門崗保安服務管理制度?一、總則（一）目的為規范門崗保安服務工作，確保公司人員和財產安全，維護公司正常的工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有門崗保安人員及相關服務工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公司安全放在首位，嚴格履行安全保衛職責。2.服務至上原則：以熱情、周到的服務態度，為公司員工、來訪人員提供優質服務。3.嚴格規范原則：嚴格按照制度和流程執行各項任務，確保工作的標準化和規范化。二、門崗保安崗位職責（一）人員出入管理1.對進入公司的人員進行嚴格盤查，核實身份，檢查有效證件，嚴禁無關人員進入公司。2.對于外來訪客，需提前與被訪部門或人員取得聯系，經同意后，進行登記，發放臨時出入證，并告知其注意事項。3.對離開公司的人員及車輛進行檢查，防止公司財物被盜用或帶出。對攜帶貴重物品、大件物品出門的人員，需核實其相關手續，經批準后方可放行。（二）車輛出入管理1.指揮車輛有序進出公司大門，引導車輛停放至指定位置。2.對進入公司的車輛進行檢查，包括車輛外觀、所載物品等，防止危險物品、違禁物品進入公司。3.檢查車輛出入證，對無有效出入證的車輛進行詢問和登記，禁止外來車輛隨意停放。4.對離開公司的車輛進行檢查，確認所載物品與出門證一致，無誤后方可放行。（三）巡邏與安全防范1.定時對門崗周邊區域進行巡邏，包括大門內外、停車場、圍墻等，檢查是否存在安全隱患，如發現異常情況及時報告。2.協助其他部門處理突發事件，維護現場秩序，配合相關部門進行調查和處理。3.負責門崗及周邊區域的安全保衛工作，防止不法分子闖入公司，對可疑人員進行盤查和監控。（四）信息登記與報告1.認真做好人員、車輛出入登記工作，詳細記錄出入時間、人員姓名、證件號碼、車輛牌號、事由等信息，并妥善保管相關記錄。2.及時向上級領導報告門崗發生的各類情況，包括人員和車輛異常出入、安全隱患、突發事件等，并按照領導指示進行處理。三、門崗保安工作流程（一）上班交接流程1.提前10分鐘到達門崗，與上一班保安進行交接。2.交接內容包括：值班記錄、對講機、鑰匙、各類登記表、未處理完畢的事項等。3.對上一班保安工作情況進行詢問，了解是否有異常情況或需要注意的事項。4.雙方在交接記錄上簽字確認，完成交接手續。（二）人員出入流程1.當有人員進入公司時，保安應主動上前詢問："您好，請問您找誰？"2.核實來訪人員身份，要求其出示有效證件，如身份證、工作證、名片等。3.與被訪部門或人員取得聯系，經同意后，在來訪人員登記表上詳細填寫以下信息：姓名、性別、單位、證件號碼、來訪時間、被訪部門及人員、事由等，并發放臨時出入證。4.告知來訪人員公司的相關規定和注意事項，如禁止吸煙、保持環境衛生等。5.對來訪人員進行必要的安全檢查，如檢查是否攜帶危險物品、違禁物品等。6.引導來訪人員前往被訪部門或地點。當有人員離開公司時，保安應：1.對離開人員進行詢問，確認其身份。2.檢查其是否攜帶公司財物或物品，如有攜帶，要求其出示相關手續，如出門證等。3.對攜帶貴重物品、大件物品出門的人員，核實其出門證及相關審批手續，確認無誤后，在登記表上注明放行情況，并予以放行。4.如發現可疑情況，應及時報告上級領導，并對相關人員進行盤查。（三）車輛出入流程當有車輛進入公司時，保安應：1.指揮車輛在大門外適當位置停車，上前敬禮并詢問："您好，請問您要去哪里？"2.檢查車輛外觀是否有損壞，詢問所載物品情況。3.要求駕駛員出示車輛出入證，如無出入證，進行登記，記錄車輛牌號、駕駛員姓名、單位、來訪時間、事由等信息，并發放臨時停車證。4.引導車輛緩慢進入公司，指揮其停放至指定位置。當有車輛離開公司時，保安應：1.示意車輛停車，上前檢查車輛及所載物品。2.核實車輛出門證，檢查所載物品是否與出門證一致。3.如所載物品與出門證不符，或無出門證，應詢問駕駛員原因，并及時報告上級領導。4.確認無誤后，收回停車證，在登記表上注明放行情況，予以放行。（四）巡邏流程1.保安每隔[X]小時對門崗周邊區域進行一次巡邏，巡邏路線為[具體巡邏路線]。2.巡邏時，注意觀察周邊環境，檢查大門是否關閉完好，圍墻是否有損壞，停車場車輛是否停放整齊，有無異常情況等。3.如發現安全隱患或異常情況，應立即報告上級領導，并采取相應措施，如設置警示標志、保護現場等。4.在巡邏過程中，要保持警惕，注意自身安全，遇到可疑人員或突發事件時，要冷靜應對，及時報告并協助處理。（五）突發事件處理流程1.當門崗發生突發事件時，如火災、盜竊、打架斗毆等，保安應立即采取以下措施：保持冷靜，迅速判斷事件性質和嚴重程度。立即報告上級領導，同時撥打公司內部應急電話或報警電話。采取相應的應急措施，如組織人員疏散、控制現場、保護證據等。2.在上級領導和相關部門人員到達現場之前，保安要堅守崗位，維護現場秩序，防止事件擴大。3.配合上級領導和相關部門人員進行調查和處理，提供相關信息和協助。4.事件處理完畢后，要及時向上級領導報告事件處理結果，并對事件進行總結分析，提出改進措施和建議。四、門崗保安工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.如需請假，應提前按照公司規定辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。（二）著裝紀律1.工作時間必須穿著統一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服上不得佩戴與工作無關的飾品，不得隨意更改制服樣式。3.按規定佩戴好工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置。（三）行為規范1.舉止文明，禮貌待人，使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起""再見"等。2.不得與公司員工、來訪人員發生爭吵或沖突，不得刁難、侮辱他人。3.不得在工作時間內吸煙、喝酒、吃零食、打瞌睡、玩手機等。4.不得擅自離崗、脫崗、串崗，不得私自將門崗交由他人代管。5.嚴格遵守保密制度，不得泄露公司機密信息。（四）工作態度1.具有高度的責任心和敬業精神，認真履行工作職責，積極完成各項任務。2.對待工作要認真負責，嚴謹細致，不得敷衍了事。3.服從上級領導的工作安排，積極配合其他部門的工作。五、門崗保安培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織門崗保安進行業務培訓，培訓內容包括安全保衛知識、職業道德、崗位職責、工作流程、突發事件處理等。2.新入職的保安人員應進行不少于[X]天的崗前培訓，培訓合格后方可上崗。3.根據公司實際情況和保安人員的工作表現，制定年度培訓計劃，并組織實施。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司安全管理部門負責人或經驗豐富的保安人員擔任培訓講師，對保安人員進行集中培訓。2.外部培訓：根據實際需要，選派保安人員參加外部專業培訓機構舉辦的安全保衛培訓課程。3.現場實操培訓：通過實際操作和模擬演練，讓保安人員熟悉工作流程和應急處理方法。（三）考核標準1.建立門崗保安考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業務知識掌握程度、服務質量等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期考核、客戶評價相結合的方式進行。4.根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進行批評教育、警告直至辭退處理。六、門崗保安服務質量監督與投訴處理（一）監督機制1.設立專門的服務質量監督小組，定期對門崗保安服務工作進行檢查和評估。2.監督小組通過現場檢查、查看記錄、問卷調查、客戶反饋等方式，對門崗保安的工作紀律、服務態度、業務水平等方面進行監督。3.對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，接受公司員工、來訪人員對門崗保安服務的投訴。2.接到投訴后，應及時進行調查核實，了解投訴事項的具體情況。3.根據調查結果，對投訴事項進行處理，如對相關