2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理與營(yíng)銷策略考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理的核心是（）。A.技術(shù)服務(wù)B.顧客服務(wù)C.營(yíng)銷策略D.人力資源2.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)店?duì)I銷策略的范疇（）。A.價(jià)格策略B.產(chǎn)品策略C.推廣策略D.供應(yīng)鏈管理3.美發(fā)店在制定價(jià)格策略時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.政府政策4.以下哪種營(yíng)銷方式最適合新開業(yè)的美發(fā)店（）。A.廣告宣傳B.優(yōu)惠活動(dòng)C.口碑營(yíng)銷D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5.美發(fā)店在顧客服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.誠(chéng)信B.尊重C.靈活性D.速度6.美發(fā)店員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）。A.技術(shù)培訓(xùn)B.服務(wù)培訓(xùn)C.營(yíng)銷培訓(xùn)D.心理培訓(xùn)7.以下哪種方式不屬于美發(fā)店推廣策略（）。A.舉辦活動(dòng)B.合作伙伴C.社交媒體D.電視廣告8.美發(fā)店在人力資源管理中，應(yīng)注重（）。A.招聘B.培訓(xùn)C.考核D.離職9.以下哪種方式不屬于美發(fā)店顧客滿意度調(diào)查的方法（）。A.電話調(diào)查B.網(wǎng)上調(diào)查C.郵寄問(wèn)卷D.顧客座談會(huì)10.美發(fā)店在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.目標(biāo)明確B.可行性C.可衡量D.可持續(xù)二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理的主要目標(biāo)是提高利潤(rùn)。（）2.美發(fā)店在制定價(jià)格策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮成本因素。（）3.美發(fā)店在顧客服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注重顧客的感受。（）4.美發(fā)店員工培訓(xùn)的主要目的是提高員工的技術(shù)水平。（）5.美發(fā)店在推廣過(guò)程中，應(yīng)注重與其他行業(yè)的合作。（）6.美發(fā)店在人力資源管理中，應(yīng)注重員工的離職率。（）7.美發(fā)店在顧客滿意度調(diào)查中，應(yīng)采用多種調(diào)查方法。（）8.美發(fā)店在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注重計(jì)劃的可持續(xù)性。（）9.美發(fā)店在顧客服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注重顧客的個(gè)性化需求。（）10.美發(fā)店在推廣過(guò)程中，應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。（）四、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題。4.簡(jiǎn)述美發(fā)店在制定營(yíng)銷策略時(shí)，如何分析市場(chǎng)需求？五、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述美發(fā)店在人力資源管理中，如何提升員工滿意度和忠誠(chéng)度。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，回答提出的問(wèn)題。案例：某美發(fā)店為慶祝開業(yè)一周年，推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)，包括優(yōu)惠券、折扣套餐和免費(fèi)體驗(yàn)等。然而，在活動(dòng)期間，店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量卻出現(xiàn)了下滑，顧客投訴率有所上升。問(wèn)題：1.分析該美發(fā)店在營(yíng)銷策略中可能存在的問(wèn)題。2.提出改進(jìn)措施，以提升顧客滿意度和美發(fā)店的品牌形象。本次試卷答案如下：一、選擇題1.B解析思路：美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理的核心是顧客服務(wù)，因?yàn)轭櫩蜐M意度直接影響到店鋪的業(yè)績(jī)和口碑。2.D解析思路：供應(yīng)鏈管理屬于企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的范疇，而非營(yíng)銷策略的具體內(nèi)容。3.D解析思路：政府政策通常不會(huì)直接影響美發(fā)店的價(jià)格策略，而是通過(guò)宏觀調(diào)控來(lái)影響整個(gè)市場(chǎng)。4.B解析思路：新開業(yè)的美發(fā)店需要通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客，快速提升知名度。5.D解析思路：美發(fā)店在顧客服務(wù)過(guò)程中，速度雖然重要，但誠(chéng)信、尊重和靈活性同樣關(guān)鍵。6.D解析思路：心理培訓(xùn)通常不屬于美發(fā)店員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容，而是針對(duì)特定崗位或個(gè)人需求的培訓(xùn)。7.D解析思路：電視廣告的成本較高，對(duì)于新開業(yè)的美發(fā)店來(lái)說(shuō)，可能不是最佳推廣方式。8.A解析思路：招聘是人力資源管理的第一步，確保招聘到合適的人才對(duì)于后續(xù)的培訓(xùn)、考核和離職管理至關(guān)重要。9.D解析思路：顧客座談會(huì)是一種直接的面對(duì)面交流方式，不屬于調(diào)查方法。10.D解析思路：美發(fā)店在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，可持續(xù)性是一個(gè)長(zhǎng)期考慮的因素，而非短期目標(biāo)。二、判斷題1.×解析思路：美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理的核心是顧客服務(wù)，但提高利潤(rùn)也是其重要目標(biāo)之一。2.×解析思路：在制定價(jià)格策略時(shí)，市場(chǎng)需求是一個(gè)重要因素，但成本、競(jìng)爭(zhēng)和顧客接受程度同樣重要。3.√解析思路：顧客的感受是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，美發(fā)店應(yīng)始終關(guān)注顧客的滿意度。4.×解析思路：?jiǎn)T工培訓(xùn)的目的不僅限于提高技術(shù)水平，還包括服務(wù)、營(yíng)銷和心理素質(zhì)等方面。5.√解析思路：與其他行業(yè)合作可以拓寬美發(fā)店的業(yè)務(wù)范圍，增加顧客群體。6.×解析思路：離職率是人力資源管理的一個(gè)方面，但提升員工滿意度和忠誠(chéng)度更為關(guān)鍵。7.√解析思路：采用多種調(diào)查方法可以更全面地了解顧客需求，提高調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。8.√解析思路：營(yíng)銷計(jì)劃的可持續(xù)性是確保長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，需要綜合考慮各種因素。9.√解析思路：關(guān)注顧客的個(gè)性化需求可以提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。10.√解析思路：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要手段，有助于提升美發(fā)店的知名度和顧客流量。四、簡(jiǎn)答題4.解析思路：分析市場(chǎng)需求包括了解目標(biāo)顧客群體、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等。具體步驟如下：a.確定目標(biāo)顧客群體，分析其年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等；b.調(diào)研市場(chǎng)趨勢(shì)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)偏好變化等；c.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解其產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、營(yíng)銷策略等；d.結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，制定符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)策略。五、論述題解析思路：提升員工滿意度和忠誠(chéng)度需要從以下幾個(gè)方面入手：a.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利；b.建立完善的培訓(xùn)體系，提高員工技能和職業(yè)素養(yǎng)；c.營(yíng)造良好的工作氛圍，關(guān)注員工心理健康；d.實(shí)施公平的考核制度，認(rèn)可員工的努力和貢獻(xiàn)；e.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工看到成長(zhǎng)空間。六、案例分析題1.解析思路：該美發(fā)店在營(yíng)銷策略中可能存在的問(wèn)題包括：a.活動(dòng)期間服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)致顧客投訴；b.優(yōu)惠活動(dòng)可能使員工忽視服務(wù)質(zhì)量；c.活動(dòng)宣傳與實(shí)際執(zhí)行存在差距。2.解析思路：改進(jìn)措施包