醫(yī)院中央運(yùn)送服務(wù)方案（包括但不僅限于護(hù)送或陪檢）醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，快捷、專業(yè)的醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)不但是院方和患者對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的要求，也是體現(xiàn)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)公司專業(yè)水平的具體體現(xiàn)。我們將在醫(yī)院推行中央運(yùn)送模式，并推廣使用PDA信息技術(shù)，保障運(yùn)送服務(wù)的高效、準(zhǔn)確、科學(xué)。運(yùn)送模式策劃及過(guò)程控制1、擬采取的運(yùn)送模式我司擬設(shè)想在醫(yī)院采取中央運(yùn)送模式，成立“運(yùn)送調(diào)度中心”，開通運(yùn)送服務(wù)熱線（至少3門電話），負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)DOC（文件）、PAT（病人運(yùn)送）、CSSD（消毒包）、SPE（血標(biāo)本）、GEQ（儀器及物品）、MOR、SKI、ADM、DIS、MED（藥品運(yùn)送）、LIN、BOT、EUPE（大小便）、小型醫(yī)療設(shè)備借用、送報(bào)修，院內(nèi)辦公家具、病床、部分儀器的運(yùn)送騰挪以及院方要求的其他相關(guān)工作的運(yùn)送調(diào)度，并且接受院方指令完成臨時(shí)性運(yùn)送任務(wù)，提升運(yùn)送服務(wù)能力。2、運(yùn)送服務(wù)方式結(jié)合醫(yī)院服務(wù)特點(diǎn)及實(shí)際情況，我司所采取的運(yùn)送服務(wù)方式主要包括：循環(huán)、常規(guī)、預(yù)約、即時(shí)和駐守五項(xiàng)，其具體如下：循環(huán)：運(yùn)送人員按設(shè)計(jì)好的工作路線定時(shí)、定點(diǎn)運(yùn)送醫(yī)療文件、標(biāo)本和材料等非緊急物品以及進(jìn)行設(shè)備、棉織品發(fā)放等的巡檢管理；常規(guī)：針對(duì)一些有規(guī)律的、時(shí)間相對(duì)集中的、頻次較低的運(yùn)送項(xiàng)目，指派專職的運(yùn)送人員來(lái)完成；預(yù)約：服務(wù)需求者可以對(duì)于一些需要預(yù)約的檢查項(xiàng)目，運(yùn)送中心進(jìn)行系統(tǒng)的記錄并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排運(yùn)送；即時(shí)：對(duì)于相對(duì)緊急或非規(guī)律性的運(yùn)送項(xiàng)目，服務(wù)需求者可以隨時(shí)撥打運(yùn)送服務(wù)熱線，運(yùn)送中心將會(huì)及時(shí)派員完成；駐守：某些特殊科室（需要消毒隔離知識(shí)或特殊操作技能要求的）運(yùn)送部門將派經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的運(yùn)送員工負(fù)責(zé)科室的保潔、運(yùn)送全面工作。3、醫(yī)療運(yùn)送流程管理（1）嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”制度，防止差錯(cuò)發(fā)生。在醫(yī)療運(yùn)送的事前、事中、事后，加強(qiáng)控制，隨時(shí)注意核對(duì)運(yùn)送物品的數(shù)量和狀態(tài)，做到：承接任務(wù)有記錄、工單派發(fā)有記錄、交接有記錄、運(yùn)送達(dá)到有反饋、運(yùn)送完成后有回訪，確保運(yùn)送服務(wù)準(zhǔn)確、無(wú)誤，實(shí)現(xiàn)運(yùn)送服務(wù)狀態(tài)可控。（2）嚴(yán)格執(zhí)行感染控制要求和消毒隔離制度，防止交叉感染。對(duì)于醫(yī)院醫(yī)療運(yùn)送在感染控制和消毒隔離方面的嚴(yán)格要求，運(yùn)送人員一方面要注意將強(qiáng)自身的衛(wèi)生和感染預(yù)防，一方面要注意運(yùn)送環(huán)境的控制，如運(yùn)送工具、運(yùn)送路徑選擇等。（3）嚴(yán)格執(zhí)行急事急辦的工作原則。在醫(yī)療運(yùn)送過(guò)程中，相關(guān)運(yùn)送人員要根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一安排，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際服務(wù)需求，堅(jiān)守自己的崗位，隨時(shí)聽從調(diào)度，優(yōu)先對(duì)緊急運(yùn)送安排充足的人手，以最快的速度滿足客戶的需求。運(yùn)送服務(wù)規(guī)范1、總體要求（1）提供全年365天服務(wù)，每天24小時(shí)提供不間斷服務(wù)。（2）應(yīng)安全及時(shí)地接送病人到相應(yīng)進(jìn)行部門治療和檢查。（3）應(yīng)及時(shí)安全準(zhǔn)確的運(yùn)送物品、標(biāo)本及文件。（4）應(yīng)保持運(yùn)送工具的定期清潔。（5）應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與醫(yī)護(hù)人員或病人及家屬溝通，做好計(jì)劃預(yù)約（6）減少即時(shí)運(yùn)送。（7）運(yùn)送服務(wù)中應(yīng)當(dāng)按規(guī)范做好個(gè)人防護(hù)。（8）醫(yī)輔服務(wù)的所有標(biāo)識(shí)均應(yīng)符合公司《CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范》的要求。（9）在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司《服務(wù)禮儀規(guī)范》的要求。項(xiàng)目要求運(yùn)送護(hù)工運(yùn)送受理與調(diào)度應(yīng)按照受理事件的時(shí)間和緊急程度派工，并將受理時(shí)間、執(zhí)行人、執(zhí)行時(shí)間、完成時(shí)間和完成情況等完整填寫《運(yùn)送受理單》；核實(shí)并牢記運(yùn)送位置；按緊急情況確定運(yùn)送的先后順序；每天下午應(yīng)把第二天所需要運(yùn)送檢查的預(yù)約單據(jù)收集到運(yùn)送中心，填寫《預(yù)約登記表》；運(yùn)送過(guò)程中應(yīng)注意不影響他人；運(yùn)送完成應(yīng)經(jīng)接收人確認(rèn)。病人運(yùn)送運(yùn)送過(guò)程中要隨時(shí)注意病人的情況，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤送達(dá)，無(wú)磕碰、摔傷，危重病人應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員陪同。仔細(xì)核對(duì)病人的床號(hào)、姓名、需做的檢查項(xiàng)目；請(qǐng)病人所在科室醫(yī)務(wù)人員簽字；病人隨身物品要妥善放置；搬運(yùn)病人上下運(yùn)送車時(shí)最少要二人以上進(jìn)行；病人運(yùn)送過(guò)程中應(yīng)按照平車、輪椅的使用方法運(yùn)送；病人運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)危急情況應(yīng)按《病人運(yùn)送過(guò)程中的緊急處理方法》處理；病人檢查項(xiàng)目完成回所在病區(qū)后，應(yīng)當(dāng)告知病區(qū)醫(yī)務(wù)人員并請(qǐng)?jiān)俅魏炞执_認(rèn)；運(yùn)送結(jié)束后要及時(shí)對(duì)運(yùn)送車輛進(jìn)行消毒標(biāo)本運(yùn)送確定標(biāo)本運(yùn)送的緊急程度或送達(dá)的時(shí)間，仔細(xì)檢查標(biāo)本容器（試管、培養(yǎng)瓶等）是否有破損及空瓶、空試管，若發(fā)現(xiàn)容器損壞及空瓶、空試管應(yīng)告知醫(yī)護(hù)人員；仔細(xì)核對(duì)標(biāo)本需送達(dá)的部門（科室）、標(biāo)本的數(shù)量及種類；運(yùn)送標(biāo)本可疑的傳染物品或病人時(shí)應(yīng)當(dāng)戴上口罩與手套；將標(biāo)本的種類、數(shù)量登記在《循環(huán)運(yùn)送記錄表》；請(qǐng)所收集科室負(fù)責(zé)人簽字，送達(dá)科室后應(yīng)當(dāng)讓接受科室負(fù)責(zé)人簽字；將標(biāo)本分類裝入指定的容器（標(biāo)本運(yùn)送箱等）運(yùn)送；如標(biāo)本不慎損壞或遺失應(yīng)立即匯報(bào)中央調(diào)度及運(yùn)送主管；并聯(lián)系科室醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系給予補(bǔ)救；對(duì)被標(biāo)本污染的地面或運(yùn)送工具進(jìn)行消毒處理。文件運(yùn)送運(yùn)送前再次確認(rèn)文件送達(dá)地點(diǎn)、時(shí)間與緊急程度；仔細(xì)核對(duì)文件需送達(dá)的部門（科室）、文件的名稱及數(shù)量；松散文件包裹后再進(jìn)行運(yùn)送；運(yùn)送過(guò)程中有人提出查看文件應(yīng)婉言拒絕；如有指定接收人的要確認(rèn)接收人身份后方可交付；送達(dá)后簽字確認(rèn)后方可離開；如文件不慎遺失應(yīng)立即匯報(bào)中央調(diào)度及主管并與文件發(fā)出科室聯(lián)系給予補(bǔ)救。醫(yī)療器械運(yùn)送確定器械運(yùn)送的緊急程度或送達(dá)的時(shí)間；仔細(xì)核對(duì)器械需送達(dá)的部門（科室）、器械的名稱及數(shù)量；運(yùn)送前做好防散落防護(hù)；請(qǐng)發(fā)出科室負(fù)責(zé)人簽字，送達(dá)科室后應(yīng)當(dāng)讓接受科室負(fù)責(zé)人簽字；各類器械應(yīng)分開放置，便于取拿；運(yùn)行過(guò)程中不影響他人。醫(yī)療垃圾運(yùn)送嚴(yán)格配帶防護(hù)用品，定期安全檢查；醫(yī)療垃圾收集車應(yīng)通過(guò)規(guī)定路線進(jìn)行運(yùn)輸；將醫(yī)療廢物按照類別，分別放置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或者密閉的容器內(nèi)，并貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)；熟記相關(guān)法律、安全防護(hù)、緊急處理等常識(shí)；規(guī)定需做登記的醫(yī)療垃圾，應(yīng)記錄好數(shù)量和對(duì)應(yīng)科室；運(yùn)送盡量避開人員高峰期；垃圾堆放點(diǎn)應(yīng)封閉式管理，并且警示標(biāo)識(shí)；應(yīng)當(dāng)將收集好的醫(yī)療垃圾暫存在指定的暫存地點(diǎn)。駐守護(hù)工ICU按時(shí)、認(rèn)真做好監(jiān)護(hù)病人的生活起居和基礎(chǔ)護(hù)理工作；應(yīng)按感染預(yù)防要求做好消毒工作；按時(shí)取送各種消毒物品，注意消毒隔離，防止交叉感染；及時(shí)清點(diǎn)、登記患者服，設(shè)置臨時(shí)堆放點(diǎn)；及時(shí)送檢病人的化驗(yàn)標(biāo)本并取回報(bào)告；協(xié)助病人進(jìn)行探視管理；嚴(yán)格掌握各類儀器使用管理原則；保持病室整潔，用消毒液擦拭床桌、餐桌、床欄等，做到一桌一巾一用一消毒；認(rèn)真查對(duì)，隨時(shí)做好處方、各項(xiàng)化驗(yàn)檢查單的劃價(jià)、記賬。手術(shù)室病人衣物應(yīng)設(shè)置臨時(shí)堆放點(diǎn)；各種收費(fèi)單應(yīng)分類記帳；浸泡一次性物品的消毒液應(yīng)擔(dān)前半小時(shí)準(zhǔn)備好；術(shù)后器械應(yīng)立即刷洗、烘干、上油，并有序存放；按照明細(xì)表查驗(yàn)運(yùn)送過(guò)來(lái)的各種手術(shù)敷料及物資；每日送、取敷料包和器械包消毒，完成清點(diǎn)、收發(fā)、登記工作，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；整理、回收、清點(diǎn)、登記男女更衣室的洗手衣、褲及污敷料送至污梯口；做好麻醉費(fèi)用單、病理收費(fèi)單、手術(shù)收費(fèi)單的分類和記賬；協(xié)助護(hù)士請(qǐng)領(lǐng)物品，隨時(shí)整理無(wú)菌間及臺(tái)面上的敷料；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)前日的手術(shù)量，抄錄次日手術(shù)安排；負(fù)責(zé)煮沸鍋的清潔，定期換水，為術(shù)中準(zhǔn)備鹽水；負(fù)責(zé)門鈴、電話傳送及整理護(hù)士站臺(tái)面。門診保持室內(nèi)整潔，定時(shí)清掃；應(yīng)積極協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展各項(xiàng)工作。急診應(yīng)提前做好病人入院前準(zhǔn)備工作及出院后床位的終末處理；床頭桌椅、氧氣臺(tái)面每天擦拭一次，擦拭時(shí)在水中放入一定的消毒液；對(duì)留觀病人定期查看，保持高度警覺(jué)；每周清潔冰箱、微波爐一次，做好消毒工作；每周更換值班床單、被套及椅套，保持值班室整潔；及時(shí)清點(diǎn)登記更換臟被服、工作服等；嚴(yán)格掌握各類儀器使用管理原則；負(fù)責(zé)清潔輸液區(qū)、治療室毛巾、止血帶，每天按時(shí)收取空瓶、網(wǎng)套、輸液卡、注射器等；按要求配制和更換消毒液并用消毒液擦拭手術(shù)室、換藥室、治療室臺(tái)面、柜及車等；供應(yīng)室根據(jù)手術(shù)醫(yī)生工作流程和習(xí)慣將常規(guī)的器械歸類乘各類手術(shù)器械包，特殊器械和不常用的器械采取小包裝以備臨時(shí)添加和滿足手術(shù)醫(yī)生不同習(xí)慣和要求，每個(gè)分類包選用合適的清洗筐盛放以便器械的清洗、打包及滅菌，做好牌識(shí)和登記清單以便核對(duì)清點(diǎn)及追溯；術(shù)后不能及時(shí)運(yùn)送清洗的應(yīng)用稀釋的酶清洗液浸泡或噴淋以防止血液的干結(jié)影響清洗效果和減少器械的損耗，供應(yīng)室接收區(qū)護(hù)工根據(jù)物品的性質(zhì)采取正確的清洗方法進(jìn)行清洗消毒；供應(yīng)室應(yīng)配備一定數(shù)量的手術(shù)器械，嚴(yán)格執(zhí)行檢查步驟，使器材能充分發(fā)揮使用功能，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)器械有問(wèn)題的可在在器械上作相應(yīng)的標(biāo)記，并在供應(yīng)室及時(shí)更換，檢查清洗好的器械應(yīng)分類包裝標(biāo)注滅菌日期以保證使用質(zhì)量；根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)確定運(yùn)送時(shí)間，減少運(yùn)送次數(shù)，保證供應(yīng)室及時(shí)有效提供手術(shù)器械的供應(yīng)，運(yùn)送時(shí)采用專用的不銹鋼密閉運(yùn)輸車，外層包布包裹，潔物污物分開，以免混雜造成二次污染。2、運(yùn)送管理服務(wù)實(shí)施方案（1）病人運(yùn)送服務(wù)方案①適用范圍適用于醫(yī)院內(nèi)的病人運(yùn)送服務(wù)②作業(yè)準(zhǔn)備用物準(zhǔn)備：平車、輪椅、毛毯、《運(yùn)送登記表》。人員準(zhǔn)備：做好自身防護(hù)（佩戴一次性手套、口套、帽子）。③作業(yè)方法接到客戶助理的指派并與客戶助理核對(duì)無(wú)誤，立即去相應(yīng)的任務(wù)科室。到達(dá)任務(wù)科室護(hù)士站或醫(yī)生辦公室，與護(hù)士或醫(yī)生核對(duì)所需檢查服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)床號(hào)到達(dá)床邊，核對(duì)床號(hào)、姓名、檢查項(xiàng)目。接送病人時(shí)與科室主班護(hù)士在《運(yùn)送登記表》交接簽字，防止錯(cuò)接或漏接等差錯(cuò)發(fā)生。根據(jù)病情選擇平車或輪椅，協(xié)助病人上平車或輪椅。（嚴(yán)格按照《輪椅運(yùn)送病人作業(yè)指導(dǎo)書》、《平車運(yùn)送病人作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定執(zhí)行病人的搬運(yùn)）。危重病人的檢查和治療必須有醫(yī)護(hù)人員陪同方可進(jìn)行病人運(yùn)送檢查。推病人至檢查科室。（嚴(yán)格按照《輪椅運(yùn)送病人作業(yè)指導(dǎo)書》、《平車運(yùn)送病人作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行運(yùn)送）。做完檢查將病人送至相應(yīng)的科室，協(xié)助病人上病床，并與科室在《運(yùn)送登記表》交接簽名。完成任務(wù)后即時(shí)回復(fù)調(diào)度員并詢問(wèn)是否有新任務(wù)（使用對(duì)講機(jī)或科室內(nèi)線電話）。④結(jié)束工作將運(yùn)送工具放置相應(yīng)的位置并清潔、消毒；洗手。運(yùn)送人員用消毒液清洗雙手。運(yùn)送服務(wù)內(nèi)容1、運(yùn)送病區(qū)各類標(biāo)本，小氧氣筒、取送各種急診標(biāo)本，取送會(huì)診單、檢查預(yù)約單、運(yùn)送。2、運(yùn)送患者做各種檢查、治療、院內(nèi)轉(zhuǎn)科，并根據(jù)要求清潔消毒運(yùn)送車輛，并做好消毒登記。3、收取病區(qū)檢查申請(qǐng)單。4、為各病區(qū)發(fā)送大輸液藥品。5、部分病區(qū)的藥品運(yùn)送。6、小型醫(yī)療設(shè)備借用、送報(bào)修（例如吸痰器）。7、院內(nèi)辦公家具、病床、部分儀器的運(yùn)送騰挪等，超過(guò)三個(gè)科室以上的整體區(qū)域搬家不計(jì)入；8、接受指令完成臨時(shí)性運(yùn)送任務(wù)。中央運(yùn)送服務(wù)要求1、中央運(yùn)送服務(wù)要求（1）設(shè)立24小時(shí)的調(diào)度中心（包括報(bào)修調(diào)度和運(yùn)送調(diào)度），配備與醫(yī)院HIS配套的智能運(yùn)送系統(tǒng)，相關(guān)人員配置手持終端，為醫(yī)院提供全年365天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)。（2）為員工配備統(tǒng)一工作服、配備齊全勞動(dòng)防護(hù)用品，如一次性手套、口罩、帽子。（3）支持醫(yī)院的決策，及時(shí)對(duì)運(yùn)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)向院方提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。（4）順應(yīng)醫(yī)院的管理和運(yùn)行模式，定期給醫(yī)院管理部門提供相關(guān)工作報(bào)表等，及時(shí)與醫(yī)院進(jìn)行工作溝通并及時(shí)進(jìn)行工作調(diào)整。（5）嚴(yán)格按醫(yī)護(hù)人員囑咐進(jìn)行標(biāo)本運(yùn)送，保證運(yùn)送標(biāo)本及時(shí)性，嚴(yán)格按各種標(biāo)本的性質(zhì)進(jìn)行必要的保護(hù)；查視標(biāo)本存放容器有無(wú)破損、臟污等情況，以免影響結(jié)果。（6）運(yùn)送準(zhǔn)確率不低于99%、滿意度達(dá)到95%以上。2、陪檢服務(wù)具體要求陪送陪檢制度門急診或住院病人因病情需要進(jìn)行相關(guān)醫(yī)技檢查或特殊檢查時(shí)，應(yīng)根據(jù)病情嚴(yán)重程度，安排醫(yī)護(hù)人員陪檢。為防范和處理病人在途中或檢查時(shí)發(fā)生意外，保證醫(yī)療護(hù)理安全，特制定本制度。（1）醫(yī)護(hù)人員應(yīng)按照醫(yī)囑認(rèn)真核對(duì)病人的姓名、床號(hào)、年齡、診斷、檢查項(xiàng)目等信息，并通知病人做好檢查前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確告知病人檢查前特殊準(zhǔn)備的內(nèi)容和注意事項(xiàng)。（2）陪送、陪檢前應(yīng)評(píng)估患者轉(zhuǎn)科、外出診治護(hù)送的可行性以及陪送、陪檢人員的監(jiān)護(hù)和應(yīng)對(duì)能力，必要時(shí)有主管醫(yī)生同往。（3）陪送、陪檢前根據(jù)患者病情和具體情況備好急救儀器和急救藥品，與家屬溝通，并做好必要準(zhǔn)備，如：吸凈痰液、檢查靜脈通路及補(bǔ)液剩余量可維持的時(shí)間、固定各種引流管、清空尿袋等。記錄陪送、陪檢前的生命體征、病情等。通知接收、檢查部門備好急救藥械，做好搶救準(zhǔn)備工作。（4）陪送、陪檢中應(yīng)密切注意觀察病人病情變化，確保各種管道在位、通暢、應(yīng)急、有效，一旦發(fā)生異常及時(shí)配合醫(yī)生緊急搶救，并做好各種記錄。（5）陪送、陪檢后與接收科室的醫(yī)護(hù)人員共同安置病人，進(jìn)行詳細(xì)的書面、口頭、床邊交接，并做好記錄和雙方簽名。（6）對(duì)門診危重病人及行動(dòng)不便的病人，由導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)理人員陪送就診、檢查和治療。（7）對(duì)急診危重病人，收入院過(guò)程中須由急診科醫(yī)生和護(hù)士陪送。（8）危重或全麻的病員，麻醉者應(yīng)親自護(hù)送至病房，并向值班人員交代手術(shù)麻醉的經(jīng)過(guò)及注意事項(xiàng)。（9）住院危重病人離科檢查、治療及轉(zhuǎn)診過(guò)程中，必須有經(jīng)治醫(yī)生全程陪同。（10）攜帶靜脈輸液的住院患者到檢查科室檢查時(shí)，必須有護(hù)理人員全程陪同。（11）在陪同病人做檢查的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)病情、身體狀況采取適宜的陪送方法（平車、輪椅等），并保證病人的安全和舒適。（12）陪檢系統(tǒng)①門診危重及行動(dòng)不便病人→導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士陪檢陪送；②急診及收入院危重病人→接診醫(yī)生和護(hù)士陪檢陪送；③住院危重病人離科檢查治療、轉(zhuǎn)診→本科經(jīng)治醫(yī)生全程陪同；④攜帶靜脈輸液的住院患者離科室檢查治療、轉(zhuǎn)診→本科室護(hù)士全程陪同；⑤住院患者出院→責(zé)任護(hù)士陪送到電梯口。陪檢要求（1）陪檢人員根據(jù)預(yù)約時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送病人到檢查科室，采用安全有效的轉(zhuǎn)運(yùn)方式；（2）對(duì)于需要進(jìn)行多項(xiàng)檢查的患者，應(yīng)做好在各檢查項(xiàng)目科室間的運(yùn)送和交接，保證把患者安全及時(shí)送回病區(qū)；（3）對(duì)于吸氧、輸液、監(jiān)護(hù)、無(wú)陪、活動(dòng)能力低下、病情較重等特殊患者，應(yīng)與病區(qū)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行充分溝通后，做好必要的準(zhǔn)備，安全完成陪檢；（4）對(duì)于病情危重患者，配合協(xié)助醫(yī)務(wù)人員完成安全陪檢，不得單獨(dú)陪檢；（5）陪檢時(shí)需做好三查八對(duì)(三查：轉(zhuǎn)運(yùn)前、轉(zhuǎn)運(yùn)中、轉(zhuǎn)運(yùn)后；八對(duì)：科室、床號(hào)、姓名、住院號(hào)、檢查項(xiàng)目、預(yù)約檢查時(shí)間、檢查科室、特殊要求(空腹、特殊藥物、知情同意簽字、相關(guān)檢查結(jié)果等)；（6）根據(jù)實(shí)際陪檢工作需要，在高頻檢查科室安排駐點(diǎn)人員，負(fù)責(zé)做好病人的分流、疏導(dǎo)，對(duì)特殊患者(高齡、行走不便、無(wú)陪、使用平車、輪椅等)及時(shí)通知相關(guān)人員運(yùn)送至下一個(gè)檢查科室，或送回病房，并與科室護(hù)理人員做好交接;堅(jiān)守駐點(diǎn)工作崗位，不得做與駐守崗位職責(zé)無(wú)關(guān)的事情。（7）正確協(xié)助病人過(guò)床和過(guò)輪椅，并保障陪檢途中的安全。陪檢崗位職責(zé)1、當(dāng)面與病區(qū)交接清楚病人或物品，必要時(shí)做好記錄并簽名。2、有特殊要求的陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)病人，離開病區(qū)前應(yīng)向護(hù)士問(wèn)清相關(guān)注意事項(xiàng)，保證病人安全滿意（病情突變除外）。3、陪檢、陪送過(guò)程中需暫離病人時(shí)應(yīng)向病人交待清楚，不得擅自讓病人自行往返。4、應(yīng)用運(yùn)送工具時(shí)，需先檢查工具的安全性，用后將工具完整交予病區(qū)。5、對(duì)行動(dòng)不變或意識(shí)障礙的病人，應(yīng)全程陪送不得離開病人；同時(shí)還應(yīng)隨時(shí)給予必要的幫助。6、了解院容、院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色專科，并耐心向病人解釋，熱情接待病人、做到有禮貌，有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭。7、陪檢人員要主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，盡快幫助患者適應(yīng)環(huán)境，解決.問(wèn)題，減輕痛苦。8、按各病區(qū)醫(yī)囑進(jìn)行檢查分類，并帶需要做檢查的病人到指定地點(diǎn)檢查。9、進(jìn)行住院病人標(biāo)本送檢并進(jìn)行登記。10、同病區(qū)負(fù)責(zé)護(hù)士和檢驗(yàn)科室人員對(duì)送檢標(biāo)本進(jìn)行核對(duì)并三方簽字確認(rèn)，確保零失誤。11、工作出現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)如實(shí)報(bào)告，不隱瞞。12、正確、正當(dāng)使用運(yùn)輸工具，不人為損壞。陪檢工作流程陪檢績(jī)效考核序號(hào)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)分值扣分得分1員工按規(guī)定著裝、儀表整潔，按時(shí)上下班，在崗在位不聚會(huì)聊天或干私活，不私帶公物離開崗位違反一次扣0.25分102護(hù)送病人檢查及時(shí)正確、安全、規(guī)范，對(duì)病人態(tài)度和藹，文明禮貌，不和病人及家屬發(fā)生頂撞、沖突違反一次扣0.5分如有護(hù)送過(guò)程中墜床或其他不良事件導(dǎo)致的費(fèi)用及后果一律由公司承擔(dān)153積極為需要幫助的病人提供服務(wù)違反一次扣1分154藥品取送及時(shí)正確，途中妥善保管，防止損壞，并做好交接違反一次扣0.5分155中央調(diào)度即時(shí)、規(guī)范，指派工作及時(shí)合理違反一次扣0.5分56工作場(chǎng)所環(huán)境整潔，物品放置規(guī)范有序違反一次扣0.25分57員工培訓(xùn)規(guī)范，管理督查有力違反一次扣0.25分58各項(xiàng)記錄及時(shí)、正確違反一次扣0.25分59患者滿意度90%以上每低1%扣1分1010員工滿意度90%以上每低1%扣1分10合計(jì)100備注1、愛(ài)護(hù)公物，因工作不慎造成公共財(cái)產(chǎn)損壞能修復(fù)者承擔(dān)修理費(fèi)，不能修復(fù)者則照價(jià)賠償。2、工作成效顯著，表現(xiàn)突出，受上級(jí)部門通報(bào)表?yè)P(yáng)一次加0.5分。被上級(jí)部門查處并通報(bào)或發(fā)生爭(zhēng)吵、越級(jí)投訴，不良事件等經(jīng)查實(shí)，在原扣分基礎(chǔ)上加倍扣分。3、重點(diǎn)崗位-駐點(diǎn)護(hù)工服務(wù)（1）駐點(diǎn)護(hù)工服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)內(nèi)容1協(xié)助護(hù)士拆大輸液包裝；2清洗并消毒掃床毛巾；3更換值班床上棉織品（至少每周二次）；4鋪值班床（根據(jù)需要）；5擦拭消毒治療車；6擦拭消毒病歷車等；7擦拭消毒平車,輪椅；8清潔平車和輪椅轱轆上的毛發(fā)（2周1次）；9生活冰箱內(nèi)部清潔；10協(xié)助病人更換病員服；11被服換季（每年2次）；12病房臟棉織品交接點(diǎn)數(shù)；13病房?jī)裘蘅椘方邮拯c(diǎn)數(shù)并放指定位置；14醫(yī)護(hù)人員臟工服交接點(diǎn)數(shù)；15醫(yī)護(hù)人員凈工服接收點(diǎn)數(shù)并放指定位置；16協(xié)助護(hù)士送病人轉(zhuǎn)科；17協(xié)助遷床（更換床上棉織品）；18終末消毒更換病床上的棉織品；19整理外包裝袋等可回收垃圾到指定地點(diǎn)；20給病人打開水（每天2次）；21庫(kù)房整理（2次/周），隨時(shí)保持整潔；22管理陪護(hù)椅；23協(xié)助陪客管理；24協(xié)助點(diǎn)餐；25其他護(hù)理輔助工作；（2）駐點(diǎn)護(hù)工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本要求護(hù)工基本素質(zhì)、儀表要符合護(hù)理部和本公司要求。護(hù)工陪護(hù)病人要主動(dòng)熱情，服務(wù)態(tài)度好，幫助患者盡快適應(yīng)環(huán)境，減輕痛苦。定期檢查護(hù)工對(duì)病人的服務(wù)質(zhì)量及病人滿意度。每周檢查一次病人家屬提出問(wèn)題的解決情況；病人對(duì)陪護(hù)滿意率在85%以上。駐點(diǎn)護(hù)工工作職責(zé)對(duì)病房整潔安靜的意見。盡快幫助病人熟悉環(huán)境，了解有關(guān)制度。檢查護(hù)工的工作服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量是否滿意。檢查護(hù)工是否按時(shí)協(xié)助病人服藥。臥床病人使用的便器是否及時(shí)清潔消毒。護(hù)工做各種生活方面的護(hù)理是否按要求去做，病人是否滿意。檢查護(hù)工是否協(xié)助病人活動(dòng)受壓部位，及肢體活動(dòng)。８、檢查護(hù)工及病人的物品是否放置有序。病人床位整潔、干燥、平整、中線正，枕下無(wú)雜物。病人身下無(wú)頭發(fā)、碎屑。病人內(nèi)外衣要經(jīng)常更換，保持干凈、干燥。對(duì)危重病人及昏迷病人護(hù)工要做到：“三短”、“五無(wú)”、“六潔”。“三短”即：指（趾）甲短、胡須短、頭發(fā)短，“五無(wú)”即：無(wú)褥瘡、無(wú)墜床、無(wú)墜車、無(wú)擦傷、無(wú)燙傷。“六潔”即：臉、頭發(fā)、手足、皮傳膚、會(huì)陰、肛門。臉盆放置于病床下的盆架上。護(hù)工陪護(hù)病人時(shí)要求做到口腔無(wú)異味，頭發(fā)整齊、干凈。護(hù)工在工作中，要做到病房清潔整齊，病室通風(fēng)良好。工作要做到“四輕”，即：說(shuō)話輕、走路輕、開關(guān)門輕、動(dòng)作輕：“五個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣、白天與夜間一樣、對(duì)陌生和熟人一樣、家屬在與不在一樣、工作忙與閑一樣。重點(diǎn)崗位-手術(shù)室運(yùn)送內(nèi)容及要求1、手術(shù)區(qū)域①協(xié)助將病員從手術(shù)室大門運(yùn)送至各手術(shù)間