運營選品日常管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范公司運營選品日常工作流程，提高運營效率，確保選品的準確性和有效性，提升公司產品競爭力，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司負責運營選品工作的所有人員，包括但不限于運營團隊、選品專員、數(shù)據(jù)分析人員等。3.基本原則以市場需求為導向，深入了解目標客戶群體的喜好、需求和購買行為，確保所選產品符合市場趨勢。注重產品質量，選擇具有良好品質和口碑的供應商及產品，保障消費者權益。堅持成本效益原則，在保證產品質量和競爭力的前提下，合理控制選品成本，提高產品利潤空間。建立科學的選品評估體系，綜合考慮多個因素進行選品決策，避免盲目跟風和主觀臆斷。二、選品流程1.市場調研行業(yè)趨勢分析定期收集、整理和分析行業(yè)報告、新聞資訊、市場研究機構數(shù)據(jù)等，了解所在行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場規(guī)模、增長率、競爭格局等宏觀信息，為選品提供方向指引。目標市場細分根據(jù)公司產品定位和市場定位，確定目標市場，進一步細分市場需求，如年齡、性別、地域、消費層次、購買頻率等，以便更精準地選擇符合目標客戶群體需求的產品。競爭對手分析密切關注競爭對手的產品種類、價格策略、促銷活動、用戶評價等，分析其優(yōu)勢和劣勢，找出市場空白點或差異化競爭機會，為選品提供參考。2.產品篩選產品創(chuàng)意收集鼓勵團隊成員通過多種渠道收集產品創(chuàng)意，如社交媒體、電商平臺、行業(yè)展會、客戶反饋等。對收集到的產品創(chuàng)意進行整理和分類，形成產品創(chuàng)意庫。初步篩選標準根據(jù)市場需求、產品質量、成本效益、競爭優(yōu)勢等因素，制定初步篩選標準。對產品創(chuàng)意庫中的產品進行初步篩選，剔除不符合標準的產品。供應商評估對于初步篩選通過的產品，對潛在供應商進行評估。評估內容包括供應商的資質、信譽、生產能力、產品質量控制體系、價格水平、交貨期等。選擇優(yōu)質供應商，建立長期穩(wěn)定的合作關系。3.樣品采購與檢驗樣品采購向選定的供應商采購樣品，確保采購流程規(guī)范、透明。在采購合同中明確樣品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等條款，保障雙方權益。樣品檢驗收到樣品后，按照相關標準和要求進行檢驗。檢驗內容包括產品外觀、性能、質量、安全性等方面。對檢驗合格的樣品進行詳細記錄，建立樣品檔案。4.產品測試與評估用戶測試選擇部分目標客戶群體對樣品進行試用和反饋，收集用戶的使用體驗、意見和建議。通過問卷調查、用戶訪談、在線評論等方式獲取用戶反饋數(shù)據(jù)，為產品評估提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對產品的市場數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進行分析。評估產品的市場潛力、競爭力、盈利能力等指標，為產品決策提供數(shù)據(jù)支持。綜合評估結合用戶測試和數(shù)據(jù)分析結果，對產品進行綜合評估。評估內容包括產品的市場需求度、競爭優(yōu)勢、質量可靠性、成本效益、品牌潛力等方面。根據(jù)綜合評估結果，確定是否將產品納入公司產品線。5.選品決策決策流程由運營團隊、選品專員、數(shù)據(jù)分析人員等組成選品決策小組，對經(jīng)過測試與評估的產品進行討論和決策。決策小組根據(jù)綜合評估結果，結合公司戰(zhàn)略目標、市場定位、資源狀況等因素，決定是否選擇該產品進入公司產品線。決策依據(jù)選品決策的主要依據(jù)包括產品的市場需求度、競爭優(yōu)勢、質量可靠性、成本效益、品牌潛力等因素。同時，考慮公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、產品線布局、資源配置等因素，確保所選產品與公司整體發(fā)展方向一致。決策記錄對選品決策過程進行詳細記錄，包括決策時間、決策人員、決策依據(jù)、決策結果等信息。建立選品決策檔案，以備后續(xù)查閱和參考。三、供應商管理1.供應商開發(fā)供應商信息收集通過多種渠道收集供應商信息，如網(wǎng)絡搜索、行業(yè)推薦、供應商自薦、參加行業(yè)展會等。建立供應商信息庫，記錄供應商的基本信息、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、產品特點、價格水平、質量狀況等。供應商篩選與評估根據(jù)公司選品要求和供應商評估標準，對供應商信息庫中的供應商進行篩選和評估。評估內容包括供應商的資質、信譽、生產能力、產品質量控制體系、價格水平、交貨期等。選擇優(yōu)質供應商，建立長期穩(wěn)定的合作關系。供應商實地考察對于重要供應商或新開發(fā)供應商，進行實地考察。實地考察內容包括供應商的生產場地、生產設備、質量管理體系、人員狀況等。通過實地考察，深入了解供應商的實際情況，確保供應商具備良好的合作條件。2.供應商合作協(xié)議簽訂協(xié)議條款協(xié)商與選定的供應商就合作條款進行協(xié)商，明確雙方的權利和義務。合作協(xié)議條款包括產品規(guī)格、價格、交貨期、質量標準、付款方式、售后服務等內容。確保協(xié)議條款清晰、明確、合理，保障雙方權益。協(xié)議簽訂與存檔雙方協(xié)商一致后，簽訂正式的合作協(xié)議。合作協(xié)議簽訂后，進行存檔管理，以備后續(xù)查閱和參考。同時，將合作協(xié)議內容傳達給相關部門和人員，確保各方了解合作要求和責任。3.供應商日常管理訂單下達與跟蹤根據(jù)公司運營計劃和選品需求，及時向供應商下達訂單。訂單下達后，跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保供應商按時、按質、按量交貨。定期與供應商溝通訂單執(zhí)行進度，及時解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。產品質量監(jiān)控建立產品質量監(jiān)控體系，定期對供應商提供的產品進行抽檢或全檢。對產品質量不符合要求的供應商，及時提出整改要求，并跟蹤整改情況。如供應商多次出現(xiàn)產品質量問題，采取相應的處罰措施，直至終止合作。供應商績效評估定期對供應商的績效進行評估，評估內容包括產品質量、交貨期、價格水平、售后服務等方面。根據(jù)績效評估結果，對供應商進行分類管理，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商給予獎勵和更多合作機會，對表現(xiàn)不佳的供應商進行警告、整改或淘汰。供應商關系維護與供應商保持良好的溝通與合作關系，定期回訪供應商，了解供應商的經(jīng)營狀況和合作需求。及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題，共同探討改進合作方式和提高合作效率的方法。通過良好的供應商關系維護，確保供應商的穩(wěn)定性和可靠性。四、產品上架與優(yōu)化1.產品信息整理產品資料收集收集產品的相關資料，包括產品圖片、產品描述、產品規(guī)格參數(shù)、使用說明、售后服務等內容。確保產品資料準確、完整、清晰，能夠滿足消費者了解產品的需求。產品信息審核對收集到的產品信息進行審核，確保產品信息符合平臺規(guī)則和法律法規(guī)要求。審核內容包括產品描述的真實性、準確性、合法性，產品圖片的版權合規(guī)性，產品規(guī)格參數(shù)的一致性等。對審核通過的產品信息進行整理和分類，建立產品信息庫。2.產品上架操作平臺規(guī)則了解熟悉各電商平臺的產品上架規(guī)則和流程，包括產品類目選擇、標題編寫、關鍵詞設置、價格設定、庫存管理等方面的要求。確保產品上架操作符合平臺規(guī)則，避免違規(guī)行為。產品上架執(zhí)行按照平臺規(guī)則和產品信息庫中的內容，進行產品上架操作。在產品上架過程中，確保產品標題簡潔明了、關鍵詞準確恰當、價格合理有競爭力、庫存充足可售。同時，上傳高質量的產品圖片，完善產品描述和售后服務信息，提高產品的吸引力和可信度。上架審核跟蹤產品上架后，跟蹤平臺的審核進度。及時了解審核結果，對于審核不通過的產品，根據(jù)審核意見進行修改和調整，重新提交審核，直至產品成功上架。3.產品優(yōu)化調整數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控運用數(shù)據(jù)分析工具，對上架產品的銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、用戶評價數(shù)據(jù)等進行分析和監(jiān)控。了解產品的銷售情況、用戶反饋、市場競爭力等信息，為產品優(yōu)化調整提供依據(jù)。優(yōu)化策略制定根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，制定產品優(yōu)化策略。優(yōu)化策略包括產品標題優(yōu)化、關鍵詞調整、價格優(yōu)化、產品描述完善、圖片更新、促銷活動策劃等方面。通過不斷優(yōu)化產品信息，提高產品的曝光率、點擊率和轉化率。優(yōu)化執(zhí)行與跟蹤按照制定的優(yōu)化策略，對產品進行優(yōu)化調整操作。在優(yōu)化執(zhí)行過程中，及時跟蹤優(yōu)化效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調整優(yōu)化策略，確保產品優(yōu)化工作持續(xù)有效進行。五、庫存管理1.庫存規(guī)劃銷售數(shù)據(jù)分析定期對產品的銷售數(shù)據(jù)進行分析，了解產品的銷售趨勢、季節(jié)性波動、暢銷款和滯銷款等情況。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結果，預測產品的未來銷售需求，為庫存規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。庫存周轉率設定根據(jù)產品的特點、行業(yè)標準和公司歷史數(shù)據(jù)，設定合理的庫存周轉率目標。庫存周轉率目標應綜合考慮產品的采購周期、銷售周期、資金成本等因素，確保庫存水平既能滿足銷售需求，又能控制庫存成本。安全庫存確定考慮到市場需求的不確定性和供應周期的波動性，確定產品的安全庫存水平。安全庫存應根據(jù)產品的銷售波動性、供應穩(wěn)定性、補貨周期等因素進行合理設定，以防止因缺貨導致銷售機會損失。庫存規(guī)劃制定根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析、庫存周轉率設定和安全庫存確定結果，制定庫存規(guī)劃。庫存規(guī)劃包括不同產品的庫存數(shù)量、庫存分布、補貨計劃等內容。確保庫存規(guī)劃合理、科學，能夠有效支持公司運營。2.庫存監(jiān)控與預警庫存數(shù)據(jù)實時監(jiān)控建立庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控產品的庫存數(shù)量、出入庫情況、庫存位置等信息。確保庫存數(shù)據(jù)準確、及時，為庫存管理決策提供依據(jù)。庫存預警設置根據(jù)庫存規(guī)劃和安全庫存水平，設置庫存預警指標。當庫存數(shù)量低于或高于預警指標時，系統(tǒng)自動發(fā)出預警信息。庫存預警指標應根據(jù)產品的特點、銷售情況、供應周期等因素進行動態(tài)調整。預警處理機制當收到庫存預警信息后，及時進行分析和處理。對于庫存短缺預警，及時啟動補貨流程，確保產品及時供應；對于庫存積壓預警，采取促銷、降價、調整采購計劃等措施，減少庫存積壓。3.庫存盤點定期盤點計劃制定制定定期庫存盤點計劃，明確盤點時間、范圍、方法和人員分工等內容。定期庫存盤點有助于確保庫存數(shù)據(jù)的準確性，及時發(fā)現(xiàn)庫存管理中的問題，如盤盈、盤虧、損壞、過期等情況。盤點執(zhí)行與記錄按照盤點計劃，組織相關人員進行庫存盤點工作。在盤點過程中，認真核對庫存實物與庫存系統(tǒng)記錄，確保賬實相符。對盤點過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題描述、數(shù)量、原因等信息。盤點結果分析與處理盤點結束后，對盤點結果進行分析。根據(jù)盤點結果，調整庫存系統(tǒng)記錄，確保庫存數(shù)據(jù)準確無誤。對盤點過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行深入分析，找出問題原因，采取相應的措施進行整改，防止類似問題再次發(fā)生。六、數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控1.數(shù)據(jù)指標設定銷售數(shù)據(jù)指標設定銷售數(shù)據(jù)指標，如銷售額、銷售量、客單價、銷售增長率、銷售利潤率等。通過對銷售數(shù)據(jù)指標的分析，了解產品的銷售情況和市場表現(xiàn)，為運營決策提供依據(jù)。流量數(shù)據(jù)指標設定流量數(shù)據(jù)指標，如瀏覽量、訪客數(shù)、點擊率、轉化率、跳出率等。通過對流量數(shù)據(jù)指標的分析，了解產品的曝光情況和用戶訪問行為，為產品優(yōu)化和推廣提供參考。用戶數(shù)據(jù)指標設定用戶數(shù)據(jù)指標，如用戶注冊數(shù)、用戶活躍度、用戶留存率、用戶復購率等。通過對用戶數(shù)據(jù)指標的分析，了解用戶的行為特征和忠誠度，為客戶關系管理提供支持。競爭對手數(shù)據(jù)指標設定競爭對手數(shù)據(jù)指標，如競爭對手的銷售額、銷售量、市場份額、產品價格、促銷活動等。通過對競爭對手數(shù)據(jù)指標的分析，了解競爭對手的市場動態(tài)和競爭策略，為公司制定競爭策略提供參考。2.數(shù)據(jù)收集與整理數(shù)據(jù)來源渠道通過電商平臺后臺數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)分析工具、市場調研機構數(shù)據(jù)等多種渠道收集運營選品相關數(shù)據(jù)。確保數(shù)據(jù)來源可靠、準確、全面。數(shù)據(jù)整理與清洗對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和清洗，去除重復數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)和無效數(shù)據(jù)。將整理后的數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)指標進行分類和存儲，建立數(shù)據(jù)倉庫，以便于數(shù)據(jù)分析和查詢。3.數(shù)據(jù)分析方法與工具數(shù)據(jù)分析方法運用數(shù)據(jù)分析方法，如對比分析、趨勢分析、關聯(lián)分析、聚類分析等，對數(shù)據(jù)進行深入分析。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢，為運營決策提供支持。數(shù)據(jù)分析工具使用數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、SQL、Python、Tableau等，對數(shù)據(jù)進行處理和分析。熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具的使用方法和技巧，提高數(shù)據(jù)分析效率和準確性。4.數(shù)據(jù)監(jiān)控與報告數(shù)據(jù)實時監(jiān)控建立數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控關鍵數(shù)據(jù)指標的變化情況。當數(shù)據(jù)指標出現(xiàn)異常波動時，及時發(fā)出預警信息，以便及時采取措施進行調整。定期數(shù)據(jù)分析報告定期生成數(shù)據(jù)分析報告，向公司管理層和相關部門匯報運營選品工作的進展情況、數(shù)據(jù)分析結果和建議措施。數(shù)據(jù)分析報告應內容詳實、數(shù)據(jù)準確、結論明確，具有較強的針對性和可操作性。七、績效評估與激勵1.績效評估指標設定選品準確性評估選品專員所選產品的市場需求度、競爭優(yōu)勢、質量可靠性等指標，衡量選品準確性。通過對所選產品的銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋等進行分析，評估選品是否符合市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略。供應商管理效果評估供應商管理專員在供應商開發(fā)、合作協(xié)議簽訂、日常管理、績效評估等方面的工作效果。通過對供應商的產品質量、交貨期、價格水平、售后服務等指標進行分析，評估供應商管理工作是否有效。產品上架與優(yōu)化效果評估運營人員在產品上架操作、產品信息整理、產品優(yōu)化調整等方面的工作效果。通過對產品的曝光率、點擊率、轉化率、銷售額等指標進行分析，評估產品上架與優(yōu)化工作是否達到預期目標。庫存管理水平評估庫存管理人員在庫存規(guī)劃、庫存監(jiān)控與預警、庫存盤點等方面的工作水平。通過對庫存周轉率、庫存準確率、庫存成本控制等指標進行分析，評估庫存管理工作是否高效。數(shù)據(jù)分析與決策支持評估數(shù)據(jù)分析人員在數(shù)據(jù)收集與整理、數(shù)據(jù)分析方法與工具運用、數(shù)據(jù)監(jiān)控與報告等方面的工作表現(xiàn)。通過對數(shù)據(jù)分析報告的質量、數(shù)據(jù)分析結果對運營決策的支持程度等進行評估，衡量數(shù)據(jù)分析與決策支持工作的價值。2.績效評估周期績效評估周期為[具體周期，如月度、季度、年度]。在每個績效評估周期結束后，按照績效評估指標對相關人員進行績效評估。3.績效評估方法目標管理法根據(jù)公司運營選品工作目標，將績效評估指標分解為具體的工作目標和任務。在績效評估周期結束后，對照工作目標和任務完成情況進行評估，衡量績效達成程度。關鍵績效指標法（KPI）選取與運營選品工作關鍵環(huán)節(jié)和關鍵成果相關的指標作為績效評估指標，通過對關鍵績效指標的完成情況進行評估，衡量工作績效。360度評估法綜合運用上級評價、同事評價、自我評價