停車場公司管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車場管理，規(guī)范停車秩序，保障停車場安全、有序、高效運(yùn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區(qū)停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到公平、公正、公開。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)，滿足車主的合理需求。二、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與維護(hù)1.停車場應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于停車泊位標(biāo)識、交通指示牌、照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時維修或更換。3.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。（二）設(shè)施設(shè)備使用管理1.嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行使用，不得違規(guī)操作。2.對設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄，包括開啟時間、關(guān)閉時間、使用人員等信息。3.禁止無關(guān)人員擅自操作設(shè)施設(shè)備，如因工作需要必須操作的，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)并取得授權(quán)。三、車輛出入管理（一）入口管理1.車輛進(jìn)入停車場時，入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)主動引導(dǎo)車輛至停車區(qū)域，并進(jìn)行以下操作：查驗車輛行駛證、駕駛證等有效證件，確認(rèn)車輛信息與證件一致。詢問車主停車需求，如臨時停車、長期停車等，并告知相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車規(guī)定。對車輛外觀進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應(yīng)及時記錄并告知車主。發(fā)放停車憑證，如停車卡、停車票等，并告知車主妥善保管。2.對于無有效證件或拒絕配合查驗的車輛，不得放行，并及時通知上級主管部門處理。（二）出口管理1.車輛離開停車場時，出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)進(jìn)行以下操作：收回停車憑證，并與入口記錄進(jìn)行核對，確認(rèn)車輛停放時間和收費(fèi)金額。查驗車輛行駛證、駕駛證等有效證件，確認(rèn)車輛信息與證件一致。對車輛外觀進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應(yīng)與入口記錄進(jìn)行核對，并詢問車主情況。如車主無法說明原因，應(yīng)及時通知上級主管部門處理。根據(jù)停車時間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取停車費(fèi)用，并開具發(fā)票。對車輛進(jìn)行放行，并引導(dǎo)車輛安全離開停車場。2.對于未繳納停車費(fèi)用或拒絕支付的車輛，不得放行，并采取相應(yīng)的措施，如暫扣車輛、通知車主補(bǔ)繳費(fèi)用等。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)停車場的地理位置、設(shè)施設(shè)備條件、市場需求等因素，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場顯著位置進(jìn)行公示，接受車主監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.停車場可采用多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、電子支付等。2.對于長期停車的車主，可提供月卡、季卡、年卡等優(yōu)惠套餐，并按照相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。（三）收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)人員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，并按照規(guī)定進(jìn)行開具和保管。3.定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核對和統(tǒng)計，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。4.加強(qiáng)對收費(fèi)人員的監(jiān)督和管理，防止出現(xiàn)貪污、挪用公款等違規(guī)行為。五、停車秩序管理（一）車輛停放規(guī)范1.車主應(yīng)按照停車場的標(biāo)識和指示牌，將車輛停放在指定的停車泊位內(nèi)，不得隨意停放。2.車輛停放時應(yīng)保持車頭一致，不得逆向停車或壓線停車。3.禁止在停車場內(nèi)進(jìn)行洗車、修車、練車等活動。（二）巡邏管理1.安排專人負(fù)責(zé)停車場的巡邏工作，巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行巡邏。2.巡邏人員應(yīng)重點檢查車輛的停放情況、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、停車場的安全情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告上級主管部門。3.建立巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（三）應(yīng)急處理1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.當(dāng)停車場發(fā)生突發(fā)事件時，如火災(zāi)、交通事故、車輛被盜等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時向上級主管部門報告。六、安全管理（一）消防安全1.停車場應(yīng)按照消防規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.保持消防通道暢通無阻，不得在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。3.加強(qiáng)對車主的消防安全宣傳教育，提高車主的消防安全意識。（二）治安防范1.安裝監(jiān)控設(shè)備，對停車場進(jìn)行24小時實時監(jiān)控，確保停車場的安全。2.加強(qiáng)停車場的出入口管理，嚴(yán)格查驗人員和車輛的進(jìn)出情況，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入停車場。3.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時處理停車場內(nèi)的治安案件。（三）安全檢查1.定期對停車場進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備的安全檢查、車輛的安全檢查、停車場的環(huán)境衛(wèi)生檢查等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進(jìn)行整改，確保停車場的安全。七、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)停車場的管理需要，招聘合適的人員，包括入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T、出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T、巡邏人員、收費(fèi)人員等。2.對招聘的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場管理制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處理等，確保其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）人員考核與獎懲1.建立人員考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評教育或處罰。3.鼓勵員工提出合理化建議和意見，對為停車場管理工作做出突出貢獻(xiàn)的員工給予特別獎勵。（三）人員崗位職責(zé)1.入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T崗位職責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場，查驗車輛證件，發(fā)放停車憑證。維護(hù)入口秩序，確保車輛安全有序進(jìn)入停車場。及時處理入口處的突發(fā)事件，并向上級主管部門報告。2.出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T崗位職責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛離開停車場，收回停車憑證，收取停車費(fèi)用。查驗車輛證件，核對停車時間和收費(fèi)金額。維護(hù)出口秩序，確保車輛安全有序離開停車場。及時處理出口處的突發(fā)事件，并向上級主管部門報告。3.巡邏人員崗位職責(zé)按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行巡邏，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、停車場安全情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向上級主管部門報告。協(xié)助處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，維護(hù)停車場秩序。4.收費(fèi)人員崗位職責(zé)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，開具和保管收費(fèi)票據(jù)。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)等的保管和交接，確保資金安全。定期核對收費(fèi)數(shù)據(jù)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。解答車主關(guān)于停車收費(fèi)的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便車主進(jìn)行投訴。2.在停車場顯著位置公布投訴渠道信息，確保車主能夠及時了解。（二）投訴處理流程1.接到車主投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，了解情況后及時與投訴人溝通，并告知處理進(jìn)度。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并及時反饋給