杭州電商面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是電商常用的圖片格式？（）A.PSDB.TIFFC.JPEGD.BMP答案：C2.電商平臺(tái)中，SKU指的是（）A.庫(kù)存保有單位B.店鋪流量C.商品評(píng)價(jià)D.物流單號(hào)答案：A3.在電商運(yùn)營(yíng)中，ROI代表（）A.投資回報(bào)率B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率C.點(diǎn)擊率D.轉(zhuǎn)化率答案：A4.以下哪種電商營(yíng)銷方式主要基于用戶興趣推薦？（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷C.個(gè)性化推薦營(yíng)銷D.線下地推營(yíng)銷答案：C5.電商客服回復(fù)客戶消息的最佳時(shí)間一般是（）A.1-3小時(shí)B.5-10分鐘C.12-24小時(shí)D.2-5天答案：B6.電商平臺(tái)上，商品標(biāo)題優(yōu)化的主要目的是（）A.增加商品美觀度B.提高搜索排名C.減少商品描述字?jǐn)?shù)D.符合平臺(tái)規(guī)定答案：B7.以下哪個(gè)不是電商常見(jiàn)的促銷活動(dòng)？（）A.滿減B.秒殺C.限購(gòu)D.閉店答案：D8.在電商中，CPC的含義是（）A.每次點(diǎn)擊成本B.每千次展示成本C.按訂單成本D.按銷售成本答案：A9.電商倉(cāng)庫(kù)管理中，最重要的是（）A.倉(cāng)庫(kù)美觀B.庫(kù)存準(zhǔn)確性C.貨物擺放整齊D.倉(cāng)庫(kù)面積大答案：B10.以下哪個(gè)電商平臺(tái)以B2C模式為主？（）A.淘寶B.京東C.閑魚(yú)D.拼多多答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營(yíng)中，以下哪些屬于店鋪流量來(lái)源？（）A.自然搜索B.直通車C.社交媒體D.老客戶回購(gòu)答案：ABCD2.電商客服需要具備的技能包括（）A.良好的溝通能力B.產(chǎn)品知識(shí)C.解決問(wèn)題能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABC3.以下哪些是電商商品圖片優(yōu)化的要點(diǎn)？（）A.清晰度B.色彩飽和度C.符合平臺(tái)規(guī)定尺寸D.帶有水印答案：ABC4.在電商平臺(tái)上，影響商品搜索排名的因素有（）A.商品銷量B.商品標(biāo)題C.商品評(píng)價(jià)D.店鋪信譽(yù)答案：ABCD5.電商營(yíng)銷推廣的渠道有（）A.電商平臺(tái)內(nèi)部廣告B.微信公眾號(hào)C.抖音短視頻D.線下傳單答案：ABC6.電商倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理的方法有（）A.ABC分類法B.定期盤點(diǎn)C.零庫(kù)存管理D.隨機(jī)存儲(chǔ)答案：ABC7.以下哪些屬于電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)要素？（）A.頁(yè)面加載速度B.商品分類清晰C.購(gòu)物流程便捷D.客服響應(yīng)及時(shí)答案：ABCD8.電商商品描述應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）A.商品功能B.商品規(guī)格C.使用方法D.售后保障答案：ABCD9.以下哪些是電商數(shù)據(jù)分析的常用指標(biāo)？（）A.銷售額B.訪客數(shù)C.轉(zhuǎn)化率D.復(fù)購(gòu)率答案：ABCD10.在電商中，提高客戶忠誠(chéng)度的方法有（）A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品B.良好的售后服務(wù)C.會(huì)員制度D.個(gè)性化推薦答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)上，商品價(jià)格越低越能吸引顧客。（）答案：錯(cuò)誤2.在電商運(yùn)營(yíng)中，只要商品質(zhì)量好就不需要做營(yíng)銷。（）答案：錯(cuò)誤3.電商客服可以隨意回復(fù)客戶消息，不需要遵循話術(shù)規(guī)范。（）答案：錯(cuò)誤4.電商商品圖片只要好看就行，不需要考慮是否真實(shí)反映商品。（）答案：錯(cuò)誤5.店鋪的信譽(yù)對(duì)電商平臺(tái)上的商品銷售沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤6.電商營(yíng)銷只能在電商平臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤7.電商倉(cāng)庫(kù)貨物存儲(chǔ)不需要考慮貨物的保質(zhì)期。（）答案：錯(cuò)誤8.商品標(biāo)題越長(zhǎng)越有利于搜索排名。（）答案：錯(cuò)誤9.電商平臺(tái)不需要對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)管。（）答案：錯(cuò)誤10.電商客戶只在乎商品價(jià)格，不在乎售后服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商平臺(tái)上提高商品搜索排名的三個(gè)主要方法。答案：一是優(yōu)化商品標(biāo)題，包含熱門關(guān)鍵詞；二是提高商品銷量和好評(píng)率；三是提升店鋪信譽(yù)。2.電商客服在處理客戶投訴時(shí)的基本步驟有哪些？答案：首先傾聽(tīng)客戶訴求，然后表示歉意，接著提出解決方案，最后跟進(jìn)確保問(wèn)題解決。3.簡(jiǎn)述電商營(yíng)銷中個(gè)性化推薦的重要性。答案：個(gè)性化推薦能提高用戶體驗(yàn)，增加用戶購(gòu)買可能性，提高客戶忠誠(chéng)度，提升店鋪銷售額。4.說(shuō)明電商倉(cāng)庫(kù)中庫(kù)存盤點(diǎn)的目的。答案：庫(kù)存盤點(diǎn)可確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物損壞或過(guò)期情況，為補(bǔ)貨提供依據(jù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在電商平臺(tái)上打造爆款商品。答案：要深入了解市場(chǎng)需求，優(yōu)化商品標(biāo)題和圖片，制定合理價(jià)格，進(jìn)行有效的營(yíng)銷推廣等。2.闡述電商客服如何提高客戶滿意度。答案：快速響應(yīng)客戶，提供準(zhǔn)確信息，態(tài)度友好熱情，