?貴陽商場噪音管理制度總則目的為加強貴陽商場的環境管理，營造安靜、舒適的購物環境，保障顧客、商戶及員工的正常生活、經營和工作秩序，特制定本噪音管理制度。適用范圍本制度適用于貴陽商場內所有區域，包括但不限于營業場所、商戶經營區域、辦公區域、公共通道、停車場等，以及在商場內從事各類活動的人員和單位。基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家和地方有關環境噪聲污染防治的法律法規，確保商場噪音管理工作合法合規。2.預防為主原則：通過加強宣傳教育、完善管理制度、強化日常巡查等措施，預防和減少噪音污染的產生。3.誰產生誰負責原則：明確噪音產生者的責任，要求其采取有效措施控制噪音排放，對造成的噪音污染承擔相應責任。4.協同治理原則：商場管理方、商戶、顧客及員工共同參與噪音管理工作，形成協同治理的良好局面。噪音標準及限制國家相關標準根據《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》及相關國家標準，商場內環境噪聲排放應符合以下標準：1.晝間（6:0022:00）：等效連續A聲級不超過60分貝。2.夜間（22:00次日6:00）：等效連續A聲級不超過50分貝。商場內部細化標準1.營業場所：背景音樂、廣播等聲音應控制在合理音量范圍內，不影響顧客正常交流和購物體驗。促銷活動等臨時增加的音響設備，音量不得超過70分貝，且播放時間應符合商場規定，避免在顧客休息時間造成較大噪音干擾。2.商戶經營區域：商戶在進行商品展示、促銷宣傳等活動時，使用的音響設備音量不得超過65分貝。禁止商戶使用高音喇叭等強噪聲設備招攬顧客。3.辦公區域：辦公設備運行產生的噪音應控制在較低水平，不得影響員工正常辦公和相鄰區域的安靜。員工在辦公區域內不得大聲喧嘩、播放高分貝音樂等。4.公共通道：保持安靜，不得有大聲喧嘩、打鬧等產生噪音的行為。商場內各類設施設備的運行噪音應符合相關標準，避免對過往人員造成明顯干擾。5.停車場：車輛進出停車場時，禁止鳴笛。停車場內不得進行車輛改裝等產生較大噪音的活動。噪音管理職責分工商場管理方職責1.負責制定和完善商場噪音管理制度，并監督實施。2.定期對商場內的噪音情況進行巡查，及時發現和處理噪音問題。3.組織開展噪音管理宣傳教育活動，提高商場內人員的噪音控制意識。4.協調解決因噪音問題引發的糾紛，維護商場正常秩序。商戶職責1.嚴格遵守商場噪音管理制度，采取有效措施控制經營活動中產生的噪音，確保不超過規定標準。2.對本商戶使用的音響設備、機械設備等進行定期檢查和維護，確保其正常運行且噪音排放符合要求。3.配合商場管理方的噪音管理工作，接受監督檢查，對存在的噪音問題及時進行整改。顧客職責1.自覺遵守商場噪音管理制度，在商場內保持安靜，避免大聲喧嘩、吵鬧等行為。2.提醒同行人員注意控制音量，共同維護商場安靜的購物環境。員工職責1.遵守商場噪音管理制度，在工作區域內保持安靜，不得制造不必要的噪音。2.積極向顧客和商戶宣傳噪音管理規定，協助商場管理方做好噪音管理工作。噪音控制措施設備選型與安裝1.商場管理方在采購各類設施設備時，應優先選擇低噪音產品，并確保設備的安裝符合降噪要求。例如，空調系統應采用高效靜音型設備，并合理設置安裝位置，采取減震、隔音等措施。2.商戶在安裝經營所需的設備時，如通風設備、加工設備等，應選擇噪音較低的產品，并按照相關規范進行安裝，避免因設備安裝不當產生額外噪音。隔音降噪處理1.對商場內的營業場所、辦公區域等進行合理的隔音設計和裝修。例如，采用隔音材料對墻面、天花板進行處理，提高空間的隔音效果。2.對于產生噪音較大的區域，如設備機房、配電室等，應采取有效的隔音措施，設置隔音屏障或獨立的隔音房間，減少噪音對周圍環境的影響。日常維護與管理1.商場管理方應定期對各類設施設備進行維護保養，確保其正常運行，降低因設備故障產生的異常噪音。例如，定期檢查電梯、通風系統等設備的運行狀況，及時更換磨損的部件。2.商戶應加強對自身經營設備的日常維護，保持設備良好的運行狀態。同時，合理安排營業時間和經營活動，避免在休息時間進行高噪音作業。限時作業管理1.在商場營業時間內，嚴格限制可能產生較大噪音的施工作業。如因特殊情況需要進行維修、裝修等作業，應提前向商場管理方申請，并在規定的時間內進行，且采取有效的降噪措施，確保噪音不影響商場正常運營和顧客購物。2.對于夜間可能產生噪音的作業，如設備搶修等，必須經過商場管理方批準，并提前公告周邊商戶和顧客。同時，施工單位應采取降噪措施，盡量減少對周邊環境的影響。噪音監測與評估監測方案1.商場管理方應制定噪音監測方案，明確監測點位、監測頻率和監測方法。監測點位應覆蓋商場內主要區域，包括營業場所、商戶經營區域、公共通道等。2.定期委托有資質的環境監測機構對商場內噪音情況進行監測，監測頻率不少于每月一次。在商場舉辦大型促銷活動、裝修施工等特殊時期，應增加監測次數。評估與分析1.根據監測結果，對商場內噪音狀況進行評估分析，判斷是否符合噪音標準及限制要求。如發現噪音超標情況，應及時查找原因，采取針對性的措施進行整改。2.分析噪音產生的規律和趨勢，總結噪音管理工作中的經驗教訓，不斷完善噪音管理制度和控制措施。報告與公示1.商場管理方應定期將噪音監測結果向商場內商戶、員工及顧客進行公示，接受公眾監督。公示內容包括監測點位、監測時間、監測結果等信息。2.對于噪音超標情況及整改措施，應及時向相關方進行通報，確保信息透明，共同推動商場噪音管理工作的有效開展。投訴與處理投訴渠道1.設立專門的噪音投訴電話和郵箱，向商場內商戶、員工及顧客公布，方便其及時反饋噪音問題。2.在商場顯著位置設置投訴意見箱，接受書面投訴。投訴受理與登記1.接到噪音投訴后，商場管理方應及時受理，并詳細記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴時間、投訴地點、噪音情況描述等信息。2.根據投訴內容，確定責任主體和處理方式，安排專人負責跟進處理。調查與處理1.對投訴的噪音問題進行現場調查核實，確定噪音產生的原因、責任主體及噪音排放情況。2.根據調查結果，要求責任主體立即采取措施整改，消除噪音污染。整改期限應根據問題的嚴重程度合理確定，并及時向投訴人反饋整改進展情況。3.對于投訴問題較為復雜或涉及多個方面的情況，應組織相關部門和人員進行協調處理，確保問題得到妥善解決。反饋與跟蹤1.處理完畢后，及時向投訴人反饋處理結果，征求投訴人的意見，確保投訴人對處理結果滿意。2.對投訴問題的處理情況進行跟蹤，檢查責任主體是否按照要求落實整改措施，防止噪音問題再次出現。培訓與宣傳培訓計劃1.商場管理方應制定噪音管理培訓計劃，定期組織商場內商戶、員工進行噪音管理知識培訓。培訓內容包括國家和地方有關噪音管理的法律法規、商場噪音管理制度、噪音控制措施等。2.根據不同崗位的特點和需求，有針對性地開展培訓，確保相關人員熟悉噪音管理要求，掌握噪音控制技能。培訓方式1.采用集中授課、現場演示、案例分析等多種方式進行培訓，提高培訓效果。2.邀請專業的環保人士或相關專家進行講座，增強培訓的專業性和權威性。宣傳活動1.通過商場內的廣播、顯示屏、宣傳欄等渠道，廣泛宣傳噪音管理的重要性和相關規定，提高商戶、員工及顧客的噪音控制意識。2.在商場舉辦各類活動時，向參與者宣傳噪音管理知識，引導其自覺遵守商場噪音管理制度。獎懲措施獎勵1.對于在噪音管理工作中表現突出的商戶、員工或顧客，給予表彰和獎勵。例如，頒發"噪音管理優秀商戶""噪音管理先進個人"等榮譽稱號，并給予一定的物質獎勵。2.對積極提出噪音管理合理化建議并被采納的人員，給予相應獎勵，鼓勵大家共同參與商場噪音管理工作。處罰1.對于違反商場噪音管理制度的商戶，視情節輕重給予警告、罰款、停業整頓等處罰。多次違規或噪音超標嚴重的商戶，商場管理方有權解除租賃合同。2.對違反噪音管理制度的員工，給予批評教育、績效考核扣分等處理。情節嚴重的，按照公司相關規定給予紀律處分。3.對于在商場內制