一對(duì)一續(xù)費(fèi)流程演講人：日期：CATALOGUE目錄01續(xù)費(fèi)前的準(zhǔn)備工作02續(xù)費(fèi)過(guò)程中的關(guān)鍵步驟03續(xù)費(fèi)溝通話術(shù)與技巧04續(xù)費(fèi)后的跟進(jìn)與服務(wù)05續(xù)費(fèi)失敗的原因分析與改進(jìn)01續(xù)費(fèi)前的準(zhǔn)備工作記錄學(xué)生的報(bào)名科目、學(xué)習(xí)時(shí)間、成績(jī)等信息。報(bào)名信息記錄記錄每次與學(xué)生或家長(zhǎng)溝通的內(nèi)容、時(shí)間、方式等信息。跟進(jìn)記錄01020304包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等基本信息。學(xué)生基本信息錄入記錄每次續(xù)費(fèi)的金額、時(shí)間、方式等信息。續(xù)費(fèi)記錄建立學(xué)生檔案系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析與分層學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、出勤率、作業(yè)完成情況等數(shù)據(jù)，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。學(xué)員分層續(xù)費(fèi)潛力評(píng)估根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、能力、需求等因素，將學(xué)生分為不同的層次，為制定個(gè)性化的續(xù)費(fèi)方案提供依據(jù)。根據(jù)學(xué)員分層結(jié)果和學(xué)員歷史數(shù)據(jù)，評(píng)估各學(xué)員的續(xù)費(fèi)潛力，為后續(xù)的續(xù)費(fèi)工作提供參考。123續(xù)費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)劃根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)周期和課程安排，提前規(guī)劃好續(xù)費(fèi)時(shí)間點(diǎn)，避免學(xué)生因未及時(shí)續(xù)費(fèi)而中斷學(xué)習(xí)。提前續(xù)費(fèi)時(shí)間點(diǎn)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)需求，設(shè)置合理的續(xù)費(fèi)周期，既保證學(xué)生的持續(xù)學(xué)習(xí)，又避免頻繁續(xù)費(fèi)帶來(lái)的不便。續(xù)費(fèi)周期設(shè)置針對(duì)不同的續(xù)費(fèi)時(shí)間點(diǎn)和續(xù)費(fèi)周期，制定相應(yīng)的續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策，吸引學(xué)生及時(shí)續(xù)費(fèi)。續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策制定02續(xù)費(fèi)過(guò)程中的關(guān)鍵步驟強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的核心價(jià)值分享其他客戶(hù)使用產(chǎn)品后取得的成功，讓客戶(hù)感受到產(chǎn)品的實(shí)際效果。展示成功案例建立信任關(guān)系通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，建立客戶(hù)對(duì)自己的信任。向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的獨(dú)特功能和優(yōu)勢(shì)，以及能夠解決的問(wèn)題和帶來(lái)的收益。價(jià)值鋪墊階段通過(guò)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)當(dāng)前的需求和痛點(diǎn)，以及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望和建議。需求挖掘階段了解客戶(hù)需求針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題和期望，深入了解其背后的真正需求，以便為客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的解決方案。深入挖掘需求根據(jù)客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品能夠如何幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。突出解決方案續(xù)費(fèi)方案制定制定個(gè)性化方案根據(jù)客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，量身定制個(gè)性化的續(xù)費(fèi)方案，包括產(chǎn)品組合、價(jià)格、服務(wù)等內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠和福利向客戶(hù)介紹續(xù)費(fèi)方案中的優(yōu)惠和福利，讓客戶(hù)感受到續(xù)費(fèi)的實(shí)惠和價(jià)值。提供多種選擇為客戶(hù)提供多種續(xù)費(fèi)方案選擇，以滿足不同客戶(hù)的需求和預(yù)算，提高續(xù)費(fèi)的靈活性和成功率。03續(xù)費(fèi)溝通話術(shù)與技巧強(qiáng)調(diào)學(xué)生進(jìn)步向?qū)W生和家長(zhǎng)展示學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和進(jìn)步，如作業(yè)完成情況、考試成績(jī)提升等。展示學(xué)習(xí)成果的話術(shù)突出教學(xué)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)的教學(xué)優(yōu)勢(shì)和特色，如師資力量、教學(xué)方法、課程設(shè)置等。展示成功案例分享其他學(xué)生的成功案例，讓家長(zhǎng)感受到機(jī)構(gòu)的教學(xué)實(shí)力。挖掘家長(zhǎng)需求的話術(shù)詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)期望了解家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望和目標(biāo)，以便更好地定制學(xué)習(xí)計(jì)劃和課程。探尋潛在需求強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題，了解家長(zhǎng)對(duì)教育的看法和投入，挖掘潛在需求。根據(jù)孩子的實(shí)際情況，強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)提供的個(gè)性化服務(wù)和定制化方案。123解決家長(zhǎng)疑慮的話術(shù)解答問(wèn)題針對(duì)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題和疑慮，給予詳細(xì)解答和說(shuō)明，消除顧慮。030201強(qiáng)調(diào)價(jià)值強(qiáng)調(diào)續(xù)費(fèi)的價(jià)值和意義，如鞏固學(xué)習(xí)成果、提高學(xué)習(xí)效率等。提供保障介紹機(jī)構(gòu)的保障措施和服務(wù)承諾，如教學(xué)質(zhì)量保證、學(xué)生關(guān)懷等，讓家長(zhǎng)更加放心。04續(xù)費(fèi)后的跟進(jìn)與服務(wù)確認(rèn)續(xù)費(fèi)后的反饋及時(shí)與家長(zhǎng)確認(rèn)續(xù)費(fèi)成功后，第一時(shí)間與家長(zhǎng)溝通確認(rèn)，并告知家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)成功后的相關(guān)安排。反饋孩子學(xué)習(xí)情況向家長(zhǎng)反饋孩子近期的學(xué)習(xí)情況，包括學(xué)習(xí)進(jìn)度、成績(jī)變化、表現(xiàn)等。聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，以便更好地滿足孩子的學(xué)習(xí)需求。分析孩子學(xué)習(xí)情況根據(jù)孩子的實(shí)際情況，制定下一階段的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)、時(shí)間安排等。制定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃告知家長(zhǎng)并達(dá)成共識(shí)將學(xué)習(xí)計(jì)劃告知家長(zhǎng)，并與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，共同監(jiān)督孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)展。根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成績(jī)變化，分析孩子的學(xué)習(xí)情況，找出需要提高的方面。制定下一階段學(xué)習(xí)計(jì)劃定期與家長(zhǎng)溝通孩子的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)和關(guān)注。持續(xù)維護(hù)家長(zhǎng)關(guān)系定期溝通關(guān)心孩子的生活和成長(zhǎng)，了解孩子的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)，為孩子提供更多的幫助和支持。關(guān)心孩子生活向家長(zhǎng)傳遞正確的教育理念和方法，幫助家長(zhǎng)更好地理解和支持孩子的學(xué)習(xí)。傳遞教育理念05續(xù)費(fèi)失敗的原因分析與改進(jìn)常見(jiàn)續(xù)費(fèi)失敗原因客戶(hù)需求不匹配客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用效果不滿意，或者產(chǎn)品功能不滿足客戶(hù)需求，導(dǎo)致客戶(hù)不愿意續(xù)費(fèi)。02040301服務(wù)質(zhì)量差客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，如響應(yīng)速度慢、解決問(wèn)題不徹底等，影響客戶(hù)體驗(yàn)。價(jià)格因素客戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，或者存在更優(yōu)惠的替代產(chǎn)品，因此選擇不續(xù)費(fèi)。溝通不暢客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存在疑問(wèn)或問(wèn)題，但無(wú)法得到及時(shí)、有效的解答和解決方案，導(dǎo)致客戶(hù)流失。針對(duì)性改進(jìn)措施提高產(chǎn)品質(zhì)量根據(jù)客戶(hù)反饋和需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和性能，提高客戶(hù)滿意度。調(diào)整價(jià)格策略根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶(hù)需求，制定合理的價(jià)格策略，確保產(chǎn)品價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提高客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，確保客戶(hù)在使用過(guò)程中能夠得到及時(shí)、有效的支持和幫助。建立有效溝通渠道建立多種溝通渠道，及時(shí)收集客戶(hù)反饋，解決客戶(hù)問(wèn)題，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。對(duì)續(xù)費(fèi)失敗客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，提出針對(duì)性解決方案，爭(zhēng)取客戶(hù)重新續(xù)費(fèi)。針對(duì)續(xù)費(fèi)失敗的客戶(hù)，提供一定的優(yōu)惠活動(dòng)或