鎮(zhèn)志愿服務(wù)隊(duì)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范鎮(zhèn)志愿服務(wù)隊(duì)的管理，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化開(kāi)展，弘揚(yáng)"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"的志愿精神，充分發(fā)揮志愿服務(wù)隊(duì)在我鎮(zhèn)社會(huì)建設(shè)中的積極作用，特制定本管理制度。（二）宗旨本志愿服務(wù)隊(duì)以服務(wù)鎮(zhèn)域居民、促進(jìn)社會(huì)和諧為宗旨，致力于為各類公益事業(yè)提供志愿服務(wù)支持，傳播正能量，營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)尚。（三）適用范圍本管理制度適用于鎮(zhèn)志愿服務(wù)隊(duì)全體成員，包括志愿者、志愿者骨干以及志愿服務(wù)隊(duì)管理人員。二、組織架構(gòu)（一）管理委員會(huì)1.成員構(gòu)成由鎮(zhèn)政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人以及熱心志愿服務(wù)事業(yè)的社會(huì)人士組成。2.職責(zé)制定和修訂志愿服務(wù)隊(duì)的管理制度、發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。審核志愿服務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)、實(shí)施和評(píng)估等工作。協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中遇到的重大問(wèn)題，保障志愿服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)志愿服務(wù)隊(duì)的經(jīng)費(fèi)管理、物資調(diào)配和資源整合等工作。對(duì)志愿服務(wù)隊(duì)成員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的成員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處理。（二）隊(duì)長(zhǎng)1.任職條件熱愛(ài)志愿服務(wù)事業(yè)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心。熟悉志愿服務(wù)工作流程，具備一定的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)志愿服務(wù)隊(duì)成員積極開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。2.職責(zé)全面負(fù)責(zé)志愿服務(wù)隊(duì)的日常管理工作，組織實(shí)施管理委員會(huì)制定的各項(xiàng)決議。制定志愿服務(wù)隊(duì)的工作方案和活動(dòng)計(jì)劃，并組織具體實(shí)施。負(fù)責(zé)與鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、社區(qū)、社會(huì)組織等溝通協(xié)調(diào)，拓展志愿服務(wù)項(xiàng)目和資源。定期組織志愿服務(wù)隊(duì)成員培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高成員的服務(wù)能力和水平。對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。定期向上級(jí)主管部門和管理委員會(huì)匯報(bào)志愿服務(wù)隊(duì)工作進(jìn)展情況。（三）副隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)展工作，在隊(duì)長(zhǎng)因故不能履行職責(zé)時(shí)，代行隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。根據(jù)分工，負(fù)責(zé)具體的志愿服務(wù)項(xiàng)目組織實(shí)施、成員管理、活動(dòng)策劃等工作。（四）各項(xiàng)目小組根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的類型和需求，設(shè)立若干項(xiàng)目小組，如關(guān)愛(ài)孤寡老人小組、環(huán)保宣傳小組、義務(wù)支教小組等。各項(xiàng)目小組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)本小組的志愿服務(wù)活動(dòng)組織、成員管理和任務(wù)分配等工作。三、志愿者招募與注冊(cè)（一）招募原則1.自愿參與原則：充分尊重個(gè)人意愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與志愿服務(wù)。2.公開(kāi)平等原則：招募信息公開(kāi)透明，招募過(guò)程公平公正，對(duì)符合條件的申請(qǐng)人一視同仁。3.擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)申請(qǐng)人的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)、個(gè)人能力、服務(wù)時(shí)間等因素，綜合評(píng)估，擇優(yōu)錄取。（二）招募渠道1.鎮(zhèn)政府官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布招募信息。2.在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所張貼招募海報(bào)。3.與鎮(zhèn)內(nèi)各社會(huì)組織、志愿者團(tuán)體合作，廣泛宣傳招募。4.接受個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名或電話、郵件報(bào)名。（三）招募條件1.年滿18周歲以上（未滿18周歲的須經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意），具有完全民事行為能力。2.熱愛(ài)志愿服務(wù)事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感。3.具備與所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。4.遵守國(guó)家法律法規(guī)和志愿服務(wù)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（四）注冊(cè)流程1.申請(qǐng)人填寫《鎮(zhèn)志愿服務(wù)隊(duì)志愿者注冊(cè)登記表》，提供個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)意向等內(nèi)容。2.志愿服務(wù)隊(duì)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審核，審核通過(guò)后予以注冊(cè)登記，并為其頒發(fā)志愿者證。3.建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等情況。四、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和專業(yè)水平，使其更好地適應(yīng)志愿服務(wù)工作的需要，提升志愿服務(wù)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括志愿精神、志愿服務(wù)理念、志愿服務(wù)規(guī)范等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同的志愿服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展相關(guān)技能培訓(xùn)，如關(guān)愛(ài)老人服務(wù)技巧、環(huán)保知識(shí)與實(shí)踐、急救知識(shí)與技能等。3.溝通技巧培訓(xùn)：提高志愿者與服務(wù)對(duì)象、其他志愿者及相關(guān)組織的溝通能力。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。5.安全知識(shí)培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)，確保志愿者自身安全。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中授課培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、資深志愿者等進(jìn)行講解。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者對(duì)新加入的志愿者進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布培訓(xùn)資料、視頻等，供志愿者自主學(xué)習(xí)。4.交流分享會(huì)：組織志愿者開(kāi)展交流分享活動(dòng)，分享志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得。五、志愿服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目策劃1.根據(jù)鎮(zhèn)域?qū)嶋H需求和志愿服務(wù)隊(duì)的宗旨，由管理委員會(huì)、隊(duì)長(zhǎng)或各項(xiàng)目小組提出志愿服務(wù)項(xiàng)目意向。2.對(duì)項(xiàng)目意向進(jìn)行可行性研究，包括服務(wù)對(duì)象需求分析、服務(wù)資源評(píng)估、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果等。3.制定詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書(shū)，明確項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、人員安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。（二）項(xiàng)目申報(bào)1.項(xiàng)目策劃書(shū)經(jīng)審核通過(guò)后，由志愿服務(wù)隊(duì)向鎮(zhèn)政府相關(guān)部門或其他支持單位進(jìn)行申報(bào)。2.申報(bào)材料包括項(xiàng)目策劃書(shū)、志愿者招募計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。3.相關(guān)部門或單位對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，確定是否給予立項(xiàng)支持。（三）項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目立項(xiàng)后，按照項(xiàng)目策劃書(shū)組織實(shí)施。項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)具體的活動(dòng)組織和實(shí)施，確保活動(dòng)按照計(jì)劃有序進(jìn)行。2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要做好志愿者的組織管理工作，合理安排志愿者崗位和任務(wù)，確保志愿者的安全和權(quán)益。3.及時(shí)收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善項(xiàng)目方案。（四）項(xiàng)目評(píng)估1.項(xiàng)目結(jié)束后，由志愿服務(wù)隊(duì)組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、志愿者滿意度、社會(huì)影響力等。2.評(píng)估方式可采用問(wèn)卷調(diào)查、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、志愿者自評(píng)、專家評(píng)審等多種形式。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目開(kāi)展提供參考。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的項(xiàng)目和志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、志愿者激勵(lì)與表彰（一）激勵(lì)機(jī)制1.建立志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)制度，志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)作為其參與志愿服務(wù)的重要記錄，與表彰獎(jiǎng)勵(lì)、星級(jí)評(píng)定等掛鉤。2.為志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)資料和交流平臺(tái)，幫助志愿者提升自身能力。3.在同等條件下，優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參與各類評(píng)選表彰、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、升學(xué)深造等。4.對(duì)在志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出的志愿者，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)品、補(bǔ)貼等。（二）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立志愿服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，如"優(yōu)秀志愿者""志愿服務(wù)之星""杰出志愿服務(wù)項(xiàng)目"等。2.每年定期對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行表彰，召開(kāi)表彰大會(huì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品。3.通過(guò)鎮(zhèn)政府官方渠道、媒體等對(duì)優(yōu)秀志愿者和志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳報(bào)道，弘揚(yáng)志愿精神，擴(kuò)大志愿服務(wù)隊(duì)的社會(huì)影響力。七、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.為志愿者購(gòu)買必要的人身意外傷害保險(xiǎn)，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全。2.在志愿服務(wù)活動(dòng)前，對(duì)志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)，告知服務(wù)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。3.為志愿者提供必要的安全防護(hù)裝備，如安全帽、防護(hù)手套等。4.在志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，安排專人負(fù)責(zé)安全監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（二）健康保障1.根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，為志愿者提供相應(yīng)的健康保障建議，如防暑、防寒、防疫等措施。2.定期組織志愿者進(jìn)行健康體檢，關(guān)注志愿者的身體健康狀況。3.為志愿者提供必要的醫(yī)療急救藥品和設(shè)備，以便在緊急情況下進(jìn)行自救互救。（三）其他權(quán)益保障1.尊重志愿者的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)成果，不得歧視、侮辱志愿者。2.保障志愿者的知情權(quán)，及時(shí)向志愿者通報(bào)志愿服務(wù)隊(duì)的工作進(jìn)展、項(xiàng)目情況等信息。3.為志愿者提供合理的休息和用餐時(shí)間，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中有良好的精神狀態(tài)。4.建立志愿者意見(jiàn)反饋渠道，認(rèn)真聽(tīng)取志愿者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理志愿者的訴求。八、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.鎮(zhèn)政府財(cái)政撥款。2.社會(huì)捐贈(zèng)。3.志愿服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。4.其他合法收入。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.專款專用原則：經(jīng)費(fèi)必須用于志愿服務(wù)隊(duì)的相關(guān)活動(dòng)和項(xiàng)目，不得挪作他用。2.合理預(yù)算原則：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際需求，編制合理的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出。3.公開(kāi)透明原則：經(jīng)費(fèi)使用情況定期進(jìn)行公示，接受志愿者和社會(huì)監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)支出范圍1.志愿者培訓(xùn)費(fèi)用。2.志愿服務(wù)活動(dòng)所需的物資采購(gòu)費(fèi)用，如宣傳資料、工具、設(shè)備等。3.志愿服務(wù)項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。4.與志愿服務(wù)相關(guān)的交通、通訊、場(chǎng)地租賃等費(fèi)用。5.其他與志愿服務(wù)隊(duì)工作相關(guān)的必要支出。（四）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程1.費(fèi)用發(fā)生后，由經(jīng)辦人填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用事由、金額、報(bào)銷日期等信息，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證。2.經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、隊(duì)長(zhǎng)審核簽字后，報(bào)管理委員會(huì)審批。3.審批通過(guò)后，按照鎮(zhèn)政府財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行報(bào)銷。九、物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。2.物資采購(gòu)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇正規(guī)渠道進(jìn)行采購(gòu)，確保物資質(zhì)量。3.采購(gòu)物資時(shí)，要簽訂采購(gòu)合同或協(xié)議，明確物資規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款。（二）物資保管1.設(shè)立專門的物資倉(cāng)庫(kù)，安排專人負(fù)責(zé)物資保管工作。2.對(duì)物資進(jìn)行分類存放，建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫(kù)時(shí)間、領(lǐng)用情況等信息。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。對(duì)損壞、變質(zhì)等物資要及時(shí)進(jìn)行處理。（三）物資領(lǐng)用1.志愿者因開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)需要領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到物資倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。2.物資倉(cāng)庫(kù)管理人員要按照申請(qǐng)表的內(nèi)容發(fā)放物資，并做好登記工作。3.領(lǐng)用物資的志愿者要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)歸還剩余物資。十、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.志愿者檔案：包括志愿者注冊(cè)登記表、服務(wù)記錄、培訓(xùn)記錄、表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄等。2.志愿服務(wù)項(xiàng)目檔案：包括項(xiàng)目策劃書(shū)、申報(bào)材料、實(shí)施記錄、評(píng)估報(bào)告等。3.志愿服務(wù)隊(duì)工作檔案：包括管理委員會(huì)會(huì)議記錄、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、經(jīng)費(fèi)收支記錄等。（二）檔案整理1.定期對(duì)各類檔案進(jìn)行整理，按照檔案類別和時(shí)間順序進(jìn)行分類歸檔。2.對(duì)檔案資料進(jìn)行編號(hào)、編目，建立索引，便于查找和使用。3.確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)缺失或錯(cuò)誤的資料及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和修正。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮防蟲(chóng)設(shè)施等。2.檔案管理人員要嚴(yán)格遵守檔案保管制度，確保檔案安全。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自查閱、借閱、銷毀檔案。3.定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止檔案損壞、丟失。（四）檔案查閱與借閱1.因工作需