電子商務(wù)平臺(tái)交易糾紛解決協(xié)議合同編號(hào)：___________甲方（賣方）信息：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（買方）信息：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章合同訂立1.1合同生效1.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.2本合同經(jīng)電子方式簽署并經(jīng)雙方確認(rèn)后，視為正式生效。1.2合同簽訂1.2.1本合同由甲方通過(guò)其電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布交易信息，乙方在平臺(tái)上瀏覽并同意購(gòu)買。1.2.2乙方同意購(gòu)買后，雙方通過(guò)平臺(tái)確認(rèn)交易細(xì)節(jié)，完成合同簽訂。1.3合同內(nèi)容1.3.1本合同包括但不限于商品信息、交易價(jià)格、交付方式、支付方式、售后服務(wù)等。1.3.2甲方承諾提供的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，乙方有權(quán)要求甲方提供商品的相關(guān)證明材料。第二章商品信息2.1商品描述2.1.1甲方應(yīng)提供商品的真實(shí)、詳細(xì)描述，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等級(jí)等。2.1.2商品描述應(yīng)包含商品的材質(zhì)、功能、用途等關(guān)鍵信息。2.2商品質(zhì)量2.2.1甲方保證所售商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問(wèn)題。2.2.2乙方在收到商品后有權(quán)進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。第三章交易價(jià)格與支付3.1交易價(jià)格3.1.1交易價(jià)格以人民幣計(jì)價(jià)，由甲方在平臺(tái)上標(biāo)明。3.1.2交易價(jià)格包含商品本身的價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后按照約定時(shí)間支付貨款。3.2.2支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體方式由雙方協(xié)商確定。3.3付款確認(rèn)3.3.1甲方收到乙方支付的貨款后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并通知乙方。3.3.2甲方未在約定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)付款，乙方有權(quán)要求甲方提供書(shū)面說(shuō)明。第四章商品交付與收貨4.1商品交付4.1.1甲方應(yīng)在合同約定的交貨期內(nèi)，將商品送達(dá)乙方指定地點(diǎn)。4.1.2甲方應(yīng)保證商品在交付時(shí)完好無(wú)損。4.2收貨確認(rèn)4.2.1乙方在收到商品后，應(yīng)在約定的收貨期限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.2乙方確認(rèn)收貨后，應(yīng)在平臺(tái)上進(jìn)行收貨確認(rèn)操作。4.3返貨處理4.3.1如乙方在收貨時(shí)發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方退貨或更換。4.3.2乙方應(yīng)在收到商品后三日內(nèi)提出退貨或更換申請(qǐng)，逾期不再接受。第五章售后服務(wù)5.1售后服務(wù)承諾5.1.1甲方承諾對(duì)所售商品提供一定的售后服務(wù)，包括但不限于保修、退換貨等。5.1.2售后服務(wù)期限和范圍由甲方在平臺(tái)上明確說(shuō)明。5.2售后服務(wù)實(shí)施5.2.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的流程和條件進(jìn)行。5.2.2甲方應(yīng)在收到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行處理。5.3售后服務(wù)爭(zhēng)議5.3.1如乙方對(duì)售后服務(wù)存在異議，乙方有權(quán)向甲方提出投訴。5.3.2甲方應(yīng)在收到乙方投訴后五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。第六章退換貨政策6.1退換貨條件6.1.1乙方在收到商品后七個(gè)自然日內(nèi)，如因商品質(zhì)量問(wèn)題或商品描述與實(shí)際不符，可申請(qǐng)退貨或換貨。6.1.2退換貨商品應(yīng)保持完好，不影響二次銷售，包裝應(yīng)完整。6.2退換貨流程6.2.1乙方需在平臺(tái)上提交退換貨申請(qǐng)，并詳細(xì)說(shuō)明退換貨原因。6.2.2甲方收到申請(qǐng)后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)審核，并告知乙方是否同意退換貨。6.2.3乙方需按照甲方的要求，將商品退回指定地點(diǎn)，并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。6.2.4甲方收到退回的商品后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)處理退換貨事宜。6.3退換貨時(shí)間6.3.1退換貨申請(qǐng)經(jīng)審核通過(guò)后，甲方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成處理。6.3.2退換貨完成后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并辦理退款或換貨手續(xù)。6.4退換貨責(zé)任6.4.1因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。6.4.2因商品描述不符或乙方主觀原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。第七章物流與配送7.1物流服務(wù)提供商7.1.1甲方選擇的物流服務(wù)提供商應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資格，且服務(wù)質(zhì)量良好。7.1.2甲方應(yīng)與物流服務(wù)提供商簽訂合作協(xié)議，保證物流服務(wù)的質(zhì)量。7.2配送時(shí)間7.2.1甲方應(yīng)保證商品在合同約定的交貨期內(nèi)送達(dá)乙方。7.2.2甲方應(yīng)提供物流跟蹤信息，乙方有權(quán)查詢商品配送狀態(tài)。7.3配送方式7.3.1配送方式包括但不限于快遞、郵政等，具體方式由雙方協(xié)商確定。7.3.2甲方應(yīng)提供不同配送方式的選擇，以滿足乙方的需求。7.4配送責(zé)任7.4.1甲方負(fù)責(zé)商品在運(yùn)輸途中的安全，如因運(yùn)輸過(guò)程中的原因?qū)е律唐窊p壞或丟失，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。7.4.2乙方應(yīng)在收到商品后及時(shí)檢查，發(fā)覺(jué)配送問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知甲方。第八章支付安全8.1支付安全保障8.1.1甲方承諾采用安全的支付方式，保障乙方的支付信息安全。8.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)支付系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保證支付過(guò)程無(wú)安全漏洞。8.2支付信息保密8.2.1甲方對(duì)乙方的支付信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。8.2.2乙方有權(quán)要求甲方刪除其支付信息，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后立即執(zhí)行。8.3支付問(wèn)題處理8.3.1如乙方在支付過(guò)程中遇到問(wèn)題，乙方有權(quán)聯(lián)系甲方尋求幫助。8.3.2甲方應(yīng)在接到乙方求助后，盡快查明原因并協(xié)助解決問(wèn)題。第九章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私9.1數(shù)據(jù)保護(hù)9.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)交易過(guò)程中收集的乙方數(shù)據(jù)。9.1.2甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于未經(jīng)授權(quán)的用途。9.2隱私政策9.2.1甲方應(yīng)制定并公開(kāi)隱私政策，明確告知乙方其數(shù)據(jù)的使用目的和范圍。9.2.2乙方有權(quán)隨時(shí)查看、更正或刪除其個(gè)人數(shù)據(jù)。9.3法律遵守9.3.1甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證乙方權(quán)益。第十章法律適用與爭(zhēng)議處理10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.1.2合同條款如有與法律相抵觸之處，以法律為準(zhǔn)。10.2爭(zhēng)議處理10.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1本合同項(xiàng)下的通知，甲方應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至乙方提供的電子郵箱或郵寄至乙方提供的地址。11.1.2乙方應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至甲方提供的電子郵箱或郵寄至甲方提供的地址。11.2通知生效11.2.1通知自發(fā)送之日起生效，除非另有約定。11.2.2如甲方或乙方更改聯(lián)系方式，應(yīng)立即通知對(duì)方，以保證通知的有效送達(dá)。11.3通知確認(rèn)11.3.1收到通知的一方應(yīng)在收到通知后的三個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。11.3.2如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)，視為已收到通知。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。12.2通知義務(wù)12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。12.3不可抗力影響12.3.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.3.2如不可抗力事件持續(xù)超過(guò)三十日，雙方可協(xié)商解除合同。第十三章合同附件13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于商品清單、交易條款、物流配送單、支付憑證等。13.2附件效力13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2本合同附件的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意。甲方（賣方）簽名：__________________乙方（買方）簽名：__________________合同簽訂日期：__________________甲方（賣方）信息：名稱：________