行銷置業顧問管理制度?一、總則1.目的為規范行銷置業顧問的行為，提高工作效率和服務質量，提升公司形象，實現公司銷售目標，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有行銷置業顧問。3.基本原則（1）遵守國家法律法規及公司各項規章制度。（2）誠實守信，客戶至上，為客戶提供優質、專業的服務。（3）團隊合作，相互協作，共同完成銷售任務。二、崗位職責1.客戶接待與溝通（1）熱情、禮貌地接待來訪客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的房產咨詢服務。（2）通過電話、郵件等方式與潛在客戶保持聯系，拓展客戶資源。2.項目介紹與推廣（1）深入了解公司開發的房產項目，包括項目位置、戶型、配套設施、價格等信息，能夠準確、詳細地向客戶介紹。（2）積極參與公司組織的項目推廣活動，向客戶展示項目優勢和特色。3.銷售促成（1）根據客戶需求，為客戶推薦合適的房源，協助客戶完成購房手續。（2）及時跟進客戶意向，解決客戶購房過程中遇到的問題，促進銷售成交。4.客戶關系維護（1）建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，維護良好的客戶關系。（2）收集客戶反饋意見，及時反饋給相關部門，以便改進產品和服務。三、工作流程1.客戶接待流程（1）客戶來訪時，行銷置業顧問應主動迎接，引導客戶至洽談區就座，并送上飲品。（2）自我介紹，詢問客戶需求，記錄客戶基本信息，包括姓名、聯系方式、購房預算等。（3）根據客戶需求，為客戶詳細介紹公司項目，解答客戶疑問。（4）帶客戶實地參觀樣板房和房源，讓客戶親身感受項目情況。2.銷售跟進流程（1）對于有購房意向的客戶，及時整理客戶信息，制定跟進計劃。（2）與客戶保持密切溝通，了解客戶決策進度，解答客戶顧慮，促進客戶盡快做出購買決策。（3）在客戶決策過程中，如有需要，協調公司內部資源，如設計師、工程人員等，為客戶提供專業支持。3.簽約流程（1）當客戶確定購買意向后，協助客戶準備簽約所需資料，包括身份證、戶口本、結婚證等。（2）向客戶詳細介紹購房合同條款，確保客戶理解并同意合同內容。（3）陪同客戶前往簽約地點，完成合同簽訂手續。（4）收取客戶定金或首付款，開具收款憑證。4.售后服務流程（1）在客戶簽約后，及時將客戶信息交接給售后服務部門。（2）協助售后服務部門處理客戶交房、入住等后續問題，確保客戶順利入住。（3）定期回訪客戶，了解客戶入住后的情況，收集客戶反饋意見，為公司改進產品和服務提供依據。四、培訓與發展1.培訓計劃公司制定定期的培訓計劃，包括房產知識、銷售技巧、溝通技巧、客戶服務等方面的培訓內容，幫助行銷置業顧問提升專業素質和業務能力。2.培訓方式（1）內部培訓：由公司內部資深講師進行授課，分享經驗和知識。（2）外部培訓：根據需要，組織行銷置業顧問參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。（3）實地考察：安排行銷置業顧問參觀優秀樓盤，學習先進的銷售經驗和服務模式。3.職業發展公司為行銷置業顧問提供廣闊的職業發展空間，根據個人業績和能力，可晉升為銷售主管、銷售經理等管理職位，也可向營銷策劃、市場推廣等方向發展。五、考核與激勵1.考核指標（1）銷售業績：包括銷售額、銷售套數、銷售利潤等指標。（2）客戶滿意度：通過客戶回訪、問卷調查等方式收集客戶滿意度數據。（3）業務知識與技能：考核行銷置業顧問對房產知識、銷售技巧等方面的掌握程度。（4）團隊協作：評估行銷置業顧問在團隊合作中的表現。2.考核周期每月進行一次月度考核，每季度進行一次季度考核，每年進行一次年度考核。3.激勵措施（1）績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，激勵行銷置業顧問提高工作業績。（2）晉升機會：表現優秀的行銷置業顧問有機會獲得晉升，擔任更高職位。（3）榮譽表彰：對業績突出、表現優秀的行銷置業顧問進行公開表彰，頒發榮譽證書和獎品。六、行為規范1.職業道德（1）誠實守信，不得隱瞞或欺騙客戶。（2）保守公司商業秘密，不得泄露客戶信息和公司機密。（3）公平競爭，不得詆毀同行或其他公司。2.工作紀律（1）遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）工作時間內不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天等。（3）嚴格遵守公司各項規章制度，服從公司工作安排。3.儀表儀態（1）保持良好的個人形象，穿著整潔、得體的職業裝。（2）言行舉止文明、禮貌，展現公司良好形象。七、客戶信息管理1.客戶信息收集（1）在客戶接待過程中，及時收集客戶基本信息、購房需求、意向房源等信息。（2）通過市場調研、網絡營銷等方式拓展客戶資源，收集潛在客戶信息。2.客戶信息整理對收集到的客戶信息進行分類整理，建立客戶檔案，確保客戶信息的完整性和準確性。3.客戶信息保護（1）嚴格保密客戶信息，未經客戶同意，不得向任何第三方泄露。（2）采取安全措施，防止客戶信息丟失、被盜用等情況發生。八、財務管理1.銷售款項管理（1）嚴格按照公司財務制度收取客戶定金、首付款等銷售款項，開具正規收款憑證。（2）及時將銷售款項上繳公司財務部門，不得截留、挪用。2.費用報銷管理（1）按照公司費用報銷制度，報銷業務活動中產生的費用，如差旅費、招待費等。（2）報銷憑證應真實、合法、有效，經相關領導審批后報銷。九、市場調研與分析1.市場調研（1）關注房地產市場動態，定期收集、整理市場信息，包括房價走勢、競品樓盤情況等。（2）分析市場需求變化，為公司產品定位和營銷策略調整提供依據。2.競爭對手分析（1）深入了解競爭對手的產品特點、銷售策略、價格優勢等情況。（2）對比分析公司與競爭對手的差異，找