行政效能投訴管理制度?一、總則（一）目的為進一步加強公司行政管理，提高行政效能，規范行政行為，及時處理行政效能投訴，維護公司正常的工作秩序和員工、群眾的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部各部門及其工作人員在履行行政管理職能過程中，因行政不作為、亂作為、慢作為等行為，引發的行政效能投訴的受理、調查、處理及反饋等工作。（三）基本原則1.實事求是原則。對行政效能投訴的調查處理，必須以事實為依據，重證據、重調查研究，客觀公正地認定問題、處理問題。2.依法依規原則。嚴格按照國家法律法規、公司規章制度和本制度的規定，對行政效能投訴進行調查處理，做到有法必依、執法必嚴、違法必究。3.高效便民原則。建立快速反應機制，及時受理、調查和處理行政效能投訴，提高工作效率，方便員工和群眾投訴舉報。4.教育與懲處相結合原則。把教育引導與嚴肅懲處有機結合起來，通過處理投訴，達到教育干部、改進工作、提高效能的目的。二、投訴受理（一）投訴渠道1.設立專門的行政效能投訴電話，向公司內部及外部公布，確保投訴渠道暢通。2.在公司網站設立行政效能投訴專欄，接受網上投訴。3.設立行政效能投訴郵箱，接受電子郵件投訴。4.在公司辦公區域設置行政效能投訴意見箱，接受書面投訴。（二）投訴受理條件1.投訴事項屬于本制度適用范圍。2.有明確的投訴對象和具體的投訴事項、訴求及相關證明材料。3.投訴事項尚未進入司法程序或其他法定處理程序。（三）投訴受理程序1.投訴受理部門收到投訴后，應及時進行登記，記錄投訴人姓名、聯系方式、投訴時間、投訴事項等信息。2.對屬于本制度適用范圍的投訴，應予以受理；對不屬于本制度適用范圍的投訴，應告知投訴人向相關部門反映，并做好解釋工作。3.對于緊急投訴事項，應立即啟動應急處理程序，及時進行調查處理。三、投訴調查（一）調查主體投訴受理部門負責組織對投訴事項進行調查核實。根據投訴事項的性質和復雜程度，可單獨進行調查，也可會同相關部門聯合調查。（二）調查方式1.查閱相關文件、資料、記錄等。2.與投訴人、被投訴人及相關人員進行談話了解情況。3.實地走訪、調查核實相關情況。4.其他必要的調查方式。（三）調查要求1.調查人員應不少于兩人，并向被調查對象出示有效證件。2.調查人員應客觀、公正地開展調查工作，全面、準確地收集證據，不得偏袒任何一方。3.調查人員應保守調查過程中知悉的商業秘密、個人隱私等信息。（四）調查期限一般情況下，投訴調查應在[x]個工作日內完成；情況復雜的，經投訴受理部門負責人批準，可適當延長調查期限，但最長不得超過[x]個工作日，并應及時告知投訴人。四、投訴處理（一）處理方式1.責令改正。對被投訴人存在的行政不作為、亂作為、慢作為等問題，責令其立即改正，并要求在規定期限內提交整改報告。2.批評教育。對情節較輕的行政效能問題，給予批評教育，幫助其認識錯誤，改進工作。3.誡勉談話。對情節較重的行政效能問題，由投訴受理部門負責人或公司分管領導對被投訴人進行誡勉談話，提出嚴肅批評，要求其作出書面檢討，并制定整改措施。4.通報批評。對造成不良影響或后果的行政效能問題，在公司內部進行通報批評，責令其限期整改，并取消當年評優評先資格。5.紀律處分。對違反公司紀律和法律法規，情節嚴重的行政效能問題，按照公司有關規定給予相應的紀律處分；涉嫌違法犯罪的，移交司法機關依法處理。（二）處理決定1.投訴受理部門根據調查結果，提出處理建議，報公司領導審批。2.公司領導根據審批權限，作出處理決定。處理決定應以書面形式送達被投訴人，并抄送投訴人。3.被投訴人對處理決定不服的，可在收到處理決定之日起[x]個工作日內，向投訴受理部門申請復查。投訴受理部門應在收到復查申請之日起[x]個工作日內，組織復查，并將復查結果告知被投訴人。五、結果反饋（一）反饋方式1.向投訴人反饋。投訴處理結束后，應及時將處理結果以書面或電話等方式反饋給投訴人，聽取投訴人的意見和建議。2.在公司內部通報。對行政效能投訴的處理結果，應在公司內部進行通報，起到教育警示作用。（二）跟蹤回訪1.投訴受理部門應對投訴處理結果的執行情況進行跟蹤回訪，確保處理決定得到有效落實。2.對因行政效能問題給投訴人造成損失的，應督促被投訴人按照有關規定進行賠償或補償。六、責任追究（一）責任認定1.對行政效能投訴處理過程中，發現被投訴人存在故意或重大過失，導致行政效能問題發生的，應認定其責任。2.責任認定應根據調查結果，綜合考慮被投訴人的職責、行為性質、情節輕重等因素。（二）責任追究方式1.責令作出書面檢查。2.誡勉談話。3.通報批評。4.扣發績效獎金。5.調整工作崗位。6.降職、免職。7.其他法律法規和公司規章制度規定的責任追究方式。（三）責任追究程序1.投訴受理部門根據責任認定情況，提出責任追究建議，報公司領導審批。2.公司領導根據審批權限，作出責任追究決定。責任追究決定應以書面形式送達責任人，并在公司內部公布。七、監督管理（一）定期檢查投訴受理部門應定期對行政效能投訴處理情況進行檢查，總結經驗教訓，分析存在的問題，提出改進措施。（二）統計分析建立行政效能投訴統計分析制度，定期對投訴數量、投訴類型、處理結果等進行統計分析，為加強行政效能建設提供決策依據。（三）責任考核將行政效能投訴處理情況納入公司各部門和工作人員的績效考核體系，對在行政效能