公司對護工管理制度?一、總則（一）目的為加強公司護工隊伍的規范化管理，提高護工服務質量，保障客戶權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有護工人員及其提供服務的相關場所和客戶。（三）基本原則1.以人為本原則：以客戶需求為導向，關注被護理人員身心健康，提供優質、貼心的服務。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，確保護工服務工作標準化、規范化。3.考核激勵原則：通過科學考核，激勵護工不斷提升服務水平，積極履行工作職責。二、護工招聘與入職（一）招聘要求1.具備相應的護理專業知識和技能，持有相關護理證書（如護理員資格證等）。2.身體健康，無傳染性疾病、精神病史等影響護理工作的疾病。3.品行端正，具有良好的職業道德和責任心，熱愛護理工作。4.具有一定的溝通能力和服務意識，能夠與客戶及家屬良好溝通。（二）招聘流程1.發布招聘信息：通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發布護工招聘信息，明確招聘要求、崗位職責、工作待遇等。2.報名登記：應聘者填寫報名登記表，提交個人簡歷、相關證書復印件等資料。3.面試篩選：對應聘者進行面試，了解其工作經驗、專業技能、溝通能力等，篩選出符合要求的候選人。4.背景調查：對通過面試的候選人進行背景調查，核實其提供信息的真實性，包括工作經歷、有無違法違紀記錄等。5.錄用通知：根據面試和背景調查結果，確定錄用人員，發放錄用通知，告知入職時間、地點及相關注意事項。（三）入職手續1.提交資料：新入職護工需提交身份證、學歷證書、護理證書、健康證明等相關資料原件及復印件。2.簽訂合同：與公司簽訂勞動合同，明確雙方權利義務，合同期限根據實際情況確定。3.入職培訓：參加公司組織的入職培訓，內容包括公司規章制度、護理技能操作規范、職業道德等，培訓合格后方可上崗。三、崗位職責與工作規范（一）崗位職責1.生活照料協助被護理人員進行洗漱、穿衣、進食、如廁等日常生活起居護理。定期為被護理人員更換衣物、床單等，保持其個人衛生和居住環境整潔。根據被護理人員的飲食需求，協助準備營養均衡的膳食。2.醫療護理協助協助醫護人員進行簡單的醫療護理操作，如測量體溫、血壓、血糖等，并做好記錄。觀察被護理人員的身體狀況，如發現異常及時報告醫護人員或家屬。按照醫囑協助被護理人員服藥、打針等。3.康復護理在專業人員指導下，協助被護理人員進行康復訓練，如肢體功能鍛煉、語言訓練等，促進其康復。鼓勵被護理人員積極參與康復活動，增強其康復信心。4.心理關懷關注被護理人員的心理狀態，與他們進行溝通交流，給予心理支持和安慰。及時發現并疏導被護理人員的負面情緒，營造積極樂觀的生活氛圍。（二）工作規范1.遵守工作時間：按照公司規定的工作時間上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.著裝規范：工作期間統一穿著公司發放的工作服，保持整潔、得體，佩戴工作牌。3.服務態度：對待客戶及被護理人員要熱情、耐心、細心、周到，使用文明禮貌用語，尊重他們的人格和隱私。4.操作規范：嚴格按照護理技能操作規范進行服務，確保服務質量和安全，避免因操作不當給被護理人員帶來傷害。5.信息保密：對客戶及被護理人員的個人信息、家庭情況、病情等嚴格保密，不得泄露給無關人員。四、培訓與發展（一）培訓計劃1.定期培訓：公司每月組織一次護工業務培訓，內容涵蓋護理新知識、新技能、溝通技巧、職業道德等，不斷提升護工專業素養。2.專題培訓：根據實際工作中出現的問題或客戶需求，不定期開展專題培訓，如針對某種疾病的護理知識培訓、特殊護理操作培訓等。3.技能考核培訓：在參加護理技能等級考核前，組織針對性的技能考核培訓，幫助護工熟悉考核內容和標準，提高考核通過率。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的護理人員或邀請外部專家進行授課，通過課堂講解、案例分析、現場演示等方式進行培訓。2.在線學習：利用公司內部網絡學習平臺，提供護理相關的在線課程，供護工自主學習，方便他們隨時進行知識更新。3.實地觀摩：組織護工到合作的醫療機構、養老機構等實地觀摩學習，了解先進的護理理念和操作方法。（三）職業發展1.技能等級評定：建立護工技能等級評定制度，根據護工的工作經驗、專業技能水平等，分為初級、中級、高級護工，不同等級享受相應的薪酬待遇。2.晉升通道：護工可通過技能提升、工作表現優秀等方式晉升為護理組長、護士長等管理崗位，為其提供更廣闊的職業發展空間。3.職業規劃指導：公司為護工提供職業規劃指導，幫助他們明確職業發展方向，制定個人發展計劃，鼓勵他們不斷提升自身能力。五、薪酬福利與獎懲（一）薪酬待遇1.基本工資：根據護工技能等級、工作經驗等確定基本工資標準，按月發放。2.績效工資：根據護工每月的工作表現、客戶滿意度等考核結果發放績效工資，激勵護工提高工作質量。3.加班補貼：因工作需要安排加班的，按照國家相關規定支付加班補貼。（二）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規定為護工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：護工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日，公司為護工發放節日禮品或補貼。4.培訓機會：提供免費的專業培訓，幫助護工提升職業技能。（三）獎勵制度1.服務質量獎勵：每月評選出服務質量優秀的護工，給予一定的物質獎勵和榮譽證書，并在公司內部進行表彰。2.客戶表揚獎勵：收到客戶書面表揚信或錦旗的護工，給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書等。3.技能競賽獎勵：在公司組織的護理技能競賽中表現優秀的護工，給予獎勵，鼓勵他們不斷提升技能水平。（四）懲罰制度1.警告處分：對于違反公司規章制度、服務態度惡劣、工作失誤給客戶或公司造成一定損失的護工，給予警告處分，并進行批評教育。2.罰款處理：根據情節輕重，對違規護工進行罰款處理，罰款金額從當月工資中扣除。3.辭退處理：對于嚴重違反公司規章制度、多次出現重大工作失誤、給客戶或公司造成重大損失的護工，予以辭退處理，并依法解除勞動合同。六、考核與評價（一）考核周期護工考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進行，年度考核在次年1月進行。（二）考核內容1.工作業績：包括護理工作完成情況、客戶滿意度、服務時長等。2.工作態度：如遵守工作紀律、責任心、服務意識等。3.專業技能：護理操作技能水平、對護理知識的掌握程度等。（三）考核方式1.客戶評價：通過客戶滿意度調查，了解客戶對護工服務的評價，客戶評價占考核總分的一定比例。2.上級評價：護工的直接上級根據日常工作表現，對護工進行評價。3.自我評價：護工本人對自己在考核周期內的工作進行總結評價。（四）考核結果應用1.與薪酬掛鉤：根據考核結果發放績效工資，考核優秀的護工績效工資上浮，考核不達標者績效工資下浮。2.晉升依據：年度考核結果作為護工晉升、崗位調整的重要依據，優秀者優先晉升，不合格者可能面臨降職或辭退。3.培訓改進：針對考核中發現的問題，為護工制定個性化的培訓改進計劃，幫助他們提升工作能力。七、客戶溝通與投訴處理（一）客戶溝通1.定期溝通：護工每周至少與客戶進行一次溝通，了解客戶需求和被護理人員的情況，及時反饋護理工作進展。2.特殊情況溝通：如被護理人員身體出現異常、發生突發事件等，護工應第一時間與客戶溝通，告知情況并協助處理。3.溝通記錄：每次溝通應做好記錄，包括溝通時間、內容、客戶意見等，以便后續查閱和跟進。（二）投訴處理1.投訴受理：設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受客戶投訴。對接到的投訴及時進行登記，了解投訴內容和訴求。2.調查核實：安排專人對投訴事項進行調查核實，與護工、客戶及相關人員進行溝通，收集證據，查明事實真相。3.處理反饋：根據調查結果，提出處理意見，及時反饋給客戶。對于確實存在問題的護工，按照公司規定進行處理，并將處理結果告知客戶，直至客戶滿意。4.總結改進：對投訴事件進行總結分析，查找管理和服務中存在的問題，采取針對性措施進行改進，避免類似投訴再次發生。八、安全管理（一）安全意識培訓1.定期組織護工參加安全知識培訓，包括消防安全、護理安全、人身安全等方面的知識，提高護工安全意識。2.通過案例分析、模擬演練等方式，讓護工熟悉安全事故的預防和處理方法。（二）護理安全措施1.嚴格遵守護理操作規程，確保護理操作安全，防止因操作不當引發安全事故。2.對被護理人員的居住環境進行安全檢查，消除安全隱患，如地面防滑、電器安全等。3.妥善保管護理用