客服外包協議書范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方希望將客服業務外包給乙方，乙方具備提供專業客服外包服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服外包服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求1.服務具體內容乙方負責為甲方提供全方位的客服外包服務，包括但不限于接聽客戶咨詢電話、處理客戶投訴、解答客戶疑問、記錄客戶反饋信息等。乙方應確保客服人員具備專業的產品知識和良好的溝通技巧，能夠及時、準確、有效地回復客戶的各類問題。2.服務標準乙方應保證客服人員在工作時間內及時響應客戶，平均響應時間不超過[x]分鐘。客服人員對客戶問題的解答準確率應不低于[x]%。對于客戶投訴，乙方應在接到投訴后的[x]小時內給出初步解決方案，并在[x]個工作日內給出最終處理結果，確保客戶滿意度達到[x]%以上。3.服務時間乙方提供客服外包服務的時間為每周[周一至周日]，每天[具體開始時間][具體結束時間]。乙方應根據甲方業務需求合理安排客服人員值班，確保在服務時間內隨時響應客戶。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方客服人員的服務質量進行監督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務內容、標準和時間提供服務。有權知曉乙方客服人員處理客戶問題的相關情況，包括但不限于客戶咨詢、投訴內容及處理結果等。2.義務向乙方提供與客服業務相關的產品信息、業務流程、常見問題解答等資料，確保乙方客服人員能夠準確了解甲方業務，為客戶提供專業服務。協助乙方進行客服人員的培訓工作，提供必要的培訓支持和資源。按照本協議約定及時向乙方支付服務費用。對乙方在服務過程中提出的合理建議和要求給予積極配合和支持。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關資料和支持。根據本協議約定收取服務費用。在法律法規允許的范圍內，根據甲方業務特點和客戶需求，自主安排客服人員的工作方式和流程，但不得違反本協議的約定。2.義務組建專業的客服團隊，確保客服人員具備良好的職業道德、專業知識和溝通能力。乙方應負責客服人員的招聘、培訓、管理和考核工作，保證客服人員的穩定性和服務質量。按照本協議約定的服務內容、標準和時間為甲方提供優質、高效的客服外包服務。定期對服務數據進行統計分析，向甲方提交服務報告，內容包括但不限于客戶咨詢量、投訴量、客戶滿意度等指標，并根據分析結果提出改進建議。嚴格保密甲方的商業秘密、客戶信息等資料，不得泄露給任何第三方。在服務過程中，乙方客服人員因工作需要接觸到甲方相關信息的，乙方應確保客服人員遵守保密義務。如因乙方原因導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。配合甲方進行業務調整和應急處理工作。在遇到重大客戶投訴或其他緊急情況時，乙方應按照甲方要求及時調整服務策略，確保問題得到妥善解決。三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元。此費用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓費用、辦公場地租賃費用、設備采購及維護費用等乙方為提供本協議約定服務所需的全部成本及利潤。2.支付方式甲方應在每月[具體支付日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。協議終止或解除后，雙方仍應履行保密義務。五、違約責任1.若甲方未按照本協議約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容、標準和時間提供服務，乙方應按照當月服務費用的[x]%向甲方支付違約金。因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。如乙方服務質量連續[x]個月未達到本協議約定標準，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付但未提供相應服務期間的費用，同時乙方應按照協議解除前三個月服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。3.若一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣[x]元。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔全部賠償責任。構成犯罪的，依法追究刑事責任。4.任何一方違反本協議其他條款約定，應承擔因此給對方造成的全部損失。六、協議的變更與解除1.協議變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.協議解除經雙方協商一致，可以提前解除本協議。若一方嚴重違反本協議約定，另一方有權提前解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。在本協議履行期間，若因不可抗力或法律法規政策調整等不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協商解決善后事宜，如協商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋章）：________________