規范客運公司管理制度?一、總則（一）目的為加強公司管理，規范客運運營行為，保障乘客安全，提高服務質量，樹立公司良好形象，實現公司可持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括駕駛員、乘務員、調度員、維修人員、管理人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客安全放在首位，確保運營車輛狀況良好，駕駛員具備安全駕駛技能和意識。2.服務至上原則：以乘客需求為導向，提供優質、高效、文明的客運服務。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格執行，確保公司運營管理有序。4.創新發展原則：鼓勵員工創新，不斷改進運營管理模式，提高公司競爭力。二、車輛管理（一）車輛購置與更新1.根據公司發展規劃和市場需求，制定車輛購置計劃。2.選擇符合國家標準、質量可靠、節能環保的車輛。3.車輛購置后，及時辦理相關手續，包括上牌、保險、營運證等。4.定期評估車輛使用情況，根據車輛技術狀況和運營需求，適時更新車輛。（二）車輛調度1.設立調度中心，負責車輛的統一調度。2.根據客運班次計劃、客流情況等，合理安排車輛運行。3.實時監控車輛運行狀態，及時處理突發情況，如車輛故障、交通事故等。4.與駕駛員保持密切溝通，確保駕駛員按時出車、準點運行。（三）車輛維護與保養1.建立車輛維護保養制度，明確各級維護保養的周期、內容和標準。2.定期對車輛進行日常維護、一級維護和二級維護，確保車輛技術狀況良好。3.加強車輛安全檢查，包括制動系統、轉向系統、燈光系統、消防設備等，及時發現和排除安全隱患。4.建立車輛維護保養檔案，記錄車輛維護保養情況。（四）車輛報廢與處置1.按照國家有關規定，對達到報廢標準的車輛及時進行報廢處理。2.報廢車輛的處置應遵循公開、公平、公正的原則，通過合法途徑進行。3.處置報廢車輛所得收入，按照公司財務制度進行管理。三、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標準，包括年齡、駕齡、駕駛技能、從業資格、身體健康狀況等。2.通過多種渠道招聘駕駛員，如招聘網站、人才市場、內部推薦等。3.對應聘駕駛員進行面試、筆試、實際駕駛操作考核等，擇優錄用。4.錄用的駕駛員應簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。（二）駕駛員培訓與教育1.新駕駛員入職后，應進行不少于[x]天的崗前培訓，培訓內容包括公司規章制度、安全操作規程、服務規范、應急處置等。2.定期組織駕駛員進行安全培訓和業務培訓，不斷提高駕駛員的安全意識和業務水平。3.鼓勵駕駛員參加各類職業技能競賽和培訓活動，提升自身綜合素質。（三）駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，從安全駕駛、服務質量、車輛維護等方面對駕駛員進行考核。2.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級，與駕駛員的績效獎金、晉升、評優評先等掛鉤。3.對表現優秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對違反公司規章制度、出現安全事故或服務質量問題的駕駛員進行批評教育、經濟處罰或辭退處理。（四）駕駛員日常管理1.要求駕駛員嚴格遵守交通法規和公司規章制度，按時出車、準點運行，不得擅自離崗、脫崗。2.駕駛員應保持車輛整潔衛生，定期對車輛進行清潔和消毒。3.駕駛員在運營過程中應文明駕駛、禮貌待客，不得與乘客發生爭吵或沖突。四、乘務員管理（一）乘務員招聘與錄用1.制定乘務員招聘標準，包括年齡、形象、溝通能力、服務意識等。2.通過招聘渠道招聘乘務員，對應聘人員進行面試、筆試、實際操作考核等，擇優錄用。3.錄用的乘務員應簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。（二）乘務員培訓與教育1.新乘務員入職后，應進行不少于[x]天的崗前培訓，培訓內容包括公司規章制度、服務規范、應急處置等。2.定期組織乘務員進行業務培訓，提高乘務員的服務水平和應急處理能力。3.鼓勵乘務員參加各類服務培訓和競賽活動，提升自身綜合素質。（三）乘務員考核與獎懲1.建立乘務員考核制度，從服務質量、工作態度、業務能力等方面對乘務員進行考核。2.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級，與乘務員的績效獎金、晉升、評優評先等掛鉤。3.對表現優秀的乘務員給予表彰和獎勵，對違反公司規章制度、出現服務質量問題的乘務員進行批評教育、經濟處罰或辭退處理。（四）乘務員日常管理1.要求乘務員嚴格遵守公司規章制度，按時到崗，做好乘客服務工作。2.乘務員應熱情、周到地為乘客服務，主動幫助乘客解決問題。3.乘務員在運營過程中應維護車內秩序，提醒乘客注意安全。五、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確各級管理人員和員工的安全職責。2.制定安全操作規程，規范駕駛員、乘務員等人員的操作行為。3.加強安全檢查和隱患排查治理，及時發現和消除安全隱患。（二）安全教育與培訓1.定期組織員工進行安全教育和培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.對新入職員工進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.針對不同崗位和季節特點，開展專項安全教育培訓。（三）安全事故處理1.發生安全事故后，駕駛員、乘務員等現場人員應立即采取措施，保護現場，搶救傷員，并及時報告公司。2.公司應迅速啟動應急預案，組織救援和調查處理工作。3.對安全事故進行分析總結，采取有效措施，防止類似事故再次發生。（四）安全檔案管理1.建立安全檔案，記錄公司安全管理工作的各項資料，包括安全管理制度、安全檢查記錄、安全教育培訓記錄、安全事故報告及處理情況等。2.安全檔案應妥善保管，以備查閱。六、服務質量管理（一）服務質量標準1.制定服務質量標準，明確車輛設施設備、服務態度、服務用語、服務流程等方面的要求。2.服務質量標準應符合國家相關法律法規和行業規范。（二）服務質量監督與考核1.設立服務質量監督機構，負責對公司服務質量進行監督檢查。2.通過乘客投訴、滿意度調查、現場檢查等方式，對公司服務質量進行考核。3.考核結果與公司獎懲、員工績效掛鉤。（三）服務質量改進1.根據服務質量監督與考核結果，分析存在的問題，制定改進措施。2.持續改進服務質量，不斷提高乘客滿意度。七、票務管理（一）售票管理1.規范售票流程，確保售票工作準確、快捷。2.售票員應嚴格遵守票務管理制度，不得擅自更改票價、出售假票等。3.加強對售票員的培訓和管理，提高售票員的業務水平和服務質量。（二）票款管理1.建立票款管理制度，明確票款的收取、繳存、結算等流程。2.票款應及時繳存銀行，不得截留、挪用。3.定期對票款進行核對和審計，確保票款安全。（三）票據管理1.規范票據的購買、使用、保管和核銷流程。2.票據應妥善保管，防止丟失、損壞。3.定期對票據進行盤點和檢查，確保票據使用規范。八、投訴與處理（一）投訴受理1.設立投訴受理渠道，如電話、郵箱、現場投訴等，方便乘客投訴。2.對乘客投訴應及時受理，記錄投訴內容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.對受理的投訴進行調查核實，根據投訴情況采取相應的處理措施。2.處理結果應及時反饋給投訴人，并做好記錄。（三）投訴分析與改進1.定期對投訴進行分析總結，查找存在的問題和原因。2.針對投訴反映的問題，采取有效措施進行改進，不斷提高服務質量。九、財務與資產管理（一）財務管理制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算、資金管理、成本控制等工作。2.嚴格執行國家財務法規和稅收政策，確保公司財務工作合法合規。3.定期編制財務報表，為公司決策提供準確的財務信息。（二）資產管理1.加強公司資產的管理，包括車輛、辦公設備、辦公用品等。2.建立資產臺賬，記錄資產的購置、使用、維護、處置等情況。3.定期對資產進行清查盤點，確保資產安全完整。（三）預算管理1.制定公司年度預算計劃，包括收入預算、