作一直的工作。41.權(quán)變理論權(quán)變理論認為不存在一種普適的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈的受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特性、追隨者特性和環(huán)境的函數(shù)。42.鼓勵鼓勵是通過影響職工個人需要的實現(xiàn)來提高他們的工作積極性、引導(dǎo)他們在組織活動中的行為。43.期望理論弗魯姆的期望理論認為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的成果時，個人才會采用這一特定行為。44.公平理論亞當(dāng)斯的公平理論也稱社會比較理論，重要討論酬勞的公平性對人們工作積極性的影響。45.強化理論斯金納的強化理論認為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。假如刺激對他有利，這種行為會反復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱直至消息。46.溝通溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或互換的過程。47.工具式溝通工具式溝通指發(fā)送者將信息、知識、想法、規(guī)定傳達給接受者，其目的是影響和變化接受者的行為，最終到達組織的目的。48.感情式溝通感情式溝通指溝通雙方體現(xiàn)情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善互相間的關(guān)系。49.溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)是指組織中溝通渠道的構(gòu)造和類型。三、簡答題1.什么是管理？怎樣理解管理的含義？管理是管理者為了有效的實現(xiàn)組織目的、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。含義：①管理是人類故意識有目的的活動。②管理應(yīng)當(dāng)是有效的。③管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。④協(xié)調(diào)是運用多種管理職能的過程。2.管理活動具有哪些基本職能？①自法約爾提出5種職能以來，有提出7種、6種，也有4種，3種，甚至2種，1種的。②最常見的提法是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。③根據(jù)管理學(xué)理論的最新發(fā)展，對管理職能的認識也有所發(fā)展：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。3.簡述管理的二重性。①管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不一樣而有所變化，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能，管理也是生產(chǎn)力。②管理具有社會屬性，它是為了到達預(yù)期目的而進行的具有特殊職能的活動，歷來就是為統(tǒng)治階級，為生產(chǎn)資料占有者服務(wù)的。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反應(yīng)。4.管理者技能與管理層次之間有何聯(lián)絡(luò)？①技術(shù)技能。對基層管理最重要，對中層管理較重要，對高層管理不重要。②人際技能。對所有層次管理的重要性大體相似。③概念技能。對高層管理最重要，對中層管理較重要，對基層管理不重要。一般來講，無論什么樣的管理層次的管理者都需要具有良好的人際技能，而基層管理者需要具有技術(shù)技能，高層管理者則更需要具有概念技能。5.一種有效的管理者需要飾演哪些角色？①人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色。②決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分派者、談判者。③信息角色：監(jiān)聽者、發(fā)言者、傳播人。6.一種有效的管理者需要具有哪些技能？①技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、通例、技術(shù)和工具的能力。②人際技能：成功的與他人打交道并與他人溝通的能力，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不一樣小組間關(guān)系的能力。③概念技能：把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一種整體，并且理解組織各部分之間的關(guān)系。7.人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容是什么？①企業(yè)職工是社會人。作為復(fù)雜社會系統(tǒng)組員，金錢并非刺激其積極性的唯一動力，他們尚有社會、心理方面的需求。因此社會和心理等方面所形成的動力，對效率有更大影響。②企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織對于工人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要原因。③滿足職工的社會欲望，來提高工人的士氣，是提高效率的關(guān)鍵。④企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)措施，組織好集體生活，采用措施提高士氣，增進合作，是企業(yè)的每個組員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久的合作。8.泰羅提出的科學(xué)管理制度有哪些重要內(nèi)容？①對工人提出科學(xué)的操作措施，以便合理運用工時，提高工效。②在工資制度上實行差異計件制。③對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。④制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文獻形式固定下來以利推廣。⑤使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人勞動稱為執(zhí)行職能。9.簡述馬斯洛需要層次論的重要論點是什么？①人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺乏什么，只有尚未滿足的需要可以影響行為。②人的需要均有輕重層次，某一層需要得到滿足後，另一種需要才會出現(xiàn)。③需要分為五級，按輕重程度分別為生理、安全、感情、尊重和自我實現(xiàn)的需要。10.簡述Z理論的重要內(nèi)容。①企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的。②上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作。③實行個人負責(zé)制。④上下級之間關(guān)系要融洽。⑤對職工要進行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。⑥相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔。⑦控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。11.梅奧的霍桑試驗有什么意義？梅奧對行為科學(xué)的重要奉獻有哪些？意義：它推翻了從泰勒以來人們把人當(dāng)作經(jīng)濟人的假設(shè)，為管理學(xué)開辟了新領(lǐng)域，即開始重視人、研究人的行為。它使人際關(guān)系的研究逐漸聞名于世，成為行為科學(xué)的先驅(qū)。奉獻：他提出人群關(guān)系理論，是行為科學(xué)的初期思想，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域。12.簡述泰羅所創(chuàng)立的管理理論的重要觀點。①科學(xué)管理的主線目的是尋求最高工作效率。②到達最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理措施替代舊的經(jīng)驗管理。③實行科學(xué)管理的關(guān)鍵問題，是規(guī)定管理人員和工人雙方在精神和思想上來一種徹底變革。13.簡述中國老式管理思想的要點①順道，管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。②重人，重人心向背，重人才歸離。③人和，調(diào)整人際關(guān)系，講求團結(jié)和睦。④守信，信譽是人與人間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興亡和事業(yè)成功的保證。⑤利器，工欲善其事，必先利其器。⑥求實，實事求是，辦事從實際出發(fā)。⑦對策，統(tǒng)籌規(guī)劃，對的研究對策，以智取勝。⑧節(jié)儉，開源節(jié)流，勤儉建國，勤儉持家。⑨法治，建立法制體系，明發(fā)、一法。14.什么是決策？決策有哪些特點？決策是管理者識別并處理問題以及運用機會的過程。特點：目的性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性。15.行為決策理論的重要內(nèi)容是什么？①人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。②決策者在識別發(fā)現(xiàn)問題中輕易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析措施的運用。③由于受決策時間和可運用資源的限制，決策者看待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。④在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者看待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。⑤決策者在決策中往往只求滿意的成果，而不愿費力尋求最佳方案。16.簡述決策的過程是什么？診斷問題，識別機會；識別目的；確定備選方案；評估備選方案；作出決定；選擇實行戰(zhàn)略；監(jiān)督評估。17.簡述古典決策理論的重要內(nèi)容①決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報。②決策者要充足理解有關(guān)備選方案的狀況。③決策者應(yīng)當(dāng)建立一種合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。④決策者進行決策的目的一直都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。18.簡述集體決策的優(yōu)缺陷長處：①能更大范圍的匯總信息。②能確定更多的備選方案。③能得到更多的認同。④能更好的溝通。⑤能做出更好的決策。缺陷：花費較多時間、責(zé)任不明、產(chǎn)生“群體思維”。19.簡述決策和計劃的互相關(guān)系是什么？①決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)安排提供了根據(jù)，計劃則為決策所選擇的目的活動的實行提供了組織保證。②在實際工作中，決策與計劃是互相滲透的，有時甚至是不可分割的交錯在一起。20.簡述目的管理的過程。制定目的；明確組織的作用；執(zhí)行目的；成果評價；實行獎懲；制定新目的并開始新的目的管理循環(huán)。21.簡述目的管理的基本思想①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目的，企業(yè)管理人員必須通過目的對下級進行領(lǐng)導(dǎo)并保證企業(yè)總目的的實現(xiàn)。②目的管理是一種程序，使一種組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目的，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的奉獻的準(zhǔn)則。③每個企業(yè)管理人員或工人的分目的就是企業(yè)總目的對他的規(guī)定，同步也是其對企業(yè)總目的的奉獻。④管理人員和工人是依托目的來管理，由所要到達的目的為根據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由上級來指揮和控制。⑤企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是根據(jù)這些分目的。22.怎樣評價滾動計劃法①計劃愈加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實行愈加切合實際。②滾動計劃法使長期計劃、中期計劃與短期計劃互相銜接，短期計劃內(nèi)部各階段互相銜接。③滾動計劃法大大加強了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。23.影響管理幅度的原因中，工作內(nèi)容和性質(zhì)的影響規(guī)律是什么？①主管所處的管理層次。決策的工作量越大，主管用于指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的時間越少，而越靠近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，因此其管理幅度要較中層和基層管理人員小。②下屬工作的相似性。下屬從事的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，則主管對沒人工作的指導(dǎo)和提議也大體相似，管理幅度較大。③計劃的完善程度。假如下屬不僅要執(zhí)行計劃，并且要將計劃深入分解，或者計劃自身不完善，那么，主管對下屬指導(dǎo)、解釋的工作量就會對應(yīng)增長，從而減小有效管理幅度。④非管理事務(wù)的多少。管理層次越高，主管的非管理實務(wù)越多，會對管理幅度產(chǎn)生消極影響。24.組織構(gòu)造設(shè)計的環(huán)節(jié)怎樣？①職務(wù)設(shè)計與分析，在目的活動逐漸分解的基礎(chǔ)上，設(shè)計和確定組織內(nèi)從事詳細管理工作所需的職務(wù)類別和數(shù)量，分析擔(dān)任每個職務(wù)的人員應(yīng)負的責(zé)任，應(yīng)具有的素質(zhì)規(guī)定。②部門劃分，根據(jù)各個職務(wù)所從事的工作內(nèi)容的性質(zhì)以及職務(wù)間的互相關(guān)系，將各個職務(wù)組合成為被稱為部門的管理單位。③構(gòu)造的形成，根據(jù)既有人力資源，對部門和職務(wù)進行調(diào)整，并平衡各部門、各職務(wù)的工作量，使組織機構(gòu)合理。25.簡述職能部門化的優(yōu)勢和局限性有哪些？優(yōu)勢：①職能部門化可以帶來專業(yè)化分工的種種好處，可以使各部門的管理人員或?qū)Ｐ难芯慨a(chǎn)品的開發(fā)制造，或積極探索開發(fā)市場。②有助于維護最高行政指揮的權(quán)威，維護組織的統(tǒng)一性。③有助于工作人員的培訓(xùn)、互相交流，提高技術(shù)水平。局限性：不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)造的調(diào)整；不利于高級管理人才的培養(yǎng)；使本來互相依存的部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目的的實現(xiàn)。26.產(chǎn)品（任務(wù)）部門化的的優(yōu)勢和局限性有哪些？優(yōu)勢：①使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來。②有助于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向。③有助于增進企業(yè)內(nèi)部競爭。④有助于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：需要較多具有總經(jīng)理能力的管理人員；影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；提高待攤成本，影響企業(yè)競爭力。27.怎樣理解人員配置的任務(wù)？從組織需要的角度去考察：要通過人員配置使組織系統(tǒng)開動運轉(zhuǎn)；為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量；維持組員對組織的忠誠。從組織組員配置的角度去考察：①通過人員配置，使每個人的知識和能力得到公正的評價、承認和運用。②通過人員配置，使每個人的知識和能力不停發(fā)展，素質(zhì)不停提高。28.人員配置要遵照哪些原則？因事?lián)袢说脑瓌t；因材器使的原則；人事動態(tài)平衡的原則。29.管理人員選聘的原則是什么？管理的欲望；政治、誠信的品質(zhì)；冒險的精神；決策的能力；溝通的技能。30.管理人員培訓(xùn)的目的是什么？傳遞信息；變化態(tài)度；更新知識；發(fā)展能力。31.簡述非正式組織的積極作用。①可以滿足職工的需要，組織組員的許多心理需要是在非正式組織中得到滿足的。②人們在非正式組織中的頻繁接觸會使互相之間的關(guān)系愈加友好融洽，從而易于產(chǎn)生和加強合作的精神。③非正式組織雖然重要是發(fā)展一種工作之余的、非工作性的關(guān)系，不過它們對其組員在正式組織中的工作狀況也往往是非常重視的。④非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的，往往會自覺或自發(fā)的協(xié)助正式組織維護正常的活動秩序。32.簡述非正式組織也許導(dǎo)致的危害。①非正式組織的目的假如與正式組織沖突，則也許對正式組織的工作產(chǎn)生不利影響。②非正式組織規(guī)定組員一致性的壓力，往往也會束縛組員的個人發(fā)展。③非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。33.怎樣發(fā)揮非正式組織的積極作用？①首先要認識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，容許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。②通過建立和宣傳對的的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的奉獻。③注意發(fā)揮正式組織中關(guān)鍵人物的作用。34.簡述直線、參謀的互相關(guān)系。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員決策和行動的權(quán)力；參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員思索、籌劃和提議的權(quán)力。35.簡述直線與參謀的矛盾。①雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充足發(fā)揮。②參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。36.怎樣對的發(fā)揮參謀的作用？①明確職權(quán)關(guān)系。直線經(jīng)理需要制定決策，安排所轄部門的活動，并對活動的成果負責(zé)；參謀人員在直線經(jīng)理的決策過程中進行研究提供提議，供直線經(jīng)理在決策中參照。②授予必要的職能權(quán)力。為了保證參謀人員作用的合剪發(fā)揮，必須授予他們必要的職能權(quán)力。③向參謀人員提供必要的條件。直線經(jīng)理必須向參謀人員提供必要的工作條件，尤其是有關(guān)的信息情報。37.為何要采用委員會的形式？①綜合多種意見，提高決策的對的性。②協(xié)調(diào)多種職能，加強部門間的合作。③代表各方利益，誘導(dǎo)組員的奉獻。④組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性。38.簡述委員會的局限性。①時間上的延誤。為了獲得大體一致的意見，制定出各方都能接受的決策，委員會需要召開多次會議。②決策的折中性。委員會組員既是不一樣利益集團的代表，同步也有自已個人的利益。③權(quán)力和責(zé)任的分離。委員會的決策并未反應(yīng)任何人的所故意見，沒有組員去關(guān)懷委員會的工作效率。39.怎樣提高委員會的工作效率？①謹(jǐn)慎使用委員會工作的形式。②選擇合適的委員會組員。③確定合適的委員會規(guī)模。④發(fā)揮委員會主席的作用。⑤考核委員會的工作。40.簡述組織文化的功能。①整合功能。組織文化通過培育組織組員的認同感歸屬感，使個人同組織有機的整合在一起。②適應(yīng)功能。組織文化能變化員工的舊有價值觀念，建立新的價值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化。③導(dǎo)向功能。組織文化通過共同價值觀以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動。④發(fā)展功能。組織在發(fā)展中形成的文化沉淀推進組織文化繼續(xù)更新和優(yōu)化。⑤持續(xù)功能。組織文化一經(jīng)形成便具有持續(xù)性，不會由于組織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而立即消失。41.簡述怎樣強化員工認同？①運用一切宣傳媒體，宣傳組織文化的內(nèi)容和精要，使之家喻戶曉，以發(fā)明濃厚的環(huán)境氣氛。②培養(yǎng)和樹立經(jīng)典。楷模可以以其特有的感召力和影響力為組織組員提供可以效仿的詳細楷模。③加強有關(guān)培訓(xùn)教育。有目的的培訓(xùn)教育，可以使組織組員系統(tǒng)的接受組織價值觀并強化員工的認同感。42.簡述組織變革的目的組織變革的基本目的是使組織整體、管理者以及組員對外部環(huán)境的特點及其變化更具適應(yīng)性。43.簡述變革中的壓力的起因。①組織原因。組織中的構(gòu)造變動和員工的工作變動是產(chǎn)生壓力的重要原因。②個人原因。組織中的個人原因如家庭組員去世、個人經(jīng)濟苦難、離異、傷病、借債、法律糾紛等。44.領(lǐng)導(dǎo)包括哪些要素?①領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。②領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。③領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來到達企業(yè)的目的。45.領(lǐng)導(dǎo)者要詳細發(fā)行哪些作用？①指導(dǎo)作用。集體活動中需要有頭腦清晰、運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助人們認清環(huán)境形勢，指明目的和途徑。②協(xié)調(diào)作用。領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目的前進。③鼓勵作用。領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)職工朝著同一種目的努力，激發(fā)職工的工作熱情，使他們保持高昂的積極性。46.領(lǐng)導(dǎo)者要具有哪些業(yè)務(wù)技能?①較強的分析、判斷和概括能力。②決策能力。③組織、指揮和控制的能力。④溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外多種關(guān)系的能力。⑤不停探索和創(chuàng)新的能力。⑥知人善任的能力。47.簡述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容。①做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作，領(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干的事。②善于同下屬交談，傾聽下屬的意見。③爭取眾人的信任與合作。平易近人，信任對方，關(guān)懷他人，一視同仁。④做自已時間的主人。記錄自已的時間消耗，學(xué)會合理使用時間，提高開會效率。48.簡述弗魯姆的期望理論。期望理論認為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的成果時，個人才會采用這一特定行為。人們看待工作的態(tài)度取決于對努力、績效和獎勵三種聯(lián)絡(luò)的判斷。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，員工都在尋求獲得最大的自我滿足；關(guān)鍵是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎勵；假設(shè)是管理者懂得什么對員工最有吸引力。49.簡述鼓勵實務(wù)的四種措施。①委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。一是工作分派要盡量考慮職工的專長愛好，人盡其才；二是使工作的規(guī)定既富有挑戰(zhàn)性，又能為職工所接受。②對的評價工作成果，合理予以酬勞，形成良性循環(huán)。制定獎懲措施，公之于眾；獎懲合理、合情。③掌握批評武器，化消極為積極。明確批評目的；理解批評事實；注意批評措施；注意批評效果。④加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強進取精神。通過提高思想品德調(diào)動員工積極性；培養(yǎng)和啟動職工的自我鼓勵機制，還要注意專業(yè)知識和技術(shù)能力的培訓(xùn)。50.管理者怎樣通過批評到達鼓勵的效果？①明確批評目的。對不一樣的對象進行批評可以有不一樣的目的。②理解批評事實。只有這樣才能在批評中有的放矢，使批評有說服力，不抽象籠統(tǒng)。③注意批評措施。對事不對人，選擇合適的用語，選擇合適的場所，選擇合適的時間。④注意批評效果。要理解批評對象與否明白批評的目的，與否明白應(yīng)當(dāng)怎樣去做，還應(yīng)注意批評後的檢查。51.簡述溝通的重要性。①溝通時協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一種整體的凝聚劑。②溝通是領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)絡(luò)的橋梁。52.簡述非正式溝通的特點。①信息交流速度較快。②信息比較精確。③溝通效率較高。④可以滿足職工的需要。⑤有一定的片面性。53.書面溝通具有哪些長處？持久，有形，刻意核算。54.簡述沖突的定義及形式。沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。沖突的形式可以從最溫和最微妙的抵觸到最劇烈的罷工、騷亂和戰(zhàn)爭。四、論述題1.你的任課教師是管理者嗎？請從管理職能的角度出發(fā)來分析這個問題。我的任課教師是管理者。管理的職能是管理者為了有效的管理所必須具有的功能，教師是管理者重要從管理者的職能方面體現(xiàn)的。①決策。決策是管理者識別并處理問題以及運用機會的過程。老師作為管理者，為我們整個學(xué)期的學(xué)習(xí)制定教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)教學(xué)目的制定教案，按照課時有計劃的給我們傳授知識。②組織。組織是根據(jù)組織的目的、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計構(gòu)成構(gòu)造，并為不一樣崗位配置人力資源的過程。老師在課堂上組織同學(xué)們進行教學(xué)活動，通過與同學(xué)的互動更好地實現(xiàn)教學(xué)目的。③領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目的而努力的過程。老師在教學(xué)中指導(dǎo)同學(xué)們進行學(xué)習(xí)，通過溝通增進對同學(xué)們的理解，引領(lǐng)、鼓勵同學(xué)們進步。④控制。控制是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能。老師隨時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，統(tǒng)括考試考核，把握教學(xué)計劃進度，及時對有問題的學(xué)生進行指導(dǎo)和疏導(dǎo)。⑤創(chuàng)新。創(chuàng)新是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的詳細活動。老師在制定教學(xué)目的和制作教案時與時俱進，使自已的教學(xué)內(nèi)容緊跟時代發(fā)展，而不是墨守成規(guī)。2.試比較麥格雷戈的X理論和Y理論，及其對管理者的管理風(fēng)格的影響。①X理論認為：人的本性是壞的，一般人均有好逸惡勞的特性；由于人由厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎賞局限性以戰(zhàn)勝其厭惡工作的的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮和懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完畢給定的工作目的；一般人都胸?zé)o大志，滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完畢工作，而不喜歡具有壓迫感的發(fā)明性的困難工作。②Y理論認為：人并不懶惰，他們對工作的喜歡和厭惡決定于這工作對他是一種滿足還是懲罰；在正常狀況下人樂意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自已的才能和發(fā)明性。③對比X理論和Y理論可以看出，它們的差異在于對于員工的需要見解不一樣，因此管理者采用的管理風(fēng)格也不相似。按X理論來看待員工的需要，進行管理就要采用嚴(yán)格的控制、強制方式；按Y理論來看待員工的需要，管理者就要發(fā)明一種能多方面滿足員工需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充足的發(fā)揮，以更好地實現(xiàn)組織和個人的目的。3.結(jié)合實際論述現(xiàn)代決策遵照的“滿意原則”。決策遵照的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策到達最優(yōu)，必須：①獲得與決策有關(guān)的所有信息。②理解所有信息的價值所在，并據(jù)此制定所有也許的方案。③精確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行成果。現(xiàn)實中，上述這些條件往往得不到滿足。詳細來說：①組織內(nèi)外存在的一切，對組織的目前和未來都會直接或間接的產(chǎn)生影響，但決策者很難搜集到反應(yīng)這一切狀況的信息。②對于搜集到的有限信息，決策者的運用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。③任何方案都要在未來實行，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預(yù)測的未來狀況也許與實際的未來狀況有出入。4.試述決策在管理中的地位與作用。決策是管理者識別并處理問題以及運用機會的過程。決策在管理中的地位：①決策是管理的基礎(chǔ)。決策是從抉擇方案中選擇一種方案作為未來行為的指南。而在決策前，只是對計劃工作進行了研究和分析，沒有決策就沒有理性的行動，因此決策是計劃工作的關(guān)鍵，貫穿管理的一直。②決策是各級各類主管人員的首要工作。絕惡不僅僅是上層主管人員的事，上至國家最高領(lǐng)導(dǎo)者，下至基層領(lǐng)導(dǎo)者，都需要做出決策，只是決策的重要程度和影響范圍不一樣而已。③決策是執(zhí)行的前提，對的的行為來源于對的的決策。執(zhí)行力是體現(xiàn)一種組織效益的重要原因，也是衡量一種組織與否是良性發(fā)展、有效管理的重要指標(biāo)。對的的決策是組織在有限條件下做對的的事，發(fā)明最大價值的前提，讓組織少走、不走彎路。決策的作用：①決策決定了組織的方向，是組織實現(xiàn)效率與效益的關(guān)鍵，有時甚至決定著組織的生死存亡。②決策貫穿于管理的整個過程，直接關(guān)系著各項管理職能的效果。。5.理論聯(lián)絡(luò)實際論述計劃的編制過程。①確定目的。制定計劃的第一步必須認識我們將要走向何方。目的是指期望的成果，它為組織各部門和各組員指明了方向，描繪了組織未