公廁長管理制度規定?一、總則（一）目的為加強公廁管理，提高公廁服務質量，規范公廁長的工作職責和行為準則，特制定本管理制度規定。（二）適用范圍本制度適用于公司所管轄的各類公廁及公廁長崗位。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發點，提供舒適、衛生、便捷的服務。2.規范化管理原則：建立健全公廁管理標準和流程，確保管理工作的標準化、規范化。3.責任追究原則：明確公廁長及相關人員的職責，對管理不善導致的問題進行責任追究。二、公廁長崗位職責（一）日常管理1.負責公廁的日常運營管理，確保公廁正常開放，設施設備完好。2.制定公廁清潔排班表，合理安排保潔人員工作，監督保潔工作質量，確保公廁內外環境整潔。3.定期檢查公廁設施設備，如便器、水龍頭、照明等，及時發現并報修故障。（二）衛生管理1.嚴格按照衛生標準，督促保潔人員做好公廁日常清潔消毒工作，包括地面、墻壁、門窗、便器、洗手臺等的清潔。2.定期進行衛生檢查，對不符合衛生要求的區域及時整改，確保公廁衛生達標。3.加強對公廁內異味的控制，采取有效措施，如通風換氣、使用除臭劑等，保持空氣清新。（三）安全管理1.負責公廁的安全管理工作，檢查消防設施設備是否完好有效，確保公廁無安全隱患。2.加強對公廁水電設施的巡查，發現問題及時處理，保障水電供應正常。3.關注公廁周邊環境安全，提醒公眾注意自身安全，防止意外事故發生。（四）物資管理1.負責公廁物資的管理，建立物資臺賬，定期盤點物資數量。2.根據實際需求，合理申請和采購清潔用品、維修工具等物資，確保物資充足。3.加強對物資的使用管理，避免浪費，降低運營成本。（五）服務監督1.收集公眾對公廁服務的意見和建議，及時處理并反饋，不斷提高服務質量。2.對保潔人員的服務態度進行監督，要求其文明禮貌、熱情周到地為公眾服務。3.積極響應公眾的投訴和舉報，及時協調解決問題，維護公司良好形象。（六）應急處理1.制定公廁應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.遇有突發事件，如設施設備突發故障、自然災害等，及時啟動應急預案，采取有效措施進行處理，確保公廁正常使用。3.及時向上級匯報應急處理情況，配合相關部門做好后續工作。三、公廁管理標準（一）設施設備標準1.公廁外觀應整潔、美觀，無明顯破損、污漬。2.便器應無堵塞、漏水，沖水功能良好。3.水龍頭應能正常出水，無滴漏現象。4.照明設施應齊全，亮度充足，無損壞。5.通風設施應良好，能有效排除異味。6.無障礙設施應符合相關標準，方便殘疾人使用。（二）環境衛生標準1.地面應清潔，無雜物、積水、痰跡。2.墻壁、門窗應干凈，無灰塵、污漬、蜘蛛網。3.便器應每日清洗消毒，無尿垢、糞便殘留。4.洗手臺應保持清潔，無污垢、水漬。5.垃圾桶應及時清理，垃圾不外露，周圍地面無散落垃圾。6.公廁內空氣應清新，無明顯異味。（三）服務標準1.公廁應按時開放，不得隨意關閉。2.保潔人員應著裝整齊，佩戴工作牌，文明禮貌服務。3.及時為公眾提供所需幫助，如提供衛生紙等。4.對公眾的意見和建議應認真聽取，及時改進服務。四、考核與獎懲（一）考核內容1.工作業績：包括公廁衛生達標情況、設施設備維護情況、服務質量等。2.工作態度：如責任心、積極性、主動性等。3.工作能力：如問題解決能力、溝通協調能力等。（二）考核方式1.定期考核：每月由上級主管部門對公廁長進行考核。2.不定期抽查：公司相關部門不定期對公廁進行抽查，檢查結果作為考核依據。3.公眾評價：通過設置意見箱、網絡評價等方式，收集公眾對公廁服務的評價，納入考核范圍。（三）獎懲措施1.獎勵對于工作表現優秀、成績突出的公廁長，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。在晉升、培訓等方面給予優先考慮。2.懲罰對于考核不合格的公廁長，給予批評教育，責令限期整改。連續兩次考核不合格的，予以降職或辭退處理。因管理不善導致公廁出現重大問題或被公眾投訴較多的，追究相應責任。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據公廁管理工作需要和公廁長實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括公廁管理知識、衛生標準、服務規范、安全知識等。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織公廁長參加公司內部培訓課程，邀請專家進行授課。2.實地參觀學習：組織公廁長到優秀公廁進行實地參觀學習，借鑒先進管理經驗。3.在線學習：提供在線學習平臺，方便公廁長隨時學習相關知識和技能。（三）職業發展1.為表現優秀的公廁長提供晉升機會，如晉升為區域公廁主管等。2.根據公廁長的興趣和能力，提供多元化的職業發展路徑，如轉崗到其他相關管理崗位。3.鼓勵公廁長參加行業內的培訓和交流活動，不斷提升自身專業素養。六、溝通與協調（一）內部溝通1.公廁長應與保潔人員保持密切溝通，及時了解工作進展和存在的問題，給予指導和支持。2.與公司其他部門如工程部門、采購部門等保持良好溝通，協調解決公廁設施設備維修、物資采購等問題。3.定期向上級主管部門匯報工作情況，聽取工作指示和建議。（二）外部溝通1.與周邊社區、商戶等保持聯系，了解他們對公廁的需求和意見，共同做好公廁管理工作。2.積極配合環衛、城管等相關部門的工作，接受