停車場公司管理制度?一、總則（一）目的為加強停車場管理，規(guī)范停車秩序，保障停車場安全、有序、高效運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區(qū)停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內車輛和人員的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行管理，做到公平、公正、公開。3.服務至上原則：為車主提供優(yōu)質、便捷的停車服務，滿足車主的合理需求。二、停車場設施設備管理（一）設施設備建設與維護1.停車場應配備完善的設施設備，包括但不限于停車泊位標識、交通指示牌、照明設備、監(jiān)控設備、消防設備、通風設備等。2.定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。對于損壞的設施設備，應及時維修或更換。3.建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。（二）設施設備使用管理1.嚴格按照設施設備的操作規(guī)程進行使用，不得違規(guī)操作。2.對設施設備的使用情況進行記錄，包括開啟時間、關閉時間、使用人員等信息。3.禁止無關人員擅自操作設施設備，如因工作需要必須操作的，應經(jīng)過相關培訓并取得授權。三、車輛出入管理（一）入口管理1.車輛進入停車場時，入口崗亭值班人員應主動引導車輛至停車區(qū)域，并進行以下操作：查驗車輛行駛證、駕駛證等有效證件，確認車輛信息與證件一致。詢問車主停車需求，如臨時停車、長期停車等，并告知相應的收費標準和停車規(guī)定。對車輛外觀進行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應及時記錄并告知車主。發(fā)放停車憑證，如停車卡、停車票等，并告知車主妥善保管。2.對于無有效證件或拒絕配合查驗的車輛，不得放行，并及時通知上級主管部門處理。（二）出口管理1.車輛離開停車場時，出口崗亭值班人員應進行以下操作：收回停車憑證，并與入口記錄進行核對，確認車輛停放時間和收費金額。查驗車輛行駛證、駕駛證等有效證件，確認車輛信息與證件一致。對車輛外觀進行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應與入口記錄進行核對，并詢問車主情況。如車主無法說明原因，應及時通知上級主管部門處理。根據(jù)停車時間和收費標準，收取停車費用，并開具發(fā)票。對車輛進行放行，并引導車輛安全離開停車場。2.對于未繳納停車費用或拒絕支付的車輛，不得放行，并采取相應的措施，如暫扣車輛、通知車主補繳費用等。四、停車收費管理（一）收費標準制定1.根據(jù)停車場的地理位置、設施設備條件、市場需求等因素，制定合理的停車收費標準。2.停車收費標準應在停車場顯著位置進行公示，接受車主監(jiān)督。（二）收費方式1.停車場可采用多種收費方式，如現(xiàn)金收費、刷卡收費、電子支付等。2.對于長期停車的車主，可提供月卡、季卡、年卡等優(yōu)惠套餐，并按照相應的收費標準進行收費。（三）收費管理1.收費人員應嚴格按照收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費人員應使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，并按照規(guī)定進行開具和保管。3.定期對收費情況進行核對和統(tǒng)計，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性。4.加強對收費人員的監(jiān)督和管理，防止出現(xiàn)貪污、挪用公款等違規(guī)行為。五、停車秩序管理（一）車輛停放規(guī)范1.車主應按照停車場的標識和指示牌，將車輛停放在指定的停車泊位內，不得隨意停放。2.車輛停放時應保持車頭一致，不得逆向停車或壓線停車。3.禁止在停車場內進行洗車、修車、練車等活動。（二）巡邏管理1.安排專人負責停車場的巡邏工作，巡邏人員應按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏。2.巡邏人員應重點檢查車輛的停放情況、設施設備的運行情況、停車場的安全情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告上級主管部門。3.建立巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（三）應急處理1.制定停車場應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應急處理能力。3.當停車場發(fā)生突發(fā)事件時，如火災、交通事故、車輛被盜等，應立即啟動應急預案，采取相應的措施進行處理，并及時向上級主管部門報告。六、安全管理（一）消防安全1.停車場應按照消防規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.保持消防通道暢通無阻，不得在消防通道內停放車輛或堆放雜物。3.加強對車主的消防安全宣傳教育，提高車主的消防安全意識。（二）治安防范1.安裝監(jiān)控設備，對停車場進行24小時實時監(jiān)控，確保停車場的安全。2.加強停車場的出入口管理，嚴格查驗人員和車輛的進出情況，防止無關人員和車輛進入停車場。3.與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，及時處理停車場內的治安案件。（三）安全檢查1.定期對停車場進行安全檢查，包括設施設備的安全檢查、車輛的安全檢查、停車場的環(huán)境衛(wèi)生檢查等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時進行整改，確保停車場的安全。七、人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據(jù)停車場的管理需要，招聘合適的人員，包括入口崗亭值班人員、出口崗亭值班人員、巡邏人員、收費人員等。2.對招聘的人員進行培訓，培訓內容包括停車場管理制度、服務規(guī)范、安全知識、應急處理等，確保其具備相應的業(yè)務能力和服務水平。（二）人員考核與獎懲1.建立人員考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核內容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育或處罰。3.鼓勵員工提出合理化建議和意見，對為停車場管理工作做出突出貢獻的員工給予特別獎勵。（三）人員崗位職責1.入口崗亭值班人員崗位職責負責引導車輛進入停車場，查驗車輛證件，發(fā)放停車憑證。維護入口秩序，確保車輛安全有序進入停車場。及時處理入口處的突發(fā)事件，并向上級主管部門報告。2.出口崗亭值班人員崗位職責負責引導車輛離開停車場，收回停車憑證，收取停車費用。查驗車輛證件，核對停車時間和收費金額。維護出口秩序，確保車輛安全有序離開停車場。及時處理出口處的突發(fā)事件，并向上級主管部門報告。3.巡邏人員崗位職責按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏，檢查車輛停放情況、設施設備運行情況、停車場安全情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向上級主管部門報告。協(xié)助處理停車場內的突發(fā)事件，維護停車場秩序。4.收費人員崗位職責嚴格按照收費標準進行收費，開具和保管收費票據(jù)。負責現(xiàn)金、票據(jù)等的保管和交接，確保資金安全。定期核對收費數(shù)據(jù)，確保收費準確無誤。解答車主關于停車收費的疑問，提供優(yōu)質的服務。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便車主進行投訴。2.在停車場顯著位置公布投訴渠道信息，確保車主能夠及時了解。（二）投訴處理流程1.接到車主投訴后，應及時記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.對投訴事項進行調查核實，了解情況后及時與投訴人溝通，并告知處理進度。3.根據(jù)調查結果，提出處理意見，并及時反饋給