裝飾公司外跑管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)裝飾公司外跑業(yè)務(wù)管理，規(guī)范外跑人員行為，提高工作效率，確保外跑業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于裝飾公司所有外跑人員，包括業(yè)務(wù)拓展人員、客戶跟進(jìn)人員等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：外跑人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.誠(chéng)實(shí)守信：秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，與客戶、合作伙伴等建立良好的信任關(guān)系。3.高效協(xié)作：各外跑人員之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高工作效率。4.客戶至上：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶期望。二、外跑人員工作職責(zé)（一）業(yè)務(wù)拓展1.主動(dòng)尋找潛在客戶，通過(guò)電話、拜訪、參加行業(yè)活動(dòng)等方式，拓展裝飾業(yè)務(wù)市場(chǎng)。2.收集客戶信息，包括客戶需求、聯(lián)系方式、裝修預(yù)算等，建立客戶檔案。3.向客戶介紹公司的裝飾產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，促成業(yè)務(wù)合作。（二）客戶跟進(jìn)1.對(duì)已簽訂合同的客戶，負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)了解客戶需求變化。2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。3.定期回訪客戶，收集客戶反饋意見(jiàn)，提高客戶滿意度。（三）市場(chǎng)調(diào)研1.關(guān)注裝飾行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。2.分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，為公司制定營(yíng)銷策略提供參考依據(jù)。三、外跑工作流程（一）外出前準(zhǔn)備1.了解當(dāng)日工作任務(wù)，明確拜訪客戶名單、拜訪目的等。2.檢查個(gè)人形象，確保著裝整潔、得體。3.攜帶必要的工作資料，如公司宣傳冊(cè)、合同樣本、名片等。4.確認(rèn)交通工具及通訊工具正常，電量充足。（二）客戶拜訪1.提前預(yù)約客戶，避免貿(mào)然拜訪給客戶帶來(lái)不便。2.按時(shí)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，禮貌敲門或按門鈴。3.自我介紹并說(shuō)明來(lái)意，與客戶建立良好的溝通氛圍。4.按照預(yù)先準(zhǔn)備的內(nèi)容，向客戶介紹公司業(yè)務(wù)，展示相關(guān)案例和資料。5.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求和意見(jiàn)，記錄重點(diǎn)內(nèi)容。（三）業(yè)務(wù)洽談1.根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的裝飾方案和報(bào)價(jià)。2.解答客戶關(guān)于裝飾材料、工藝、價(jià)格等方面的疑問(wèn)。3.與客戶協(xié)商合作細(xì)節(jié)，如合同條款、付款方式、工期等。4.爭(zhēng)取與客戶達(dá)成合作意向，簽訂合作協(xié)議。（四）客戶跟進(jìn)1.建立客戶跟進(jìn)臺(tái)賬，記錄客戶項(xiàng)目進(jìn)展情況。2.定期與客戶溝通，了解項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。3.及時(shí)向公司內(nèi)部反饋客戶需求變化和項(xiàng)目異常情況。（五）工作匯報(bào)1.每日工作結(jié)束后，填寫工作日?qǐng)?bào)，匯報(bào)當(dāng)日拜訪客戶情況、業(yè)務(wù)洽談結(jié)果、遇到的問(wèn)題及解決方案等。2.每周進(jìn)行一次工作小結(jié)，總結(jié)本周工作成果、客戶反饋意見(jiàn)及下周工作計(jì)劃。3.每月提交月度工作總結(jié)報(bào)告，對(duì)本月業(yè)務(wù)拓展、客戶跟進(jìn)等工作進(jìn)行全面總結(jié)分析。四、外跑人員行為規(guī)范（一）形象禮儀1.保持良好的個(gè)人形象，穿著整潔、得體，符合公司職業(yè)形象要求。2.言行舉止文明禮貌，使用規(guī)范的語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)。3.注意個(gè)人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整潔、面容干凈。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退或曠工。2.嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。3.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。4.不得接受客戶的賄賂或不正當(dāng)利益，維護(hù)公司良好形象。（三）業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.嚴(yán)格按照公司業(yè)務(wù)流程開(kāi)展工作，不得擅自簡(jiǎn)化或變更流程。2.簽訂合同前，仔細(xì)審核合同條款，確保合同內(nèi)容合法、準(zhǔn)確、完整。3.妥善保管客戶資料和工作文件，防止丟失或損壞。4.及時(shí)將客戶需求和項(xiàng)目信息反饋給公司內(nèi)部相關(guān)部門，確保信息傳遞暢通。五、外跑人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職時(shí)，進(jìn)行入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、外跑工作流程及行為規(guī)范等。2.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、公司內(nèi)部資深人員等進(jìn)行授課，提升外跑人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求，適時(shí)開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，如新產(chǎn)品介紹、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部人員進(jìn)行授課，通過(guò)面對(duì)面交流、案例分析等方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：組織外跑人員參加行業(yè)研討會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課程等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，外跑人員可自主學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立外跑人員職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)和能力表現(xiàn)，提供晉升機(jī)會(huì)。2.為外跑人員提供豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如轉(zhuǎn)崗到其他部門、擔(dān)任管理職務(wù)等。3.定期與外跑人員進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，了解其職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，提供相應(yīng)的指導(dǎo)和支持。六、外跑人員績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)：包括新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、業(yè)務(wù)合同簽訂金額等。2.客戶跟進(jìn)指標(biāo)：如客戶滿意度、項(xiàng)目按時(shí)交付率等。3.工作態(tài)度指標(biāo)：如遵守工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。4.專業(yè)能力指標(biāo)：如對(duì)裝飾業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度、解決問(wèn)題的能力等。（二）考核周期1.月度考核：每月對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。2.年度考核：每年年底進(jìn)行年度綜合考核，考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪等掛鉤。（三）考核方法1.自評(píng)：外跑人員每月末對(duì)自己當(dāng)月工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：由外跑人員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.客戶評(píng)價(jià)：向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶對(duì)該外跑人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。4.綜合評(píng)價(jià)：將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，得出最終考核結(jié)果。（四）績(jī)效反饋與改進(jìn)1.考核結(jié)束后，及時(shí)向被考核人員反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足。2.根據(jù)考核結(jié)果，與被考核人員共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施。3.跟蹤績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保改進(jìn)措施有效落實(shí)。七、外跑人員薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)外跑人員的崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為其提供基本的生活保障。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)業(yè)務(wù)拓展、客戶跟進(jìn)等工作業(yè)績(jī)發(fā)放。3.業(yè)務(wù)提成：按照簽訂的業(yè)務(wù)合同金額，給予一定比例的提成獎(jiǎng)勵(lì)。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：為外跑人員繳納五險(xiǎn)一金，提供社會(huì)保障。2.帶薪年假：根據(jù)工作年限，享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為外跑人員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助外跑人員提升職業(yè)能力。八、外跑人員費(fèi)用報(bào)銷（一）報(bào)銷范圍1.交通費(fèi)用：包括公交車費(fèi)、地鐵費(fèi)、出租車費(fèi)、私家車燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等。2.通訊費(fèi)用：手機(jī)話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等。3.業(yè)務(wù)招待費(fèi)用：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的招待客戶的餐飲費(fèi)、禮品費(fèi)等。4.其他費(fèi)用：如辦公用品費(fèi)、資料印刷費(fèi)等與業(yè)務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。（二）報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)1.交通費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生金額報(bào)銷，但應(yīng)符合合理的出行需求。2.通訊費(fèi)用：按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)銷。3.業(yè)務(wù)招待費(fèi)用：需提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供消費(fèi)明細(xì)。4.其他費(fèi)用：按照公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行報(bào)銷。（三）報(bào)銷流程1.外跑人員填寫費(fèi)用報(bào)銷單，詳細(xì)注明費(fèi)用發(fā)生時(shí)間、事由、金額等信息，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證。2.將報(bào)銷單提交給部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)核實(shí)費(fèi)用的真實(shí)性和合理性，并簽字確認(rèn)。3