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文檔簡介
靜脈采血保姆管理制度?一、總則(一)目的為了規范靜脈采血保姆的工作行為,提高靜脈采血服務質量,保障受采者的健康與安全,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于本公司旗下所有從事靜脈采血保姆工作的人員。(三)基本原則1.安全第一原則:始終將受采者的安全放在首位,確保采血過程無任何安全事故發生。2.專業規范原則:嚴格按照醫學專業標準和操作流程進行靜脈采血操作。3.優質服務原則:以熱情、周到、細致的服務對待每一位受采者。二、人員管理(一)任職資格1.具有護理專業中專及以上學歷。2.持有護士執業資格證書。3.有[X]年以上臨床護理工作經驗,其中靜脈采血工作經驗不少于[X]年。4.具備良好的職業道德,無違規違紀行為記錄。(二)招聘與錄用1.發布招聘信息,明確崗位職責、任職資格等要求。2.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、理論考核、操作技能考核。3.對于考核合格者,進行背景調查,無不良記錄后辦理錄用手續。(三)培訓與發展1.新入職靜脈采血保姆需參加公司組織的入職培訓,培訓內容包括公司規章制度、職業道德、靜脈采血理論知識、操作技能、溝通技巧等。2.定期組織業務培訓,邀請專家進行授課,內容涵蓋最新的采血技術、安全知識、法律法規等,不斷提升專業水平。3.鼓勵員工參加各類學術交流活動,為員工提供晉升和職業發展的機會。(四)考核與獎懲1.建立考核機制,從工作業績、服務質量、專業技能、職業素養等方面對靜脈采血保姆進行考核。2.考核周期為每季度一次,考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.對于考核優秀的員工給予表彰和獎勵,如獎金、榮譽證書等;對于考核不合格的員工進行警告、培訓補考,仍不合格者予以辭退。三、工作流程(一)采血前準備1.提前與受采者溝通,確認受采者的基本信息(姓名、年齡、性別、聯系方式等)、采血項目、是否空腹等情況。2.準備好采血所需的物品,如采血針、采血管、止血帶、消毒用品、棉簽、手套等,并確保物品質量合格、數量充足。3.選擇合適的采血環境,要求清潔、安靜、光線充足、溫度適宜(一般為22℃24℃)。4.采血保姆應洗凈雙手,佩戴口罩、帽子、手套,做好個人防護。(二)采血操作1.再次核對受采者信息,向受采者解釋采血過程及注意事項,取得受采者同意。2.協助受采者選擇合適的體位,一般為坐位或臥位,充分暴露采血部位(通常為手臂肘正中靜脈)。3.在采血部位上方約6cm處系上止血帶,使靜脈充盈。4.用碘伏或其他合適的消毒劑以穿刺點為中心,由內向外螺旋式消毒,直徑約5cm6cm,待消毒劑自然干燥。5.取出采血針,連接采血管,排盡空氣。6.囑受采者握拳,使靜脈更加充盈,以左手拇指固定靜脈,右手持采血針與皮膚呈15°30°角進針,見回血后,將采血針固定,按需要量抽取血液。7.采血完畢,松開止血帶,囑受采者松拳,迅速拔出采血針,用無菌棉簽壓迫穿刺部位3分鐘5分鐘,直至無出血為止。8.將采血管輕輕顛倒混勻5次8次,使血液與抗凝劑充分混合(如需抗凝)。9.將采血后的物品分類妥善處理,如采血針放入利器盒,采血管及時送檢等。(三)采血后護理1.觀察受采者穿刺部位有無滲血、血腫等情況,如有異常及時處理。2.告知受采者采血后的注意事項,如保持穿刺部位清潔干燥,避免劇烈運動,按壓穿刺部位10分鐘左右等。3.對受采者表示關心和感謝,詢問受采者是否還有其他需求。四、質量控制(一)內部質量監督1.成立質量控制小組,定期對靜脈采血工作進行檢查。2.檢查內容包括采血操作規范執行情況、服務質量、物品管理、環境清潔等。3.對檢查中發現的問題及時記錄,并督促相關人員進行整改。(二)受采者反饋處理1.設立受采者意見箱、投訴電話等渠道,及時收集受采者的反饋意見。2.對于受采者的投訴和建議,要認真對待,及時調查處理,并將處理結果反饋給受采者。3.根據受采者反饋的問題,分析原因,采取針對性措施進行改進,不斷提高服務質量。(三)定期質量評估1.每半年對靜脈采血服務質量進行一次全面評估,評估指標包括采血成功率、受采者滿意度、差錯事故發生率等。2.根據質量評估結果,總結經驗教訓,制定改進計劃,持續提升靜脈采血服務質量。五、安全管理(一)生物安全1.嚴格遵守生物安全相關法律法規和操作規程,防止血液污染和交叉感染。2.對采血過程中產生的醫療廢物(如采血針、采血管、棉簽等)按照規定進行分類收集、包裝、標識,交由有資質的醫療廢物處理單位進行處理。3.定期對采血環境進行清潔消毒,保持環境整潔衛生。(二)信息安全1.保護受采者的個人信息安全,嚴禁泄露受采者的姓名、年齡、聯系方式、采血項目等信息。2.妥善保管采血相關記錄,包括受采者信息、采血時間、采血項目、采血人員等,防止信息丟失或被篡改。3.加強對信息系統的安全管理,設置不同級別的用戶權限,防止信息泄露。(三)職業安全1.為靜脈采血保姆提供必要的職業安全防護用品,如手套、口罩、帽子等,并確保其正確使用。2.定期組織職業安全培訓,提高采血保姆的自我防護意識和應急處理能力。3.采血過程中如發生針刺傷等職業暴露事件,應立即按照應急預案進行處理,并及時報告上級主管部門。六、物資管理(一)物資采購1.根據靜脈采血工作的需求,制定物資采購計劃,明確采購物資的種類、規格、數量等。2.選擇具有資質的供應商進行采購,確保采購物資的質量合格。3.對采購的物資進行驗收,檢查物資的規格、數量、質量等是否符合要求,合格后方可入庫。(二)物資儲存1.設立專門的物資儲存倉庫,保持倉庫干燥、通風、清潔。2.按照物資的性質、用途等進行分類存放,標識清晰,便于查找和管理。3.定期對物資進行盤點,確保賬物相符,對于過期、損壞等物資及時進行清理和處理。(三)物資發放1.根據工作需要,由專人負責物資的發放。2.發放物資時要嚴格按照審批程序進行,填寫物資發放登記表,注明物資名稱、規格、數量、領取人等信息。3.對于貴重物資和一次性使用的物資,要嚴格控制發放數量,避免浪費。七、財務管理(一)收費標準1.嚴格按照物價部門核定的收費標準進行靜脈采血收費,不得擅自提高或降低收費標準。2.在采血場所顯著位置公示收費標準,接受受采者監督。(二)費用結算1.準確記錄每一次靜脈采血的費用明細,包括采血項目、耗材費用等。2.定期與財務部門進行費用結算,確保賬目清晰、準確。3.對于醫保報銷、商業保險賠付等相關費用結算,要按照規定的流程進行操作,提供真實、準確的資料。(三)成本控制1.合理控制物資采購成本,通過招標、比價等方式選擇性價比高的物資供應商。2.加強對采血過程中耗材的管理,避免浪
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