門店驗貨收貨管理制度?一、總則（一）目的為規范門店驗貨收貨流程，確保所收貨物的數量準確、質量合格，保障門店正常運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各門店的驗貨收貨工作。（三）基本原則1.準確性原則：確保所收貨物的名稱、規格、數量、質量等與送貨單、采購訂單一致。2.及時性原則：在規定時間內完成驗貨收貨工作，避免貨物積壓或延誤銷售。3.責任明確原則：明確各環節人員的職責，做到責任到人。4.合規性原則：嚴格遵守國家相關法律法規及公司內部規定。二、收貨準備（一）人員安排1.門店應指定專人負責驗貨收貨工作，該人員應具備一定的商品知識和責任心。2.根據到貨情況，可安排適當的輔助人員協助搬運、清點貨物。（二）場地準備1.確保有足夠的空間用于貨物暫存和檢驗，場地應清潔、干燥、通風良好。2.準備好必要的檢驗工具，如磅秤、卡尺、檢驗燈等。（三）文件準備1.收貨人員應提前獲取送貨單、采購訂單等相關文件，仔細核對貨物信息。2.將收貨所需的記錄表格、標簽等準備齊全。三、到貨驗收（一）數量驗收1.依據送貨單和采購訂單，對貨物的數量進行逐件清點。2.如發現數量不符，應及時與送貨人員溝通，查明原因并做好記錄。3.對于整件包裝的貨物，可采用抽點方式，但抽點比例應符合公司規定，若發現問題應擴大抽點范圍直至全部清點。（二）質量驗收1.外觀檢查：查看貨物的外包裝是否完好，有無破損、變形、污漬等。2.規格型號核對：檢查貨物的規格、型號是否與訂單一致。3.質量檢驗：根據商品特性，采用相應的檢驗方法對貨物質量進行檢驗，如食品檢查保質期、有無變質異味，電子產品檢查功能是否正常等。4.對于需要專業檢驗設備或技術的商品，可委托專業機構或人員進行檢驗。（三）憑證核對1.核對送貨單上的供應商名稱、地址、聯系方式等信息與采購訂單是否一致。2.檢查送貨單上的貨物明細、數量、價格等是否與實際貨物相符，是否有供應商蓋章或簽字。四、特殊情況處理（一）質量問題1.如發現貨物存在質量問題，收貨人員應立即停止收貨，并將問題貨物單獨存放。2.及時通知采購部門和供應商，說明問題情況，要求供應商在規定時間內給出解決方案，如換貨、退貨或補貨等。3.保留好相關證據，如照片、檢驗報告等，以備后續處理使用。（二）數量差異1.對于數量短缺的情況，要求送貨人員在送貨單上注明短缺數量及原因，并簽字確認。2.若數量溢余，收貨人員應與送貨人員共同確認溢余數量，并在送貨單上做好記錄。對于溢余貨物，應按照公司規定進行處理，如暫存或退回供應商。（三）緊急到貨1.對于緊急到貨的情況，收貨人員應優先處理，但仍需按照規定的流程進行驗收。2.及時通知相關部門，說明緊急到貨的情況及預計到達時間，以便做好后續安排。五、收貨記錄（一）填寫要求1.收貨人員應認真填寫收貨記錄，確保記錄內容真實、準確、完整。2.記錄內容應包括收貨日期、供應商名稱、送貨單號、采購訂單號、貨物名稱、規格型號、數量、質量情況、驗收結果等。（二）記錄保存1.收貨記錄應妥善保存，保存期限按照公司檔案管理規定執行。2.可采用電子文檔和紙質文檔相結合的方式進行保存，以便查詢和追溯。六、貨物入庫與上架（一）入庫1.經驗收合格的貨物，收貨人員應及時辦理入庫手續，將貨物按照規定的區域存放。2.在入庫過程中，應注意保護貨物不受損壞，對于易碎、易損貨物應輕拿輕放。（二）上架1.倉庫管理人員應根據貨物的類別、規格、銷售情況等，合理安排貨物上架位置。2.在上架過程中，應確保貨物擺放整齊、有序，便于查找和盤點。七、退貨管理（一）退貨原因1.因質量問題、滯銷、過期等原因需要退貨的，門店應按照公司規定辦理退貨手續。2.退貨前，應與供應商溝通協調，確定退貨時間、方式等相關事宜。（二）退貨流程1.門店填寫退貨申請單，注明退貨原因、貨物名稱、規格型號、數量等信息，并經相關負責人審批。2.將退貨申請單提交給采購部門，由采購部門通知供應商安排退貨。3.門店在收到供應商的退貨通知后，做好退貨準備工作，包括貨物整理、包裝等。4.供應商退貨到達門店后，按照收貨流程進行驗收，核對退貨數量、質量等情況。5.驗收合格后，辦理退貨入庫手續，并更新相關庫存記錄。八、監督與考核（一）監督機制1.公司質量管理部門或相關監督部門應定期對門店的驗貨收貨工作進行檢查，確保制度執行到位。2.檢查內容包括收貨流程的規范性、記錄的完整性、貨物質量情況等。（二）考核辦法1.建立收貨人員考核制度，對收貨工作表現優秀的人員給予獎勵，對違反制度的人員進行處罰。2.考核指標包括收貨準確性、及時性、問題處理能力等。3.根據考核結果，對收貨人員進行績效評估、崗位調整等。九、培訓與提升（一）培訓計劃1.人力資源部門應制定門店驗貨收貨人員的培訓計劃，定期組織培訓。2.培訓內容包括商品知識、收貨流程、質量檢驗方法、溝通技巧等。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的人員進行授課，分享實際工作中的經驗和技巧。2.外部培訓：根據需要，可邀請專業機構或專家進行培訓，提升收貨人員的專業水平。3.實踐操作：通過實際操作演練，