公司出送貨管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司出送貨流程，提高工作效率，確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有出送貨業(yè)務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品銷(xiāo)售、樣品配送、貨物退換貨等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，避免貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：保證出貨信息準(zhǔn)確無(wú)誤，按時(shí)將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)。3.客戶(hù)滿(mǎn)意原則：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的出送貨服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。二、出送貨流程（一）訂單接收1.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)接收客戶(hù)訂單，訂單信息應(yīng)包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、收貨地址、貨物明細(xì)、數(shù)量、交貨日期等。2.銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)訂單進(jìn)行初步審核，檢查訂單信息是否完整、準(zhǔn)確，如有疑問(wèn)及時(shí)與客戶(hù)溝通確認(rèn)。（二）訂單處理1.銷(xiāo)售部門(mén)將審核通過(guò)的訂單錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并將訂單信息傳遞給倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)。2.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)根據(jù)訂單信息進(jìn)行貨物備貨，核對(duì)貨物的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等，確保備貨準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）出貨安排1.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)根據(jù)貨物備貨情況，安排出貨車(chē)輛和送貨人員。2.送貨人員在出貨前，需對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛性能良好，具備安全運(yùn)輸條件。3.送貨人員根據(jù)送貨路線規(guī)劃最佳行程，合理安排送貨時(shí)間，確保按時(shí)送達(dá)。（四）貨物裝車(chē)1.送貨人員按照訂單要求，將貨物搬運(yùn)至車(chē)輛上，注意貨物的擺放方式，避免貨物在運(yùn)輸過(guò)程中受損。2.裝車(chē)完畢后，送貨人員對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確，并填寫(xiě)裝車(chē)清單。（五）運(yùn)輸途中1.送貨人員在運(yùn)輸途中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。2.注意貨物的保護(hù)，避免因顛簸、碰撞等原因?qū)е仑浳飺p壞。3.如遇特殊情況（如交通事故、惡劣天氣等），送貨人員應(yīng)及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，匯報(bào)情況，并采取相應(yīng)的措施確保貨物安全。（六）貨物送達(dá)1.送貨人員到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)后，應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，確認(rèn)收貨信息。2.客戶(hù)驗(yàn)收貨物時(shí)，送貨人員應(yīng)在場(chǎng)協(xié)助，如有貨物損壞、數(shù)量不符等情況，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)協(xié)商解決，并做好記錄。3.客戶(hù)驗(yàn)收無(wú)誤后，送貨人員請(qǐng)客戶(hù)在送貨回執(zhí)上簽字確認(rèn)，并收回回執(zhí)。（七）送貨回執(zhí)返回1.送貨人員將客戶(hù)簽字確認(rèn)的送貨回執(zhí)帶回公司，交至倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)。2.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)對(duì)送貨回執(zhí)進(jìn)行整理、歸檔，作為訂單完成的依據(jù)。（八）費(fèi)用結(jié)算1.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)訂單信息和送貨回執(zhí)，與客戶(hù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.如涉及運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核算和支付。三、出送貨人員職責(zé)（一）送貨司機(jī)職責(zé)1.負(fù)責(zé)駕駛車(chē)輛將貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)。2.出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛性能良好，各種證件齊全有效。3.運(yùn)輸途中遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車(chē)安全。4.負(fù)責(zé)貨物的裝卸，注意貨物的保護(hù)，避免貨物損壞。5.到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)后，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，協(xié)助客戶(hù)驗(yàn)收貨物，如有問(wèn)題及時(shí)反饋公司相關(guān)部門(mén)。6.完成送貨任務(wù)后，將車(chē)輛清洗干凈，停放在指定位置，并將送貨回執(zhí)帶回公司。（二）送貨隨車(chē)人員職責(zé)1.協(xié)助送貨司機(jī)進(jìn)行貨物的裝卸，確保貨物裝卸過(guò)程安全、有序。2.運(yùn)輸途中負(fù)責(zé)貨物的看護(hù)，防止貨物丟失、損壞。3.與送貨司機(jī)密切配合，及時(shí)溝通路況等信息，確保按時(shí)送達(dá)。4.到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)后，協(xié)助送貨司機(jī)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，處理貨物驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。四、出送貨車(chē)輛管理（一）車(chē)輛調(diào)度1.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)出送貨車(chē)輛的調(diào)度，根據(jù)訂單數(shù)量、送貨地點(diǎn)等因素合理安排車(chē)輛。2.車(chē)輛調(diào)度應(yīng)遵循先急后緩、合理搭配的原則，確保車(chē)輛資源得到充分利用。（二）車(chē)輛維護(hù)1.車(chē)輛使用部門(mén)應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好。2.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括車(chē)輛清潔、檢查輪胎、剎車(chē)系統(tǒng)、機(jī)油、水箱等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。3.車(chē)輛維修應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，維修費(fèi)用經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核后報(bào)銷(xiāo)。（三）車(chē)輛安全管理1.車(chē)輛使用部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛安全的管理，確保駕駛員遵守交通規(guī)則，安全駕駛。2.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.車(chē)輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等，確保車(chē)輛在行駛過(guò)程中的安全。五、貨物管理（一）貨物包裝1.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)貨物進(jìn)行包裝，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。2.貨物包裝應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點(diǎn)和運(yùn)輸要求進(jìn)行選擇合適的包裝材料和包裝方式。3.包裝標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，注明貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、重量、收貨地址等信息。（二）貨物存儲(chǔ)1.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)應(yīng)按照貨物的類(lèi)別、性質(zhì)、規(guī)格等進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，確保貨物存儲(chǔ)有序。2.貨物存儲(chǔ)應(yīng)注意防潮、防火、防盜、防蟲(chóng)等，定期對(duì)貨物進(jìn)行檢查，確保貨物質(zhì)量安全。3.建立貨物庫(kù)存臺(tái)賬，及時(shí)記錄貨物的出入庫(kù)情況，確保賬物相符。（三）貨物盤(pán)點(diǎn)1.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確。2.盤(pán)點(diǎn)方式可采用實(shí)地盤(pán)點(diǎn)、賬實(shí)核對(duì)等，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果應(yīng)形成盤(pán)點(diǎn)報(bào)告。3.如發(fā)現(xiàn)貨物盤(pán)盈、盤(pán)虧等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。六、出送貨信息管理（一）訂單信息管理1.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)訂單信息的錄入和維護(hù)，確保訂單信息準(zhǔn)確、完整。2.訂單信息應(yīng)包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、收貨地址、貨物明細(xì)、數(shù)量、交貨日期等，如有變更應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。（二）出貨信息管理1.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)出貨信息的記錄和更新，包括貨物備貨情況、裝車(chē)清單、運(yùn)輸車(chē)輛信息、送貨時(shí)間等。2.出貨信息應(yīng)及時(shí)傳遞給銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)，以便各部門(mén)及時(shí)掌握貨物出送情況。（三）送貨回執(zhí)管理1.送貨人員負(fù)責(zé)將客戶(hù)簽字確認(rèn)的送貨回執(zhí)帶回公司，并交至倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)。2.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)對(duì)送貨回執(zhí)進(jìn)行整理、歸檔，作為訂單完成的依據(jù)，并將送貨回執(zhí)信息傳遞給銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)。七、出送貨費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)出送貨業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，制定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行審核和調(diào)整，確保費(fèi)用合理、公平。（二）費(fèi)用核算1.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)訂單信息和送貨回執(zhí)，對(duì)出送貨費(fèi)用進(jìn)行核算。2.費(fèi)用核算應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，確保費(fèi)用計(jì)算無(wú)誤。（三）費(fèi)用支付1.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)費(fèi)用核算結(jié)果，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用支付。2.費(fèi)用支付應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)審批流程，確保支付安全、合規(guī)。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.出送貨及時(shí)率：考核送貨人員是否按時(shí)將貨物送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)。2.貨物準(zhǔn)確率：考核送貨貨物的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等是否與訂單一致。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)反饋評(píng)價(jià)送貨服務(wù)質(zhì)量。4.車(chē)輛安全事故發(fā)生率：考核車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中是否發(fā)生安全事故。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)出送貨人員進(jìn)行一次考核。2.不定期抽查：公司相關(guān)部門(mén)不定期對(duì)出送貨業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，檢查出送貨流程執(zhí)行情況。