門店人員標配管理制度?一、總則（一）目的為規范門店人員配置，確保各門店高效、有序運營，提高服務質量和工作效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的人員配置管理。（三）基本原則1.按需配置原則根據門店的經營規模、業務類型、銷售目標等因素，合理確定人員數量和崗位設置，確保人員與工作任務相匹配。2.高效協作原則優化人員結構，明確各崗位的職責和分工，促進員工之間的協作與配合，提高團隊整體效能。3.動態調整原則根據門店業務發展、市場變化等情況，適時調整人員配置，保持人員配置的合理性和適應性。二、門店組織架構與崗位設置（一）門店組織架構1.店長：全面負責門店的日常運營管理，包括人員管理、銷售管理、財務管理、客戶服務等工作。2.銷售團隊：負責商品銷售、客戶接待、產品介紹、促成交易等工作。根據門店規模，銷售團隊可分為銷售主管、資深銷售、普通銷售等不同層級。3.運營團隊：負責門店的商品陳列、庫存管理、促銷活動策劃與執行、店面環境維護等工作。運營團隊可包括運營主管、陳列專員、庫存管理員、活動策劃專員等崗位。4.客服團隊：負責處理客戶咨詢、投訴、售后等問題，維護客戶關系，提高客戶滿意度?？头F隊可分為客服主管、客服專員等崗位。5.后勤團隊：負責門店的行政事務、物資采購、設備維護、人員考勤等工作，為門店運營提供支持保障。后勤團隊可包括行政專員、采購專員、維修技師、考勤專員等崗位。（二）崗位設置說明1.店長制定門店年度經營計劃和月度工作計劃，并組織實施。負責門店人員的招聘、培訓、考核、晉升、調配等工作，打造高效團隊。監控門店銷售業績、庫存管理、成本控制等關鍵指標，確保門店經營目標的實現。協調門店與公司各部門之間的溝通與協作，及時反饋門店運營情況和問題。負責門店的客戶關系管理，處理重大客戶投訴和問題，提升客戶滿意度。組織開展門店的促銷活動、市場推廣等工作，提高門店的知名度和影響力。負責門店的安全管理、環境衛生管理等工作，營造良好的經營環境。2.銷售主管協助店長制定銷售計劃和策略，并組織實施。管理銷售團隊，分配銷售任務，指導和監督銷售人員的工作，提高銷售業績。定期分析銷售數據，總結銷售經驗，提出改進措施和建議，不斷優化銷售流程。負責新員工的銷售培訓和輔導，提升銷售人員的業務能力和銷售技巧。組織銷售人員開展市場調研，了解競爭對手動態和市場需求，為門店銷售決策提供依據。協助店長處理客戶投訴和問題，維護良好的客戶關系。3.資深銷售負責向客戶介紹公司產品或服務，解答客戶疑問，促成交易。挖掘客戶潛在需求，提供個性化的解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。維護客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，及時解決客戶問題。協助店長和銷售主管完成銷售任務，積極參與門店的促銷活動和市場推廣工作。分享銷售經驗和技巧，幫助新員工提升業務能力。4.普通銷售按照公司銷售流程和規范，接待客戶，介紹產品或服務，促成交易。收集客戶信息，建立客戶檔案，為客戶提供優質的售前、售中、售后服務。積極參與門店的促銷活動和市場推廣工作，完成個人銷售任務。學習產品知識和銷售技巧，不斷提升自身業務能力。5.運營主管負責門店的商品陳列規劃和調整，確保商品陳列符合品牌形象和銷售需求。管理門店庫存，監控庫存水平，定期進行庫存盤點，確保庫存數據準確無誤。制定并執行門店的促銷活動計劃，組織相關人員實施促銷活動，提高銷售額。負責店面環境的日常維護和管理，包括店面清潔、燈光布置、背景音樂等，營造舒適的購物環境。協調與供應商的合作關系，確保商品供應的及時性和穩定性。分析運營數據，總結運營經驗，提出改進措施和建議，不斷優化門店運營效率。6.陳列專員根據品牌形象和銷售策略，進行門店商品陳列設計和布置。定期更新商品陳列，保持陳列的新鮮感和吸引力，提高商品的展示效果。協助運營主管進行庫存管理，確保陳列商品的充足和合理搭配。關注市場流行趨勢和競爭對手的陳列風格，為門店陳列提供創新思路。7.庫存管理員負責門店商品的出入庫管理，準確記錄商品的進出數量、日期、批次等信息。定期對庫存進行盤點，核對庫存數量與系統記錄是否一致，及時發現并處理庫存差異。監控庫存動態，根據銷售情況和庫存周轉率，提出補貨建議，確保庫存充足且合理。負責庫存商品的保管和維護，確保商品質量不受損。8.活動策劃專員制定門店促銷活動計劃，包括活動主題、時間、形式、內容等。組織開展促銷活動的策劃和執行工作，協調各部門資源，確?；顒禹樌M行。設計活動宣傳物料，如海報、宣傳單頁、促銷標簽等，吸引顧客參與活動。分析活動效果數據，評估活動的投入產出比，總結經驗教訓，為后續活動策劃提供參考。9.客服主管制定客服團隊工作計劃和目標，并組織實施。管理客服團隊，培訓客服人員，提高客服人員的業務能力和服務水平。監控客服工作質量，及時處理客戶投訴和問題，確保客戶滿意度達到公司要求。定期分析客戶反饋數據，總結客戶需求和問題，提出改進措施和建議，優化客戶服務流程。協助店長處理重大客戶投訴和問題，維護公司品牌形象。10.客服專員負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于產品或服務的疑問。處理客戶投訴和售后問題，及時協調相關部門解決客戶問題，確?？蛻魸M意。記錄客戶反饋信息，整理客戶問題案例，為公司產品改進和服務優化提供依據。定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶意見和建議，維護良好的客戶關系。11.行政專員負責門店的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、辦公用品采購與管理等。組織門店會議，做好會議記錄和紀要整理工作。協助店長處理日常行政事務，如證照辦理、資質審核等。負責門店的對外聯絡和接待工作，維護良好的公共關系。12.采購專員根據門店銷售需求和庫存情況，制定采購計劃，選擇合適的供應商進行采購。與供應商洽談采購合同條款，爭取有利的采購價格和交貨條件。跟進采購訂單的執行情況，確保商品按時、按質、按量到貨。定期評估供應商的供貨質量和服務水平，建立供應商檔案，進行供應商管理。協助庫存管理員進行庫存盤點和庫存管理工作。13.維修技師負責門店設備的日常維護和保養工作，確保設備正常運行。及時處理設備故障，進行維修和更換零部件，保障門店運營不受影響。制定設備維護計劃和維修預算，合理安排維修工作。對設備使用情況進行監控和分析，提出設備更新和升級建議。14.考勤專員負責門店人員的考勤管理工作，包括考勤記錄、考勤統計、請假審批等。核算員工工資和獎金，確保工資計算準確無誤。處理員工考勤異常情況，如遲到、早退、曠工等，并按照公司規定進行相應處理。定期向店長匯報門店人員考勤情況，為人員管理提供數據支持。三、門店人員標配標準（一）人員數量標配1.小型門店（營業面積[X]平方米以下）店長1名銷售23名運營12名客服1名后勤1名2.中型門店（營業面積[X][X]平方米）店長1名銷售主管1名資深銷售35名普通銷售35名運營主管1名陳列專員1名庫存管理員1名活動策劃專員1名客服主管1名客服專員23名行政專員1名采購專員1名維修技師1名考勤專員1名3.大型門店（營業面積[X]平方米以上）店長1名銷售主管12名資深銷售58名普通銷售510名運營主管12名陳列專員2名庫存管理員2名活動策劃專員2名客服主管12名客服專員35名行政專員12名采購專員12名維修技師2名考勤專員1名（二）人員比例標配1.銷售與非銷售人員比例小型門店：銷售與非銷售人員比例約為2:13:1。中型門店：銷售與非銷售人員比例約為3:14:1。大型門店：銷售與非銷售人員比例約為4:15:1。2.不同層級銷售人員比例銷售團隊中，資深銷售與普通銷售的比例根據門店規模和業務需求進行合理配置，一般為1:21:3。（三）崗位技能標配1.店長具備豐富的門店管理經驗，熟悉零售行業運營流程。具備良好的溝通協調能力、團隊管理能力和決策能力。掌握基本的財務知識和數據分析能力，能夠通過數據監控門店運營情況。具備較強的市場洞察力和營銷策劃能力，能夠制定有效的經營策略。2.銷售主管有一定年限的銷售管理經驗，熟悉銷售團隊管理。具備出色的溝通能力和團隊激勵能力，能夠帶領團隊完成銷售目標。熟練掌握銷售技巧和客戶關系管理方法，能夠有效提升銷售業績。3.資深銷售具有[X]年以上銷售工作經驗，業績突出。熟悉公司產品知識，能夠準確、專業地向客戶介紹產品。具備良好的溝通能力和銷售談判技巧，能夠有效促成交易。有較強的客戶服務意識，能夠維護良好的客戶關系。4.普通銷售有銷售相關工作經驗者優先。了解公司產品基本信息，能夠清晰介紹產品特點和優勢。具備一定的溝通能力和銷售技巧，有較強的學習能力和服務意識。5.運營主管具有門店運營管理經驗，熟悉商品陳列、庫存管理等工作。具備良好的數據分析能力，能夠通過數據分析優化運營策略。有較強的組織協調能力和執行力，能夠有效組織開展各項運營工作。6.陳列專員具有[X]年以上商品陳列工作經驗，熟悉陳列設計原則和方法。具備良好的審美能力和創新思維，能夠設計出吸引人的商品陳列方案。了解零售行業流行趨勢，能夠根據市場變化及時調整陳列風格。7.庫存管理員熟悉庫存管理流程，具備較強的庫存數據分析能力。工作認真負責，能夠準確記錄庫存信息，及時處理庫存差異。具備一定的溝通協調能力，能夠與采購、銷售等部門有效協作。8.活動策劃專員有促銷活動策劃工作經驗，熟悉活動策劃流程和方法。具備良好的創意和文案撰寫能力，能夠設計出有吸引力的活動方案。了解市場動態和消費者心理，能夠根據市場需求策劃針對性的促銷活動。9.客服主管具有客服團隊管理經驗，熟悉客戶服務流程和規范。具備較強的溝通協調能力和問題解決能力，能夠有效處理客戶投訴和問題。掌握客戶關系管理方法，能夠通過客戶服務提升客戶滿意度和忠誠度。10.客服專員有客戶服務工作經驗者優先。具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心解答客戶疑問，處理客戶問題。熟悉公司產品和服務，能夠準確為客戶提供相關信息。11.行政專員熟悉行政管理工作流程，具備良好的組織協調能力和文字處理能力。工作認真細致，能夠高效完成文件收發、檔案管理、辦公用品采購等工作。具備一定的溝通能力，能夠與公司內部各部門和外部相關單位進行有效溝通。12.采購專員有采購工作經驗，熟悉采購流程和供應商管理。具備良好的談判能力和成本控制意識，能夠爭取有利的采購條件。工作認真負責，能夠嚴格按照采購計劃進行采購操作，確保采購質量和交貨期。13.維修技師具備相關設備維修技能和經驗，熟悉門店常用設備的維修和保養。能夠及時響應設備故障，快速進行維修處理，保障設備正常運行。具備一定的設備管理知識，能夠制定合理的設備維護計劃。14.考勤專員熟悉考勤管理工作流程，具備較強的數據統計和分析能力。工作認真負責，能夠準確記錄員工考勤信息，嚴格執行請假審批制度。具備一定的溝通能力，能夠與員工進行有效溝通，解釋考勤相關規定。四、人員招聘與入職（一）招聘需求分析1.店長根據門店經營計劃和人員配置標準，定期進行人員需求評估，確定招聘崗位、人數和招聘時間。2.各部門主管根據本部門工作需求，向店長提交人員招聘申請，說明招聘崗位的職責、技能要求、工作經驗等信息。（二）招聘渠道選擇1.內部推薦：鼓勵公司員工推薦符合崗位要求的人員，對推薦成功的員工給予一定的獎勵。2.招聘網站：在專業招聘網站上發布招聘信息，吸引潛在候選人投遞簡歷。3.校園招聘：參加各類高校招聘會，招聘應屆畢業生，為公司儲備人才。4.人才市場：在本地人才市場設立招聘攤位，現場招聘合適的人員。5.社交媒體：利用社交媒體平臺發布招聘信息，擴大招聘渠道。（三）招聘流程1.簡歷篩選：招聘專員對收到的簡歷進行初步篩選，篩選出符合基本崗位要求的候選人，并通知其參加面試。2.面試一面：由用人部門主管進行，主要考察候選人的專業知識、工作經驗、技能水平等方面是否符合崗位要求。二面：由店長或更高層級領導進行，進一步考察候選人的綜合素質、溝通能力、團隊協作能力、發展潛力等。三面（如有需要）：根據崗位性質和公司要求，可能會安排三面，主要針對一些重要崗位或有特殊要求的崗位，進行更深入的考察和評估。3.背景調查：對通過面試的候選人進行背景調查，核實其提供的個人信息、工作經歷、學歷等情況是否真實有效。4.錄用決策：根據面試和背景調查結果，綜合評估候選人的各項條件，確定最終錄用人員。5.錄用通知：向錄用人員