高層破壞小區(qū)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)管理，維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本制度，以規(guī)范高層住戶在小區(qū)內(nèi)的行為，杜絕破壞小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境等不良行為。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有高層住戶。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定制定和執(zhí)行本制度。2.公平公正原則：對(duì)所有高層住戶一視同仁，不偏袒、不歧視，公平處理各類違規(guī)行為。3.教育與處罰相結(jié)合原則：注重對(duì)違規(guī)行為的教育引導(dǎo)，先勸誡糾正，對(duì)屢教不改者予以相應(yīng)處罰。二、小區(qū)公共區(qū)域管理規(guī)定（一）樓道管理1.保持樓道整潔，不得在樓道內(nèi)堆放雜物，包括但不限于紙箱、家具、自行車等。2.禁止在樓道墻壁上張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà)，不得損壞樓道內(nèi)的照明、通風(fēng)、消防等設(shè)施設(shè)備。3.不得在樓道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響其他住戶休息。（二）電梯使用管理1.遵守電梯使用安全規(guī)定，文明乘梯，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾。2.愛(ài)護(hù)電梯設(shè)施，不得隨意按動(dòng)電梯按鈕、破壞電梯轎廂內(nèi)裝飾等。3.如發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處，不得擅自處理。（三）樓頂及天臺(tái)管理1.未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入樓頂及天臺(tái)。2.禁止在樓頂及天臺(tái)搭建違章建筑、堆放雜物，不得損壞樓頂及天臺(tái)的防水、排水等設(shè)施。3.不得在樓頂及天臺(tái)進(jìn)行燒烤、燃放煙花鞭炮等可能引發(fā)安全事故的行為。（四）小區(qū)綠化及景觀管理1.愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木，不得攀折、踐踏、損壞。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)種菜、晾曬衣物等，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。3.禁止破壞小區(qū)內(nèi)的景觀設(shè)施，如雕塑、噴泉等。三、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定（一）垃圾處理1.按照物業(yè)管理處規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄。2.垃圾分類投放，將可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾分別裝入相應(yīng)的容器內(nèi)。3.不得將建筑垃圾混入生活垃圾中投放。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.保持自家門前及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得將污水、雜物等排放到公共區(qū)域。2.不得在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、便溺，不得亂扔果皮、紙屑、煙蒂等廢棄物。3.配合物業(yè)管理處做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒等工作。四、小區(qū)安全管理規(guī)定（一）消防安全1.遵守消防安全規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)違規(guī)停放電動(dòng)車及充電，不得私拉亂接電線為電動(dòng)車充電。2.禁止在樓道、樓梯間、安全出口等疏散通道堆放雜物，確保疏散通道暢通。3.不得損壞、挪用或擅自拆除、停用消防設(shè)施設(shè)備，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓。4.如需進(jìn)行室內(nèi)裝修等動(dòng)火作業(yè)，必須提前向物業(yè)管理處申請(qǐng)，并采取相應(yīng)的防火措施。（二）治安安全1.遵守小區(qū)門禁制度，憑有效證件出入小區(qū)，不得隨意放行外來(lái)人員和車輛。2.注意自身及家庭安全，妥善保管貴重物品，關(guān)好門窗。3.不得在小區(qū)內(nèi)從事賭博、打架斗毆、尋釁滋事等違法犯罪活動(dòng)。4.如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處或報(bào)警。五、違規(guī)行為處理措施（一）勸誡與糾正1.物業(yè)管理處發(fā)現(xiàn)高層住戶有違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸誡，告知其行為違反了本制度及相關(guān)規(guī)定，要求其立即停止違規(guī)行為并改正。2.向違規(guī)住戶發(fā)放《違規(guī)行為整改通知書(shū)》，明確指出違規(guī)行為的具體內(nèi)容、整改要求及期限。（二）警告與公示1.對(duì)于經(jīng)勸誡后仍不改正或多次違規(guī)的住戶，給予警告處分，并在小區(qū)公告欄內(nèi)進(jìn)行公示。2.警告內(nèi)容包括違規(guī)住戶姓名、房號(hào)、違規(guī)行為及警告期限等信息，以起到警示其他住戶的作用。（三）經(jīng)濟(jì)處罰1.根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對(duì)違規(guī)住戶進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。2.經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：首次違規(guī)且情節(jié)較輕的，處以[X]元罰款。多次違規(guī)或情節(jié)較重的，處以[X]元以上[X]元以下罰款。造成小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備損壞或其他經(jīng)濟(jì)損失的，除照價(jià)賠償外，并處以損失金額[X]%的罰款。（四）其他處罰措施1.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，如破壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、造成重大安全隱患等，除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，還將視情節(jié)輕重采取以下措施：限制其物業(yè)服務(wù)相關(guān)權(quán)益，如暫停部分物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。列入小區(qū)不良行為記錄名單，影響其在小區(qū)內(nèi)的聲譽(yù)。情節(jié)特別嚴(yán)重的，依法移送相關(guān)部門處理。2.因違規(guī)行為給其他住戶造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，違規(guī)住戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理處設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類情況進(jìn)行巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理高層住戶的違規(guī)行為。2.鼓勵(lì)小區(qū)業(yè)主對(duì)高層住戶的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)提供有效線索并經(jīng)查實(shí)的舉報(bào)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）投訴處理流程1.業(yè)主或其他住戶發(fā)現(xiàn)高層住戶有違規(guī)行為時(shí)，可通過(guò)以下方式向物業(yè)管理處投訴：撥打物業(yè)管理處投訴電話[電話號(hào)碼]。到物業(yè)管理處辦公地點(diǎn)當(dāng)面投訴。通過(guò)小區(qū)業(yè)主微信群、公眾號(hào)等線上渠道投訴。2.物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.在[X]個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴人，并告知其處理措施和處理進(jìn)度。4.對(duì)于投訴處理結(jié)果，投訴人如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)復(fù)查，物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)行復(fù)查并再次反饋結(jié)果。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織高層住戶進(jìn)行小區(qū)管理制度培訓(xùn)，提高其對(duì)制度的認(rèn)知和遵守意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括本制度的各項(xiàng)規(guī)定、違規(guī)行為的后果、安全知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料等多種形式。（二）宣傳1.在小區(qū)公告欄、電梯轎廂、樓道等顯著位置張貼小區(qū)管理制度宣傳海報(bào)，宣傳違規(guī)行為的危害及處罰措施。2.利用小區(qū)業(yè)主微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)定期發(fā)布小區(qū)管理相關(guān)信息，包括制度解讀、違規(guī)行為案例等，引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守制度。3.組織開(kāi)展小區(qū)管理宣傳活動(dòng)，如主題講座、知識(shí)競(jìng)賽等，增強(qiáng)業(yè)