客服回訪外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意將客服回訪業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進行客服回訪外包事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方負責(zé)按照甲方提供的客戶信息及回訪要求，通過電話、郵件、在線聊天等方式對甲方客戶進行回訪?；卦L內(nèi)容包括但不限于客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度調(diào)查、使用體驗反饋、需求了解、問題解答、投訴處理跟進等。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)組建專業(yè)的客服回訪團隊，團隊成員需具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識，熟悉甲方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。乙方應(yīng)按照甲方制定的回訪計劃和流程進行操作，確保回訪工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性?；卦L計劃應(yīng)包括回訪時間、回訪對象、回訪內(nèi)容等詳細信息，如有調(diào)整需提前通知甲方。乙方應(yīng)如實記錄回訪過程中的客戶反饋信息，并及時整理和反饋給甲方。反饋信息應(yīng)包括客戶的意見、建議、問題等，以便甲方能夠及時了解客戶需求并采取相應(yīng)措施。乙方在回訪過程中應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶意愿，不得強迫客戶接受回訪或進行任何不合理的詢問。對于客戶提出的問題和投訴，應(yīng)及時、有效地進行解答和處理，盡量滿足客戶的合理需求，提高客戶滿意度。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)____年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前____天書面通知對方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服回訪工作進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出改進意見和建議。有權(quán)根據(jù)客戶反饋信息，要求乙方對回訪工作進行調(diào)整和優(yōu)化。有權(quán)獲取乙方整理和反饋的客戶回訪信息，用于甲方的業(yè)務(wù)決策和產(chǎn)品或服務(wù)改進。2.義務(wù)向乙方提供開展客服回訪工作所需的客戶信息、產(chǎn)品或服務(wù)資料、回訪計劃和流程等相關(guān)文件和資料，并確保所提供信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用。為乙方的客服回訪工作提供必要的支持和協(xié)助，包括但不限于解答乙方在回訪過程中遇到的問題、協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部相關(guān)部門配合乙方工作等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定獲取服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)甲方提供的資料和要求，制定具體的客服回訪方案和流程，但需報甲方審核通過后方可實施。在回訪過程中，如遇客戶提出超出乙方處理權(quán)限的問題或投訴，有權(quán)及時通知甲方，并協(xié)助甲方進行處理。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和期限，認真履行客服回訪職責(zé)，確保回訪工作的質(zhì)量和效果。嚴格保密甲方提供的客戶信息及其他商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，乙方及其工作人員不得將客戶信息用于任何與本合同服務(wù)無關(guān)的目的。定期對客服回訪工作進行總結(jié)和分析，向甲方提交回訪工作報告，包括回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶反饋分析、問題及建議等內(nèi)容，為甲方提供決策支持。根據(jù)甲方的要求，配合甲方進行客戶滿意度調(diào)查、市場調(diào)研等相關(guān)工作。在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)確?？头卦L團隊的穩(wěn)定性，如有人員變動，應(yīng)提前通知甲方并確保新人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣____元（大寫____元整）。此費用為固定總價，包含乙方提供客服回訪服務(wù)所需的全部費用，除本合同約定的情況外，不因任何因素調(diào)整。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月____日前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的____個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起____年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和期限履行客服回訪職責(zé)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方的要求及時采取補救措施，如因乙方原因給甲方造成重大損失的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已收取的服務(wù)費用，同時賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣____元（大寫____元整）。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.任何一方違反本合同其他條款約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣____元（大寫____元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：_____________