酒店訪客出入管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店安全管理，規范訪客出入酒店的流程，保障酒店客人及員工的人身和財產安全，維護酒店正常的經營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體員工及所有進入酒店的訪客。（三）基本原則1.安全第一原則：確保酒店及人員安全是訪客管理的首要目標。2.登記規范原則：對訪客進行全面、準確、及時的登記，便于管理和追溯。3.服務至上原則：在保障安全的前提下，為訪客提供禮貌、便捷的服務。二、訪客定義訪客是指非酒店住客、員工及合作單位經授權人員以外，因辦理業務、探訪住客等原因需要進入酒店的人員。三、訪客接待流程（一）預約訪客1.住客如需接待訪客，應提前與酒店前臺聯系，告知訪客姓名、預計來訪時間、來訪事由等信息，并提供有效證件號碼（如有）。2.前臺工作人員在系統中進行訪客預約登記，記錄相關信息，并為訪客分配臨時訪問卡（如有需要）。3.住客應在訪客到達前，再次與前臺確認預約信息，并告知訪客在酒店入口處等待，由前臺工作人員引導進入。（二）臨時訪客1.非住客因辦理業務等原因需進入酒店，應在酒店入口處向安保人員說明來訪事由，并提供有效身份證件。2.安保人員通過酒店內部電話聯系被訪人，確認是否同意訪客進入。被訪人同意后，安保人員為訪客發放臨時訪問卡，并登記訪客姓名、身份證號碼、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等詳細信息。3.訪客需在訪客登記簿上簽名確認，并按照安保人員的指引佩戴臨時訪問卡進入酒店。（三）特殊訪客1.對于重要嘉賓、政府部門人員等特殊訪客，酒店應提前做好接待安排。由酒店指定專人負責接待，并通知相關部門做好準備工作。2.特殊訪客到達酒店時，接待人員應在酒店入口處迎接，并引導其直接前往指定地點，無需進行常規訪客登記流程，但需在專門的特殊訪客登記簿上記錄相關信息。四、訪客訪問卡管理（一）發放1.對于預約訪客，前臺工作人員根據預約信息為其發放臨時訪問卡，并告知訪客訪問卡的使用規定和注意事項。2.對于臨時訪客，安保人員在確認被訪人同意后，為其發放臨時訪問卡，并做好登記。（二）使用1.訪客應妥善保管訪問卡，不得轉借他人。訪問卡僅限本人在酒店規定的時間和區域內使用。2.訪客在進入酒店各區域時，應主動出示訪問卡，接受工作人員的查驗。（三）回收1.訪客離開酒店時，應將訪問卡交還給安保人員或前臺工作人員。安保人員或前臺工作人員在確認訪客身份后，收回訪問卡，并在訪客登記簿上注明離開時間。2.如訪客遺失訪問卡，應立即向安保人員報告。安保人員在核實情況后，注銷該訪問卡，并提醒訪客注意保管個人物品。五、訪客行為規范（一）遵守酒店規定1.訪客應遵守酒店的各項規章制度，包括但不限于安全規定、衛生規定、禁煙規定等。2.不得在酒店內從事任何違法違規活動，不得干擾酒店的正常經營秩序。（二）禮貌待人1.訪客應禮貌待人，尊重酒店員工和其他客人。不得使用侮辱性、歧視性語言。2.在與酒店員工交流時，應使用文明用語，積極配合酒店工作人員的管理。（三）注意安全1.訪客應注意自身安全，不得在酒店內奔跑、打鬧、攀爬等。2.不得隨意觸摸酒店內的設備設施，如需使用，應先向酒店工作人員咨詢。（四）愛護環境1.訪客應愛護酒店環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.不得在酒店內張貼、涂寫、刻畫等。六、被訪人責任（一）提前告知1.住客如需接待訪客，應提前告知訪客酒店的訪客管理制度及相關注意事項。2.被訪人應確保訪客了解并遵守酒店的規定，對訪客在酒店內的行為負責。（二）陪同指引1.被訪人應在訪客到達后，及時陪同訪客前往相關區域，并指引訪客正確使用酒店設施。2.如訪客需要在酒店內辦理業務，被訪人應協助其完成相關手續。（三）監督管理1.被訪人應對訪客在酒店內的行為進行監督管理，如發現訪客有違反酒店規定的行為，應及時制止并向酒店工作人員報告。2.訪客離開后，被訪人應確認訪客已將訪問卡交回，并在訪客登記簿上簽字確認。七、安保人員職責（一）人員查驗1.安保人員應嚴格按照訪客接待流程，對進入酒店的訪客進行身份查驗和登記。2.認真核對訪客的有效身份證件，確保信息準確無誤。（二）電話確認1.在接待臨時訪客時，安保人員應及時通過酒店內部電話聯系被訪人，確認是否同意訪客進入。2.如遇特殊情況無法聯系到被訪人，應拒絕訪客進入，并做好記錄。（三）訪問卡管理1.負責訪客訪問卡的發放、回收和保管工作，確保訪問卡的正常使用。2.定期檢查訪問卡的使用情況，如發現異常情況及時報告。（四）巡邏監督1.在訪客進入酒店后，安保人員應加強巡邏，監督訪客的行為，確保酒店安全。2.如發現訪客有違反酒店規定的行為，應及時制止并按照規定進行處理。（五）信息記錄1.認真填寫訪客登記簿，記錄訪客的詳細信息，包括姓名、身份證號碼、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等。2.妥善保管訪客登記簿，以備查閱。八、前臺工作人員職責（一）預約登記1.負責接受住客的訪客預約信息，在系統中進行詳細登記，并為訪客分配臨時訪問卡（如有需要）。2.與住客確認預約信息，確保信息準確無誤。（二）信息傳達1.在訪客到達前，及時將訪客預約信息傳達給相關部門或被訪人。2.如訪客因特殊情況需要變更預約信息，應及時協助處理。（三）引導服務1.在訪客到達酒店入口處時，引導訪客前往安保人員處辦理登記手續。2.為訪客提供必要的幫助和服務，解答訪客的疑問。（四）資料整理1.定期整理訪客預約資料，確保資料的完整性和準確性。2.按照酒店規定，妥善保管訪客預約資料。九、其他部門職責（一）客房部1.負責對住客房間進行清潔和整理時，如發現有訪客遺留物品，應及時通知前臺或安保人員處理。2.協助安保人員對訪客在酒店內的行為進行監督，如發現異常情況及時報告。（二）餐飲部1.對于在餐廳用餐的訪客，應按照酒店規定提供服務，并注意觀察訪客的行為舉止。2.如發現訪客有違反餐廳規定的行為，應及時提醒并報告相關部門。（三）工程部1.負責對酒店內的設施設備進行維護和維修時，如遇訪客在相關區域，應提前與相關部門溝通協調，確保維修工作的順利進行。2.協助安保人員對酒店內的安全設施進行檢查，如發現問題及時處理。（四）銷售部1.在接待來訪客戶時，應提前告知客戶酒店的訪客管理制度，并協助客戶辦理相關手續。2.對重要客戶的訪客接待情況進行跟蹤，確保客戶滿意度。十、違規處理（一）輕微違規1.對于訪客的輕微違規行為，如未按規定佩戴訪問卡、在酒店內吸煙等，酒店工作人員應及時制止，并向訪客說明相關規定。2.訪客應立即改正違規行為，如態度良好，可不予追究。（二）一般違規1.如訪客違反酒店規定，造成一定影響或損失的，如損壞酒店設施設備、擾亂酒店秩序等，酒店將視情節輕重給予相應的處罰。2.處罰措施包括但不限于警告、罰款、禁止再次進入酒店等。同時，訪客應承擔相應的賠償責任。（三）嚴重違規1.對于訪客的嚴重違規行為，如違法犯罪行為等，酒店將立即報警，并配合公安機關進行調查處理。2.酒店有權追