案例1二手車業務洽談工作頁學期：_____________________班級：______________________組長：______________________姓名：______________________時間：______________________一、學習目標掌握二手車鑒定評估委托合同簽訂要點掌握鑒定評估作業方案繕制要點能夠正確、合理簽訂二手車鑒定評估委托合同能夠正確繕制鑒定評估作業方案具備較強服務意識和一定的談判能力二、參考學時4課時。三、資源準備1、教學場地汽車整車構造實訓室2、教學資源（1）學習參考資料：《二手車鑒定評估與交易》參考教材、《二手車業務洽談》系列微課視頻；（2）學習進度資料：《二手車業務洽談》工作頁、作業表、MOOC精品課程等；（3）學習使用平臺：木馬課堂學習平臺。3、教學設備與工具（1）實訓整車4臺；（2）會客桌子4套，椅子8張（可用實訓室座椅代替）；（3）二手車鑒定評估委托合同4份，鑒定評估作業方案4份；（4）文件夾、簽字筆、印泥、紙杯、白水若干。4、安全要求及注意事項（1）遵守實訓車間條例不得隨意接觸帶電開關、嬉戲打鬧和大聲喧嘩；（2）遵守課堂紀律；（3）按照教師要求進行實訓，未經允許不得隨意動用其他設備。5、每個小組5人，職位分工（如表1-1所示）。表1-1小組成員分工明細小組組長1人統籌小組實訓任務的協調及安排，協作老師順利完成實訓任務。情景模擬演員2人負責客戶和業務洽談人員情景演練攝影人員1人負責情景演練視頻拍攝、剪輯編輯1人負責編寫情景演練臺詞四、學習過程（一）案例情境描述（二）相關知識圖1-1業務接待人員的職業形象圖1-4業務接待人員引導手勢（三）實訓過程實訓-微案例：二手車業務洽談。任務要求：1.通過老師的示范講解，各小組掌握業務洽談工作內容。2.根據情景模擬過程簽訂。3.以小組為單位各自完成本組的實訓后，填上數據補充完整工作頁相應內容。圖1-7主動接待客戶圖1-8請客戶入座易先生這邊有茶水、咖啡、飲料你需要喝點什么？圖1-9為客戶遞茶水圖1-10與客戶進行業務洽談圖1-11簽訂二手車鑒定與評估委托書圖1-12送別客戶五、總結評價

1、小組匯報實施成果（如表1-2所示）表1-2實訓操作結果匯報案例名稱自檢（質檢）基本情況自檢組別第組本組組員組長：組員：檢查情況是否完成完成時間工位是否符合8S管理工作頁填寫情況/案例實施情況優點/已完成部分/正確點：缺點/未完成部分/錯誤點：超時或未完成的主要原因檢查人簽字：日期：2、小組互評（如表1-3所示）表1-3實訓過程性評價表（小組互評）組別：組員：案例名稱：學習環節被評組別/組員評分細則第組/姓名分值得分相關知識相關知識填寫完整、正確5演講、評價、展示等社會能力5實訓過程能夠對到店客戶進行接待，體現接待禮儀20能夠順利的進行業務洽談，洽談內容合理20能正確簽訂二手車鑒定與評估委托書，并說明注意事項30能禮貌送別客戶10質量檢驗任務總結的正確、完整、流暢5工作效率較高（在規定時間內完成任務）5總分（100分）總得分：評分人簽字：六、課后作業一、選擇題1.以下哪一項不是簽訂二手車鑒定與評估時的注意事項（D）。A車輛信息準確B金額要使用數字大寫C鑒定報告日期準確D提醒客戶交費2.接待客戶的禮儀及溝通技巧主要有（ABCD）。A主動熱情B口齒清晰C語速、聲音適中D語言溫和3.到店客戶客戶接待主要工作內容（ABCD）。A迎客B引入座C送客D寒暄4.簽訂二手車鑒定評估委托書的作用不包括（D）。A確認委托關系B保證鑒定的合法性和權威性C明確鑒定范圍和責任D確定評估方法二、判斷題1.簽訂二手車鑒定與評估委