飯店安保升級管理制度?一、總則（一）目的為了提升飯店的安保水平，保障飯店及賓客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，營造安全、舒適的經(jīng)營環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于飯店內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于客房、餐廳、會(huì)議室、娛樂場所、辦公區(qū)域以及飯店周邊公共區(qū)域等，同時(shí)適用于飯店全體員工及進(jìn)入飯店的所有人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主通過建立完善的安全防范體系，采取有效的預(yù)防措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.綜合治理充分發(fā)揮飯店各部門的協(xié)同作用，綜合運(yùn)用人防、物防、技防等手段，形成全方位、多層次的安保工作格局。3.誰主管誰負(fù)責(zé)明確各部門負(fù)責(zé)人為安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門的安全工作，確保安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。二、安保組織架構(gòu)及職責(zé)（一）安保管理委員會(huì)成立以飯店總經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的安保管理委員會(huì)，定期召開會(huì)議，研究解決安保工作中的重大問題，制定安保工作方針和策略，監(jiān)督檢查安保工作的執(zhí)行情況。（二）安保部1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行飯店安保工作計(jì)劃，建立健全安保工作制度和流程。組織實(shí)施飯店的安全保衛(wèi)、消防管理、治安防范等工作，維護(hù)飯店的正常秩序。負(fù)責(zé)安保人員的招聘、培訓(xùn)、考核和管理，提高安保隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)對飯店的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。協(xié)助公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門處理各類突發(fā)事件，做好應(yīng)急處置工作。負(fù)責(zé)與周邊社區(qū)、派出所等相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決安保工作中的外部問題。2.崗位設(shè)置及職責(zé)安保經(jīng)理全面負(fù)責(zé)安保部的日常管理工作，制定安保工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織開展安保人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲工作，提高安保隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和工作積極性。負(fù)責(zé)與各部門溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)各部門開展安全防范工作，確保飯店安全工作的順利進(jìn)行。定期組織安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，對重大安全問題及時(shí)向上級匯報(bào)。負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件，組織制定應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行演練。安保主管協(xié)助安保經(jīng)理開展安保部的日常管理工作，負(fù)責(zé)安保人員的排班、考勤和工作安排。組織安保人員進(jìn)行巡邏、監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題，并做好記錄。負(fù)責(zé)對飯店的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并組織維修。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，組織安保人員進(jìn)行應(yīng)急處置，并及時(shí)向上級匯報(bào)情況。負(fù)責(zé)對新入職安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其熟悉工作流程和職責(zé)。安保隊(duì)員嚴(yán)格遵守飯店安保工作制度，按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。負(fù)責(zé)對進(jìn)入飯店的人員、車輛進(jìn)行檢查和登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入飯店。維護(hù)飯店內(nèi)的秩序，制止各類違法違規(guī)行為，對可疑人員進(jìn)行盤查。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，聽從指揮，積極參與應(yīng)急處置工作。負(fù)責(zé)對飯店內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。（三）各部門1.部門負(fù)責(zé)人職責(zé)為本部門安全管理工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制定本部門的安全管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織本部門員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我防范能力。負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，確保本部門的安全。配合安保部做好飯店的整體安全保衛(wèi)工作，積極參與應(yīng)急處置工作。2.員工職責(zé)遵守飯店的各項(xiàng)安全管理制度，自覺維護(hù)飯店的安全秩序。積極參加飯店組織的安全教育培訓(xùn)，提高自身的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人或安保部，配合做好安全整改工作。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，聽從指揮，積極參與應(yīng)急救援工作，保護(hù)飯店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工憑工作牌進(jìn)入飯店，工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，以便識(shí)別。2.員工上下班應(yīng)走指定通道，不得隨意翻越飯店圍墻或大門。3.非工作時(shí)間員工因工作需要進(jìn)入飯店，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請假，并到安保部登記備案。4.離職員工應(yīng)在離職當(dāng)日將工作牌交回人力資源部，并到安保部辦理離職手續(xù)，禁止私自保留工作牌或繼續(xù)使用。（二）賓客出入管理1.賓客憑有效證件登記后進(jìn)入飯店，安保人員應(yīng)禮貌詢問賓客來訪事由，并與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。2.對于來訪人數(shù)較多或攜帶較大物品的賓客，安保人員應(yīng)進(jìn)行必要的檢查，確保無安全隱患。3.對長期在飯店住宿的賓客，應(yīng)發(fā)放臨時(shí)出入證，賓客應(yīng)隨身攜帶，以便安保人員查驗(yàn)。4.嚴(yán)禁無關(guān)人員以賓客名義進(jìn)入飯店。（三）外來人員出入管理1.外來人員因工作需要進(jìn)入飯店，應(yīng)提前與相關(guān)部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后到安保部辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取臨時(shí)出入證，并按指定路線進(jìn)入飯店。2.外來人員在飯店內(nèi)工作期間，應(yīng)遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度，接受安保人員的監(jiān)督管理。3.工作結(jié)束后，外來人員應(yīng)及時(shí)到安保部交回臨時(shí)出入證，辦理離開手續(xù)。4.對于推銷、乞討、散發(fā)傳單等無關(guān)人員，安保人員應(yīng)予以勸阻，禁止其進(jìn)入飯店。（四）車輛出入管理1.飯店內(nèi)部車輛憑內(nèi)部通行證出入，通行證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.外來車輛進(jìn)入飯店，應(yīng)在入口處停車接受檢查，安保人員應(yīng)詢問來訪事由，并與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后登記車牌號、來訪時(shí)間等信息，發(fā)放臨時(shí)停車證，指引車輛按指定路線停放。3.對運(yùn)送貨物的車輛，安保人員應(yīng)檢查貨物清單，核實(shí)貨物與清單是否相符，防止夾帶違禁物品進(jìn)入飯店。4.飯店內(nèi)車輛應(yīng)按規(guī)定的停車場或停車區(qū)域停放，不得隨意亂停亂放。5.離開飯店的車輛，安保人員應(yīng)檢查車輛外觀及所載物品，確認(rèn)無誤后收回臨時(shí)停車證，予以放行。四、巡邏制度（一）巡邏安排1.安保部應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏時(shí)間表，明確巡邏路線、巡邏時(shí)段和巡邏人員。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時(shí)間。3.巡邏班次應(yīng)根據(jù)飯店的實(shí)際情況合理安排，確保飯店各區(qū)域在營業(yè)時(shí)間內(nèi)都有安保人員巡邏。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查飯店內(nèi)各區(qū)域的門窗、門鎖是否完好，有無異常開啟或損壞情況。2.查看飯店內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備是否正常，消防通道是否暢通無阻。3.檢查飯店內(nèi)的水電設(shè)施是否正常，有無漏水、漏電等安全隱患。4.觀察飯店內(nèi)各區(qū)域的人員活動(dòng)情況，有無可疑人員或異常行為。5.對飯店周邊公共區(qū)域進(jìn)行巡查，防止無關(guān)人員進(jìn)入飯店區(qū)域或在周邊滋事。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)隨身攜帶巡邏記錄簿，對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括巡邏時(shí)間、巡邏地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題、處理措施及處理結(jié)果等。3.巡邏記錄簿應(yīng)妥善保管，以備查閱。（四）巡邏問題處理1.巡邏人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告安保主管。2.對于一般性問題，巡邏人員應(yīng)現(xiàn)場進(jìn)行處理，如修復(fù)門窗、排除水電故障等。3.對于重大安全問題或突發(fā)事件，巡邏人員應(yīng)立即報(bào)告安保主管和飯店領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。4.安保主管接到巡邏人員報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，組織力量進(jìn)行處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況。五、監(jiān)控管理制度（一）監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置1.飯店應(yīng)在大堂、電梯、走廊、停車場、出入口等重點(diǎn)區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)具備高清畫質(zhì)、夜視功能、存儲(chǔ)功能等，能夠?qū)崟r(shí)記錄監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的人員和車輛活動(dòng)情況。3.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)與安保部監(jiān)控室相連，實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控畫面的實(shí)時(shí)查看和回放。（二）監(jiān)控室管理1.監(jiān)控室應(yīng)安排專人24小時(shí)值班，值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守監(jiān)控室管理制度，不得擅自離崗。2.值班人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行記錄，并通知安保人員前往查看。3.監(jiān)控室應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備，如對講機(jī)、電話等，確保與安保人員及其他相關(guān)部門能夠及時(shí)溝通。4.值班人員應(yīng)定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系維修人員進(jìn)行處理。5.監(jiān)控錄像資料應(yīng)妥善保存，保存期限不得少于[X]天，以備查閱。（三）監(jiān)控資料查閱1.因工作需要查閱監(jiān)控資料的，應(yīng)填寫《監(jiān)控資料查閱申請表》，經(jīng)安保部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由監(jiān)控室值班人員協(xié)助查閱。2.查閱監(jiān)控資料時(shí)，應(yīng)在監(jiān)控室內(nèi)進(jìn)行，不得私自拷貝或傳播監(jiān)控資料。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員查閱監(jiān)控資料。六、消防安全管理（一）消防組織與職責(zé)1.成立飯店消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由飯店總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織飯店的消防安全工作。2.安保部負(fù)責(zé)飯店消防安全工作的具體實(shí)施，制定消防安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展消防宣傳教育和培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防檢查和演練。3.各部門負(fù)責(zé)人為本部門消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門員工開展消防安全工作，落實(shí)消防安全措施。4.飯店全體員工應(yīng)積極參與消防安全工作，遵守消防安全制度，掌握基本的消防知識(shí)和技能，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)報(bào)警并參與撲救。（二）消防設(shè)施設(shè)備管理1.飯店應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，不得隨意挪用或損壞。3.安保部應(yīng)建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄消防設(shè)施設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。4.對消防設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并報(bào)飯店消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組備案。（三）消防通道與疏散通道管理1.飯店的消防通道和疏散通道應(yīng)保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.疏散通道的門應(yīng)向外開啟，不得安裝門鎖或插銷，確保在緊急情況下能夠迅速打開。3.定期對消防通道和疏散通道進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（四）消防宣傳教育與培訓(xùn)1.安保部應(yīng)定期組織飯店員工進(jìn)行消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防法律法規(guī)、消防基本知識(shí)、火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、滅火器使用、疏散逃生等方面。3.新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.飯店應(yīng)在顯著位置張貼消防安全宣傳標(biāo)語和海報(bào)，向賓客宣傳消防安全知識(shí)。（五）消防演練1.安保部應(yīng)制定年度消防演練計(jì)劃，定期組織飯店員工進(jìn)行消防演練，檢驗(yàn)和提高飯店的應(yīng)急處置能力。2.消防演練應(yīng)包括火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、人員疏散、消防設(shè)施設(shè)備操作等內(nèi)容。3.演練結(jié)束后，安保部應(yīng)及時(shí)對演練情況進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，完善應(yīng)急預(yù)案。七、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件分類1.火災(zāi)事故2.盜竊搶劫事件3.打架斗毆事件4.自然災(zāi)害事件（如地震、洪水等）5.其他突發(fā)事件（如賓客突發(fā)疾病、電梯故障等）（二）應(yīng)急預(yù)案制定1.安保部應(yīng)針對各類突發(fā)事件制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。3.飯店各部門應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，制定本部門的應(yīng)急處置措施和流程，并組織員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人或安保部，同時(shí)采取必要的措施進(jìn)行初步處置，如疏散人員、撲救火災(zāi)、制止違法犯罪行為等。安保部接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織安保人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。2.應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)成立應(yīng)急指揮中心，由飯店總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮中心應(yīng)迅速了解事件情況，制定應(yīng)急處置方案，調(diào)配各方資源，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。3.現(xiàn)場處置安保人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取措施進(jìn)行現(xiàn)場處置，如控制現(xiàn)場秩序、保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員、抓捕犯罪嫌疑人等。各相關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)分工，積極配合安保部做好應(yīng)急處置工作，如提供物資支持、協(xié)助疏散人員、進(jìn)行醫(yī)療救治等。4.后續(xù)處理事件處置完畢后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)正常秩序。對事件進(jìn)行調(diào)查處理，查明原因，分清責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。對應(yīng)急處置過程中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對因工作不力導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。八、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查制度1.安保部應(yīng)定期組織開展安全檢查工作，檢查內(nèi)容包括人員出入管理、巡邏制度執(zhí)行情況、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況、消防設(shè)施設(shè)備狀況、水電設(shè)施安全等方面。2.各部門應(yīng)每周進(jìn)行一次安全自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改本部門存在的安全隱患，并將自查情況報(bào)安保部備案。3.飯店應(yīng)每月組織一次全面的安全大檢查，由飯店領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，各部門負(fù)責(zé)人參加，對飯店的安全工作進(jìn)行全面檢查。（二）隱患排查治理1.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)建立隱患臺(tái)賬，詳細(xì)記錄隱患的部位、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、整改責(zé)任人、整改期限等信息。2.對于一般安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，整改責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定的期