飛天茅臺銷售管理制度?一、總則（一）目的本制度旨在規范飛天茅臺的銷售行為，確保銷售活動的合法性、規范性和有效性，維護公司利益，提升品牌形象，促進飛天茅臺產品的市場推廣和銷售業績增長。（二）適用范圍本制度適用于公司內部參與飛天茅臺銷售活動的所有部門和人員，包括但不限于銷售團隊、市場部門、物流部門、財務部門等。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規以及相關行業規定，依法開展銷售活動。2.誠信經營原則：秉持誠實守信的經營理念，維護市場秩序，保障消費者權益。3.市場導向原則：以市場需求為導向，不斷優化銷售策略和服務，滿足客戶需求。4.團隊協作原則：各部門之間密切配合，形成高效協作的銷售團隊，共同推動銷售工作順利進行。二、銷售渠道管理（一）經銷商管理1.經銷商選擇制定嚴格的經銷商準入標準，包括經銷商的經營資質、商業信譽、銷售能力、資金實力等方面。對申請成為經銷商的企業進行全面評估，實地考察其經營場所、倉儲條件等。2.經銷商合同管理與經銷商簽訂詳細的銷售合同，明確雙方的權利和義務，包括產品供應、價格政策、銷售區域、結算方式、違約責任等條款。定期對經銷商合同進行審查和更新，確保合同條款符合公司利益和市場變化。3.經銷商培訓與支持為經銷商提供產品知識、銷售技巧、市場推廣等方面的培訓，提升經銷商的銷售能力和服務水平。協助經銷商制定市場推廣計劃，提供必要的市場支持，如宣傳資料、促銷活動策劃等。4.經銷商監督與考核建立經銷商監督機制，定期對經銷商的銷售行為、市場表現、庫存管理等進行檢查和評估。根據考核結果對經銷商進行分類管理，對表現優秀的經銷商給予獎勵和支持，對不符合要求的經銷商采取相應的處罰措施，直至終止合作。（二）電商渠道管理1.電商平臺選擇篩選優質的電商平臺開展合作，評估平臺的流量、用戶群體、口碑等因素。與電商平臺簽訂合作協議，明確雙方的合作模式、權利義務、產品上架規則、物流配送等事項。2.電商店鋪運營負責飛天茅臺在電商平臺上的店鋪建設和運營，包括店鋪裝修、產品展示、客戶服務等。制定電商平臺的銷售策略，開展促銷活動，提高產品銷量和品牌知名度。3.電商物流管理建立高效的電商物流配送體系，確保產品能夠及時、準確地送達消費者手中。與專業的物流供應商合作，優化物流流程，降低物流成本，提高客戶滿意度。4.電商數據分析定期對電商平臺的銷售數據進行分析，了解消費者購買行為、市場需求變化等情況。根據數據分析結果調整銷售策略和產品布局，提升電商渠道的銷售業績。（三）團購渠道管理1.團購客戶開發確定團購客戶的目標群體，如企業、事業單位、社會團體等。通過多種渠道開展團購客戶開發工作，如電話營銷、上門拜訪、參加行業展會等。2.團購方案制定根據團購客戶的需求和特點，制定個性化的團購方案，包括產品價格、優惠政策、服務內容等。與團購客戶進行商務談判，確保團購方案符合雙方利益。3.團購訂單管理負責團購訂單的受理、審核、下單、跟蹤等工作，確保訂單處理的準確性和及時性。與團購客戶保持密切溝通，及時解決訂單執行過程中出現的問題。4.團購客戶維護建立團購客戶檔案，定期回訪團購客戶，了解客戶使用產品的情況和滿意度。為團購客戶提供優質的售后服務，增強客戶忠誠度，促進二次團購業務的開展。三、產品價格管理（一）價格政策制定1.根據市場供求關系、成本變化、競爭對手價格等因素，制定合理的飛天茅臺產品價格政策。2.價格政策應包括產品的出廠價、批發價、零售價等不同層級的價格標準，以及價格調整的原則和程序。（二）價格執行與監督1.所有銷售人員必須嚴格按照公司制定的價格政策執行銷售活動，不得擅自調整產品價格。2.建立價格監督機制，定期對市場價格進行監測，發現價格異常波動或違規低價銷售等情況及時進行調查處理。3.對于違反價格政策的行為，視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、暫停銷售資格等。（三）價格調整1.當市場環境發生重大變化或公司內部成本等因素需要調整產品價格時，由公司相關部門進行綜合評估后提出價格調整建議。2.價格調整建議經公司管理層審批通過后，按照規定的程序和時間進行價格調整，并及時向經銷商、客戶等傳達價格調整信息。四、銷售合同管理（一）合同簽訂1.銷售團隊在與客戶達成銷售意向后，應及時起草銷售合同，并提交給法務部門進行審核。2.法務部門對銷售合同的合法性、合規性進行審查，確保合同條款符合公司利益和法律法規要求。3.銷售合同經法務部門審核通過后，由授權代表與客戶簽訂合同，并加蓋公司公章或合同專用章。（二）合同履行1.銷售部門負責跟蹤銷售合同的履行情況，及時協調各部門確保產品供應、物流配送、售后服務等環節的順利進行。2.客戶應按照合同約定按時支付貨款，如出現逾期付款情況，銷售部門應及時與客戶溝通，督促其履行付款義務。3.如因不可抗力或其他特殊原因導致合同無法履行或部分無法履行，銷售部門應及時通知客戶，并按照合同約定協商解決方案。（三）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如因市場變化、客戶需求調整等原因需要變更合同條款，銷售部門應與客戶協商一致，并簽訂合同變更協議。2.如因一方嚴重違反合同約定或其他法定原因需要解除合同，銷售部門應按照合同約定和法律法規程序辦理合同解除手續，并妥善處理相關善后事宜。（四）合同檔案管理1.銷售合同簽訂后，應及時將合同文本及相關資料整理歸檔，建立合同檔案。2.合同檔案應包括合同原件、審批文件、往來函件、履行記錄等資料，確保檔案的完整性和準確性。3.合同檔案的保管期限按照公司檔案管理制度執行，期滿后按照規定進行銷毀或存檔。五、銷售人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據銷售業務發展需求，制定銷售人員招聘計劃，明確招聘崗位、職責要求、任職資格等。2.通過多種渠道招聘優秀的銷售人員，如校園招聘、社會招聘、人才推薦等。3.對新入職的銷售人員進行系統的培訓，包括公司文化、產品知識、銷售技巧、市場知識、法律法規等方面的培訓，使其盡快熟悉工作環境和業務流程。（二）績效考核1.建立科學合理的銷售人員績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.考核指標包括銷售業績、市場開發、客戶維護、團隊協作等方面，確保全面客觀地評價銷售人員的工作表現。3.根據績效考核結果，對銷售人員進行排名和分類，給予相應的獎勵和激勵，如獎金、晉升、榮譽稱號等。（三）薪酬福利1.制定具有競爭力的銷售人員薪酬體系，包括基本工資、績效工資、提成獎金等部分。2.績效工資和提成獎金與銷售人員的銷售業績緊密掛鉤，充分調動銷售人員的工作積極性。3.為銷售人員提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節日福利、培訓機會等。（四）職業發展規劃1.為銷售人員提供明確的職業發展路徑，根據其個人能力和業績表現，規劃晉升渠道和發展方向。2.定期為銷售人員提供培訓和學習機會，支持其參加行業研討會、專業培訓課程等，提升專業素養和業務能力。3.鼓勵銷售人員不斷創新和拓展業務，對在銷售工作中表現突出、有創新成果的銷售人員給予表彰和獎勵。六、市場推廣管理（一）推廣策略制定1.根據飛天茅臺的品牌定位和市場目標，制定年度市場推廣策略，明確推廣目標、推廣重點、推廣方式等。2.市場推廣策略應結合不同的銷售渠道和客戶群體，有針對性地開展推廣活動，提高品牌知名度和產品市場占有率。（二）廣告宣傳1.制定廣告宣傳計劃，選擇合適的廣告媒體進行投放，如電視、報紙、雜志、網絡、戶外廣告等。2.廣告內容應突出飛天茅臺的品牌形象和產品特點，確保廣告宣傳的合法性、真實性和有效性。3.定期對廣告宣傳效果進行評估和分析，根據評估結果調整廣告投放策略和內容。（三）促銷活動策劃1.策劃各類促銷活動，如新品上市促銷、節日促銷、團購促銷、會員促銷等，吸引消費者購買產品。2.促銷活動應制定詳細的活動方案，包括活動時間、活動內容、優惠政策、宣傳推廣等方面的安排。3.提前做好促銷活動的準備工作，如產品備貨、宣傳物料制作、人員培訓等，確保活動順利開展。4.對促銷活動的效果進行跟蹤和評估，總結經驗教訓，為今后的促銷活動提供參考。（四）市場調研1.定期開展市場調研活動，了解消費者需求、市場競爭態勢、行業發展趨勢等信息。2.通過問卷調查、訪談、數據分析、市場觀察等方式收集市場信息，并進行整理和分析。3.根據市場調研結果，及時調整銷售策略和市場推廣方案，以適應市場變化和客戶需求。七、物流配送管理（一）物流合作伙伴選擇1.建立物流合作伙伴評估體系，對物流供應商的資質、信譽、服務質量、價格等方面進行綜合評估。2.選擇具有良好口碑和專業能力的物流供應商作為合作伙伴，簽訂合作協議，明確雙方的權利和義務。（二）物流配送流程1.銷售部門根據客戶訂單信息，及時通知物流部門安排發貨。2.物流部門接到發貨通知后，對產品進行分揀、包裝、貼標等操作，確保產品包裝完好、標識清晰。3.選擇合適的運輸方式將產品送達客戶指定地點，如公路運輸、鐵路運輸、航空運輸等。4.在運輸過程中，物流部門應做好貨物跟蹤和監控工作，確保貨物安全、及時送達。5.產品送達后，物流部門應及時與客戶溝通，確認收貨情況，并將相關信息反饋給銷售部門。（三）物流成本控制1.優化物流配送路線和運輸方式，提高物流效率，降低物流成本。2.與物流供應商協商合理的運費價格，爭取優惠政策，降低運輸費用。3.加強物流庫存管理，合理控制庫存水平，減少庫存積壓和浪費，降低庫存成本。（四）物流服務質量提升1.建立物流服務質量考核機制，對物流供應商的服務質量進行定期考核和評估。2.要求物流供應商提供優質的客戶服務，及時處理客戶反饋的問題和投訴，提高客戶滿意度。3.不斷優化物流配送流程，引入先進的物流技術和設備，提升物流服務的智能化和信息化水平。八、客戶服務管理（一）客戶服務團隊建設1.組建專業的客戶服務團隊，明確團隊成員的崗位職責和工作流程。2.對客戶服務人員進行培訓，使其具備良好的溝通能力、服務意識、產品知識和問題解決能力。（二）客戶咨詢與投訴處理1.設立專門的客戶咨詢熱線和在線客服渠道，及時解答客戶的咨詢和疑問。2.對于客戶投訴，客戶服務人員應熱情接待，認真傾聽客戶訴求，記錄相關信息，并及時協調相關部門進行處理。3.在規定的時間內將投訴處理結果反饋給客戶，確保客戶滿意度。（三）客戶關系維護1.定期回訪客戶，了解客戶使用產品的情況和滿意度，收集客戶意見和建議。2.針對客戶反饋的問題，及時采取改進措施，提升產品質量和服務水平。3.通過舉辦客戶活動、贈送禮品、提供增值服務等方式，增強客戶與公司之間的感情，提高客戶忠誠度。九、財務結算管理（一）收款管理1.明確銷售收款流程，要求銷售人員及時跟進客戶付款情況，確保貨款按時足額收回。2.對于不同的銷售渠道和客戶類型，制定相應的收款政策和催款措施。3.建立收款臺賬，詳細記錄每筆銷售業務的收款情況，定期進行核對和清理。（二）付款管理1.按照銷售合同約定和公司財務制度，及時辦理產品發貨和相關費用支付手續。2.對供應商的付款申請進行嚴格審核，確保付款的準確性和合規性。3.合理安排資金，確保公司資金鏈的穩定和安全。（三）財務核算與報表1.財務部門按照會計準則和公司財務制度，對銷售業務進行準確的財務核算。2.定期編制銷售財務報表，如銷售收入報表、銷售成本報表、銷售利潤報表等，為公司管理層提供決策依據。3.配合內部審計和外部審計工作，提供相關財務資料和數據。十、風險管理與內部控制（一）風險識別與評估1.對飛天茅臺銷售業務過程中可能面臨的風險進行全面識別，包括市場風險、信用風險、法律風險、操作風險等。2.定期對風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度，確定風險等級。（二）風險應對措施1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.針對不同的