公司質量部管理制度?一、總則（一）目的為加強公司質量管理，確保產品和服務質量符合規定要求，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司質量部及與質量相關的所有部門和人員。（三）質量管理原則1.以顧客為關注焦點：理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2.領導作用：確立統一的宗旨和方向，創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。3.全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。4.過程方法：將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。5.管理的系統方法：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。6.持續改進：持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。7.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。8.與供方互利的關系：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。二、質量部職責（一）部門職責1.制定和完善公司質量管理體系文件，并監督執行。2.負責原材料、半成品、成品的質量檢驗和試驗工作。3.組織開展質量改進活動，分析質量問題原因，制定改進措施并跟蹤實施效果。4.負責質量數據的統計、分析和報告，為公司決策提供依據。5.對供應商進行質量評估和管理，確保所采購物資符合質量要求。6.參與新產品開發和工藝改進過程中的質量策劃和控制工作。7.負責質量事故的調查、分析和處理，提出預防措施。8.開展質量培訓工作，提高員工質量意識。（二）人員崗位職責1.質量部經理全面負責質量部的日常管理工作，制定部門工作計劃并組織實施。確保質量管理體系的有效運行，組織內部審核和管理評審。協調與其他部門的工作關系，解決質量問題。審批質量文件和報告，對重大質量決策提出建議。2.質量工程師協助質量部經理制定和完善質量管理體系文件。負責質量檢驗標準和規范的制定與修訂。組織實施質量檢驗和試驗工作，對檢驗結果進行判定。參與質量問題的分析和處理，提出改進措施并跟蹤驗證。負責質量數據的統計和分析，編寫質量報告。3.檢驗員按照檢驗標準和規范對原材料、半成品、成品進行檢驗和試驗。做好檢驗記錄，及時反饋質量信息。對檢驗不合格的產品進行標識和隔離，防止不合格品流轉。協助質量工程師進行質量問題的調查和分析。4.供應商質量管理員負責供應商的開發、評估和選擇工作。對供應商進行日常質量監督和管理，定期評估供應商質量表現。處理供應商的質量問題，督促供應商采取改進措施。參與供應商質量協議的簽訂和執行監督。三、質量管理體系（一）體系建立1.依據ISO9001質量管理體系標準及相關行業標準，結合公司實際情況，建立質量管理體系。2.明確質量管理體系的范圍，包括產品或服務的類型、過程、區域等。3.確定質量管理體系所需的過程及其順序和相互作用。（二）文件管理1.質量管理體系文件包括質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄等。2.質量手冊應闡述公司質量管理體系的總體要求和框架，是質量管理體系的綱領性文件。3.程序文件應規定質量管理體系所涉及的過程的活動順序、職責和方法，確保過程的有效運行和控制。4.作業指導書應詳細描述具體作業的操作步驟、方法和要求，為員工提供明確的工作依據。5.記錄應真實、準確、完整地反映質量管理體系的運行情況，為數據分析和追溯提供依據。6.文件的編制、審核、批準應按照規定的程序進行，確保文件的適宜性、充分性和有效性。7.文件應定期評審和修訂，確保其與公司實際情況和外部要求保持一致。（三）體系運行與維護1.定期對質量管理體系進行內部審核，檢查體系的運行情況，發現不符合項及時采取糾正措施。2.每年至少進行一次管理評審，評估質量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性，提出改進措施和資源需求。3.對質量管理體系的變更進行策劃和控制，確保變更后的體系仍然有效運行。4.鼓勵員工積極參與質量管理體系的改進，提出合理化建議和意見。四、質量檢驗與試驗（一）進貨檢驗1.對采購的原材料、零部件等物資，必須進行進貨檢驗，未經檢驗或檢驗不合格的物資不得入庫和使用。2.進貨檢驗應依據采購合同、技術標準和檢驗規范進行，檢驗內容包括外觀、尺寸、性能、質量證明文件等。3.檢驗員應按照規定的抽樣方案進行抽樣檢驗，記錄檢驗結果，并出具檢驗報告。4.對于檢驗不合格的物資，應及時通知采購部門，由采購部門與供應商協商處理，如退貨、換貨、補貨等。（二）過程檢驗1.在生產過程中，應對關鍵工序、特殊過程進行過程檢驗，確保產品質量符合要求。2.過程檢驗應依據作業指導書和檢驗規范進行，檢驗內容包括工藝執行情況、產品質量特性等。3.檢驗員應在生產現場進行巡檢，及時發現質量問題并采取措施進行糾正。4.對于過程檢驗中發現的不合格品，應及時進行標識和隔離，防止不合格品流入下道工序。（三）成品檢驗1.產品完成全部生產工序后，必須進行成品檢驗，合格后方可入庫或出廠。2.成品檢驗應依據產品標準和檢驗規范進行，檢驗內容包括外觀、尺寸、性能、包裝等。3.檢驗員應按照規定的抽樣方案進行抽樣檢驗，記錄檢驗結果，并出具檢驗報告。4.對于成品檢驗不合格的產品，應進行返工或報廢處理，直至產品質量符合要求。（四）試驗管理1.對產品的性能、可靠性等進行試驗驗證，確保產品滿足規定的要求。2.試驗應按照試驗標準和規范進行，試驗設備應定期校準和維護，確保試驗結果的準確性和可靠性。3.試驗人員應做好試驗記錄，記錄試驗過程、試驗數據和試驗結果等。4.對試驗中發現的問題，應及時進行分析和處理，采取改進措施，防止問題再次出現。五、質量問題處理（一）問題識別與報告1.質量問題可通過質量檢驗、客戶反饋、內部審核、管理評審等途徑識別。2.發現質量問題后，相關人員應及時填寫質量問題報告，詳細描述問題的現象、發生地點、涉及產品或批次等信息。3.質量問題報告應及時提交給質量部，質量部進行初步評估和分析。（二）原因分析1.質量部組織相關人員對質量問題進行原因分析，可采用因果圖、排列圖、魚骨圖等工具進行分析。2.原因分析應從人、機、料、法、環等方面進行全面考慮，找出導致質量問題的根本原因。（三）措施制定與實施1.根據原因分析結果，制定針對性的糾正措施和預防措施。2.糾正措施應針對已發生的質量問題，消除問題的直接原因，防止問題再次發生。3.預防措施應針對潛在的質量問題，消除問題的潛在原因，防止問題的發生。4.措施制定后，應明確責任部門和責任人，規定實施時間和要求。5.責任部門和責任人應按照要求認真實施措施，確保措施的有效性。（四）效果驗證1.措施實施后，質量部應組織對措施的效果進行驗證。2.效果驗證可通過對產品質量數據的分析、現場檢查、客戶反饋等方式進行。3.如措施效果達到預期目標，質量部應將措施納入相關文件或制度，進行標準化管理。4.如措施效果未達到預期目標，應重新進行原因分析，制定新的措施并實施，直至問題得到解決。六、質量數據管理（一）數據收集1.質量部應建立質量數據收集渠道，包括檢驗記錄、試驗報告、客戶反饋、內部審核報告等。2.數據收集應及時、準確、完整，確保數據的真實性和可靠性。3.檢驗員、試驗人員等相關人員應按照規定的格式和要求填寫質量數據記錄。（二）數據分析1.質量部應定期對收集到的質量數據進行分析，運用統計方法和工具，如直方圖、控制圖、趨勢圖等，找出質量數據的規律和趨勢。2.通過數據分析，發現質量問題的潛在原因，評估質量管理體系的運行效果，為質量決策提供依據。3.數據分析結果應形成報告，提交給質量部經理和相關部門負責人。（三）數據應用1.根據數據分析結果，質量部應制定相應的質量改進措施和決策建議。2.相關部門應根據質量部的建議，采取措施改進產品質量和質量管理工作。3.質量數據應作為質量追溯、質量考核、質量決策等工作的重要依據。七、供應商質量管理（一）供應商選擇1.建立供應商評估和選擇標準，包括供應商的資質、生產能力、質量管理水平、價格、交貨期等方面。2.根據采購需求，從合格供應商名錄中選擇合適的供應商，并簽訂采購合同。3.對于新供應商，應進行實地考察和評估，確保其具備提供合格產品的能力。（二）供應商評估1.定期對供應商進行評估，評估內容包括產品質量、交貨期、服務質量、價格等方面。2.采用評分法對供應商進行評估，根據評估結果對供應商進行分類管理。3.對于評估不合格的供應商，應及時采取措施進行整改或淘汰。（三）供應商管理1.與供應商簽訂質量協議，明確雙方的質量責任和義務。2.對供應商進行質量培訓和指導，提高供應商的質量管理水平。3.定期與供應商溝通，了解其生產經營情況和質量狀況，及時解決質量問題。4.建立供應商質量檔案，記錄供應商的基本信息、評估結果、質量問題處理情況等。八、質量培訓（一）培訓計劃制定1.根據公司質量目標和員工質量意識、技能水平，制定年度質量培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓對象、培訓時間、培訓方式等。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展質量培訓工作，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線培訓等。2.培訓內容應包括質量管理體系知識、質量檢驗標準和規范、質量工具應用、質量意識等方面。3.培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓講師、參加人員等。（三）培訓效果評估1.培訓結束后，應對培訓效果進行評估，評估方式可采用考試、實際操作、問卷調查等。2.根據評估結果，對培訓效果進行總結和分析，針對存在的問題提出改進措施。3.將培訓效果評估結果作為員工績效考核和職業發展的參考依據。九、質量考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則，確保考核結果真實、客觀、準確。2.定量與定性相結合原則，綜合考慮質量指標完成情況和工作表現。3.激勵與約束相結合原則，鼓勵員工積極提高質量水平，對違反質量規定的行為進行懲罰。（二）考核指標1.產品一次合格率：反映產品質量的直接指標。2.客戶投訴率：體現客戶對產品質量的滿意度。3.質量問題整改率：衡量質量問題處理的效果。4.質量文件執行率：考核員工對質量文件的遵守情況。5.質量改進貢獻：鼓勵員工積極參與質量改進活動。（三）考核方法1.定期考核：每月或每季度對員工的質量工作進行考核。2.不定期考核：根據質量問題發生情況或特殊事件進行臨時考核。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，與員工的績效獎金、晉升、獎勵等掛