路政電話舉報管理制度?總則目的為規(guī)范路政電話舉報管理工作，確保路政管理部門及時、有效地處理各類路政違法行為舉報，維護公路路產(chǎn)路權(quán)，保障公路安全暢通，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于路政管理部門受理的通過電話方式進行的路政違法行為舉報?；驹瓌t1.及時受理原則：對舉報電話要及時接聽，不得推諉、拖延。2.認真調(diào)查原則：對舉報內(nèi)容要認真核實，深入調(diào)查，確保事實清楚。3.依法處理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對路政違法行為進行公正、合法的處理。4.保護舉報人原則：嚴格保護舉報人信息，確保舉報人安全，對舉報人給予必要的鼓勵和支持。舉報受理舉報電話設(shè)立1.路政管理部門應(yīng)設(shè)立專門的舉報電話，并向社會公布，確保舉報渠道暢通。2.舉報電話應(yīng)安排專人負責(zé)接聽，確保24小時有人值守。接聽要求1.接聽舉報電話時，接聽人員應(yīng)使用文明用語，態(tài)度熱情、耐心。2.認真記錄舉報內(nèi)容，包括舉報時間、舉報人姓名（如匿名舉報可不記錄）、聯(lián)系方式、舉報事項、發(fā)生地點等信息。3.對舉報內(nèi)容不清楚的，應(yīng)及時向舉報人詢問，確保記錄準確完整。舉報受理流程1.接聽人員接到舉報電話后，應(yīng)立即對舉報內(nèi)容進行初步判斷，屬于路政管理職責(zé)范圍的，予以受理；不屬于路政管理職責(zé)范圍的，應(yīng)告知舉報人向相關(guān)部門反映。2.對受理的舉報，應(yīng)及時填寫《路政電話舉報受理登記表》，并將舉報信息錄入路政管理信息系統(tǒng)。3.根據(jù)舉報內(nèi)容的緊急程度，確定處理方式。對于緊急情況，應(yīng)立即通知相關(guān)路政執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場處理；對于一般情況，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排人員進行調(diào)查處理。舉報調(diào)查調(diào)查安排1.路政管理部門應(yīng)根據(jù)舉報內(nèi)容，及時安排具有執(zhí)法資格的路政執(zhí)法人員進行調(diào)查。2.調(diào)查人員不得少于兩人，并向被調(diào)查人出示執(zhí)法證件。調(diào)查方法1.查閱相關(guān)資料，包括公路建設(shè)檔案、養(yǎng)護記錄、路政巡查記錄等。2.現(xiàn)場勘查，對舉報涉及的路段、設(shè)施等進行實地查看，拍照、錄像，收集相關(guān)證據(jù)。3.詢問當(dāng)事人、證人，制作詢問筆錄，要求被詢問人如實陳述情況，并簽字確認。4.收集其他相關(guān)證據(jù)，如書證、物證、視聽資料等。調(diào)查要求1.調(diào)查人員應(yīng)客觀、公正地進行調(diào)查，不得偏袒任何一方。2.嚴格遵守調(diào)查程序，依法收集證據(jù)，確保證據(jù)的合法性、真實性和關(guān)聯(lián)性。3.在調(diào)查過程中，要注意保護舉報人信息，不得泄露舉報人身份。4.對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的新問題或線索，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。處理決定違法行為認定1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，路政管理部門對舉報涉及的行為是否屬于路政違法行為進行認定。2.如認定為路政違法行為，應(yīng)明確違法行為的事實、性質(zhì)、情節(jié)以及危害后果。處理措施1.對于輕微違法行為，責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并給予警告。2.對于一般違法行為，依法采取相應(yīng)的行政處罰措施，如罰款、沒收違法所得、責(zé)令拆除違法建筑等。3.對于嚴重違法行為，除依法給予行政處罰外，還應(yīng)依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。4.對涉及公路路產(chǎn)損壞的，責(zé)令當(dāng)事人按照規(guī)定進行賠償。處理決定程序1.路政執(zhí)法人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理建議，填寫《路政違法行為處理審批表》。2.處理建議經(jīng)路政管理部門負責(zé)人審核后，報上級主管部門審批。3.上級主管部門批準后，路政管理部門向當(dāng)事人送達《路政違法行為處理決定書》，告知當(dāng)事人違法事實、處理依據(jù)、處理結(jié)果以及當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。反饋與回訪反饋1.路政管理部門在處理完舉報事項后，應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給舉報人。2.反饋方式可以采用電話、書面等形式，反饋內(nèi)容應(yīng)包括違法行為的調(diào)查處理情況、處理結(jié)果等。回訪1.對舉報人進行回訪，了解舉報人對處理結(jié)果的滿意度，聽取舉報人意見和建議。2.回訪應(yīng)在處理結(jié)果反饋后的一定時間內(nèi)進行，回訪率應(yīng)達到一定比例。3.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，并將整改情況再次反饋給舉報人。檔案管理檔案內(nèi)容路政電話舉報檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.《路政電話舉報受理登記表》。2.舉報電話記錄。3.調(diào)查筆錄、現(xiàn)場勘查記錄、證據(jù)材料等。4.《路政違法行為處理審批表》。5.《路政違法行為處理決定書》。6.反饋記錄、回訪記錄等。檔案整理1.路政管理部門應(yīng)指定專人負責(zé)舉報檔案的整理工作，按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對檔案進行分類、編號、裝訂。2.檔案應(yīng)做到資料齊全、內(nèi)容完整、字跡清晰、裝訂整齊。檔案保管1.路政電話舉報檔案應(yīng)妥善保管，保管期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.檔案保管地點應(yīng)具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件，確保檔案安全。3.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。檔案查閱1.因工作需要查閱路政電話舉報檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)路政管理部門負責(zé)人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，檔案管理人員應(yīng)在場監(jiān)督，查閱人員不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案內(nèi)容。3.查閱完畢后，查閱人員應(yīng)及時將檔案歸還檔案管理人員，并辦理歸還手續(xù)。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.路政管理部門應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對舉報受理、調(diào)查處理等工作進行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。社會監(jiān)督1.路政管理部門應(yīng)主動接受社會監(jiān)督，通過多種渠道向社會公布舉報電話、舉報受理范圍、處理流程等信息。2.對社會公眾提出的意見和建議，應(yīng)認真對待，及時改進工作?？己藱C制1.建立路政電話舉報管理工作考核機制，對各部門及相關(guān)人員的工作進行考核。2.考核內(nèi)容包括舉報受理及時性、調(diào)查處理準確性、反饋回訪滿意度等方面。3.考核結(jié)果與部門及個人的績效掛鉤，對工作成績突出的部門和個人給予表彰和獎勵；對工作不力的部門和個人進行批評教育，并責(zé)令限期整改。保密規(guī)定舉報人信息保密1.路政管理部門及其工作人員應(yīng)嚴格保密舉報人信息，不得向任何無關(guān)人員泄露舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報內(nèi)容等信息。2.因工作需要查閱舉報人信息的，應(yīng)經(jīng)路政管理部門負責(zé)人批準，并嚴格按照規(guī)定的程序和范圍進行查閱。舉報內(nèi)容保密1.在舉報調(diào)查處理過程中，對舉報內(nèi)容應(yīng)嚴格保密，不得在任何場合泄露舉報內(nèi)容及調(diào)查處理情況。2.調(diào)查人員在調(diào)查過程中，不得將舉報內(nèi)容告知與調(diào)查無關(guān)的人員。保密責(zé)任追究